أهم 13 أولوية إستراتيجية لمدير العمل في عام 2024

مايك تشن | خبير استراتيجي للمحتوى | 5 يناير 2024

كان العقد الأول من القرن العشرين وقتًا صعبًا ليكون رئيسًا للعمل. وفقًا إلى شركة McKinsey & Co.، كان لدى 48% من شركات Fortune 500 وS&P 500 مدراء عمل في عام 2000. مع ذلك، سرعان ما أصبح الدور غير صالح لأن الهياكل التنظيمية الأبسط أصبحت أكثر شيوعًا واتخذ الرؤساء التنفيذيون نهجًا عمليًا أكثر لإدارة الأعمال. بحلول عام 2018، انخفض عدد مديري العمل في الشركات الكبيرة إلى 32%—وهو أدنى مستوى له على الإطلاق حسب McKinsey.

منذ ذلك الحين، استعاد الدور بعض التقدم ليصل إلى مستوياته في عام 2000 في العديد من الصناعات في عام 2023، إذ ركزت الشركات على عمليات الضبط الدقيق، وتحسين الجودة، وجعل العمليات تعمل بكفاءة أكبر بشكل عام. مع تأثير البيانات وإعلام كل جانب من جوانب المؤسسة الآن، توجد طرق أكثر من أي وقت مضى لمديري العمل لاستخدام التكنولوجيا لتعزيز هذه الأهداف.

في عام 2024، يعمل مديري العمل مع زملائهم في مجموعة كبار الموظفين لتحسين الكفاءة والاستفادة بشكل أفضل من البيانات وتحقيق الاستقرار في الإنتاج وتحسين سلاسل التوريد والمزيد.

دور مدير العمل

يشرف مدير العمل عادةً على العمليات اليومية، ويتعاون مع رؤساء الأقسام عبر الإدارة المالية والموارد البشرية والمبيعات والتسويق والهندسة، وذلك من بين أمور أخرى. باعتبارها نقطة ارتكاز تربط هذه المجالات الوظيفية، فإن مدير العمل في وضع مثالي للكشف عن فُرص جديدة نحو الكفاءة والابتكار. يمكن أن تساعد عمليات التعمق المنتظمة في المقاييس التشغيلية في تحديد المشكلات مثل استمرار تباطؤ سلسلة التوريد، وتتبع التقدم في الخطط الاستراتيجية طويلة الأجل، وتحديد المنتجات والخدمات التي تعاني من نقص الأداء.

إذا كان يوجد شيء مُتخلف، فإن مدير العمل في وضع متميز لمعرفة السبب لأن فِرق العمليات على دراية بالبيانات من جميع أنحاء المؤسسة. بفضل هذه الرؤى، يمكن لمديري العمل العمل مع الزملاء لفهم التحديات والفرص الحالية، وزيادة الكفاءة التنظيمية، والدعوة إلى منتجات جديدة—غالبًا مع تطور رقمي أو اشتراك.

13 أولوية استراتيجية لمديري العمل

مع تمهيد تكنولوجيا البيانات والسحابة الساحة لإجراء تحسينات تشغيلية كبيرة، أين يجب أن ينصب تركيز مديرو العمل في عام 2024؟ فيما يلي المجالات التي يمكن لمديري العمل فيها إجراء تحسينات تنظيمية مؤثرة في العام المقبل.

1. التميز التشغيلي في التصنيع: الاستفادة من الأتمتة

في سياق التصنيع، يشير التميز التشغيلي إلى القدرة على تحقيق مستويات عالية من الإنتاجية والكفاءة والجودة باستمرار عند إنتاج المنتجات. تمثل الأتمتة عامل تمكين للتميز هنا—تقلل الشركات التي تؤتمت المهام اليدوية الروتينية عادةً من الخطأ البشري والتكاليف مع زيادة سرعة الإنتاج.

لكن في حين ترتبط الأتمتة غالبًا بالمصانع، يعرف مديري العمل في الصناعات الأخرى أن الأتمتة المستندة إلى البرامج يمكن أن تحقق فوائد تشغيلية كبيرة من خلال تنفيذ مهام متكررة مع أخطاء أقل، وتسوية الحسابات تلقائيًا، وجمع البيانات، وتحديد التباينات مبكرًا.

بند عمل عام 2024: إنشاء الأتمتة في التخطيط لجميع العمليات الجديدة. لتحديد إذا كان يمكن أتمتة العملية، يلزم تقييم المتغيرات مثل التردد والقدرة على التنبؤ وتكرار العملية وتوافر البيانات. دعم الأتمتة بصفتها استراتيجية لخفض التكاليف مع تحسين الجودة والإنتاجية.

2. تحسين شامل لسلسلة التوريد: معالجة تحسين سلسلة التوريد

بعد سنوات من الاضطراب غير المسبوق، قد تعاني سلاسل التوريد أخيرًا من بعض الركود. صرح فنسنت كليرك، الرئيس التنفيذي لشركة الشحن العالمية العملاقة Maersk لـ Bloomberg TV، إن أحجام الشحن للشركة انخفضت بنسبة 9.4% في الربع الأول من عام 2023. كما انخفضت أسعار الشحن بنسبة 37% مقارنة بالوضع الذي كانت عليه في عام 2022. عزا كلير هذا التحول إلى "التطبيع" بعد "الظروف الاستثنائية مع كوفيد وبعض الاضطرابات التي رأيناها في سلسلة التوريد" والتي تؤدي أيضًا إلى "تطبيع الأسعار". على الرغم من أن هذه قد لا تكون أخبارًا رائعة لإيرادات Maersk المتوقعة، إلا أنه عودة مرحب بها إلى الاستقرار لمديري العمل الذين تعاملوا مع ارتفاع أسعار الشحن المدفوع بالندرة على مدى السنوات القليلة الماضية.

