إدارة علاقات عملاء في JD Edwards EnterpriseOne

JD Edwards EnterpriseOne CRM من Oracle عبارة عن حل غني بالمزايا متكامل مع عمليات أخرى حيوية لتنفيذ المهام، مثل عملية التنبؤ القائمة على التوافق والتعهد بالطلبات في الوقت الفعلي وإدارة الحالة والخدمة وإدارة الفرص والعملاء المهمين المحتملين.

منتجات إدارة علاقات عملاء في JD Edwards EnterpriseOne

حل أي مشكلة باستخدام المعلومات الصحيحة

تمنح إدارة الحالة في JD Edwards EnterpriseOne من Oracle وكلاء خدمة عملائك وصولًا فوريًا إلى جميع معلومات العملاء اللازمة لحل أي مشكلة، ويشمل ذلك الفوترة وأوامر المبيعات والخدمة وطلبات الخدمة والاستحقاقات والتفاعلات الحالية وحتى المنتجات المقترحة للارتقاء ببيع المنتج والبيع العابر له.


الميزات الرئيسية
  • يمكن إعداد التنبيهات التصعيد والتنبيهات المستندة إلى القواعد للوفاء بسياسات خدمة العملاء وبنود العقد.
  • دعم متعدد اللغات يسمح لك بدعم العملاء في جميع أنحاء العالم.
  • يعني الوصول إلى المبيعات والخدمة أنه يمكن تحويل جهات الاتصال بسهولة إلى خدمة أو أمر مبيعات.
  • تتيح لك ميزات توجيه المكالمات وسير العمل توجيه المكالمات استنادًا إلى المنتج أو مستوى العميل أو الموقع الجغرافي أو أي معلمات أخرى وإنشاء رسائل بريد إلكتروني أو تنبيهات تلقائية للمتابعة أو التصعيد.
  • التكامل مع JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor وJD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting.
  • تتيح لك الإمكانات متعددة القنوات تلقي تفاعلات العملاء وإدارتها عبر جميع القنوات، بما في ذلك الصوت والويب والفاكس والبريد الإلكتروني.

 

توفير رؤية شاملة

تسهل إدارة منتجات JD Edwards EnterpriseOne من Oracle أداء المنتجات واستجابة الخدمة من خلال تمكينك من إدارة كل عقود الخدمة من نفس النظام - بما في ذلك الضمانات واتفاقيات الصيانة والخدمات المهنية. تحقيق أوقات استجابة أسرع لخدمة العملاء، وخدمة أكثر مراعاة للاحتياجات الشخصية، وتكلفة مخفضة.


الميزات الرئيسية
  • الإنشاء التلقائي لجميع أوامر الشراء وأوامر العمل المطلوبة من أوامر الخدمة
  • تتبع سجل الخدمة لكل المنتجات المباعة أو التي يتم تقديم خدمتها لأحد العملاء
  • إدارة اتفاقيات الخدمة والضمانات
  • إدارة العمل المنجز في الميدان وتتبع قطع الغيار والعمالة المستخدمة
  • إدارة مخزون قطع غيار الخدمة
  • إرسال إشعارات التجديد آليًا لعقود الضمان منتهية الصلاحية
  • إمكانيات إدارة مركز الاتصالات التي يمكنها توجيه المكالمات إلى مجموعات خدمات محددة، وتحديد مسارات العمل للأولويات والتصعيد، وتوفير قاعدة معارف لحالات الفشل والإصلاحات.
  • خيارات الخدمة الذاتية للعميل لتسجيل المنتجات وطلبات الخدمة واستعلامات الحالة
  • مشاركة معلومات العملاء عبر المبيعات والخدمة

 

بوابة JD Edwards - ‏LearnJDE.com

تحتوي البوابة LearnJDE على كل شيء تحتاج إلى معرفته عن JD Edwards، كل ذلك في مكان واحد. تعرف على قدرات منتجنا وأحدث مزايا الإصدار، ووثائق التطبيق، ومؤتمرات العملاء المستقبليين، وتواصل مع JD Edwards عبر قنواتنا الاجتماعية.

ابدأ استخدام JD Edwards EnterpriseOne


طلب عرض توضيحي

يمكنك الانطلاق في جولة مع أحد خبرائنا.


انطلق في جولة

استكشف JD Edwards EnterpriseOne بنفسك.


الاتصال بالمبيعات

تحدث إلى أحد أعضاء الفريق حول JD Edwards EnterpriseOne.

</div