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Diseñado con las mejores soluciones CRM, comerciales y sectoriales, Oracle puede proporcionar una solución que ofrece la experiencia más completa habilitada en la nube para los clientes del sector, creando un entorno en el que las empresas puedan diferenciarse definitivamente en todos los canales, puntos de contacto e interacciones.

En la actualidad, los clientes tienen donde elegir. Por lo tanto, es fundamental que sus experiencias sean lo más sencillas, coherentes y relevantes como sea posible durante todo su ciclo de vida como clientes, desde la fase de comprador hasta la fase de propietario— y vuelta a empezar. Solo ofreciendo una experiencia excepcional a sus clientes, las empresas podrán conseguir nuevos clientes, retener a más clientes y mejorar la eficacia.

¿Por qué Oracle?

Desde el marketing a la realización de la venta, desde la entrega del producto a la asistencia técnica, y desde la aproximación inicial a una relación provechosa y duradera, las soluciones pensadas para una gran experiencia de los usuarios de Oracle aportan los resultados comerciales que los empresarios esperan y la experiencia satisfactoria que todos los clientes desean.


Por qué es importante la experiencia de los clientes
Por qué es importante la experiencia de los clientes

La experiencia de los clientes es una serie de sensaciones que los clientes perciben con respecto a una empresa como resultado de las interacciones efectuadas, primero durante el proceso de compra y, más tarde, como propietarios del artículo adquirido. Gracias a las experiencias positivas de los clientes, las empresas pueden atraer la atención de más clientes, retener a más clientes, vender más, vender más caro y crecer más. Cualquier empresa de cualquier sector puede aprovechar las experiencias satisfactorias de los clientes para:

  • Infundir confianza y, al mismo tiempo, crear relaciones de larga duración con los clientes mediante un servicio positivo y la interacción durante las ventas.
  • Eliminar residuos y añadir el máximo valor a los esfuerzos realizados durante la prestación de los servicios de la manera más asequible posible.
  • Aportar experiencias a los clientes que se traducen en un crecimiento del negocio, mayores ingresos y nuevos clientes, mientras se siguen vendiendo más productos a los clientes actuales.

Más información sobre por qué es importante la experiencia de los clientes


Retos de la experiencia de los clientes
Retos de la experiencia de los clientes

La mayoría de empresas prósperas afirman que han conseguido generar una buena experiencia de los clientes y que han realizado inversiones en términos de sistemas, personas y en formación. Así pues, ¿qué es lo que está fallando? ¿Por qué cada día es más difícil satisfacer las expectativas de los clientes en todos los sentidos?

  • Porque ahora los clientes pueden relacionarse y comprar de muchas más formas que antes: socialmente, digitalmente, directamente, en la tienda, desde el móvil y desde un centro de llamadas (Call Center)
  • El ciclo de vida de los clientes, desde la fase de comprador hasta la fase de propietario, es mucho más complejo
  • Los canales y sistemas aislados contribuyen a la frustración de los clientes

Nube de las experiencias de los clientes de Oracle
Nube de las experiencias de los clientes de Oracle

Oracle Customer Experience Cloud le ayuda a fortalecer las relaciones con sus clientes proporcionando una plataforma para optimizar servicios relevantes, mejorar la coherencia del servicio y garantizar la calidad reiterada de cada servicio.

Consulte más información sobre la nube de experiencias de los clientes


Creación de una gran experiencia de los clientes
Creación de una gran experiencia de los clientes

Los clientes desean tener unas experiencias sencillas, coherentes y relevantes en todos los canales, puntos de contacto y dispositivos. La creación de una gran experiencia de los clientes implica la prestación de estas cualidades sistemáticamente y de forma ininterrumpida durante el ciclo de vida completo de los clientes. Las experiencias excepcionales de los clientes son las que generan fidelidad, compromiso y negocio continuado que conducen al éxito.

Las soluciones para la experiencia de los clientes de Oracle ayudan a empresas y organizaciones a transformar sus sistemas operativos e infraestructuras existentes en una experiencia de cliente diferenciada a lo largo del ciclo de vida de los clientes.

Para obtener más información, descargue resúmenes de los Informes de experiencia de los clientes de Oracle:

Resumen de la solución: Customer Experience (PDF) Versión para iBook
Resumen de la solución: Customer Experience for Service (PDF) Versión para iBook
Resumen de la solución: Customer Experience for Commerce (PDF) Versión para iBook
Resumen de la solución: Customer Experience for Marketing (PDF) Versión para iBook
Resumen de la solución: Customer Experience for Sales (PDF) Versión para iBook
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