كانت الشركات التي دخلت فترة الوباء بوجود مورّدين متنوعين وقدرات متطورة للتنبؤ وتخطيط السيناريوهات أفضل من معظمها. بعد أن أصبحت الأمور أكثر تكافؤًا الآن، يمكن لمديري العمل التحول من وضع البقاء إلى تحسين سلسلة التوريد.

بند عمل عام 2024: التركيز على تحديد المشكلات المتبقية وإصلاحها وزيادة تقليل التكاليف، على سبيل المثال، إعادة التفاوض على العقود مع المورّدين والموزعين وشركاء الخدمات اللوجستية. تقديم تقنيات مُتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) لتحملها بغرض تحسين التنبؤ وتخطيط الطلب، بالإضافة إلى إدارة المخاطر وتخطيط الطوارئ.

3. تجربة عملاء محسّنة: دمج الذكاء الاصطناعي

لا تقتصر إمكانات الذكاء الاصطناعي على التنبؤ وتخطيط الطلب. كما يمكنها المساعدة في التخلص من الحاجة إلى وكلاء دعم العملاء من المستوى الأول أو تقليلها على الأقل ومساعدة موظفي الدعم البشري من خلال إنشاء تفاصيل حول سجلات شراء العملاء والتفاعلات السابقة بسرعة. تسهل أيضًا التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين ومحركات التوصية المُخصصة على العملاء الوصول إلى المعلومات والحصول على المشورة بشأن زيادة المبيعات وإكمال عمليات الشراء بأنفسهم.

لا تسخر من روبوتات المحادثة على وجه الخصوص. تفهم روبوتات اليوم الاستعلامات المُعقدة وتستجيب لها، وتمتلك قدرات محادثة موسعة، ويمكن أن تتكامل مع تطبيقات مثل ERP وCRM للحصول على تجارب أكثر تخصيصًا، وتستخدم خوارزميات التعلم الآلي المُتقدمة للتعلم والتحسين المستمرين.

على الرغم من وضوح المزايا، يمكن أن يكون دمج AI/ML محادثة مُعقدة تتطلب المشاركة من مجموعة من الأقسام، بما في ذلك الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والإدارة المالية. تُعد هذه مبادرة من أعلى إلى أسفل، ويكون غالبًا مدير العمل بها قائدًا ومُنسقًا.

بند عمل عام 2024: دعم مدير المعلومات التنفيذي في الجهود الرامية إلى إيقاف موجة جديدة من تكنولوجيا المعلومات الافتراضية القائمة على الذكاء الاصطناعي. تمثل الدعوة إلى مركز امتياز أو مركز كفاءة للذكاء الاصطناعي طريقة رائعة لضمان توافق أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تم شراؤها مع أهداف الشركة، ويمكن دمجها في العمليات الحالية، ويتم قياسها لضمان فعاليتها باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسة المتفق عليها.

4. عمليات سير عمل سلسة: تحسين استراتيجيات تكامل التطبيقات

يجب أن تستخدم الأنظمة التي تنتج البيانات وتستهلكها تصنيفًا مشتركًا. لا يعني ذلك أنه يجب على مديري العمل التعدي على مساحة مدير المعلومات التنفيذي، لكنهم يحتاجون إلى مراعاة تأثير الأنظمة وتدفقات البيانات المختلفة على سير العمل. على سبيل المثال، يجب أن تكون البيانات التي تنتجها أنظمة إدارة المخزون وإدارة سلسلة التوريد سهلة الوصول ومقبولة من خلال تمكين المبيعات، بحيث يمكن لفِرق المبيعات وفِرق دعم العملاء والعملاء أنفسهم الحصول على معلومات توفر المنتج في الوقت الفعلي.

يوفر مصدر واحد للبيانات عبر الأعمال مسارًا للتميز التشغيلي، لكن يتطلب إنشاء هذا المصدر أن تتمكن التطبيقات عبر الأقسام من التحدث مع بعضها بعضًا. فكر في سلسلة من الاتصالات التي تتضمن تطبيق تسويق عبر البريد الإلكتروني وأداة تحليلات التسويق وتجربة العملاء أو نظام إدارة علاقات العملاء. يتتبع تطبيق البريد الإلكتروني المقاييس بخصوص المعدلات المفتوحة للحملة ومعدلات النقر الفرعي ومعدلات الإرجاع والتحويلات. لحساب العائد على الاستثمار، يقارن تطبيق التسويق هذه النتائج بحملات الوسائط الاجتماعية وتحسين محركات البحث (SEO) والحلقات الدراسية الشخصية. تحسب CRM عدد مرات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتجمع معلومات الحملة في تقرير حتى يتمكن مدير التسويق من تقييم تكاليف اكتساب العملاء وتحديد مقاييس النجاح للموازنة المستقبلية.

