تضع Red Bull Racing المعجبين في مقعد القيادة باستخدام Oracle

كانت Red Bull Racing تتطلع إلى قيادة الابتكار وتغيير بعض الأمور لدى Formula 1، وضربت مثالًا في الرياضات والترفيه. وكفريق بطل للعالم، احتاج إلى منصة لتجارب المعجبين تعكس ولاء المتعصبين له وتفانيهم. لتقديم تجربة لا مثيل لها، تحولت Red Bull Racing نحو البيانات لفهم ما يريده المعجبين ومتى يريدون ذلك. في مجال الرياضة، لا يمكنك الفوز بكل سباق، لكن يمكنك تحسين تجربة المعجبين يوميًا، وهذا ما سعت إليه Red Bull Racing.

عند الاجتماع في البداية مع Oracle، كانت Red Bull Racing مندهشة من النهج الذي اتبعته Oracle. فبدلًا من تطوير التقنية، ركزت Oracle على فهم تحديات الفريق وأهدافه.

بعد العديد من المناقشات، كان من الواضح أن Oracle لديها مجموعة المنتجات المثالية لإنشاء تجربة فريدة للمعجبين خاصة بـ Formula 1. لم يكن لدى Oracle الحلول المناسبة فحسب، بل مع Oracle Marketing Consulting، لم يكن لزامًا على Red Bull Racing أن تصبح من خبراء المنتجات. قام الفريق الاستشاري بصياغة كل شيء بدايةً من استراتيجيات الحملات التسويقية والتكامل ونهايةً بتصميم الويب وكتابة التعليمات البرمجية الخاصةبه. باستخدام هذا الدعم، استخدمت Red Bull Racing Oracle Marketing حلولاً لإنشاء تجربة معجبين تعتمد على البيانات، مما يقرِّب مدمني السباقات أكثر من أي وقت مضى إلى عالم Formula 1 ذي الوتيرة السريعة.

مع تنفيذ مجموعة Oracle Marketing، يمكن الآن لشركة Red Bull Racing توفير قاعدة عالمية للمعجبين بسهولة مع وصولًا سهلًا إلى تجربة لا يمكن للمال شرائها: يمكن للمعجبين فقط الوصول إلى المحتوى خلف الكواليس.

باستخدام Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement، أطلق الفريق Red Bull Racing Paddock، وهو برنامج مجاني للأعضاء الدائمين له أنشطة خاصة بمعجبي Red Bull Racing للمشاركة وكسب النقاط. إنهم يكسبون نقاطًا في كل مرة يشاهدون فيها النقاط الرئيسية الخاصة بالسباقات، ويُجرون امتحانات قصيرة، ويصلون لرموز مخفية، ويراجعون الأصدقاء. ويمكن للمعجبين بعد ذلك استخدام هذه النقاط للتقدم عبر نظام الطبقات واسترداد المكافآت. في الأسبوع الأول فقط بعد الإطلاق، شهدت شركة Red Bull Racing مشاركة قوية مع المنصة، بزيادة بنسبة 390% في حسابات الموقع الإلكتروني، إلى جانب استرداد 300 مكافأة وإدخال رموز العروض الترويجية على موقع الويب.

لتمكين فريق التسويق من تخصيص التجارب، يربط Oracle Unity Customer Data Platform جميع مصادر البيانات المتاحة لتبسيط العرض بالوقت الحقيقي لكل المعجبين ودمجه وإنشائه. تقوم Oracle Unity بجمع إشارات العملاء وتطبيقها على ملف تعريف العميل في الوقت الحقيقي، لذلك يمتلك فريق التسويق أحدث الرؤى المتعلقة بالعميل في كل لحظة، للتأكد من أن المعجبين يحصلون على المحتوى السليم في الوقت المناسب.

Red Bull Racing تستخدم Oracle Responsys Campaign Management أيضًا لتقديم حملات مراسلة ذات صلة ومؤتمتة ومخصصة عبر قنوات متعددة على نطاق واسع. كما يحصل المعجبون على معلومات مستهدَفة ومحدَّثة ومحدَّدة لاهتمامتهم، مما يجعلهم يشعرون وكأنهم جزء من الفريق. خلال الأشهر الأربعة الأولى، قامت Responsys بالفعل بإرسال ملايين رسائل البريد الإلكتروني للفريق.

Red Bull Racing تستخدم Oracle Eloqua Marketing Automation لاتصالاتها الداخلية وأعمال الأعمال التي تشمل شراكات الضيافة واتصالات الفريق. وباستخدام Eloqua، يمكن للفريق الاستجابة تلقائيًا للضيوف والشركاء بطريقة مخصصة.

وأخيرًا، باستخدام Sauce Video، والذي يعد جزءًا من Oracle Content Management، سيكون بوسع المعجبين مشاركة مقاطع الفيديو والمساهمة في كل تجارب بعضهم بعضًا.

Oracle Marketing Consulting ساعدت Red Bull Racing في دمج حلول Oracle Marketing هذه وإطلاق تجربة مخصصة من الدرجة الأولى للمعجبين ستدفع الابتكار في المجال الرياضي.

تم اختيار Oracle Marketing Consulting كشريك مناسب في تنفيذ تجربة العملاء لمساعدة Red Bull Racing في تقديم تجربة فردية للمعجبين بسبب خبرتها الكبيرة في مجال تجربة العملاء وبياناتهم. يُقدر أوليفر هيوز، كبير مسؤولي التسويق لشركة Red Bull Racing، أن استشاريي Oracle متضمنين في "فريق إشراك المعجبين"، ليعملوا كامتداد سلس في مهمة Red Bull Racing. بالإضافة إلى ذلك، تساعد Oracle Marketing Consulting شركة Red Bull Racing على زيادة الفعالية، بحيث يمكن للمنظمة مواصلة التركيز على الفوز بالسباقات والحفاظ على إثارة المعجبين.