Oracle 認證支援和常見問題

您可以在 MyLearn 儀表板中檢視考試購買歷史記錄，以及所有可用和已用的考試機會。

• 登入 MyLearn。
• 按一下設定檔圖示。
• 在「My Learning Dashboard」(我的學習儀表板) 下核取「My Exam Wallet」(我的考試錢包)。

請輸入票證。

請輸入票證。

請輸入票證。

對於透過 Pearson VUE 提供的正式考試 (無論是在線上、Pearson VUE 測驗中心或 Oracle 測驗中心提供)，您將在有新的考試結果時收到 Oracle 的電子郵件 (在完成考試的 30 分鐘內)。請檢查您的垃圾郵件篩選，以允許從 @oracle.com 送出的電子郵件。您應該登入 Oracle CertView 並選取「Exam Results」(考試結果)，然後選取「See My New Exam Results Now」(立即查看我的新考試結果) 以檢視您的考試結果。

對於測試版考試，您將在有考試結果時收到 Pearson VUE 的電子郵件通知。請檢查您的垃圾郵件篩選，以允許從 @pearsonvue.com 送出的電子郵件。

您可以從 Oracle CertView 存取和下載憑證。

可能需要兩到三個工作天才能收到回覆。

請登入您的 MyLearn 帳戶，您將會看到重新排程或取消的選項。您必須在考試預約至少 24 小時前重新排程或取消考試，否則您可能會失去考試機會。

如果您的徽章發生問題 (例如未收到徽章或刪除了徽章而需要補發)，請輸入票證。

否，您無法透過電話或電子郵件取得考試結果，只能透過 CertView 取得。

我們已實施新政策，當 Oracle Cloud 學習訂閱客戶購買學習訂閱時，每年可參加三次考試。

請執行下列步驟來要求變更姓名：

• 登入 CertView
• 前往「My Account」(我的帳戶)。
• 按一下「Request for Name Change」(要求變更姓名)，然後依照指示進行。

如果您錯過考試時間，您的考試將記錄為「未出席」並失去一次考試機會。您必須在購買考試之後重新報名。

如果您無法登入 CertView，請輸入票證。

您的 Oracle 測驗 ID 是 Oracle Certification Program 的唯一識別碼。請務必只保留一個 Oracle 測驗 ID，並使用單一 Oracle 測驗 ID 透過 CertView 參加所有考試及提交所有表單。此 ID 在過去可能稱為 “Prometric ID” 或 “Candidate ID”。這與 Sun Candidate ID 不同。

選項 1：前往 education.oracle.com

• 搜尋考試。
• 按一下「Add to cart」(加入購物車)。
• 您將收到確認購買的電子郵件。按一下電子郵件中的接受連結之後，考試購買就會存入您的 MyLearn 帳戶。

CertView 是 Oracle 認證的自助服務入口網站。在 CertView 中，您可以建立和管理 Oracle 認證設定檔；合併帳戶；管理姓名變更；排程、重新排程和取消考試預約；更新 Oracle PartnerNetwork 公司詳細資料；以及完成您的課程提交表單。

由於隱私權與法律限制，Oracle 不得在應試者未直接參與的情況下，向第三方 (例如雇主、職業介紹所或政府機構) 提供認證的驗證狀態。應試者必須使用可透過 Oracle 認證入口網站 CertView 存取的自助服務第三方驗證工具起始驗證要求。請指示想要驗證認證證明資料的個人執行下列步驟：

• 前往 CertView。
• 按一下「Certification Management」(認證管理)，然後按一下「Publish Credentials to Third Parties」(將證明資料發布給第三方)。

使用者可以選取他們想要驗證的認證，並輸入需要驗證的人員電子郵件地址。此人員將收到兩封電子郵件。一封會包含允許他們存取驗證的唯一 URL，第二封會包含允許他們存取唯一 URL 的密碼。URL 和密碼僅在限定時間內有效，因此請確保收件者在收到電子郵件時驗證認證。

否，您無法免費重考所購買的考試。每次報名參加考試，都需要使用一次考試機會。

• 請執行整備度檢查，在考試前設定好系統。
• 您可以在這裡觀看指導影片。

如果仍未解決問題，請在這裡輸入票證。

請在這裡輸入票證。

若要要求合併測驗 ID

• 使用殘留測驗 ID (想保留的 ID) 的證明資料登入 Oracle CertView 入口網站。
• 按一下「My Account」(我的帳戶)。
• 按一下「Request for Merge」(要求合併)。
• 依照畫面上的指示提交合併要求。