يمكن أن يتضمن ربط هذه التطبيقات الفردية يدويًا عملية تصدير/استيراد بيانات شاقة قد تتطلب إعادة تنسيق البيانات وتنقيحها. يمكن للشركات تجاوز هذه المتاعب عن طريق اختيار التطبيقات التي يمكن دمجها عمدًا، وبالتالي توفير جميع الإدارات الوقت والجهد. يؤدي القيام بذلك أيضًا إلى التخلص من الحاجة إلى عمليات الاستخراج والتحويل والتحميل (ETL) للأقسام التي قد ترغب في الاطلاع على البيانات، لكنها لا تشارك في سير العمل المُباشر.

بند عمل عام 2024: العمل مع الأقران لإنشاء إطار عمل يسمح للتطبيقات من جميع أنحاء المؤسسة بالتواصل بسلاسة. يمكن أن تتضمن الأساليب تبني منصة للتكامل قائمة على السحابة أو إعداد بحيرة بيانات—مخزن مركزي يخزن كميات كبيرة من البيانات الأولية والمنظمة وغير المنظمة بتنسيقها الأصلي. يكمن الفوز لمديري العمل في أن بحيرة البيانات تلغي الحاجة إلى مخططات أو نماذج بيانات محددة مسبقًا. يمكنك سحب بيانات العملاء وبيانات المعاملات وبيانات المستشعر وبيانات الوسائط الاجتماعية وملفات السجل وبيانات مسار التنقل والمزيد. يدعم مستودع البيانات التحليلات المُتقدمة لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات استنادًا إلى عرض كامل لأعمالك. يمكن الآن لجميع الإدارات العمل بدايةً من مجموعة بيانات مشتركة، وتحسين الدقة وتسهيل تحليل أوسع وتعاون أعمق.

5. السلامة التنظيمية: الاستثمار في الأمن السيبراني الاستباقي

في حين أن الأمن قد لا ينظر إليه عادةً على أنه اختصاص مدير العمل أو مجال الخبرة، تظهر حماية الأنظمة والأصول المادية والبيانات على أنها من مسؤولية الجميع. تتسم الجرائم الإلكترونية والهجمات على البنية التحتية الحيوية والتقنيات الناشئة بأنها من بين أكبر التهديدات الأمنية في عام 2024، وفقًا إلى تقرير تقييم التهديدات الداخلية الصادر عن وزارة الأمن الداخلي لعام 2024. تستشهد DHS على وجه التحديد بالهجمات ضد قطاعات الطاقة والاتصالات والصحة العامة؛ وبرامج الفدية؛ والبرامج الضارة المُطورة بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي يتم نشرها مقابل البنية التحتية الحيوية.

أدى العمل عن بُعد إلى زيادة نقاط الضعف التنظيمية أمام مثل هذه الهجمات من خلال طلب المزيد من نقاط الاتصال في النظم الداخلية. يتمتع مديرو العمل بفرصة للعمل بشكل وثيق مع مدير المعلومات التنفيذي وأصحاب المصلحة في الإدارات لتحديد طريقة موازنة الأمن السيبراني مع احتياجات الأعمال. كجزء من نهج شامل للأمن السيبراني، يجب أن تشمل هذه المحادثات الوصول إلى الموظفين/الأجهزة، واستراتيجية التشفير، وخطط استعادة القدرة على العمل بُعد الكوارث، وتحديثات البرامج والتصحيح، وتثقيف الموظفين على إشارات الخطر والخدع الاحتيالية الشائعة.

بالنظر إلى التطور المتزايد للخروقات المادية، من المرجح أن تعطي الشركات الأولوية لأنظمة الأمان القوية التي تتضمن الذكاء الاصطناعي وتثقيف الموظفين والتعرف على الوجه والمصادقة على المقاييس الحيوية في عام 2024.

هذه أولوية على مستوى مدير العمل لأنه على الرغم من التغطية الإعلامية الشائعة لمبادرات العودة إلى المكتب، فإن مستوى ما من العمل عن بُعد هو الآن القاعدة للأدوار التي يتم الدعم بها. يحتاج مديرو التوظيف إلى معرفة أن شركتهم يمكنها دعم هذا البرنامج. وتحتاج فِرق المنشآت إلى إرشادات من فِرق الأمان حول إمكانات التحكم الجديدة في الوصول.

بند إجراء عام 2024: الدعوة لتحقيق توازن بين رغبات مختلف أصحاب المصلحة، وحقائق الميزانية، وأحدث التهديدات الإلكترونية والمادية. فكر في نهج تعاوني لتقييم المخاطر وتقييم الامتثال وتقييم موردي الأمن السيبراني—مع التركيز على تكامل البيانات الذي ناقشناه للتو.

6. نماذج أعمال مرنة وقوية: بناء سهولة الاستخدام والمرونة في العمليات

تطرقنا بالفعل إلى استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث وتخطيط السيناريوهات، والتي يجب أن تكون في المرونة التي يمكن لمديري العمل قيادتها. لكننا نزعم أيضًا بأن أولويات ذات أهمية أقل، مثل تعزيز ثقافة القدرة على التكيف والتحسين المستمر مهمة. أثناء تحسين العمليات، تأكد من أنها مرنة بما يكفي للاستجابة بسرعة لظروف السوق المُتغيرة ومتطلبات العملاء والتحديات الداخلية. على سبيل المثال، ماذا يحدث إذا تعرضت لهجمة فدية، أو تفقد أكبر عميل لديك لأن المنافس خفض الأسعار، أو المورد الرئيس يتوقف عن العمل؟

باستخدام مثال المورد، توفر البيانات المتكاملة التتبع والتحديثات الدقيقة والتنبيهات حول المشكلات ونقص المخزون والتخزين الفائض. تحافظ مجموعة متنوعة من البائعين والشركات المصنعة ومقدمي الخدمات اللوجستية على مرونة المؤسسات في مواجهة العقبات غير المتوقعة لأنها يمكن أن تتحول إلى بدائل تم فحصها سابقًا.

