ما المقصود بإدارة الحملة؟
ما المقصود بالحملة التسويقية؟
الحملة التسويقية هي جهد تسويقي مركز، يركز عادة على رسالة واحدة، لتحقيق هدف واحد محدد. يتم نشر هذه الرسالة عبر قنوات متعددة. يمكن أن يكون لإستراتيجية أو خطة تسويقية العديد من الحملات التي تعمل في وقت واحد. على سبيل المثال، قد يكون لديك حملة واحدة لإذكاء الوعي وأخرى لتحفيز التجديدات.
تعد إدارة الحملات التسويقية مجهودًا واسع النطاق يتضمن عدة مراحل بما في ذلك: التخطيط للحملة وتنفيذها وتتبعها وتحليلها/تحسينها.
كيفية تخطيط حملة تسويقية ناجحة
بشكل عام، هناك ست خطوات لتخطيط حملة تسويقية ناجحة.
تحديد جمهورك المستهدف وفهمه
قبل البدء في عملية التخطيط التكتيكي، يتعين عليك فهم هوية عملائك ومكان الوصول إليهم حتى تتمكن من توقع الإجراءات التي سيتخذونها ومتى سيتخذونها. إذا لم تفهم جمهورك المستهدف، فستضيع حملتك الوقت والمال والجهد.
تعيين أهداف الحملة لتناسب أهدافك والميزانية الخاصة بك
حدد أهداف الحملة وقياساتها الواضحة والمحددة، وحدد كيفية ملاءمة هذه الأهداف لأهداف مؤسستك، وقم بإنشاء ميزانية حملة لدعم الإجراءات اللازمة للوصول إلى تلك الأهداف.
تطوير إستراتيجية تجزئة العملاء/الجمهور
يحفز تقسيم جمهورك بشكل صحيح كفاءة الحملة، ويوفر تجارب عملاء (CX) أفضل، ويزيد من التحويلات. إذا تمكنت من تقسيم الجمهور بشكل صحيح، فيمكنك إنشاء تجربة فريدة لكل شخص وتلبية احتياجاته أيضًا.
تحديد مزيج تسويقي مثالي من حيث المحتوى والقنوات
تعتمد القنوات التي تحددها والمحتوى الذي تقوم بتطويره على أهدافك وجمهورك. على سبيل المثال، يمكن لحملات إنشاء الأهداف المحتملة استخدام إعلانات PPC أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق المستند إلى الحساب أو إعلانات الوسائط الاجتماعية. يمكن أن تستخدم حملات القيادة الفكرية التدوين أو تسويق المحتوى.
إنشاء عروض مقنعة
قم بتحفيز أهدافك لاتخاذ الإجراء المطلوب، مثل النقر على العرض أو زيارة متجر أو ترك مراجعة أو خطوة أخرى في رحلة المشترين.
استخدام التحليلات لقياس نجاح الحملات
حدد المقاييس التي ستستخدمها لتحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا. لكن هذا مجرد إطار عمل. مع استمرار الحملة، قد تتطور أهداف العمل، وقد يتغير أصحاب المصلحة، وقد يتحول الجمهور المستهدف (ويصدق ذلك بشكل خاص على الحملات التي تستهدف المراهقين / التغريدات أو الشركات الناشئة سريعة النمو).
لهذا السبب تعد إدارة الحملات أمرًا بالغ الأهمية. يتطلب الانتقال من قائمة أهداف الأعمال إلى حملة ناجحة متعددة الأوجه ومتعددة القنوات إشرافًا دقيقًا على كل جانب - بدءًا من العروض الترويجية المخصصة إلى تحسين محركات البحث.
فوائد برامج إدارة الحملات
يمكن تنفيذ إدارة الحملات بواسطة شخص واحد - أو توزيعها عبر فريق كامل - لذلك من المهم استخدام مجموعة برامج إدارة الحملات لإدارة جميع المبادرات العديدة المضمنة في حملاتك (حملاتك). يمكن لأتمتة الكثير من عمليات التخطيط والتنفيذ أن تسرع من عملية طرح حملة وإدارتها مع الحفاظ على إنفاقك.
المسوقون ومديري الحملات الذين يخططون للمشروعات بشكل استباقي أكثر عرضة للإبلاغ عن النجاح بنسبة 356%.كيف يدمر العمل غير المخطط له نتائجك (وما يجب فعله حيال ذلك)، مجلة Inc.، يونيو 2019.
كما يساعد برنامج إدارة الحملات أيضًا في إنشاء عمليات قابلة للتكرار وتنفيذ مهام سير العمل التي تدعمها. وهي تساعد فرق التسويق على التعاون وتجنب الأخطاء والتأخيرات من خلال تقسيم تخطيط الحملة وتنفيذها إلى مهام أصغر (مثل إنشاء الأصول الرقمية/المحتوى، وتطوير الرسائل، والتنفيذ، والتحليلات)، وتعيين هذه المهام للفريق المناسب، ومراقبة تقدم الحملة طوال تشغيلها.