請允許三個工作天接收合併要求的更新。

如果仍未解決問題，請在這裡輸入票證。

為了維持考試的完整性，Oracle 不會與任何第三方或客戶分享有關考試問題或正確答案的資訊。Oracle CertView 中的成績單會列出重考時可能必須關注的目標。

也請查看考試評分政策。

評分是一項自動化流程，並準確反映您的考試成績。不過，如果您仍想要重新評量，請在試過考試後的 48 小時內輸入票證來提出服務要求。超過 48 小時後，我們將無法接受任何重新評量要求。

雲端應用程式/SaaS 考試：考試當天經歷

OCI 考試：考試當天經歷

• 瀏覽至您需要實驗室環境的課程，然後按一下右側面板上的實驗室圖示。如果您看到「Request Lab」(要求實驗室) 按鈕，請按一下該按鈕，然後依照畫面上的指示進行。
• 如果您看到行事曆，請選取相關週作為開始日期，然後按一下「Submit Lab Request」(提交實驗室要求) 按鈕。您必須在每週四太平洋時間晚上 11:59 以前要求未來一週的實驗室時間。
• 如果您無法要求實驗室，請輸入票證。

您的實驗室將在要求後的 20 分鐘內就緒。

請輸入票證，並包含練習和活動指南中的頁碼。

如果您的實驗室符合延長資格，您將在實驗室的最後一天，於「Lab」(實驗室) 區段中看到「Extend Lab」(延長實驗室) 按鈕。按一下按鈕即會延長實驗室。如果您的實驗室不符合延長資格，則不會在實驗室的最後一天看到「Extend Lab」(延長實驗室) 按鈕。若您需要進一步支援，請輸入票證要求延長。

訂閱客戶有資格在訂閱期間內的任何指定日期擁有一個作用中實驗室環境。注意：您可以針對相同的課程多次要求實驗室時間。

請確認您使用的是學習訂閱介面中實驗室資訊隨附的證明資料，而不是您用來登入 MyLearn 的個人單一登入 (SSO) 證明資料。查看您的實驗室資訊，瞭解您應該直接透過 URL 還是透過 Oracle University Secure Global Desktop 上的登錄頁面登入 OCI 主控台來連線到您的實驗室。顯示的證明資料會指出您需要的連線方法。

若要檢查您的網路功能，請按一下按鈕並輸入 cmd，以開啟命令行。命令行程式應該隨即顯示。開啟該程式，並輸入 ping ouconnect.oracle.com。此命令將會執行，並以毫秒為單位提供延遲。

• 低於 200 毫秒的值不會造成明顯的效能問題；請輸入票證以進一步調查。
• 介於 200 毫秒到 250 毫秒之間的值應提供良好的效能；請輸入票證以進一步調查。
• 超過 250 毫秒的值將嚴重影響效能。請變更連線以獲得最佳延遲。

若要瞭解連線錯誤並取得協助，請輸入票證並包含快速測試的結果。

請輸入票證，並提供發生錯誤的活動指南頁碼。

當您的實驗室環境就緒時，您將會收到一封電子郵件。若要存取證明資料，請按一下實驗室圖示。您將在「Access Your Lab」(存取您的實驗室) 下找到證明資料。

實驗室環境的連線是透過 Secure Global Desktop 來完成。注意：您必須能夠雙向存取防火牆上的連接埠 80 和 443。如果您在公司網路上，請聯絡當地網路管理員。該平台提供兩種不同的用戶端選項：

• 使用獨立用戶端連線 (建議的存取方法，需要管理員權限並提供遠端機器的完整控制權)。下列瀏覽器支援此選項：Google Chrome、Firefox、Edge、Safari。
• HTML5 不需要特殊權限、與後端實驗室的相容性有限，且不支援非英文鍵盤。下列瀏覽器支援 HTML5：Google Chrome、Firefox、Edge、Safari。

如果您的實驗環境符合取消資格，您將在實驗室就緒之後，於「Lab」(實驗室) 區段中看到「Release Lab」(釋放實驗室) 按鈕。按一下按鈕即會釋放實驗室。如果您在「Lab」(實驗室) 區段中看到「Cancel Your Reservation」(取消您的預訂) 按鈕，按一下按鈕即會取消您的實驗室要求。請注意，實驗室就緒之後，您將看不到此按鈕。

與課程相關的檔案是 Oracle University 的獨有財產，分享這些檔案違反 Oracle University 政策。您將在 Oracle University 實驗室環境中取得實驗室檔案。