من خلال دمج منهجيات مثل التصنيع قليل الهدر أو إدارة المشروعات المرنة، يمكن لمديري العمل تعزيز قدرة مؤسستهم على التكيف مع الظروف غير المتوقعة. كشف الوباء عن الشركات التي لديها عمليات هشة منعتهم من التحول إلى نماذج أعمال وعمل جديدة. يمكن لمدير العمل التأكد من أن المؤسسة لا تنسى هذه الدروس التي تعلمتها بشق الأنفس.

ثم، يوجد العنصر البشري. يمكن لمديري العمل تحديد الموظفين والموردين والشركاء الذين يبدون مرونة في التفكير. يمكنك التعرف عليه وتوثيق ما يجعلهم في حالة مرنة واستكشاف طريقة تكرار أفضل الممارسات.

في تقرير المخاطر العالمية للمنتدى الاقتصادي العالمي لعام 2023، توقع 69% من قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع أن العامين التاليين سيكونان "متقلبين باستمرار عبر الاقتصادات والصناعات". في عصر التقلبات، يعني سن استراتيجية فعّالة للانتعاش ترسيخ ثقافة شاملة من المرونة، ودمج خيارات الموارد المتنوعة للمهام والعمليات، وإضافة التكرار حيثما أمكن. يمكن أن يساعد مدير العمل في تعزيز هذه الأولوية عبر المؤسسة.

بند إجراء عام 2024: برزت سهولة الاستخدام والمرونة باعتبارها صفات نجاح أو إخفاق، وهي تتجاوز بكثير سلاسل التوريد. هل تتكيف الموارد البشرية مع توقعات الموظفين المُتغيرة؟ هل لدى التسويق أنظمة لتتبع مشاعر العملاء المتغيرة والتفاعل معها؟ هل يمكن لتكنولوجيا المعلومات تجاوز الأعطال بسرعة في حالة وقوع كارثة طبيعية؟ للحصول على هذه الإجابات وتمهيد الطريق للنجاح بحلول عام 2024، يجب على مديري العمل تخطيط عمليات الأعمال في جميع أنحاء المؤسسة وتقييمها. ما المرن منها، وما الذي يمكن أن يتفاعل مع بعض الجهد، وما الذي لا يمكن تغييره؟

7. قابلية التوسع والكفاءة: تبني اعتماد السحابة

تتسم السحابة بأنها مستقبل معظم التطبيقات. لكل استبيان أعمال السحابة لعام 2023 من PwC من 1010 مدير تنفيذي في الولايات المتحدة، صرح 97% إن تقنية السحابة زادت الإنتاجية داخل مؤسساتهم. بالنسبة إلى مديري العمل، يُعد اعتماد السحابة مربحًا للجميع، إذ يحقق مزايا عبر العمليات والميزانيات والبنية التحتية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للخدمات السحابية توجيه عدد من الأولويات التي ناقشناها بالفعل. يساعد الانتقال إلى السحابة الشركات على تجميع البيانات واستخدامها من مواقع ومستودعات ومنافذ متعددة للحصول على صورة تشغيلية شاملة. هذا أمر بالغ الأهمية لسلسلة التوريد وإدارة المخزون في المؤسسات.

مع ذلك، تتطلب بعض المجالات، مثل IoT في مجال التصنيع مكونًا محليًا لأسباب تتعلق بالأداء. تشير الحوسبة المتطورة إلى ممارسة معالجة البيانات وتخزينها بالقرب من المصدر وتقييد البيانات المرسلة إلى مراكز البيانات السحابية البعيدة. يتيح هذا التطويع المحلي معالجة أسرع للبيانات ويقلل من زمن الوصول، إذ لا يتعين على البيانات الانتقال عبر مسافات طويلة محتملة. تعد الحوسبة المتطورة مُفيدة بشكل خاص في السيناريوهات التي يكون فيها تحليل البيانات واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية—مثل التصنيع. يمكن أن يؤدي الاحتفاظ بقوة الحوسبة بالقرب من الأجهزة أيضًا إلى تحسين الأمان واستخدام نطاق ترددي أقل.

يتمتع مديرو العمليات بمنظور تقديم المشورة بشأن اعتماد السحابة، إذ يضيف الكفاءة—أي معظم التطبيقات التي يستخدمها الموظفون—ومتى يكون الحفاظ على أحمال العمل محليًا أكثر منطقية. يمكن للسحابة أيضًا تقديم تكلفة إجمالية أكثر استقرارًا للملكية (TCO) من خلال تحويل التكاليف إلى نفقات تشغيلية قابلة للتتبع وتقليل الاستثمارات رأس المال في العقارات والبنية التحتية للحوسبة. في الوقت نفسه، تزود TCO الثابتة مديري العمل بأرقام يمكن التنبؤ بها أثناء تفاعلهم مع الأقسام الأخرى بشأن احتياجاتهم التقنية. يؤدي تبني السحابة أيضًا إلى تسهيل تكامل البيانات ويحسن غالبًا من الأمان والمرونة.