يساعد البرنامج أيضًا في اختبار معدل النجاح ومراقبته وقياسه عبر جميع قنوات التسويق، مع استخلاص الرؤى حول العائد على الاستثمار للتسويق.
الميزات التي تبحث عنها في برامج إدارة الحملات
تعاون الفريق
يجب أن تعمل برامج إدارة الحملات التسويقية على تسهيل العمل معًا حتى عندما لا يكون الجميع في نفس المكان. تتضمن بعض الميزات المحددة التي تبحث عنها:
- الوصول المستند إلى الدور. حيث يمكن لمستخدمين محددين منح أو تقييد الوصول إلى الإمكانات والوظائف والبيانات الحساسة.
- سير العمل. حيث يمكن لمستخدمين محددين منح أو تقييد الوصول إلى الإمكانات والوظائف والبيانات الحساسة.
- قواعد الوصول إلى القوالب. لضمان قيام أعضاء الفريق بتحرير أصول الحملة ومحتوى التسويق المعينين بشكل صحيح فقط.
دعم أتمتة التسويق متعدد القنوات
يتعامل العملاء مع العلامات التجارية من خلال عدسة متعددة القنوات؛ حيث يتوقعون التجربة نفسها بغض النظر عن القناة. لذلك يجب أن تُلبي حملات التسويق هذه الحاجة عبر قنوات متعددة. ولكن هذا لا يعني أن الناس يريدون سماع نفس الرسالة (أو الدعوة إلى العمل) مثل أي شخص آخر. تحتاج إلى نظام إدارة حملات يسمح لك بتنظيم الرسائل وتمييزها عبر قنوات متعددة. لا يكفي أن تكون حيث العملاء المحتملين؛ فأنت بحاجة إلى التحدث إليهم بطريقة يتردد صداها.
سهولة الاستخدام
يجب أن يكون الحل بديهيًا وسهل الاستخدام وسهل التدريب على الآخرين.
دعم تسويق المحتوى
يجب أن يوفر حل إدارة الحملات مستودع أصول مركزي يمكن للفريق بأكمله الوصول إليه. تعد القواعد والوظائف التي تسهل تخصيص المحتوى وإعادة استخدامه في الحملات التسويقية المستقبلية أساسية.
إدارة البيانات وتوافقها
يجب أن تكون برامج إدارة الحملات قادرة على جمع البيانات والاحتفاظ بها واستخدامها بأمان وكفاءة. تعتبر بيانات العملاء في الوقت الفعلي أمرًا حيويًا لتحقيق الدقة في تصنيف العملاء واستهدافهم وتخصيصهم. ولكن الأمر لا يقل أهمية بالنسبة للبرامج لمعالجة مشكلات أمان البيانات بشكل استباقي. يجب أن تكون حقول المعلومات الشخصية (PII) قادرة على تنقيحها وإخفاؤها عندما تكون خصوصية العميل أمرًا بالغ الأهمية.
الاختبار والتحسين
قم بزيادة معدلات الفتح والنقر الفرعي إلى الحد الأقصى من خلال تنبؤات سطر الموضوع وتحسين وقت الإرسال. يُحسِّن الاختبار الحملات التسويقية. اختبار A/B هو الطريقة الأساسية لتحديد تفضيلات العملاء أو اهتماماتهم. يتضمن الاختبار متعدد المتغيرات مزيدًا من التعقيد، ولكن يمكن أن يحسن التخصيص لكل عضو في جمهورك. يوفر التعلم الآلي فرصة لتقييم البيانات التي لا يفكر فيها معظم المسوقين، مما يتيح فرصة لتخصيص كل رسالة.
إمكانات إدارة فرصة المبيعات
تسجيل نقاط العملاء المتوقعين استنادًا إلى مكان وجودهم في رحلة الشراء و/أو استعدادهم للشراء. يقوم برنامج إدارة الحملات الجيدة برفع كبير في عملية تأهيل العملاء المتوقعين ذوي أعلى ميل للشراء حتى تتمكن من تخصيص الرسائل وفقًا لذلك.
تحليلات سهلة الاستخدام
من المهم للغاية تقييم نجاح حملاتك وتقييم تقدمك. تُظهر تحليلات الحملة ما أداء الرسائل والمحتوى بشكل جيد وكيف يستجيب عملاؤك المتوقعون لحملتك.
لماذا تعد إدارة الحملات التسويقية مهمة
كما ذكر أعلاه، يجب مراقبة الحملة التسويقية أثناء تقدمها. وإذا لم تكن النتائج هي ما تهدف إليه، فيجب أن تمتلك المرونة اللازمة للاستجابة في إشعار لحظة. للحفاظ على كل شيء في المسار الصحيح مع مرور الوقت، يجب توفير إدارة فعالة للحملات.
