Oracle Customer Experience

사람에게 권한 부여. 브랜드 강화.

Experience the Revolution
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이제 고객의 시대가 열리고 있습니다. 이제 고객들이 주도하고 성공은 기업들이 얼마나 효과적으로 고객의 수요와 기대치를 충족하는지 여부에 달려 있습니다. 고객들은 오늘날 폭 넓은 선택권을 누리고 있습니다. 따라서, 구매에서 소유 및 재구매에 이르는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 이들의 경험을 가능한 단순하고 일관되며 연관성을 높이는 것이 중요합니다. 탁월한 고객 경험을 제공함으로써 기업들은 신규 고객을 확보하고 보다 많은 고객들을 유지하며 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

왜 오라클인가?

동급 최강의 CRM, 상거래 및 산업별 솔루션을 토대로 오라클은 업계에서 가장 완벽한 고객 경험 솔루션을 제공함으로써 기업들이 모든 채널, 접촉 지점 및 상호 작용 전반에서 차별화를 실현할 수 있도록 지원합니다. 마케팅에서 판매, 배송 및 지원에 이르기까지, 그리고 최초 계약에서 상호 도움이 되는 긴밀한 관계를 형성하기까지 오라클의 고객 경험 솔루션은 기업들이 원하는 성과와 고객들이 원하는 탁월한 경험을 달성할 수 있도록 제공합니다.


Why Customer Experience Matters
왜 고객 경험이 중요한가?

고객 경험은 고객들이 구매 및 소유에 수반되는 상호 작용 전반을 통해 갖게 되는 일련의 인식들을 의미합니다. 긍정적인 고객 경험은 기업들이 더 많은 신규 고객들을 확보하고 더 많은 고객들을 유지하며 더 많이 판매하고 더 많은 이익을 거두며 더 높은 효율성을 달성할 수 있도록 합니다. 모든 산업 분야의 모든 기업들이 탁월한 고객 경험을 바탕으로 다음을 실현하고 있습니다.

  • 긍정적인 서비스 및 판매 상호 작용을 통해 장기적으로 지속되는 관계를 구축하면서 신뢰 확보
  • 낭비를 없애고 수행한 노력에서 최대한의 부가 가치를 실현하며 가장 효율적인 방식으로 요구를 지원
  • 기업 성장, 매출 향상, 고객 추가 등에서 고객의 역할을 활성화할 수 있는 경험을 제공하는 동시에 기존 고객에게 더 많은 제품 판매

고객 경험이 중요한 이유 자세히 보기


The Challenges of Customer Experience
고객 경험의 과제

대부분의 성공적인 기업들은 우수한 고객 경험을 구현하기 위해 노력하고 있으며 이를 개발하는 시스템, 사람 및 교육 과정에 투자하고 있다고 밝힐 것입니다. 그렇다면, 무엇이 빠진 것일까요? 매일같이 모든 방법으로 고객의 기대치를 충족하는 것이 훨씬 더 어려운 이유는 무엇일까요?

  • 고객들은 소셜, 디지털, 다이렉트, 매장, 모바일 및 콜 센터 등을 비롯해 이전보다 더 많은 방식으로 기업들과 거래하기를 원하고 있습니다.
  • 고객의 구매 및 소유 라이프사이클은 더욱 복잡해지고 있습니다.
  • 고립된 채널과 시스템은 고객 불만을 야기합니다.


Creating a Great Customer Experience
탁월한 고객 경험 실현

고객들은 모든 채널, 접촉 지점 및 장치 전반에서 단순하고, 일관되며 연관성 높은 경험을 원하고 있습니다. 탁월한 고객 경험을 실현한다는 것은 전체 고객 라이프사이클 전반에서 오랜 기간 동안 일관적으로 이와 같은 품질의 서비스를 제공한다는 것을 의미합니다. 탁월한 고객 경험은 충성도, 지지 및 반복적인 거래를 이끌어내는 것은 물론, 궁극적으로 성공을 거둘 수 있도록 합니다.

오라클의 CX(Customer experience) 솔루션은 기업과 조직들이 기존 운영 시스템과 인프라를 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 차별화된 고객 경험으로 전환할 수 있도록 지원합니다.

오라클의 고객 경험 관련 임원 브리프를 다운로드하시면, 다음을 배울 수 있습니다.

솔루션 브리프: 고객 경험(PDF) iBook 버전
솔루션 브리프: 서비스를 위한 고객 경험 (PDF) iBook 버전
솔루션 브리프: 전자 상거래를 위한 고객 경험 (PDF) iBook 버전
솔루션 브리프: 마케팅을 위한 고객 경험 (PDF) iBook 버전
솔루션 브리프: 세일즈를 위한 고객 경험 (PDF) iBook 버전
  IBook을 보는 방법
 
오라클 제품 구입문의: 080-2194-114
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