بند إجراء عام 2024: الالتزام بقابلية الملاحظة—أي القدرة على مراقبة الأعمال الداخلية وفهمها لنظام أو عملية من خلال جمع البيانات وتحليلها من مصادر مُختلفة. تُمكِّن إمكانية المراقبة الأكبر مديري العمل من الدفاع بذكاء عن السحابة مقابل البرامج المحلية لأنهم يفهمون على مستوى دقيق، موثوقية النظام ومستويات الأداء.

8. الإدارة الشاملة للمواهب: التركيز على دورة حياة الموظفين ونجاحهم

فلا تكون المؤسسة فعالة إلا بنفس فعالية أفرادها. بالتالي، تتمثل الأولوية الأساسية لمدير العمل في تمكين المؤسسة من توظيف أفضل المواهب وإشراكهم والاحتفاظ بهم. مع ذلك، يتطلب تحديد أفضل طريقة لتحقيق ذلك التقييم المستمر للعديد من المتغيرات، مثل تحولات الصناعة المحلية والعالمية، والقدرات التكنولوجية، والحقائق المالية. يمثل جمع كل هذه الأجزاء معًا مهمة لمدير العمل.

يعني النهج المرن لإدارة المواهب الاستعداد لكل من الاتجاهات المتوقعة، مثل تبني الثقافات التي تركز على الأشخاص والتي تعزز التوازن بين العمل والحياة الشخصية، والتحولات غير المتوقعة، مثل الحاجة المفاجئة لفتح موقع جديد وتوفير الاتصالات عن بُعد.

يمكن لمديري العمل مساعدة مديري الموارد البشرية من خلال دعم اعتماد الأدوات التي تتيح الوصول الآمن عن بُعد للموظفين القادرين على العمل من المنزل. يمكننا الكشف عن الجانب الثقافي للشركة في لحظة.

بند إجراء عام 2024: العودة إلى المدرسة مجازيًا. يراقب كبار مديري العمل باستمرار أسواقهم للتحولات والاتجاهات. تظهر إحدى الطرق للقيام بذلك، وفقًا إلى McKinsey في معرفة الدورات الجديدة التي تقدمها الجامعات والمؤسسات التعليمية الأخرى أو التأثير الذي لديها. تكون غالبًا هذه عملية دائرية مغلقة. تساعد الصناعة أعضاء هيئة التدريس على فهم ما يحتاجون إليه، وتغيير المناهج الدراسية وفقًا إلى ذلك. بالإضافة إلى تحديد الاتجاهات الناشئة، يمكن أن يساعدك فهم ما يتعلمه موظفوك في المستقبل على التنبؤ بالابتكارات والمنتجات التي قد تظهر.

9. تحسين بيئة العمل وثقافتها: تعزيز التعاون

نظرًا إلى أن مديري العمل عادةً ما يقدمون تقاريرهم مباشرةً إلى الرئيس التنفيذي، وهم رفيعو المستوى في سلسلة القيادة، ويركزون على العمليات الداخلية، فهم في وضع جيد لتعزيز التحولات الثقافية—بما في ذلك تلك التي تؤثر على التوظيف والاحتفاظ. فكر في منح الموظفين أكثر من الحديث، والعمل مع الموارد البشرية على الجدولة سهلة الاستخدام، وتشجيع الإدارة على توفير شفافية أكبر، وجمع الأقسام معًا في أمور مثل مرونة القوى العاملة. يمكن لهذه الأنواع من التغييرات تحسين سمعة المؤسسة بين الموظفين المحتملين، مما يؤدي إلى توظيف مواهب أقوى.

خذ هذه الرؤية التعليمية التي ناقشناها واستخدمناها للتعريف بالبرنامج التدريب المستمر. يشير التدريب المستمر إلى عملية اكتساب معارف ومهارات وكفاءات جديدة في مجالك أو مهنتك بشكل مستمر. يمثل البقاء على اطلاع بآخر التطورات والاتجاهات جزء كبير من ذلك. تتمثل عائد التدريب المستمر في أنه يساعد الموظفين على التكيف مع التقنيات المُتغيرة، ويضمن نموهم في أدوارهم، ويشجع على الفضول في جميع المجالات، مما يمكن أن يترجم إلى تعاون أكثر فعالية أيضًا.

عندما يتعلق الأمر بالتعاون بين الموظفين وبين الإدارات، فالأمر كله يتعلق بالحصول على التكنولوجيا المناسبة. جعلت أنماط العمل الجديدة من الصعب جمع الجميع في غرفة الاجتماعات. يدعو كبار مديري العمل الآن إلى استخدام أوسع للأدوات الرقمية بما في ذلك تطبيقات المراسلة الداخلية ومستودعات البيانات المشتركة وجداول البيانات والمستندات التي تسمح بتحرير المجموعات في الوقت الفعلي.

بالطبع، يتجاوز التعاون التكنولوجيا التي تساعد زملاء العمل على إنجاز المهام. كما يتطلب بيئة وثقافة للعمل معًا نحو هدف مشترك.

