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Experiência do Cliente
Visão Geral
Oracle Customer Experience
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Benvindo à era do cliente - uma era em que os clientes mandam e o sucesso será com base em quão bem as empresas conseguirão atender suas demandas e expectativas. Os clientes têm muitas opções hoje em dia. Portanto, é muito importante tornar suas experiências o mais simples, consistentes e relevantes possível conforme eles movimentam-se através do ciclo de vida do cliente, da compra até a posse—e tudo novamente. Ao fornecer experiências excepcionais ao cliente, as empresas podem adquirir novos clientes, reter mais clientes e melhorar a eficiência.
Por que Oracle?
Usando as melhores soluções de CRM, comércio e setoriais, a Oracle oferece a solução mais completa de experiência do cliente do setor, permitindo que as empresas diferenciem-se em todos os canais, pontos de contato e interações. Do marketing às vendas, da entrega ao suporte e envolvimento inicial ao relacionamento de premiações, as soluções de experiência do cliente da Oracle fornecem os resultados de negócios que você deseja e as grandes experiências que o cliente deseja.
Por que a Experiência do Cliente é Importante
A experiência do cliente é o conjunto de percepções de um cliente sobre uma empresa durante as interações de compra e posse. Experiências do cliente positivas permitem que as empresas atraiam mais, retenham mais, vendam mais e façam mais. Cada empresa en cada setor pode aproveitar ótimas experiências do cliente para:
- Estabelecer confiança construindo relacionamentos duradouros com o cliente, através de serviços e interações de vendas positivos.
- Eliminar desperdícios e adicionar valor máximo aos esforços realizados no atendimento das necessidades da maneira mais econômica.
- Fornecer experiência que aproveitam seus clientes no crescimento do negócio, melhorando a receita e adicionando clientes, além de vender mais produtos aos clientes atuais.
Ver mais sobre por que a experiência do cliente é importante
Os Desafios da Experiência do Cliente
A maioria das empresas bem-sucedidas diz que tentam criar uma boa experiência do cliente e investiram em sistemas, pessoas e treinamento para desenvolvê-la. Então, o que está faltando? Por que é tão mais difícil atender às expectativas do cliente todos os dias de todas as maneiras?
- Os clientes desejam fazer negócios com empresas de mais maneiras que antes – social, digital, direta, na loja, dispositivos móveis e call center
- O cliente que compra e possui o ciclo de vida tornou-se mais complexo
- Canais e sistemas em silos criam frustração para o cliente
Criando uma Ótima Experiência do Cliente
Os clientes desejam experiências simples, consistentes e relevantes em todos os canais, pontos de contato e dispositivos. Criar uma ótima experiência do cliente significa fornecer essas qualidades de forma consistente no decorrer do tempo durante todo o ciclo de vida do cliente. Experiências do clientes excepcionais criam a lealdade, o apoio e a repetição de negócios, que levam ao sucesso.
As soluções da Oracle para experiência do cliente ajudam empresas e organizações a transformar seus sistema operacionais e infraestrutura existentes em uma experiência diferenciada para o cliente em todo o ciclo de vida do cliente.
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