現代化零售 POS：打造卓越的客戶體驗
大膽投入零售 POS 系統，意味著建立客戶、庫存與訂單的單一檢視，讓零售商能提供客戶所期待的端對端體驗。
要連結、培養並吸引現代購物者，需要以全新思維來看待客群區隔、互動參與及建立信任。零售商必須瞭解其最有價值的客戶，並建構能吸引他們的營運模式，在客戶與品牌之間建立有意義的關係。實踐品牌承諾——從製造到送達客戶家門口——意味著必須對品牌與營運保持透明。對銷售點系統進行大膽且重大的投資，意味著建立客戶、庫存和訂單的單一檢視，讓零售商能夠提供客戶所期待的端到端體驗。
建立客戶與庫存的單一 360 度全方位檢視，不再是競爭優勢，而是企業蓬勃發展的基本要件。率先滿足此需求的零售商，將能與客戶建立更穩固的關係、為創新專案創造空間，並做出更具策略性的決策，以最大化其成長。
不久前，店內體驗還只是交易式的交流。消費者會走進店裡，購買他們想要的商品。如果店內沒有庫存，選擇就會受到距離、品項和便利性的限制。現今消費者看待購物體驗的方式更加複雜，市場競爭也比以往更加激烈。店內體驗必須引人入勝，因為消費者期望不斷提高，要求零售商能掌握各通路的庫存可視性。
研究顯示，針對四大主要區域超過 5,000 名消費者進行的調查發現，所有通路都必須相輔相成，才能提供最多元的體驗：
- 53% 的消費者認為個人化優惠對其購物體驗很重要
- 57% 的消費者認為，具備專業知識的門市人員對其品牌體驗很重要
- 71% 的消費者表示，服務速度、結帳體驗和交付選項對於維持對零售商的忠誠度至關重要
現代化銷售點系統
運用現代化零售 POS 軟體，創新日常營運、提升員工生產力，並強化客戶體驗。現代化零售 POS 系統模糊了數位與實體世界之間的界線。
現今的零售 POS 系統必須具備以下能力：
- 支援客戶日益多元的偏好付款方式
- 快速尋找並交付線上購買、店內取貨 (BOPIS) 訂單
- 準確回答購物者對任何產品的問題
- 根據客戶的購買記錄提出建議
- 讓門市人員不再受限於收銀台，從店面前場到試衣間都能提供更高水準的客戶服務
- 透過平板電腦或 mPOS 裝置完成完整交易
- 符合 EMV 與 PCI 要求
正如研究顯示，超過半數 (57%) 的零售商表示，他們正為店內員工配備行動技術；另有 13% 計畫如此。銷售點系統必須讓零售商能夠依其選擇進行交易與互動：無論是使用傳統收銀機、可攜式解決方案、平板電腦或手持裝置，都是服務點硬體。這些體驗並不侷限於單一外形規格；提供卓越的客戶服務，是零售商最有力的差異化優勢。為了在適當的時間與地點提升客戶互動，零售商需要具備彈性，確保無論是底座式或可攜式，都能選擇最符合其需求的型態。許多店內行動功能都與面向客戶的互動相關，同一項研究指出，員工執行的主要功能包括：存取庫存水準／產品供應情況 (67%)；存取產品資訊 (64%)；以及客戶經營／輔助銷售 (42%)。
現代零售 POS 的關鍵元件
| 零售 POS 功能 | 零售 POS 優勢 |
| 專為零售業打造 | 消除基礎程式碼修改需求，縮短導入時間並降低成本 |
| 直覺式觸控螢幕使用者介面 | 縮短員工培訓週期，減少錯誤 |
| 多種外形規格（桌上型電腦、平板電腦、行動 POS） | 加速交易並改善客戶服務 |
| 客戶購買記錄、線上瀏覽資料和購物車放棄資料 | 找出追加銷售、特別優惠與促銷活動的機會 |
| 即時庫存資料 | 透過無盡貨架訂單履行，保住銷售並提升客戶滿意度 |
| 智慧型訂單路由 | 最佳化供應鏈物流，以改善利潤率和 / 或提升客戶偏好度 |
利用銷售點軟體量身打造客戶體驗
客戶不會以通路的角度思考；他們只在乎自己的購物體驗。無論這種體驗是傳統的現金自運、線上購買／店內取貨、線上購買／店內退貨，或是店內購買並配送，重點都應放在相關性、便利性與服務。融合是關鍵：將顧客的數位旅程與傳統購物體驗結合，在兩個領域皆能勝出。訂單管理、訂單代理及客戶互動解決方案，對於提供串聯線上與傳統零售銷售點功能的體驗至關重要，能在所有接觸點提供一致的品牌體驗。
自行建置全通路套件的零售商，將面臨必須自行選擇所有元件、整合成本以及人力需求等挑戰。結果是冗長、耗費人力且成本高昂的整合。事實上，相較於採購預先整合的套件，整合各自獨立的全通路解決方案可能需要高達 10 倍的成本。
預先整合的全通路套件可解決方案元件無法協同運作的問題。它消除了零售商自行建置套件時面臨的痛點，解決整合挑戰，並提供真正的全通路體驗。
作為零售全通路策略的一環，POS 軟體可協助零售商賦能門市人員，更有效地執行店內客戶經營、忠誠度計畫及促銷優惠。
透過合適的零售 POS 系統縮短上市時間並簡化 IT
據預測，到 2025 年，80% 的所有企業（及關鍵任務）工作負載都將移至雲端（十大雲端預測 (PDF) ）。為此，許多零售商正尋求雲端策略，以滿足員工與客戶需求。
雲端解決方案免除了軟體安裝、監控、修補和升級的負擔。這讓 IT 資源得以執行更多加值任務，並讓零售商能專注於業務流程與創新。
零售商偏好預先整合雲端應用程式的主要原因包括：
- 快速實現價值：快速部署有助於零售商更快創新，並提供在市場需要時導入變革的彈性。
- 取得最新且最強大的功能：在應用程式更新、升級和新功能準備就緒後，即可順暢接收。您的團隊可以立即開始使用新功能，做出更明智、更有依據的業務決策。
- 為使用者與企業提供彈性： 可讓使用者快速開始使用、啟用原始部署未包含的模組或元件，或新增其他應用程式，輕鬆建立並維持彈性。
- 降低您的應用程式成本：大幅降低業務單位預算中用於 IT 支出的比例，這表示您仍可使用最新、功能完整且安全的業務應用程式，同時將資金投入其他領域。
- 全企業整合一致：最佳化協同運作：零售商可享有資訊、洞察與使用者介面的一致性。