請重新啟動連線程序。

請嘗試透過 Oracle Secure Global Desktop (使用桌面用戶端或 HTML5) 進行連線。

請嘗試輸入密碼，而不是複製或貼上密碼。也請檢查輸入密碼的開頭和結尾是否有空格。

請稍候，然後嘗試重新登入。請嘗試輸入密碼，而不是複製或貼上密碼。也請檢查輸入密碼的開頭和結尾是否有空格。

請在課程頁面上，按一下詢問講師圖示，然後提交您的問題。

否，每個實驗室環境都是針對特定課程所打造。請依照活動指南中的指示執行實驗室。

請清除瀏覽器歷史記錄和快取，然後嘗試重新連線。

您可以瀏覽 profile.oracle.com 來註冊 Oracle SSO 帳戶。

瞭解如何登入您的 Oracle 帳戶，以存取 Oracle 代管的公用/受保護資源 (包括 Oracle MyLearn、Oracle University 學習社群等)。

• 忘記使用者名稱。
• 忘記密碼。
• 在我們的常見問題中尋找更多帳戶協助。

考試券與訂閱的費用會因國家/地區和類型而異。請造訪 https://www.oracle.com/education/training/buy/ 以瞭解詳情並完成購買。

請輸入票證，並完整說明遇到的問題。我們將進行複查並透過電子郵件回覆您。

學習訂閱只能透過啟用連結啟用一次。請勿嘗試多次啟用您的訂閱。如果是您本人購買訂閱，您必須使用透過電子郵件收到的啟用連結。如果是其他人代替您購買訂閱，請要求他們提供啟用連結，然後使用您的 Oracle 帳戶證明資料進行登入。如果您沒有 Oracle 帳戶，可以在這裡建立帳戶。啟用之後，請前往使用者入口網站首頁。從此頁面，使用搜尋方塊或手動選擇您的訂閱，然後按一下「Go」(執行) 以啟動訂閱。

請執行下列步驟，透過您的 Oracle 學習訂閱預約考試：

• 前往使用者入口網站首頁。
• 使用您的 Oracle 帳戶證明資料進行登入，然後存取包含該考試的訂閱。
• 針對您的考試，選取適當的學習路徑。
• 在學習路徑中，按一下底部的「Certification」(認證)。
• 按一下「Confirm」(確認)。
• 如果您是 Oracle 員工，則必須完成至少 80% 的學習路徑才能排程考試。您可能會被重新導向至 CertView 進行登入。登入之後，請按一下「Manage Exam at Pearson VUE」(在 Pearson VUE 管理考試)。這會將您重新導向至 Pearson VUE 以預約考試。選取您要參加考試的方式。
• 同意條款。
• 檢視考試詳細資料。
• 選取您希望監考人說哪一國語。
• 選取日期和時間。
• 結帳前檢視詳細資料，並同意政策。
• 如果這是您第一次嘗試參加考試，則會自動套用折扣。如果您未通過考試，則需要支付費用再試一次。
• 如果您已購買考試劵，可以在「Voucher」(考試券) 欄位中輸入考試券編號。
• 提交訂單。
• 提交訂單之後，您將收到一封電子郵件，其中包含訂單詳細資料和後續步驟。

如有任何與內容相關的疑問，請按一下影片播放器底部的「Ask Your Instructor」(詢問講師) 連結並傳送您的訊息。您將在 24 到 48 小時內收到 Oracle University 代表的回覆。

如果您已播放影片內容但進度未更新，請輸入票證並提供下列詳細資料：

• 訂閱名稱
• 課程名稱
• URL 和導覽步驟
• 錯誤的螢幕截圖 (如果有)
• 確認其他課程/影片是否也發生這個問題

若要存取檔案，請移至課程頁面右側，然後開啟「Student Guides」(學員手冊) 頁籤。按一下文件名稱即會在新頁籤中開啟。無法下載唯讀的課程教材。

否，每個實驗室環境都是針對特定課程所打造。請依照活動指南中的指示執行實驗室。

與課程相關的檔案是 Oracle University 的獨有財產，分享這些檔案違反 Oracle University 政策。您將在 Oracle University 實驗室環境中取得實驗室檔案。

請輸入票證，並提供不正確使用者和訂單編號的詳細資料，以停用錯誤的使用者。

您可以執行下列步驟來最佳化影片：

• 避免使用 Internet Explorer。
• 中斷 VPN 連線 (如果使用)。
• 嘗試其他網路 (例如您的家用網路或行動網路)。
• 重新啟動瀏覽器，然後再次瀏覽至想要的課程並播放影片。
• 您也可以按 CTRL + F5 強制更新，然後嘗試播放影片。

如果使用者錯誤啟用訂閱但尚未使用任何內容，您可以直接與我們聯絡以移除使用者。如果要取代的使用者已使用內容，請聯絡銷售團隊，以便他們代替您要求交換使用者。

若要檢視訂閱的耗用量資料，您必須取得培訓管理員入口網站 (TAP) 的存取權。