من الناحية الثقافية، يمكن للموارد البشرية أن تشهد على حقيقة أن الحدود الصحية تقلل من الاستنزاف. في عالم دائم الشغل، من السهل إرسال الرسائل وفتح المستندات والعمل طوال الوقت. يمكن لمديري العمل المساعدة من خلال اقتراح حواجز. على سبيل المثال، إذا أرسل شخص ما سؤالاً عبر البريد الإلكتروني في الساعة 10 مساءً، فقد يحصل المتلقي على إشعار عبر الجهاز المحمول ويشعر بالحاجة إلى الضغط للإجابة. يمكن لهذا أن يتسبب في سوء الإرادة والقلق، لذلك تتطلب الثقافة التعاونية الصحية فهمًا قويًا لما هو متوقع، وما هو مطلوب، ومتى يكون من المقبول التوقف. هذا يبني الثقة والصداقة الحميمة والاستعداد للتقدم عند الحاجة كفريق.

كيف يمكن لمدير العمل أن يمكّن المؤسسة من تبني أفضل الممارسات اللازمة لثقافة التعاون؟ يتطلب هذا شكله الخاص من التعاون. يجب على مدير العمل أولاً التفاعل مع مدير التكنولوجيا التنفيذي ومدير المعلومات التنفيذي والموارد البشرية والمديرين التنفيذيين الآخرين لإظهار دور البنية التحتية التنظيمية بصفتها محرك للتعاون.

بند إجراء عام 2024: إذا لم يكن لدى شركتك برنامج إرشاد رسمي بعد، ففكر في تصدر هذا الجهد. العمل مع الموارد البشرية لإنشاء إطار منظم للبرنامج، بما في ذلك إرشادات لمطابقة الموجه والمتعلم، وقنوات الاتصال، وتوقعات المشاركة، وخطة للترقية والتوظيف لجذب كل من الموجهين والمتعلمين. عندما تدفع الموارد البشرية نحو الحصول على التوجيهات، فيمكن اعتبارها خدمة ذاتية. عندما يدعم مدير العمل هذا البرنامج، تصبح الميزات على مستوى المؤسسة أوضح.

10. الحوكمة الاستراتيجية: إشراك مجلس الإدارة بمزيد من النشاط

تغطي العديد من النقاط السابقة الاستثمارات التكنولوجية أو العمليات التشغيلية أو الثقافة التنظيمية. تتطلب هذه التغييرات المنهجية الدعم من جميع أنحاء المؤسسة، بما في ذلك مجلس الإدارة في كثير من الأحيان.

يلعب مديرو العمل دورًا أساسًا في مساعدة أعضاء مجلس الإدارة على فهم النطاق الكامل لتحديات التشغيل، مع تجاوز جداول الأعمال المستهدفة لمديري التسويق والمديرين الماليين، الذين غالبًا ما يمتلكون رؤية أكبر نحو مجلس الإدارة. يمكن لمديري العمل شرح الميزات المحتملة للتكنولوجيا الجديدة عبر المجموعة الكاملة من العمليات والسبب في أن بعض الاستثمارات يمكنها ترقية الشركة بطرق متنوعة.

يتسم مديرو العمل ذوو التفكير التقدمي بالاستباقية مع مجالس إدارتهم، كما يتعاملون معهم بصفتهم مجموعة وفي جلسات عمل محددة الأهداف على مستوى اللجنة.

بند إجراء عام 2024: تحسين علاقتك بمجلس الإدارة من خلال تشكيل بعض التحالفات الفردية. يتحمل مجلس إدارتك مسؤولية ائتمانية تجاه المساهمين لضمان الحفاظ على حوكمة الشركات بشكل صحيح، لذلك سيكون مهتمًا بمنظور مدير العمل. من المحتمل أن يكون المدير المالي قد حقق تقدمًا بالفعل هنا.

11. الأداء التشغيلي: تبسيط العمليات لتحقيق الكفاءة

يعمل الاتجاهان الجديدان وما يتصل بهما لعام 2024 على تقليل تحديث الديون/تكنولوجيا المعلومات التقنية وتحديد أولويات التكرار وقابلية التوسع. فكلاهما مساران لمديري العمل لمساعدة شركاتهم على الأداء بكفاءة أكبر.

كلاهما أيضًا أسهل من التنفيذ، بطبيعة الحال. دعونا ننظر في كل منهما.

يشير الدين الفني إلى تراكم الاختصارات والبرامج القديمة وضعف تصميم تكنولوجيا المعلومات الذي يمكن أن يعوق التطوير المستقبلي ويزيد من تكاليف الصيانة. يمثل تحديث تكنولوجيا المعلومات العملية المستمرة للوصول إلى هذه المشكلات وتحديث بنيتك التحتية للتعامل مع توقعات العملاء المُتغيرة وأهداف الأعمال والمتطلبات التنظيمية. قد تكون التغييرات متزايدة، أو قد تكون تحويلية. يكمن الأساس نحو استمرار التقدم حتى توفر تقنيتك ميزة تنافسية.

يعد مديرو العمل من المؤيدين الطبيعيين لتحديد إمكانية التكرار وقابلية التوسع. تشير إمكانية التكرار إلى القدرة على تكرار عملية أو مهمة بشكل متسق ودقيق، بحيث يمكن تنفيذ إجراء أو إجراء معين بشكل متكرر بنفس—النتيجة—المرغوبة. في أي مؤسسة، تساوي إمكانية التكرار الجودة والكفاءة والإنتاجية المتسقة. كما أنها تقلل من الأخطاء وتحسن رضا العملاء.

