البيع بالتجزئة متعدد القنوات: قيمة الأعمال
القيمة الحقيقية لوجود عرض واحد لطلب أو صنف أو عميل هي أكثر بكثير من مجرد معاملة. تساعد الرؤى المتزايدة من البيانات المجمعة بائعي التجزئة على تحقيق أهداف الأعمال العامة من خلال فهم أعمق وأكثر ثراءً لسلوكيات العملاء. يساعد إغلاق فجوة البيانات باستخدام حلول البيع بالتجزئة القنوات المتعددة بائعي التجزئة على تمكين العروض والعروض الترويجية الأكثر تخصيصًا، وزيادة المبيعات، وزيادة ولاء العملاء.
تحديد البيع بالتجزئة متعدد القنوات
مع استمرار العملاء في تطوير رحلة البيع بالتجزئة متعددة القنوات، يمكن لبائعي التجزئة تزويد المتسوقين بتجارب جذابة وسلسة مع تحسين العمليات عبر نقطة الخدمة والبيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية وإدارة المخزون وإدارة الطلبات.
تقديم تجارب البيع بالتجزئة السلسة والمتعددة القنوات التي يتوقعها العملاء
في عالم اليوم الذي يحركه المستهلك، يجب على تجار التجزئة الفعليين استخدام تقنيات رقمية مبتكرة للتواصل مع المستهلكين على طول طريقهم للشراء، والذي غالبًا ما ينتهي في المتجر الفعلي. وفقًا لأبحاث المستهلكين الأخيرة، يبقى 71 في المائة من المتسوقين مخلصين لسرعة الخدمة وتجربة الدفع.
إن ربط العالمين الرقمي والفعلي لتقديم تجارب سلسة متعددة القنوات وعبر القنوات سيحدد الشركات التي تزدهر مع المستهلكين المتصلين بشكل كبير اليوم. ستساعد الاستفادة من حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات المتصلة بائعي التجزئة على معرفة المزيد من المستهلكين وإشراكهم وتحويلهم ومساعدة متاجرهم بميزة تنافسية.
تستمر عادات التسوق للمستهلكين في التغيير والتطور. يحتاج دور المتجر وشركاء المتجر إلى التحول لخدمة تجربة تسوق جديدة. ومع ظهور رحلات عملاء وتجارب تسوق جديدة، يكون التنفيذ هو كل شيء. الشروع في تحول رقمي للبيع بالتجزئة يواكب عادات التسوق للمستهلكين.
عزز رحلات العملاء الناشئة باستخدام حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات
تشير أبحاث McKinsey إلى أن العلامات التجارية التي يمكنها تحسين رحلة العميل قد تشهد زيادة في الإيرادات بنسبة 10 إلى 15 بالمائة مع خفض تكلفة الخدمة أيضًا بنسبة 15 إلى 20 بالمائة. في حين أن الرحلة الرقمية التقليدية (الطلب عبر الإنترنت، والشحن إلى المنزل من مركز التوزيع) هي الرحلة الأقل تكلفة، فقد رأينا بشكل مباشر أن الرقمية وحدها ليست هي الحل.
إن مفتاح النجاح بالنسبة لتجار التجزئة هو عملية البيع بالتجزئة المرنة والمتطورة ومتعددة القنوات. تقليديًا، يعد الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) هو الأكثر ربحية لمتاجر التجزئة، إن لم يكن بالضرورة الأقل تكلفة. إذا جاء المستهلك إلى المتجر، فإن متوسط قيمة الطلب يزيد بنحو 35 بالمائة. من المرجح أن يقوم خمسة وسبعون بالمائة من المستهلكين الذين يأتون إلى المتجر بعملية شراء إضافية، ويقوم 49 بالمائة من المتسوقين بإجراء عمليات شراء غير مقصودة أثناء استلام سلعهم من المتجر.
ظهرت رحلات جديدة تحترم التباعد الاجتماعي (اعتبر تجارب البيع بالتجزئة بدون تلامس) ولا تزال تسمح بالاكتشاف في تجربة التسوق. وترتفع مخاطر تجربة العملاء السيئة مع تطور تجربة التسوق، ولكن الأمر نفسه ينطبق أيضًا على الابتكارات في العمليات والتكنولوجيا التي تساعد على تسهيل الرحلة وتعزيزها.
يحتاج تجار التجزئة إلى تجربة متكاملة ومنسقة تنشئ الشفافية والمرونة لتلبية الطلبات من مواقع متعددة لتلبية احتياجات العملاء. في وقت عدم اليقين، يريد المستهلكون تجربة تسوق يمكن التنبؤ بها، وليس التأخير. ومع وجود أساس للتحولات الرقمية في مجال البيع بالتجزئة لا يتناول مشاركة العملاء فحسب، بل يمكن لتجار التجزئة أيضًا الاستفادة من علم البيانات لتوجيه رحلات التسوق للعملاء بشكل أفضل.
اكسب قلوب العملاء من خلال رؤية دقيقة للمخزون والمعاملات
ما مدى أهمية المخزون للعملاء؟ ما يقرب من نصف المستهلكين (47 بالمائة) ربطوا العناصر غير المتوفرة في المخزون بتجربة تسوق سلبية. علاوة على ذلك، فإن المشكلات المستمرة في سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة يمكن أن تثقل كاهل تجار التجزئة بنقص المخزون. تعد إدارة مخزون البيع بالتجزئة أمرًا بالغ الأهمية لجذب العملاء حيث يتقلبون بين التسوق عبر الإنترنت وخارجه مع توقعات بخدمة عملاء متميزة. من خلال رؤية أكبر لمخزونات التجزئة، يمكن لتجار التجزئة تقييم الموجود في المخزون بدقة ومكان وجود المخزون لتلبية الطلب، بغض النظر عن القناة.
