Caja Los Andes impulsa la transformación digital en Oracle Cloud

Caja Los Andes, fundada en 1953, es la mayor de las cinco Cajas de Compensación de Asignaciones Familiares (CCAF) de Chile, que administran las prestaciones de seguridad social de las empresas, los trabajadores y los pensionistas del país. Caja Los Andes también ofrece a sus 4 millones de socios servicios bancarios y de seguros. Quería acelerar el procesamiento financiero para reducir los largos tiempos de espera de los clientes, de 30 minutos o más, en sus 144 sucursales, así como aliviar el estrés relacionado con el servicio para sus 3600 empleados.

Tras haber implantado el sistema de gestión de clientes Siebel de Oracle y Oracle FLEXCUBE Universal Banking hace años, Caja Los Andes considera a Oracle como un socio estratégico. Naturalmente, recurrió a Oracle para el "segundo paso relevante" de su transformación digital: migrar su procesamiento financiero a una infraestructura en la nube, concretamente Oracle Exadata Cloud at Customer. "Elegimos a Oracle para este proyecto porque siempre trabajamos con los mejores", dice Nelson Rojas, director general.

Caja Los Andes desplegó Oracle Exadata Cloud at Customer —que combina la potente plataforma de base de datos de Oracle con la simplicidad y flexibilidad de un despliegue en la nube— en unos ocho meses. Fue "la ejecución de la excelencia", dice la directora de sistemas de información, Alejandra Quijada.

Los expertos de Oracle Cloud gestionan el entorno en el centro de datos de Caja Los Andes para ayudar a cumplir con los requisitos de seguridad de la información. El sistema bancario es ahora 100 % estable y el tiempo de procesamiento se ha reducido a la mitad. La flexibilidad, la escalabilidad y las capacidades de monitoreo de Oracle Exadata Cloud at Customer ayudaron a reducir los gastos administrativos, lo que permitió al personal de TI "centrarse en la mejora del negocio, no en la infraestructura operativa", afirma Quijada.

Con un procesamiento más rápido y una mejor conectividad de red gracias a la solución de base de datos convergente, el tiempo de atención al cliente se ha reducido a una media de 6 minutos, lo que ha dado lugar a un índice de satisfacción de los clientes del 95 %, frente a menos del 70 % antes de la actualización. El aumento de la productividad y la eficiencia se ha traducido en una mejor calidad de vida tanto para los empleados de Caja Los Andes como para sus miembros.