1. الدعم

الدليل العالمي لجهات اتصال Oracle Support

الدليل العالمي لجهات اتصال الدعم

دعم المنتجات المكتسبة

تكرس Oracle موارد كبيرة لضمان حصولك -- كعميل لشركة سابقة تندمج مع Oracle -- على معالجة خاصة ودعم استثنائي لاحتياجاتك أثناء المرحلة الانتقالية للموظفين والعمليات، والأدوات، وكيانات الشركة. يمكنك الوصول إلى الدعم لمنتجاتك:

الدعم عبر الإنترنت

هل أنت بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل إلى My Oracle Support من أجل:

  • العثور على إجابات في قاعدة معارف Oracle Support
  • إرسال طلبات الخدمة أو تحديثها أو مراجعتها
  • التفاعل مع مجتمع My Oracle Support Community
  • ‎تنزيل تحديثات البرامج
  • الاستفادة من أفضل الممارسات وأدوات الدعم الاستباقي من Oracle
  • إجراء محادثة مع وكيل مباشر

يجب أن تكون قد اشتريت الدعم أو لديك اشتراك سحابة نشط أو لديك ترخيص نشط لتجربة مجانية للسحابة للوصول إلى My Oracle Support.

الحصول على الدعم

  • يمكنك تقديم طلبات الخدمة الخاصة ببرامج Oracle المدعومة عبر الإنترنت من خلال أنظمة دعم العملاء المستندة إلى الويب من Oracle.
  • أما بالنسبة إلى الأسئلة المتعلقة بترخيص الدعم أو عقده، يُرجى الاطلاع على قسم تجديد الدعم.

تجديد Oracle Premier Support

    • الولايات المتحدة
      • عملاء Oracle Hospitality and Food & Beverage (ميكرو) في الولايات المتحدة يستدعون 1.800.937.2211 للاستعلامات عن الدعم المرتبط بالمنتجات
      • Oracle Retail (MICROS) العملاء في الولايات المتحدة، انتقلوا إلى My Oracle Support لإنشاء طلب خدمة أو الدردشة للاستفسارات المتعلقة بدعم المنتجات.
      • عملاء الحكومة المحلية (NetSuite للحكومة أو مجموعة السلامة العامة) في الولايات المتحدة، اتصل بالرقم 1.800.633.0769 للاستعلامات عن الدعم المرتبط بالمنتج.
      • بالنسبة إلى العملاء الضعيفي السمع في الولايات المتحدة ممن يريدون التحدث إلى أحد ممثلي Oracle Support، يمكنهم استخدام إحدى خدمات ترحيل الاتصالات (TRS)؛ وتتوفر المعلومات حول خدمة TRS على https://www.fcc.gov/trsوقائمة بأرقام الهواتف المتاحة في الرابط التالي https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. وبالنسبة للعملاء ضعاف السمع حول العالم، فيجب عليهم استخدام خدمة ترحيل الاتصالات عبر الرقم 1.605.224.1837. وبمجرد الاتصال بـ Oracle Support، سيتعامل أحد المهندسين مع المشكلات التقنية وفقًا لعمليات معالجة طلبات الخدمة المعتادة.
      • اتصل على 1.800.223.1711 لطرح الأسئلة الفنية المتعلقة بمنتجات Oracle المدعومة لديك أو عند حدوث انقطاع في بوابة My Oracle Support (MOS).

      استفسارات الخدمة الأخرى:

    • كندا
      • اتصل على 1.800.668.8921 أو 1.905.890.6690 لطرح الأسئلة الفنية المتعلقة بمنتجات Oracle المدعومة لديك.
      • بالنسبة إلى العملاء الضعيفي السمع في الولايات المتحدة ممن يريدون التحدث إلى أحد ممثلي Oracle Support، يمكنهم استخدام إحدى خدمات ترحيل الاتصالات (TRS)؛ وتتوفر المعلومات حول خدمة TRS على https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-trsوتتوفر قائمة بأرقام الهاتف على https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. وبالنسبة للعملاء ضعاف السمع حول العالم، فيجب عليهم استخدام خدمة ترحيل الاتصالات عبر الرقم 1.605.224.1837. وبمجرد الاتصال بـ Oracle Support، سيتعامل أحد المهندسين مع المشكلات التقنية وفقًا لعمليات معالجة طلبات الخدمة المعتادة.

