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Basata sulle migliori soluzioni disponibili per settori, CRM e commercio, l'offerta Oracle per l'esperienza clienti è la soluzione basata sul cloud più completa del settore e consente la creazione di un ambiente in cui le società possono realmente distinguersi in tutti i canali, punti di contatto e interazioni.

Oggi i clienti dispongono di molte scelte. È pertanto estremamente importante rendere il più semplici, coerenti e rilevanti possibile le esperienze compiute durante il ciclo di vita dei clienti, dall'acquisto alla proprietà e così via. L'offerta di esperienze di alto livello consente alle società di acquisire nuovi clienti, fidelizzarne un maggior numero e migliorare la propria efficienza.

Perché scegliere Oracle?

Dal marketing alle vendite, dalla consegna al supporto e dal coinvolgimento iniziale a una relazione gratificante, le soluzioni Oracle per l'esperienza clienti consentono di ottenere i massimi risultati aziendali e le migliori esperienze auspicate dai clienti.


Importanza dell'esperienza dei clienti
Importanza dell'esperienza dei clienti

L'esperienza dei clienti è l'insieme delle percezioni di un cliente nei confronti di una società durante le interazioni di acquisto e proprietà. Esperienze dei clienti positive aumentano il potere di attrazione, fidelizzazione, vendita, valorizzazione e produttività delle aziende. Qualsiasi società in qualsiasi settore può utilizzare ottime esperienze dei clienti per:

  • stabilire un rapporto di fiducia durante la creazione di una relazione duratura con il cliente tramite interazioni positive di servizio e vendita;
  • eliminare le perdite e ottenere il massimo valore dagli sforzi eseguiti per soddisfare le esigenze senza incorrere in costi eccessivi;
  • offrire esperienze che, grazie ai clienti, supportano la crescita dell'azienda, l'aumento dei ricavi e del numero dei clienti, determinando al contempo l'aumento del numero di prodotti venduti ai clienti attuali.

Ulteriori informazioni sull'importanza dell'esperienza cliente


Sfide proposte dall'esperienza dei clienti
Sfide proposte dall'esperienza dei clienti

La maggior parte delle società di successo sostiene di voler offrire una buona esperienza dei clienti e di avere operato investimenti in sistemi, personale e formazione necessari per svilupparla. Qual è allora l'elemento mancante? Perché è sempre più difficile soddisfare le aspettative dei clienti giorno dopo giorno?

  • I clienti desiderano instaurare con le società relazioni commerciali più complesse che in precedenza: a livello sociale, digitale, diretto, interno, mobile e di call center.
  • Il ciclo di vita di acquisto e proprietà dei clienti è diventato più complesso.
  • Canali e sistemi isolati creano frustrazione nei clienti.

Oracle Customer Experience Cloud
Oracle Customer Experience Cloud

Oracle Customer Experience Cloud ti aiuta a rafforzare le relazioni con i tuoi clienti, attraverso una piattaforma che consente di ottimizzare l'impegno correlato, migliorare la coerenza dei servizi e assicurare una qualità ripetibile per ogni singolo coinvolgimento a livello di servizio.

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Creazione di un'ottima esperienza cliente
Creazione di un'ottima esperienza clienti

I clienti desiderano esperienze semplici, coerenti e rilevanti in tutti i canali, punti di contatto e dispositivi. La creazione di un'ottima esperienza dei clienti implica la capacità di mantenere con coerenza queste qualità nel tempo e durante l'intero ciclo di vita del cliente. Esperienze dei clienti positive creano fedeltà, sostegno e reiterazione delle transazioni che portano al successo.

Le soluzioni Oracle per l’esperienza dei clienti consentono a società e organizzazioni di trasformare i sistemi operativi e le infrastrutture esistenti in un'esperienza dei clienti differenziata per l'intero ciclo di vita del cliente.

Per ulteriori informazioni, scarica i brief per dirigenti sull'esperienza dei clienti di Oracle:

Brief sulle soluzioni: Esperienza dei clienti (PDF) Versione iBook
Brief sulle soluzioni: Esperienza dei clienti per il servizio (PDF) Versione iBook
Brief sulle soluzioni: Esperienza dei clienti per il commercio (PDF) Versione iBook
Brief sulle soluzioni: Esperienza dei clienti per il marketing (PDF) Versione iBook
Brief sulle soluzioni: Esperienza dei clienti per la vendita (PDF) Versione iBook
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