Wendy’s 藉助 Oracle Cloud 提供優質的客戶和員工體驗

Wendy's 是美國第二大速食漢堡連鎖品牌，致力於透過食物為家庭和社區散播歡樂，創造機會。該公司的願景是成為充滿活力且深受歡迎的餐廳品牌。為了實現這個目標，該公司領導層認爲他們需要新的業務系統來滿足不斷變化的客戶、員工和經銷商的需求。

該公司過去使用的是舊版的 Oracle E-Business Suite。隨著公司的成長，該產品的效率和效能漸漸跟不上需求，尤其是使用者需要在不同工作環境中使用各種裝置。Oracle E-Business Suite 不僅很難更新，而且需要大量的手動工作來維護和使用，並缺乏業務團隊所需的支援。此外，該產品的自助服務功能有限，因此業務經理及其團隊很難在沒有人力資源或技術團隊支援的情況下自行處理任務。這家速食連鎖品牌需要靈活的解決方案，一方面適應公司的策略，超越客戶期望，另一方面滿足員工和特許經銷商的各種需求。

為了在不犧牲核心價值的情況下，將企業文化融入數位時代，Wendy's 於 2020 年啟動雲端轉型計畫，以強化品牌的業務營運，並展開全球擴張。

身為 Oracle 的長期客戶，Wendy’s 深信 Oracle 能夠為客戶、員工和經銷商快速帶來成效，同時提供可靠的使用者體驗。Oracle Cloud 能夠協助該公司達成提高業務系統效率和效益的目標，讓員工專注於提供優質的食品和服務。

Wendy’s 的領導層看到了 Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) 、Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM) 和 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) 等整合式解決方案的價值。此外，他們也意識到，將補充工作負載和資料移轉至 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 作為轉型之旅的第一步，將有助於降低雲端導入期間的風險。

Wendy's 意識到這不僅是業務轉型，也是技術轉型，因此非常重視 Oracle 為不同使用者帶來正面體驗的能力。統一的解決方案對於支援方面非常重要，無論工作地點和工作方式爲何，無論是在公司還是餐廳環境中，員工和特許經銷商都能取得成功。

Wendy's 採取財務優先的方式，開始分階段部署。在將一些現有的 Oracle E-Business Suite 工作負載移轉到 OCI 的同時，該公司導入了 Oracle Cloud EPM。此平台具備企業資料管理功能，可協助 Wendy’s 簡化會計科目表結構、全面瞭解整個企業的情況，以及輕鬆產生準確的財務與營運報告。此解決方案也可讓使用者跨不同業務部門進行協作並連結規劃，以快速因應市場情況並拓展業務。

Wendy’s 同時導入了 Oracle Cloud ERP 和 Oracle Cloud EPM，為整個企業的財務和營運提供了完全整合的雲端套件。透過將關鍵業務流程連結在一起，該公司可享受各種優勢，包括在安全環境中儲存互連資料，每月自動進行修補，同時大幅提高端對端工作流程的效率。為了提升經銷商體驗，該公司還打造了新的計費管理解決方案。作爲 Oracle Cloud ERP 的擴展功能，該解決方案讓這些實體能夠更輕鬆地管理與 Wendy's 有關的付款和業務交易。

在完成財務階段導入後，Wendy's 將部署 Oracle Cloud HCM，為員工提供各種工具、洞察分析和自助服務功能，讓員工在職涯發展路上獲得更多自主權主。由於該公司員工分散在不同的工作環境中，該平台讓使用者按照自己想要的方式工作，同時在任何地方透過任何裝置提供高品質的數位互動。藉由整合 Oracle Cloud HCM 與現有的 Oracle Cloud ERP 解決方案，該統一的平台也確保 Wendy's 團隊可掌握即時資料，協助快速做出決策。

為了移轉至 Oracle Cloud Applications 並減少對內部部署技術的依賴，Wendy's 首先將其現有的 Oracle E-Business Suite 應用程式遷移到 OCI。該公司技術人員與 Oracle Cloud Lift Services 合作，將超過 21 個資料庫移轉至 Oracle Exadata Database Service。Oracle Exadata 提供先進的雲端自動化和動態資源擴展功能，協助 Wendy's 降低雲端導入過程中的風險，並為其 E-Business Suite 工作負載提供超高的效能、規模和可用性。由於獲得出色成果，該公司開始將其他補充應用程式和工作負載從內部部署移轉至 OCI。

藉助 Oracle Cloud，Wendy's 獲得了統一的系統，朝著目標更進一步，在整個企業中創造快速、生動且順暢的使用者體驗。