يعد الوقت مكونًا ضخمًا آخر في إدارة الحملات. لا يوجد قالب "واحد يناسب الجميع" من حيث مدة الحملة أو حجمها. يمكنك تشغيل حملة تستهدف مدينة معينة أو رمز بريدي محدد. يمكنك إدارة حملة أثناء عطلة أو حدث معين. أو، قد تستمر حملتك لسنوات.
في بعض الحالات، تصبح الحملة الإعلانية أو التسويقية الناجحة مرادفة لعلامتك التجارية. حملة "Flo" للتأمين التقدمي أو حملة Nike "Just Do It" هي مثالين من هذا القبيل.
لكن هذه الحملات لم تجتمع مع مجرد فحم الكوك والابتسامة - وهي حملة كبيرة أخرى. إدارة الحملات التسويقية التي تجلب الهيكل والطلب إلى الحملة. إنه ينقلك بعيدًا عن العروض الترويجية المخصصة إلى تركيز رسائلك لتحقيق هدف أعمال محدد.
إدارة علاقات العملاء والحملات-المواءمة بين المبيعات والتسويق
المحاذاة الخاطئة بين المبيعات والتسويق هي السبب رقم واحد وراء تباطؤ تدفق إيرادات الشركة و/أو انخفاضها.
الآن، افترض أن كل نشاط حملتك متكامل في CRM الخاصة ببائعك. في هذه الحالة، يمكن للبائعين إدارة وتتبع جميع التفاعلات التي أجراها العملاء مع علامتك التجارية بسهولة، وليس فقط التفاعلات التي أجروها شخصيًا مع العميل المحتمل. ستعرض بيانات الحملة في إدارة علاقات العملاء الشخص الذي قام بفتح بريد إلكتروني/محادثة أو النقر على مكالمة للعمل (CTA). وهذا يوفر للبائعين عرضًا مختلفًا تمامًا لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسوقين تخصيص الحملات باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء ولديهم نافذة جديدة أدت الحملات إلى المزيد من التحويلات.
ما المقصود بتحليلات الحملات؟
توفر أداة تحليلات الحملة القياسات (البيانات) لتبرير أي قرارات و/أو تعديلات قد يلزم إجراؤها أثناء تشغيل الحملة. تخبرك هذه البيانات بما هو - ولا يعمل - بالإضافة إلى ما يجب تغييره أو تعديله أو إزالته. في النهاية، ستكشف الأرقام ما إذا كان استثمارك في الحملة مفيدًا.
ما هي تحليلات الحملات التي يجب الانتباه إليها؟
على الرغم من أن قياسات الحملة وقياساتها التي تستخدمها في النهاية ستختلف تبعًا لمجالك وإستراتيجيتك، فيما يلي القياسات التي تستخدمها معظم الشركات لتحديد كيفية تنفيذ الحملة.
| نمو خطة المبيعات | ما مدى فعاليتك في توليد العملاء المحتملين ونقلهم كفرص تسويقية مؤهلة إلى فريق المبيعات؟ |
| أسعار التحويل | كم عدد الأشخاص الذين يصبحون عملاء محتملين؟ كم عدد العملاء المحتملين الذين أصبحوا عملاء؟ |
عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، من الجيد قياس:
| فتح البريد الإلكتروني | عدد المستلمين الذين قاموا بفتح رسالة البريد الإلكتروني. |
| معدل النقر الفرعي (CTR) | النسبة المئوية للأشخاص الذين قاموا بفتح البريد الإلكتروني ونقر زر/رابط داخل البريد الإلكتروني للاستفادة من العرض. |
| معدل تحويل النموذج | النسبة المئوية للأشخاص الذين قاموا بالنقر داخل النموذج وملئه. |
| معدل الانسحاب | عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تعذر تسليمها وبالتالي تعذر فتحها. الإرجاع بسبب خطأ دائم يعني أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإرساله غير صالح. يحدث الإرجاع بسبب خطأ غير دائم عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني صحيحًا، ولكن علبة الوارد ممتلئة ولم تتمكن من قبول المزيد. |
| معدل إلغاء الاشتراك | عدد الأشخاص الذين طلبوا إزالتهم من قائمة البريد الإلكتروني. |
للمساعدة في تحسين موقع الويب الخاص بك، يجب تتبع عدد كل من التالي:
| زائر فريد من نوعه | عدد الأشخاص الذين زاروا موقعك أثناء فترة زمنية محددة. |
| الزائرون العائدون | عدد الأشخاص الذين عادوا إلى موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية محددة. |
| عدد عرض الصفحة | عدد الصفحات التي قام الزائرون بالنقر عليها خلال فترة زمنية محددة. |
| حركة مرور محرك البحث | عدد الأشخاص الذين تم نقلهم إلى موقعك بواسطة محركات البحث. |
| معدل الانسحاب | النسبة المئوية للأشخاص الذين غادروا صفحة ويب من دون النقر على صفحة أخرى أو اتخاذ إجراء آخر. |
| ارتباطات داخلية/ارتباطات خلفية | ارتباط من موقع ويب آخر إلى موقعك على الويب. |