تكون الأنظمة والعمليات القابلة للتكرار قابلة للتوسع بطبيعتها وقادرة على التوسع والتكيف حسب الحاجة دون التضحية بالأداء أو الكفاءة. تُمكِّن قابلية التوسع الشركات من خدمة أحجام أكبر من العملاء وإدارة النمو واغتنام الفُرص الجديدة.

بند إجراء عام 2024: تحدي جميع الموظفين لتقييم العمليات حول إمكانية التكرار بعد عملية بسيطة من ثلاث خطوات. 1. حدد النتيجة المطلوبة للعملية. 2. حدد المهام والموارد والأدوار المحددة المعنية. 3. وثق العملية خطوة بخطوة، بما في ذلك أي إرشادات أو قوالب أو قوائم اختيار مطلوبة لتنفيذ العملية. يسلط هذا الجهد الضوء على طرق هشة عفا عليها الزمن للعمل.

12. الإطار التشغيلي الذي تقوده التكنولوجيا: الاتجاه نحو التحول الرقمي

إنها كلمة طنانة أخرى كم هو مسلّم به. لكن خطة الرقمنة الفعالة مهمة، وتبدأ بتحديد مجالات محددة، إذ يمكن للتكنولوجيا الجديدة خفض التكاليف أو تحسين الجودة أو زيادة النمو أو مساعدة العملاء أو إنشاء منتجات جديدة أو من ناحية أخرى تعزيز نجاح الأعمال.

لا يمكن أن يكون دعم التحول الرقمي مجرد مهمة لمدير المعلومات التنفيذي أيضًا. يتولى كبار مديري العمل القيادة من خلال التعاون—مع أقسام تكنولوجيا المعلومات، لفهم المشهد التكنولوجي الحالي؛ ومع المديرين الماليين، لفهم الميزانيات وخطط الاستثمار؛ ومع الموارد البشرية، لفهم نقاط الصعوبة لدى الموظفين؛ ومع قادة الإدارات، لتحديد احتياجاتهم وأهدافهم التشغيلية الفريدة.

يمثل التحول الرقمي الناجح عملية طويلة الأجل ومستمرة. بالتالي، يواجه مدير العمل العديد من المسائل المماثلة. إنهم أبطال التحول الرقمي، مع ذلك يجب عليهم موازنة العوامل العملية مثل الميزانية والأدوات القديمة. إذ يدعمون مدير المعلومات التنفيذي في إضافة أدوات جديدة مُبتكرة، مع جعل الموظفين والإدارة يتبنون التغيير بدلاً من الخوف منه. يتطلب إجراء الموازنة الدقيق هذا أن يقوم مديرو العمل بأكثر من مجرد تبني مفهوم التحول الرقمي. يجب موازنة اعتبارات الميزانية قصيرة الأجل وثقافة الشركة بجانب الاستراتيجيات طويلة الأجل التي تؤثر في التقنيات المتطورة والمشهد التجاري المتغير.

بند إجراء عام 2024: كُن صوت المشتري من خلال التساؤل عما إذا كانت المبادرات الرقمية الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة لا تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة فحسب، بل تفيد العملاء بنشاط. يتطلب التسليم للمشترين الجمع بين العديد من الأجزاء المختلفة من المؤسسة، لذا؛ يمثل تركيز العميل في المناقشات حول مبادرات التكنولوجيا الجديدة ممارسة قائمة بذاتها لمديري العمل.

13. تطوير المنتجات المبتكرة: تقييم العروض الجديدة ودعمها

يلعب مديرو العمل دورًا حاسمًا في إنشاء المنتجات، بدءًا من التصور حتى التطوير والإطلاق. فهم يوفرون الاتجاه الاستراتيجي، من أجل ضمان أن المنتج أو الخدمة تتماشى مع أهداف الشركة. كما يجمعون الفِرق متعددة الوظائف لتحديد استراتيجية التسعير والتخطيط لتخصيصات الموارد والميزانية وتحديد احتياجات التوظيف. يراقب مديرو العمل أيضًا اتجاهات السوق وتعليقات العملاء أثناء عملية إنشاء المنتج.

تتضمن اتجاهات تطوير المنتجات لعام 2024 التركيز على الابتكار والاستدامة والتخصيص. يشير الخبراء إلى المواد الناشئة وتقنيات التصنيع التي تمكن من إنتاج منتجات صديقة للبيئة وقابلة للتحلل البيولوجي، بالإضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء منتجات وتجارب مُخصصة.

بند إجراء عام 2024: انهض وقم ببعض أبحاث المنتجات من خلال التجول، واستكشف ليس مصانعك الخاصة فحسب، لكن قم بزيارة أفضل المشترين أو منافذ البيع بالتجزئة. أدى الوباء والتحول الناتج إلى العمل عن بُعد إلى جعل التفاعلات الشخصية من جميع الأنواع أقل شيوعًا. قم بإعطاء الأولوية للمحادثات المباشرة مع المشترين للحصول على فهم واضح لاحتياجاتهم ومخاوفهم. دع عام 2024 هو عام القيادة لديك بصفتك مدير العمل، من خلال التحدث إلى العميل داخليًا.

بالنسبة إلى مديري العمل الذين يتطلعون إلى إشراك الأقران في المشروعات القائمة على الذكاء الاصطناعي، لا يوجد شيء يشبه حالة الاستخدام في العالم الحقيقي. فيما يلي 10 شركات عبر مجموعة من الصناعات تحقق نتائج إيجابية الآن.