      استفسارات الخدمة الأخرى:

    • أمريكا اللاتينية
      البلد الخط الساخن للدعم
      الأرجنتين Acceso directo: 0800.666.0173
      Ví­a AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253
      بليز Ví­a AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253
      بوليفيا Ví­a AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253
      البرازيل مجاني: 0800.891.5899 الوصول
      المباشر: +55.11.5189.1001
      الفاكس: +55.11.5189.1101
      جزر الكاريبي
      (باستثناء بورتوريكو وجمهورية الدومينيكان وأروبا)      		 رقم وصول AT&T مباشر® 877.767.2253
      أمريكا الوسطى لمعرفة أرقام الهواتف، يُرجى الرجوع إلى البلد المراد.
      تشيلي Acceso Directo: +56.22.830.7810 ضيافة
      Acesso Directo فقط: +56 22 830 7626
      Acceso Directo: 188.800.800.075
      Ví a AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253
      كولومبيا Acceso Directo:01.800.912.1586
      Ví­a AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253
      كوستاريكا Acceso Directo: 0.800.011.0515
      Ví­a AT&T Direct: 0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253
      الإكوادور‬ عبر AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253
      السلفادور‬ عبرAT&T Direct: 800.0.123 conectar a 877.767.2253
      غواتيمالا عبرAT&T Direct: 138126 or 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253
      هندوراس Ví­a AT&T Direct: 800.0.123 conectar a 877.767.2253
      جامايكا‬ AT&T مباشر: 1.800.872.2881 877.767.2253
      المكسيك Acceso Directo: 800 6721052
      Acceso Directo: 001.877.767.2253
      Ví­a AT&T Direct: 800.288.2872 conectar a 877.767.2253
      نيكاراغوا Ví­a AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253
      بنما Acceso Directo: 001.877.767.2253
      Via ATT direct: 800.0109; conectar a 877.767.2253
      باراغواي Ví­a AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253
      بيرو Acceso Directo: 0800.50.718
      Ví­a AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253
      بورتو ريكو 877.7.ORACLE
      جمهورية الدومينيكان Acceso Directo: 1.877.767.2253
      Ví­a AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253
      ترينيداد AT&T مباشر: 1.800.872.2881 877.767.2253
      أورغواي‬‬‬ AT&T مباشر: 000.410 conectar a 877.767.2253
      فنزويلا
      \r بما في ذلك جزر الأنتيل الهولندية (كوراساو وبونير وسابا وسانت أوستاتيوس وسانت مارتن وأروبا وسورينام)      		 فنزويلا:
      Aceso Directo: 0800.100.2057
      Via ATT Direct: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253

      جزر الأنتيل الهولندية:
      عبر ATT مباشرة: 001.800.872.2881؛ conectar a 877.767.2253

      تعليمات الاتصال بأرقام وصول AT&T Direct

      • تفضل بزيارة AT&T World Traveler للحصول على رقم وصول AT&TDirect الخاص بك.
      • استخدم القائمة المنسدلة لأرقام وصول AT&T لتحديد البلد الذي تُجري الاتصال منه.
      • اتصل برقم التواصلAT&T المباشر ® + رمز المنطقة + رقم الهاتف.
    • أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

      ملاحظة: سيتم تسجيل أي اتصالات تجريها وتخزينها بما يتماشى مع التشريعات المحلية إلا في خال عدم اختيارك هذه الميزة.

