您的 Oracle 帳戶相關協助

在您注冊時曾輸入您的電子郵件地址，可以透過電子郵件將您的使用者名稱發送給您。

忘記您的使用者名稱

Oracle 將寄送如何將密碼重新設置的說明至與您帳戶相關的電子郵件。

忘記密碼

檢查垃圾信件匣是否有來自oracle-acct_ww@oracle.com發出的電子郵件。將這個 Oracle 電子郵件加入至您的通訊錄中，以確保此帳戶寄出的信件不會被放入垃圾信件匣。

可以將重設密碼的電子郵件重新傳送給您。重新寄送密碼重設電子郵件

還是有問題嗎？

• 如果您最近建立了一個 Oracle 帳戶，但尚未認證您的電子郵件信箱，您可能需要建立新帳戶。
• 如果您的 Oracle 帳戶使用您已經沒有存取權的電子郵件，請使用您原本的帳號和密碼登入，再前往帳戶然後編輯您的電子郵件。

使用您現有的 Oracle 帳戶（以您原本的電子郵件信箱及密碼） 登入 www.oracle.com。前往您的帳戶，然後點擊密碼欄旁邊的編輯連結。

填寫目前的密碼、新密碼，再填寫第二次新密碼至密碼欄，最後按下 Save 按鈕，便完成變更密碼程序。為取得最佳結果，請先登出後再用新密碼重新登入。

檢查垃圾信件匣是否有來自oracle-acct_ww@oracle.com發出的電子郵件。將這個 Oracle 電子郵件加入至您的通訊錄中，以確保此帳戶寄出的信件不會被放入垃圾信件匣。

重新從帳戶中傳送驗證電子郵件，或是從此處：
重新傳送驗證電子郵件

還是有問題嗎？

• 如果您最近建立了一個 Oracle 帳戶，但尚未認證您的電子郵件信箱，您可能需要建立新帳戶。
• 如果您的 Oracle 帳戶使用您已經沒有存取權的電子郵件，請使用您原本的帳號和密碼登入，再前往帳戶然後編輯您的電子郵件。

根據被存取的系統，我們有分開的帳戶：

雲端帳戶：這是 Oracle Cloud 客戶用來存取雲端執行處理的帳戶。登入您的 Oracle Cloud 帳戶。

Oracle 帳戶：這是我們的客戶、合作夥伴和其他使用者用來存取 Oracle 代管的公用/受保護資源。登入您的 Oracle 帳戶。

請確認您正嘗試存取正確的系統。若您在登入 Oracle 帳戶時看到「登入無效」的訊息，請嘗試重設您的密碼。一般而言，您的電子郵件就是您的使用者名稱。

您使用的電子郵件地址包含「oracle」或「oraclepartnernetwork」，這是不被允許的。請使用其他符合條件的有效電子郵件地址。

我們不鼓勵共用帳戶，因為不是每位使用同一個帳戶之人皆擁有對該帳戶的主控權。舉例來說，控制與該帳號相關的電子郵件信箱的使用者，可以在不知會您的狀況下，更改電子郵件信箱或密碼。

建立您專屬的 Oracle 帳戶

如果您需要 Oracle Cloud Services 的其他支援，請按一下聯絡 Oracle Support (包括與 Oracle 代表進行線上交談、其他支援管道、取得您的 CSI 編號等)。

