Millenium BPO optimiza el rendimiento y reduce el tiempo de respuesta al migrar su operación de IA a Oracle Cloud con GPUs de alto rendimiento

Millenium BPO, reconocida por su experiencia en el sector de call centers en Colombia, enfrentaba dificultades con la velocidad y calidad de sus interacciones automatizadas. A pesar de implementar previamente soluciones de inteligencia artificial (IA), utilizando herramientas open source, los tiempos de respuesta seguían siendo elevados, alcanzando hasta seis segundos. Esto, además de afectar la fluidez de las conversaciones, también repercutía en la eficiencia de atención a sus usuarios, aspectos fundamentales para mantenerse competitiva. En este sentido, y al evidenciar que el sistema anterior no le brindaba la flexibilidad ni la capacidad de contar con las optimizaciones necesarias para cumplir con las crecientes expectativas del mercado, la empresa priorizó la búsqueda de una solución más moderna que le permitiera mejorar sus tiempos de respuesta y la calidad de sus interacciones. Ante esta situación, Millenium BPO decidió adoptar Oracle Cloud Infrastructure (OCI), junto con las GPUs de NVIDIA. A través de la implementación de estas tecnologías la compañía buscaba reducir los tiempos de respuesta a tan solo cuatro segundos, mejorar la fluidez de sus interacciones con los usuarios y, al mismo tiempo, optimizar sus costos operativos para mantenerse a la vanguardia en un mercado altamente competitivo.

Millenium BPO optó por Oracle Cloud Infrastructure (OCI) por su capacidad para optimizar la productividad de su asistente virtual mediante el uso de GPU de última generación de NVIDIA, como la H100. OCI se destacó frente a otras opciones del mercado por la disponibilidad inmediata de recursos informáticos avanzados, un diferencial decisivo en un entorno donde la velocidad de implementación es crítica.La especialización técnica del equipo de Oracle también fue un factor determinante, al facilitar el diseño de una solución a la medida desde una etapa de prueba inicial hasta escenarios más complejos.Esta infraestructura, además de potenciar la reducción en sus tiempos de respuesta, también le permitiría a Millenium BPO mejorar la calidad de sus interacciones, dos aspectos fundamentales para fortalecer su experiencia con el usuario final.

La implementación de Oracle Cloud Infrastructure (OCI), junto con las GPU de última generación de NVIDIA, le permitió a Millenium BPO optimizar el rendimiento de su asistente virtual, reduciendo sus tiempos de respuesta de seis a cuatro segundos. Esta mejora en la velocidad impactó directamente la calidad de las interacciones, logrando conversaciones más fluidas y naturales que simulan, con mayor precisión, una comunicación humana. La solución también le permitió a la compañía disminuir sus costos administrativos en un 10 % y reducir el ausentismo laboral en un 5 %, mejorando la asignación de recursos y potenciando su eficiencia operativa. Estos buenos resultados sin duda evidenciaron el valor tangible de adoptar una infraestructura tecnológica robusta y especializada en inteligencia artificial dentro del sector de contact centers. Durante el proceso de implementación el soporte técnico del equipo Oracle fue fundamental para diseñar una solución a medida, que inició con una demo desarrollada en tan solo dos semanas para luego avanzar hasta pruebas especializadas con GPU de alta capacidad. Este enfoque ágil y personalizado permitió responder rápidamente a desafíos como los picos de llamadas, posicionando a Millenium BPO como referente en atención al cliente y como un actor emergente en el desarrollo de soluciones de IA para otros centros de contacto.