      مركز الدعم العالمي الرئيس: المملكة المتحدة

      البلد الخط الساخن للدعم
      ألبانيا +442035742013
      النمسا +43.1.33777.555
      البحرين 80004238
      بلجيكا +32.2.719.12.12
      البوسنة والهرسك‬ +387.33.95.89.89
      بلغاريا +359.2.923.8130
      الكاميرون +20224802720
      إقليم آسيا الوسطى (CAT)
      (أذربيجان وتركمانستان وطاجيكستان وقرغيزستان وجورجيا وأرمينيا وأوزبكستان)      		 +7 727 320 1643
      كرواتيا +385.1.632.32.22
      قبرص +30.210.67.89.450
      جمهورية التشيك +420.221.438.199
      الدانمارك +45.44.80.80.81
      مصر 20224802720
      إستونيا +372.628.7777
      فنلندا +358.9.54.94.1300
      فرنسا +33.1.57.60.21.22
      الغابون +20224802720
      ألمانيا +49.180.2000.170
      اليونان +30.210.67.89.450
      هنجاريا +36.1.2241800
      إسرائيل +972.3.9273677
      إيطاليا +39.06.52436.400
      ساحل العاج مرحلة الاتصال: 00.111.11 أولاً ثم 800.379.0402
      الأردن +962.6.5200895
      كازاخستان +7 727 244 2728
      كينيا +254.20.288.9.150
      الكويت الوصول المحلي: +96522203638 الرقم
      البديل: +974 444 627 67
      لاتفيا +370.5204.7520
      لبنان +962.6.5200895
      ليتوانيا +370.5.204.76.40
      لوكسمبورغ‬ +352 4911 3345
      شمال مقدونيا +442035742013
      مالطا +800.62.474
      موريشيوس‬ الرقم المجاني: +8020440036
      مولدوفا +40213678810
      منغوليا +4008.980.890
      المغرب +212522977095
      هولندا +31.30.6699444
      نيجيريا +20224802720
      النرويج +47.6752.6752
      عُمان +971.4.3909040
      بولندا +48221682416
      البرتغال +351.21.423.52.00
      قطر +974 4446 2778
      رومانيا +40213678810
      روسيا سحبت شركة Oracle جميع العمليات في الاتحاد الروسي. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/
      السعودية الهاتف المجاني: 800.844.0538 (شبكة الاتصالات السعودية الثابتة والمتنقلة)
      الهاتف المجاني: 800.850.0093 (شبكة بهارتي الجوية الثابتة والمتنقلة) الوصول
      المحلي: +966.11.273.9977
      السنغال‬ +20224802720
      صربيا والجبل الأسود 381112016830
      سلوفاكيا +421.2.5728.8600
      سلوفينيا 080080874
      جنوب إفريقيا +27.21.400.7282
      أسبانيا +34.91.6312174
      +902.312.174
      السويد +46.8.477.3600
      سويسرا +41.61.425.62.00
      تنزانيا +20224802720
      تونس +202.35350755
      تركيا: منطقة إسطنبول +90.212.329.68.20
      الإمارات العربية المتحدة +971.4.3909040
      أبوظبي +971.4.3909040
      أوكرانيا +380 444 986 960
      المملكة المتحدة وجمهورية أيرلندا +441189247900
      زيمبابوي +20224802720
    • آسيا والمحيط الهادي
      البلد الخط الساخن للدعم
      أستراليا +61.132.370
      +61.2.8817.7600
      بنغلاديش استخدام رقم الوصول المباشرAT&T 157-0011 (رقم الوصول ‏800-711-1005)
      +65.6436.1003
      الصين 800.810.0366
      4008980890
      +86 41184655009
      هونغ كونغ 800.963.604

      +852.2866.9582

      001 86 4008.980.890
      (تنطبق أسعار IDD)
      الهند الخط الساخن للدعم التقني
      \r أ) 000 800 100 7534
      \r ب) +1 800 711 1005
      إندونيسيا +62.21.2555.2010 رقم سنغافورة
      البديل
      +65 6436 1003
      اليابان 0120.099638
      كوريا +82.1588.8501
      ماكاو 0800-559
      ماليزيا 1 800 880 329
      نيبال استخدام رقم الوصول المباشرAT&T 157-0011 (رقم الوصول ‏800-711-1005)
      +65.6436.1003
      نيوزلندا 0800.478.776
      +61.2.8817.7600
      باكستان استخدام رقم الوصول AT&T المباشر 00-800-01001 (رقم الوصول ‏800-711-1005)
      +65.650.12200
      الفيليبين 1800 1651 0500
      +63-2-7220-5099
      سنغافورة 800.616.1618 (الخط الساخن للدعم)
      +65.6436.1003 (الخط الساخن للدعم)
      سريلانكا 18007111005
      تايوان 0800.077677
      تايلاند +66 2 696 8001
      فيتنام‬ 12065299
      الرقم البديل ‎+84 2 436374883

قد تكون أيضًا مهتمًا بالآتي

ابدأ الآن

تسجيل الدخول إلى My Oracle Support

أدوات وموارد متخصصة لـ Oracle Support في متناول يديك.

تسجيل الدخول

تجديدات الدعم الخاص بي

عرض التجديدات السابقة والمعلقة والمستقبلية. وفر الوقت. التجديد عبر الإنترنت.

الحصول على التفاصيل

الاتصال بمبيعات الدعم

هل أنت مهتم بتعلم المزيد؟ تحدث إلى أحد أعضاء الفريق.

اتصل بنا