Permaneça Conectado:

Com base nas melhores soluções de CRM, comércio e do setor da classe, a Oracle oferece a solução de experiência do cliente capacitada para nuvem mais completa do setor, criando um ambiente no qual as empresas podem se diferenciar em todos os canais, pontos de contato e interações.

Os clientes têm muitas opções hoje em dia. Portanto, é muito importante tornar suas experiências as mais simples, consistentes e relevantes possíveis conforme elas avançam no ciclo de vida do cliente, da compra até a posse—e tudo novamente. Ao oferecer experiências excepcionais ao cliente, as empresas podem adquirir novos clientes, reter mais clientes e melhorar a eficiência.

Por que Oracle?

Do marketing às vendas, da entrega ao suporte e envolvimento inicial ao relacionamento de premiações, as soluções de experiência do cliente da Oracle fornecem os resultados de negócios que você deseja e as grandes experiências que os clientes desejam.


Por que a Experiência do Cliente é Importante
Por que a Experiência do Cliente é Importante

A experiência do cliente é o conjunto de percepções de um cliente sobre uma empresa durante as interações de compra e posse. Experiências do cliente positivas permitem que as empresas atraiam mais, retenham mais, vendam mais e façam mais. Cada empresa en cada setor pode aproveitar ótimas experiências do cliente para:

  • Estabelecer confiança construindo relacionamentos duradouros com o cliente, através de serviços e interações de vendas positivos.
  • Eliminar desperdícios e adicionar valor máximo aos esforços realizados no atendimento das necessidades da maneira mais econômica.
  • Fornecer experiência que aproveitam seus clientes no crescimento do negócio, melhorando a receita e adicionando clientes, além de vender mais produtos aos clientes atuais.

Veja mais sobre por que a experiência do cliente é importante


Os Desafios da Experiência do Cliente
Os Desafios da Experiência do Cliente

A maioria das empresas bem-sucedidas diz que tentam criar uma boa experiência do cliente e investiram em sistemas, pessoas e treinamento para desenvolvê-la. Então, o que está faltando? Por que é tão mais difícil atender às expectativas do cliente todos os dias de todas as maneiras?

  • Os clientes desejam fazer negócios com empresas de mais maneiras que antes – social, digital, direta, na loja, dispositivos móveis e call center
  • O cliente que compra e possui o ciclo de vida tornou-se mais complexo
  • Canais e sistemas em silos criam frustração para o cliente

Oracle Customer Experience Cloud
Oracle Customer Experience Cloud

O Oracle Customer Experience Cloud ajuda a reforçar relações com seus clientes oferecendo uma plataforma para otimizar os envolvimentos relevantes, aumentar a consistência de serviço e assegurar a qualidade repetida de todos os envolvimentos de serviço.

Saiba mais sobre Customer Experience Cloud


Criação de uma Ótima Experiência do Cliente
Criação de uma Ótima Experiência do Cliente

Os clientes desejam experiências simples, consistentes e relevantes em todos os canais, pontos de contato e dispositivos. Criar uma ótima experiência do cliente significa fornecer essas qualidades de forma consistente no decorrer do tempo durante todo o ciclo de vida do cliente. Experiências do clientes excepcionais criam a lealdade, o apoio e a repetição de negócios, que levam ao sucesso.

As soluções da Oracle para experiência do cliente ajudam empresas e organizações a transformar seus sistema operacionais e infraestrutura existentes em uma experiência diferenciada para o cliente em todo o ciclo de vida do cliente.

Faça Download do Oracle Customer Experience Executive Briefs para saber mais:

Visão geral da solução: Experiência do Cliente (PDF) Versão em iBook
Visão geral da solução: Experiência do Cliente para Serviços (PDF) Versão em iBook
Visão geral da solução: Experiência do Cliente para Comércio (PDF) Versão em iBook
Visão geral da solução: Experiência do Cliente para Marketing (PDF) Versão em iBook
Visão geral da solução: Experiência do Cliente para Vendas (PDF) Versão em iBook
  Como exibir um iBook?
 
Oracle 0800-891-4433
    E-mail this page E-mail this page    Printer View Printer View