تحويل مستقبلك باستخدام أنظمة Oracle

يمكن لـ Oracle Cloud Infrastructure (OCI) وضع الأساس لمؤسسة تركز على البيانات مع مجموعة من الخدمات السحابية المُضمنة، ودعم تطبيقات السحابة الأصلية أو تطبيقات الجهات الخارجية، وأدوات مثل Oracle Autonomous Database لتقريب البيانات إلى مصدر واحد. تسمح التطبيقات السحابية المصممة خصيصًا للموارد البشرية والإدارة المالية وإدارة سلسلة التوريد والاحتياجات التنظيمية الأخرى بعرض مُتكامل ومتصل عبر العملية بأكملها.

يمكنك البدء اليوم مع تجربة OCI مجانية تتميز بمنصة Oracle Autonomous Database مع خدمات سحابية مجانية دائمًا، إلى جانب أرصدة تكميلية بقيمة 300 دولار أمريكي.

تتطور وظيفة مدير العمل باستمرار بفضل التحولات التكنولوجية السريعة والتحولات المجتمعية غير المتوقعة. مع ذلك، من خلال تبني التغيير على المستوى الثقافي والقائم على العمليات والهيكلية، يمكن لمديري العمل جعل المرونة وسهولة الاستخدام تحدد سمات مؤسساتهم في المستقبل. ما النتيجة؟ عملية فعّالة ومتصلة مصممة لتحقيق الازدهار.

الأسئلة الشائعة حول أولويات مدير العمل

كيف يمكن للتكنولوجيا الناشئة تحويل العمليات؟
تظهر أسهل طريقة لتحسين العمليات عبر المؤسسة بأكملها في إزالة القيود التي أنشأتها المستودعات. تمنع العمليات المخزنة التواصل الفعّال والتعاون ومشاركة البيانات عبر الأعمال. يمكن لاستراتيجية تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة أن تتيح إمكانية اتصال أكبر بين بيانات وتطبيقات كل قسم، مما يوفر طريقة واحدة فعّالة للغاية يمكن لمديري العمل بها تحويل العمليات باستخدام التكنولوجيا الناشئة.

كيف تتكامل التطبيقات عبر المؤسسة؟
يمكن للتطبيقات التكامل بعدة طُرق، اعتمادًا على البائعين والبنية التحتية والبيانات. في بعض الحالات، يحدث التكامل بشكل طبيعي داخل نفس مجموعة المنتجات والأدوات. في حالات أخرى، يمكن أن تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات والتخصيص. يجب على مديري العمل التحدث مع موظفي تكنولوجيا المعلومات لمعرفة خياراتهم الحالية لتوسيع نطاق تكامل التطبيقات وتحسينه عبر المؤسسة.

كيف يمكن للأقسام تحسين كفاءتها من خلال الأتمتة؟
كل قسم، من البحث والتطوير إلى المبيعات لديه مهام متكررة. يمكن للأتمتة التخلص من عبء العمل الروتيني. تكمن الحيلة في تحديد التطبيقات التي يمكنها أتمتة هذه المهام بشكل موثوق وإنشاء بنية تحتية أساسية تدعم الأتمتة السائدة.

يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) الاعتماد على الأتمتة ليس لتحسين الكفاءة فحسب، لكن أيضًا توفير رؤى جديدة قد تفوتها أشكال التحليل الأخرى. في حين تركز الأتمتة على المهام المتكررة، يدعم الذكاء الاصطناعي عملية صنع القرار من خلال التقييم النقدي للبيانات، وخاصةً أحجام البيانات الكبيرة جدًا بحيث لا يمكن للبشر معالجتها بكفاءة. تناول مثالاً على اعتماد تقارير نفقات الموظفين. يمكن للأتمتة توجيه النماذج إلى الأشخاص المناسبين ومعالجة المهام البسيطة والمتكررة مثل التحقق من الدقة والاكتمال. يمكن للذكاء الاصطناعي إضافة طبقة أخرى إلى هذا من خلال مقارنة مطالبات الموظف بالسجلات السابقة وسجل السفر والتكاليف العادية لفندق أو مطعم معين للإشارة إلى العناصر المشكوك فيها للمتابعة.

ما مقدار إشراك مديري العمل في القرارات التقنية؟
يحتاج مدير العمل الحديث إلى فهم البنية التحتية التكنولوجية الحالية للمؤسسة ومشهد التطبيقات. يجب أن تتجاوز هذه المعرفة أسماء المنتجات البسيطة أو مفاهيم التكنولوجيا الأساسية مثل السحابة مقابل البرامج المحلية. لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية، يحتاج مدير العمل إلى فهم الطريقة والسبب وراء القرارات التقنية.

كيف يمكن مواءمة الأهداف التشغيلية والتكنولوجيا؟
في بعض الحالات، تعزز العمليات قرارات التكنولوجيا. في حالات أخرى، تصنع التكنولوجيا فرصًا تشغيلية. يدرك مدير العمل الجيد هذه العلاقات، ويفهم أن المواءمة اللازمة لتحقيق الأهداف التشغيلية الأوسع تتطلب سياسة الباب المفتوح مع موظفي تكنولوجيا المعلومات والإدارة المالية والإدارات الأخرى.