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Willkommen im Zeitalter des Kunden – ein Zeitalter, in dem die Kunden das Sagen haben und der Erfolg eines Unternehmens davon abhängt, in welchem Umfang es die Anforderungen und Erwartungen seiner Kunden erfüllen kann. Die Kunden haben heutzutage eine große Auswahl. Aus dem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, in allen Phasen des Kundenlebenszyklus – vom Einkauf bis zum Besitz – Erfahrungen zu ermöglichen, die so einfach, konsistent und relevant wie möglich sind Durch die Ermöglichung ausgezeichneter Kundenerfahrungen können Unternehmen neue Kunden gewinnen, mehr Kunden binden und die Effizienz steigern.
Warum Oracle?
Oracle bietet die umfassendste Kundenerfahrungslösung der Branche, die auf den hervorragenden CRM-, Commerce und Branchenlösungen basiert und es Unternehmen ermöglicht, sich über alle Kanäle, Touchpoints und Interaktionen hinweg zu differenzieren. Die Kundenerfahrungslösungen von Oracle bieten in allen Phasen – vom Marketing bis zum Vertrieb, von der Bereitstellung bis zum Support und von der ersten Zusammenarbeit bis zur lohnenden Beziehung – Geschäftsergebnisse, die Ihnen gefallen, und ausgezeichnete Erfahrungen, die den Kunden gefallen.
Warum die Kundenerfahrung eine Rolle spielt
Die Kundenerfahrung ist das Gesamtbild, wie ein Kunde ein Unternehmen während der Interaktionen im Zusammenhang mit dem Kauf und Besitz wahrnimmt. Positive Kundenerfahrungen ermöglichen es Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen und zu binden, mehr zu verkaufen, zu einem höheren Preis zu verkaufen und mehr zu erreichen. Jedes Unternehmen in jeder Branche kann ausgezeichnete Kundenerfahrungen folgendermaßen nutzen:
- Vertrauensbildung während des Aufbaus von langfristigen Kundenbeziehungen durch positive Service- und Vertriebsinteraktionen.
- Erfüllen von Anforderungen auf besonders effektive Weise, wobei Unnötiges vermieden wird und die Bemühungen den größtmöglichen Nutzen erzielen.
- Ermöglichen von Erfahrungen, die Ihre Kundenbeziehungen dazu nutzen, Ihr Unternehmen zu vergrößern, den Umsatz zu steigern und mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig mehr Produkte an die bestehenden Kunden zu verkaufen.
Weitere Informationen dazu, warum die Kundenerfahrung eine Rolle spielt
Die Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenerfahrungen
Die meisten erfolgreichen Unternehmen würden sagen, dass sie versuchen, gute Kundenerfahrungen zu ermöglichen, und dass sie in ihre Systeme, Mitarbeiter und in Schulungen investiert haben, um diese zu entwickeln. Was fehlt hier noch? Warum ist es um so viel schwieriger, Kundenerwartungen jeden Tag in jeder Hinsicht zu erfüllen?
- Kunden wünschen sich Geschäftsbeziehungen mit Unternehmen über mehr Kanäle als bisher – sozial, digital, direkt, Laden, mobil und Callcenter.
- Der Kauf- und Besitz-Lebenszyklus der Kunden ist komplexer geworden.
- Isolierte Kanäle und Systeme führen zu Frustration beim Kunden.
Ermöglichen einer ausgezeichneten Kundenerfahrung
Kunden wünschen sich einfache, konsistente und relevante Erfahrungen über alle Kanäle, Touchpoints und Geräte hinweg. Das Ermöglichen einer ausgezeichneten Kundenerfahrung bedeutet, dass diese Merkmale konsistent und dauerhaft über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bereitgestellt werden. Außergewöhnliche Kundenerfahrungen führen zu Kundenbindung, Empfehlungen und Wiederholungsgeschäften und fördern dadurch den Erfolg.
Die Kundenerfahrungslösungen von Oracle unterstützen Unternehmen und Organisationen dabei, ihre vorhandenen Geschäftssysteme und ihre Infrastruktur umzugestalten, um eine differenzierte Kundenerfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu bieten.
Laden Sie die Executive Briefs zu den Kundenerfahrungslösungen von Oracle herunter, um weitere Informationen zu erhalten:
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