Uber와 Oracle, 혁신적인 리테일 배송 서비스 함께 출시

Uber와 Oracle은 Oracle Retail 애플리케이션을 사용하는 수천 개 리테일 업체 및 기타 브랜드가 Uber Direct 온디맨드 배송 플랫폼을 통해 번거로움 없이 제품 배송 및 반품을 처리하도록 지원하고자 협력 중입니다.

해당하는 Oracle 고객은 Collect and Receive라는 공동 서비스를 사용해 전자상거래, POS, 조달, 고객 관계 관리, 머천다이징, 재고 계획, 유통, 재고 보충 시스템과 통합된 온디맨드 배송 서비스를 원활하게 도입할 수 있습니다.

해당 기능을 통해 리테일 업체는 식품, 종이 타월, 럭셔리 시계 등 모든 제품을 고객이 선택한 시간과 장소에 맞춰 고객에게 직접 배송하거나 고객으로부터 회수할 수 있습니다. 또한 이러한 프로세스를 타사에 넘기지 않고 직접 관리해 통제권을 유지하고, 비용을 관리하고, 전체 판매 주기에 걸쳐 거래를 추적할 수 있습니다.

“Oracle은 리테일 프로세스를 잘 알고 있습니다. 재고 배치와 유통 표준도 잘 알고 있죠.” Oracle Retail 부사장 Patrick Bohannon은 말합니다. “따라서 Uber와 협력해 공급망의 이 공백과 사각지대를 해소하는 것은 자연스러운 선택이었습니다.”

Bohannon은 Collect and Receive로 리테일 판매를 고객과 지속적으로 관계를 맺는 방식으로 재구상하고, 배송, 반품, 교환이 계속 이어지는 경험을 만들고 있다고 이야기합니다.

“이 솔루션은 리테일 유통에 큰 변화를 일으킬 것입니다.” 그는 말합니다. “미국에서만 수만 개의 매장이 Oracle Retail을 사용해 관리되고 있습니다. 그같은 규모를 고려해 볼 때, 이는 매우 강력한 파트너십을 구축할 것입니다.”

리테일 혁신 추진

Uber의 CEO Dara Khosrowshahi는 9월 19일 Oracle CloudWorld에서 Oracle의 CEO Safra Catz와 진행한 메인 스테이지 대담에서 Collect and Receive가 지역 소매점이 ‘Amazon보다 더 나은 Amazon’이 될 수 있도록 지원하는 Uber의 가장 흥미로운 신규 이니셔티브 중 하나라고 말했습니다.

“Oracle Retail 시스템을 사용하는 지역 리테일 업체는 이제 Uber Direct에 연결해 온디맨드 배송과 온디맨드 반품까지 제공할 수 있습니다.” Khosrowshahi의 말입니다. “상품이 마음에 들지 않으면 배송 기사가 반품 상품을 수거해 매장으로 가져갈 수 있습니다. 모든 과정은 Oracle의 기술과 Uber의 기술 및 물류를 통해 운영됩니다.”

이미 3,500개 브랜드가 Uber Direct를 사용해 제품을 배송하고 있지만, “당사는 모든 지역 리테일 업체에 동일하게 만족스러운 경험을 제공하고 싶습니다.” Khosrowshahi는 말합니다. “Uber는 해당 물류 생태계를 핵심 기술 스택에서 분리해 전 세계 리테일 기업에 제공하고 있습니다.”

Uber Direct와의 Collect and Receive 파트너십은 Uber가 가장 중요한 워크로드 중 일부를 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)로 이전하기 위한 7년간의 계약에 이어 체결되었습니다.

“올해와 내년의 성장을 살펴보면 컴퓨팅 성장의 100%가 Oracle Cloud에서 이루어질 것입니다.” Khosrowshahi는 말합니다. “따라서 올바른 방향으로 확장하고 성장하면서도 단위 경제성을 예측 가능한 수준으로 정확히 유지할 수 있습니다. 결과적으로 Oracle은 Uber가 성장과 수익성을 동시에 확보하기 위한 혁신 과정에서 매우, 매우 큰 역할을 수행하고 있습니다.”

Uber의 엔터프라이즈 비즈니스 개발 책임자 Buck Teal은 OCI를 기반으로 Oracle과 구축한 관계에 대해, “양사가 서로 매우 개방적으로 협력할 수 있는 적절한 환경을 조성했습니다. 기존 방식보다 훨씬 빠르게 탐색하고 실험할 수 있게 되었습니다.”라고 말했습니다.

Teal은 Collect and Receive가 지금까지 리테일 업체가 이용할 수 없었던 일련의 기능을 제공한다고 말합니다. “실제 재고 관리를 중심으로 리테일 기업과 협력할 수 있어 고객 경험, 비용 관리, 매장 운영의 유연성을 높일 수 있습니다.”

Teal은 이같은 방식으로 발전하는 협력 관계가 사람, 음식, 상품 등 ‘지구상의 모든 운송을 지원’할 수 있는 종합 운송 플랫폼으로의 Uber의 혁신에 기여한다고 말합니다.

양사의 공동 혁신은 앞으로도 계속됩니다. Uber는 Oracle을 기술 파트너로 삼아 매장 간 직원 또는 재고 이동과 같은 새로운 유형의 운송 및 배송 서비스를 개발하고, 리테일 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

“Oracle의 글로벌 입지와 기술 역량뿐 아니라 리테일 기술 생태계에서 차지하는 특별한 위치에 매우 깊은 인상을 받았습니다.” Teal은 말합니다.

Oracle Connect 더 읽어보기