如需其他資訊，或尋找其他產品/服務的相關說明，請參閱我們能協助您尋找什麼？一節。

您必須購買支援服務才能存取 My Oracle Support。

如果您可以登入 Oracle 帳戶，但卻無法存取您已經購買的支援服務，請聯絡 Oracle Support。

當您在過去 24 小時內有 10 次登入失敗的紀錄時，出於安全原因，您的帳戶將被鎖定。請清理您的瀏覽器快取，然後重新設定密碼。

忘記密碼

還是有問題嗎？如果您最近建立了一個 Oracle 帳戶，但尚未認證您的電子郵件信箱，您可能需要建立新帳戶。

請依據您的興趣訂閱 Oracle 通知。您不需要申請 Oracle 帳戶就可以收到上述通知。

您是否收到與您興趣不相符的電子郵件通知呢？選擇您感興趣的主題以收到與您相關的通知。

如果您真的不想再收到所有行銷通訊，請在此處或 Oracle 帳戶頁面的最下方按一下 取消訂閱。

如果您想行使您的隱私權，請點選此處提交隱私權選擇和資料當事人權利表，向 Oracle 隱私權團隊提出請求。

使用您原本的電子郵件信箱及密碼登入至您現有的 Oracle 帳戶。前往您的帳戶，點擊在您的電子郵件信箱旁的編輯連結。

在您可以再次使用帳戶之前，您必須要認證新的電子郵件信箱。Oracle 將寄一封認證電子郵件至您新的電子郵件信箱。

如果您有 Oracle SSO 帳戶，請從此處的帳戶連結以及 Oracle.com 頁面頂部編輯您的聯絡資訊。在您想要變更的資訊欄旁邊，點擊編輯連結。

如果您沒有 Oracle SSO 帳戶並且需要支援，請向下捲動至頁面底部，然後按一下「要求協助」。

對於 Oracle 合作夥伴，我們能夠支援合併數個帳戶到同一個帳戶中，並為其他使用者轉移 Oracle Education/Certview 認證。

請提供您帳戶的詳細資料，包括 Oracle 應用程式及所有透過應用程式存取的服務。此要求合併帳戶可能會花費較長的作業時間，因為當我們合併帳戶時，必須搜尋數個系統。

要求協助

Oracle 致力於透過套用多重要素驗證 (MFA) 來強化帳戶安全性。當您登入帳戶時，MFA 會要求執行第二道驗證步驟，為帳戶提供多一層保護。

所有使用 Oracle 帳戶登入任何入口網站的 Oracle 客戶都必須註冊 MFA。

如果使用雲端租戶認證登入，將不會受此變更影響。您的雲端管理員負責管理帳戶的驗證設定。

當您需要使用 MFA 登入時，系統會在您下次登入時自動提示您進行設定。請依照畫面上的指示完成 MFA 設定。您可以選擇使用 Oracle Mobile Authenticator (OMA) 應用、電話號碼 (SMS) 或電子郵件。請注意，推薦使用 OMA 方式。

DOD 支援入口網站的使用者將收到重新註冊 MFA 的提示。

不會。對 Oracle 託管的應用程式強制執行 MFA，不會對您在 Oracle 產品與服務中購買的產品造成任何影響。

如果沒有收到 OTP：

• 如果使用電子郵件，則檢查您的垃圾郵件資料夾。
• 如果使用 SMS，則確保您的電話有網路訊號。
• 按一下「重新傳送」以產生新的 OTP。
• 請確保「no-reply@identity.oci.oraclecloud.com」未遭封鎖。如果使用電子郵件，請向您當地的 IT 部門確認允許清單中列有該電子郵件地址。
• 清除瀏覽器快取記憶體，然後透過登入 URL 重新啟動。

您可以在初次註冊 MFA 時，設定預設要素。要新增其他電話號碼、電子郵件、註冊新的 Oracle Mobile Authenticator，或變更預設驗證方法，請前往我的登入設定檔頁面，並使用「驗證要素」下方的「動作」功能表。

如果您的裝置遺失或已重設，請前往我的登入設定檔頁面重新登入，並使用相同或不同裝置設定新要素。

目前提供三種可用要素選項：Oracle Mobile Authenticator 應用、電話號碼 (SMS) 和電子郵件。推薦使用 OMA 要素。

注意：如果您之前啟用過電話號碼或電子郵件以外的要素，則目前不支援這些要素。Oracle 已為您移除此類要素，並且會在登入過程中提示您重新註冊 MFA。

要下載 Oracle Mobile Authenticator 應用，請前往任一主流應用商店下載。

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

不建議使用電子郵件或通訊群組清單登入帳戶。如果要這麼做，建議採取下列動作：

• 驗證 OTP 傳送情況。確保別名能正確將電子郵件轉寄至您的收件匣。
• 考慮使用 OMA 進行 MFA。OMA 為首選 MFA 方法。要將您的個人電話號碼新增至驗證清單，請前往我的登入設定檔→「驗證要素」，然後選取「新增行動電話號碼」作為您的驗證要素。

如需變更與帳戶關聯的電子郵件地址，請使用 Oracle 帳戶設定檔進行必要更新。

嘗試失敗達 10 次後，您的帳戶將遭到鎖定。鎖定持續時間為 30 分鐘。請在 30 分鐘後重新嘗試登入，或聯絡 Oracle Support。

依據預設，系統會將您的電子郵件自動註冊為驗證要素。這樣，您就可以使用其他登入選項存取我的登入設定檔，並選擇「電子郵件」作為第二要素選項。您將透過電子郵件收到密碼，屆時即可登入「我的登入設定檔」入口網站。登入後，按一下「動作」→「新增行動電話號碼」以新增其他要素。如果沒有列出其他要素選項，請聯絡即時聊天支援。

當密碼或工作階段過期時，系統會傳回此錯誤訊息。請啟動新的瀏覽器工作階段，並重新存取應用程式，以完成驗證程序。