يشعر 71% من المستهلكين أن سرعة الخدمة - بما في ذلك تجارب الدفع وخيارات التسليم - مهمة للبقاء مخلصين لمتاجر التجزئة، في حين أفاد 33% أن تأخير البضائع يعادل تجربة تسوق سيئة. مع تزايد الضغط لتقديم تجربة تسوق إيجابية في جميع مراحل رحلة المشتري، فإن مجموعة إدارة طلبات التجزئة القوية هي قلب المعاملات السلسة. يحتاج تجار التجزئة إلى رؤية دقيقة طوال فترة المعاملة لتقديم خدمة عملاء استثنائية للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.
اكتشف الملاءمة في الوقت الفعلي من خلال العروض الترويجية المستهدفة
لم يكن هناك وقت كانت فيه تكلفة اكتساب عملاء جدد أعلى، ولم يكن من السهل أبدًا خسارة عميل بسبب تجربة سيئة. لا يتوقع المستهلكون تجربة متسقة وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال فحسب، بل يريدون أيضًا أن تكون تجربتهم فردية، فهم لا يريدون رؤية عروض غير ذات صلة. يتوقع المتسوقون عروضًا تستهدف تفضيلاتهم وتكون ذات صلة بما يفعلونه الآن. يمكن أن تؤدي الملاءمة في الوقت الفعلي لمتاجر التجزئة إلى آثار تجارية إيجابية - بدءًا من القدرة على إنقاذ سلة مهجورة عبر الإنترنت في أحد المتاجر إلى تحويل المبيعات الإضافية من حركة نقل البيانات المحددة.
قل وداعًا لفكرة أن تجار التجزئة يجب أن يكافئوا العملاء فقط على المشتريات التي يقومون بها. التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي في حالة تغير مستمر، لذلك يجب على تجار التجزئة المضي قدمًا في هذا الاتجاه والبحث عن فرص للتعرف على عملائهم ومكافأتهم لإظهار الدعوة للعلامة التجارية بعد الشراء.
في أكثر الأحيان، يمثل مشاركة العملاء (PDF) مفهومًا متشابكًا بشكل مباشر مع ولاء العملاء. عندما يشعر المستهلكون بالتفاعل مع علامة تجارية معينة، يصبحون أكثر عرضة للعودة إلى تلك العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا. قوة العادة هي عامل قوي. يتطلب المجال التنافسي للبيع بالتجزئة علاقة مع المستهلك الذي يحافظ على عودته إلى عملك، وليس القفز إلى منافسيك. لحسن الحظ، باستخدام الأدوات المناسبة والرؤى الاستراتيجية، يمكن لبائعي التجزئة تركيز استثماراتهم التسويقية على قطاعات العملاء المحتملة العالية وتحسين عملية صنع القرار في المجالات المهمة للتسويق والعمليات.
تمكين شركاء المتجر بالرؤى
موظفك هو أفضل سفير للعلامة التجارية. يتم تمكين المستهلكين بهواتفهم الذكية في متناول اليد ومجهزة بمعلومات أكثر من العديد من شركاء المتجر ومركز الاتصال. يجب على بائعي التجزئة تسليح شركاء المتجر ومركز الاتصال بالأدوات والبيانات والمعرفة لإنشاء تجربة فائقة. لا يؤدي هذا إلى تحسين تجربة العملاء فحسب، بل يزيد أيضًا من تحفيز الموظفين ورضاهم عن العمل ومعدلات الاحتفاظ بهم.
وفقًا لتقرير واحد، تبلغ تكلفة العثور على موظف الحد الأدنى للأجور وتوظيفه واستبداله وتدريبه 300 دولار. يتمتع موظفو المتجر بدوام جزئي بالساعة بأعلى معدل دوران لجميع مراكز البيع بالتجزئة، مع حوالي 81 في المائة في المتوسط في عام 2018. ويمثل هذا المعدل استنزافاً كبيراً للموارد. ومع ذلك، تشهد الشركات التي تبذل جهودًا متضافرة لتحسين تجربة عملائها ارتفاع معدلات مشاركة الموظفين في المتوسط بنسبة 20%.
استفد من فرص العمل لفريقك وقم بتمكين شريك المتجر بالأدوات والبيانات اللازمة لإنشاء تجربة فائقة. استفد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوقع احتياجات المستهلك ورفع مستوى التجربة لعميلك وفريقك، مما يؤدي إلى مستويات جديدة من الرضا لكليهما.
تعزيز قيمة الأعمال من خلال البيع بالتجزئة متعدد القنوات
تعمل حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات المستندة إلى السحابة على تمكين بائعي التجزئة من إنشاء تجارب عملاء لا تنسى عبر القنوات. تعمل هذه الحلول على دمج أنظمة التجارة الإلكترونية ونقاط البيع وإدارة الطلبات ومنع الخسارة بسلاسة. من خلال تبسيط العمليات، ستقوم بخفض التكاليف وتحسين الكفاءة وتمكين الموظفين وتحسين خدمة العملاء.