Oracle 支援聯絡人全球目錄

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針對收購產品提供的支援

Oracle 致力於確保您作為 Oracle 所收購公司的客戶，在人員、流程、工具和公司實體的過渡期間，獲得特別協助處理與強大支援。取得產品支援：

線上支援

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• 在 Oracle Support 知識庫找到解答
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• 妥善運用 Oracle 主動式支援工具和最佳實務

您必須已購買產品支援、擁有有效的雲端訂閱或雲端試用許可，才能前往My Oracle Support。

美國

取得支援

• 線上：請前往 My Oracle Support，在 Oracle Support 知識庫中提送、更新或檢視您的服務請求 (Service Request)、與 My Oracle Support 社群互動、下載軟體更新，和運用 Oracle 主動式支援工具與最佳實務作業。(您必須已購買產品支援、擁有有效的雲端訂閱或雲端試用許可，才能前往 My Oracle Support。)
• 有關 Oracle 產品支援、產品下載、My Oracle Support 入口網站或其他技術性及非技術性的相關問題，請撥打 1.800.223.1711。有關您的支援許可或支援合約的問題，請參閱「續訂產品支援」一節。
• 對於美國的 Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) 客戶，請撥打 1.800.937.2211 以取得產品相關支援查詢
• 若為美國的 Oracle Retail (MICROS) 客戶，請致電 1.800.223.1711 以取得產品相關支援查詢
• 美國的 Local Government (NetSuite for Government 或 Public Safety Suite) 客戶應撥打 1.800.633.0769 以進行產品相關的支援查詢
• 美國境內聽障客戶若想與 Oracle Support 代表聯絡，可以使用電信轉接服務 (TRS)。如需 TRS 的相關資訊，請參見 https://www.fcc.gov/trs，如需電話號碼清單，請參見https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories。跨國的聽障客戶若要使用 TRS，請撥打 1.605.224.1837。聯絡上 Oracle Support 後，就會有工程師依據一般服務請求處理流程協助處理技術問題。

續訂 Oracle Premier Support

• 若要續訂內部部署支援，請登入 我的支援續訂 查看並同意您的續訂。您也可以瀏覽有關同意續訂、註冊自動續訂項目、修改地址或聯繫資訊、變更付款選項或開立發票問題的詳細訊息。
• 如有關於內部部署支援續約的問題，請提交續約服務請求或透過交談聯絡我們。
• 查看定價、終身支援政策、條款與條件、技術支援政策及更多有關 Oracle Premier Support 的資訊。

其他服務查詢：

• 有關 Oracle 授權、產品問題、移轉或新授權銷售問題，下載或安裝軟體試用版本、Oracle 培訓課程、課程認證或任何其他問題，請撥打：1.888.753.4428，不包括 Oracle Cloud 和 Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) 以及 Oracle Retail (MICROS)

加拿大

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• 有關 Oracle 產品支援、產品下載、My Oracle Support 入口或其他相關支援問題，請撥打 1.800.668.8921 或 1.905.890.6690。有關您的支援許可或支援合約的問題，請參閱「續訂產品支援」一節。
• 美國境內聽障客戶若想與 Oracle Support 代表聯絡，可以使用電信轉接服務 (TRS)。如需 TRS 的相關資訊，請參見 https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-trs，如需電話號碼清單，請參見 https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories。跨國的聽障客戶若要使用 TRS，請撥打 1.605.224.1837。聯絡上 Oracle Support 後，就會有工程師依據一般服務請求處理流程協助處理技術問題。

續訂 Oracle Premier Support

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拉丁美洲

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撥打 AT&T Direct® 專線的說明

• 前往 AT&T World Traveler 以取得您的 AT&T 直撥專線號碼。
• 使用 AT&T 直撥專線號碼的下拉式選單來選擇您要撥打的國家/地區。
• 撥打 AT&T Direct® 直撥專線號碼+ 區碼 + 電話號碼。

歐洲、中東和非洲

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備註：您撥打的任何電話都會根據當地法規錄音並儲存，除非您選擇停用此功能。

主要全球支援中心：英國

亞太地區

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