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Oracle bietet die umfassendste Kundenerfahrungslösung der Branche, die auf den hervorragenden CRM-, Commerce und Branchenlösungen basiert und für eine Umgebung sorgt, in der sich Unternehmen über alle Kanäle, Touchpoints und Interaktionen hinweg differenzieren können.

Die Kunden haben heutzutage eine große Auswahl. Aus dem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, in allen Phasen des Kundenlebenszyklus – vom Einkauf bis zum Besitz – Erfahrungen zu ermöglichen, die so einfach, konsistent und relevant wie möglich sind Durch die Ermöglichung ausgezeichneter Kundenerfahrungen können Unternehmen neue Kunden gewinnen, mehr Kunden binden und die Effizienz steigern.

Warum Oracle?

Die Kundenerfahrungslösungen von Oracle bieten in allen Phasen – vom Marketing bis zum Vertrieb, von der Bereitstellung bis zum Support und von der ersten Zusammenarbeit bis zur lohnenden Beziehung – Geschäftsergebnisse, die Ihnen gefallen, und ausgezeichnete Erfahrungen, die den Kunden gefallen.


Warum die Kundenerfahrung eine Rolle spielt
Warum die Kundenerfahrung eine Rolle spielt

Die Kundenerfahrung ist das Gesamtbild, wie ein Kunde ein Unternehmen während der Interaktionen im Zusammenhang mit dem Kauf und Besitz wahrnimmt. Positive Kundenerfahrungen ermöglichen es Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen und zu binden, mehr zu verkaufen, zu einem höheren Preis zu verkaufen und mehr zu erreichen. Jedes Unternehmen in jeder Branche kann ausgezeichnete Kundenerfahrungen folgendermaßen nutzen:

  • Vertrauensbildung während des Aufbaus von langfristigen Kundenbeziehungen durch positive Service- und Vertriebsinteraktionen.
  • Erfüllen von Anforderungen auf besonders effektive Weise, wobei Unnötiges vermieden wird und die Bemühungen den größtmöglichen Nutzen erzielen.
  • Ermöglichen von Erfahrungen, die Ihre Kundenbeziehungen dazu nutzen, Ihr Unternehmen zu vergrößern, den Umsatz zu steigern und mehr Kunden zu gewinnen und gleichzeitig mehr Produkte an die bestehenden Kunden zu verkaufen.

Weitere Informationen dazu, warum die Kundenerfahrung eine Rolle spielt


Die Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenerfahrungen
Die Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenerfahrungen

Die meisten erfolgreichen Unternehmen würden sagen, dass sie versuchen, gute Kundenerfahrungen zu ermöglichen, und dass sie in ihre Systeme, Mitarbeiter und in Schulungen investiert haben, um diese zu entwickeln. Was fehlt hier noch? Warum ist es um so viel schwieriger, Kundenerwartungen jeden Tag in jeder Hinsicht zu erfüllen?

  • Kunden wünschen sich Geschäftsbeziehungen mit Unternehmen über mehr Kanäle als bisher – sozial, digital, direkt, Laden, mobil und Callcenter.
  • Der Kauf- und Besitz-Lebenszyklus der Kunden ist komplexer geworden.
  • Isolierte Kanäle und Systeme führen zu Frustration beim Kunden.

Oracle Customer Experience Cloud
Oracle Customer Experience Cloud

Oracle Customer Experience Cloud bietet Ihnen eine Plattform, um relevante Angebote zu optimieren, den Service konsistenter zu machen und eine wiederholbare Qualität für jedes einzelne Serviceangebot sicherzustellen, wodurch Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden stärken.

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Ermöglichen einer ausgezeichneten Kundenerfahrung
Ermöglichen einer ausgezeichneten Kundenerfahrung

Kunden wünschen sich einfache, konsistente und relevante Erfahrungen über alle Kanäle, Touchpoints und Geräte hinweg. Das Ermöglichen einer ausgezeichneten Kundenerfahrung bedeutet, dass diese Merkmale konsistent und dauerhaft über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bereitgestellt werden. Außergewöhnliche Kundenerfahrungen führen zu Kundenbindung, Empfehlungen und Wiederholungsgeschäften und fördern dadurch den Erfolg.

Die Kundenerfahrungslösungen von Oracle unterstützen Unternehmen und Organisationen dabei, ihre vorhandenen Geschäftssysteme und ihre Infrastruktur umzugestalten, um eine differenzierte Kundenerfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu bieten.

Laden Sie die Executive Briefs zu den Kundenerfahrungslösungen von Oracle herunter, um weitere Informationen zu erhalten:

Kurzübersicht: Customer Experience (PDF) iBook-Version
Kurzübersicht: Customer Experience for Service (PDF) iBook-Version
Kurzübersicht: Customer Experience for Commerce (PDF) iBook-Version
Kurzübersicht: Customer Experience for Marketing (PDF) iBook-Version
Kurzübersicht: Customer Experience for Sales (PDF) iBook-Version
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