تعريف تكامل عمليات الأعمال (BPI): المزايا والخطوات

تعتمد المؤسسات على عمليات الأعمال القابلة للتكرار لمساعدتها على توسيع نطاق العمليات مثل تأهيل الموظفين والدفع لهم، وإغلاق الدفاتر، وشراء الإمدادات، وإجراء الحملات التسويقية، وبيع المنتجات. مع انتشار التطبيقات والبيانات والابتكارات التشغيلية، أصبحت هذه العمليات أكثر تفصيلاً ودقة في السنوات الأخيرة.

تمكن أنظمة تكنولوجيا المعلومات خبراء الأعمال من تحديد مهام سير العمل التي تعتمد على كميات كبيرة من البيانات بشكل متزايد والتحكم فيها وأتمتتها. تكون غالبًا هذه الأنظمة مزيجًا متنوعًا من التطبيقات وقواعد البيانات التي تعمل محليًا وعبر موفري الخدمة السحابية.

أصبح دمج عمليات الأعمال متطلبًا رئيسًا للابتكار باستخدام التحليلات المُتقدمة والأتمتة الذكية. لكن لتحقيق هذه الأهداف، تحتاج المؤسسات إلى ربط التطبيقات ومصادر البيانات التي تدعم هذه العمليات، حتى عندما تمتد عبر سحابات متعددة. عندئذ فحسب، يمكنها الاستفادة بشكل كامل من الذكاء الاصطناعي والتقنيات المُتطورة الأخرى لاستخلاص الرؤى من تدفقات البيانات على الفور وتسهيل التعاون والقضاء على العمليات اليدوية المُستهلكة للوقت.

ما المقصود بتكامل عمليات الأعمال (BPI)؟

يتضمن تكامل عمليات الأعمال ربط مستودعات الأتمتة والبيانات. عمليًا، يتطلب ذلك مزامنة التطبيقات والبيانات والمنظومات للشركاء على أساس الحدث.

تستخدم المؤسسة المتوسطة أكثر من ألف تطبيق، مع عشرات الآلاف من الواجهات، لإدارة وظائف مثل الإدارة المالية والموارد البشرية والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وسلسلة التوريد والتصنيع والتخطيط الاستراتيجي. يُعد مزامنة هذه التطبيقات والبيانات، بما في ذلك تلك التي يديرها الشركاء أمر ضروري بشكل زائد للشركات التي تتطلع إلى خفض التكاليف وتعزيز الإنتاجية وتحسين علاقات العملاء وتطوير منتجات جديدة تغير قواعد اللعبة، وفي النهاية دفع النمو المربح.

النقاط الرئيسة

• يمكن أن يؤدي نقص التكامل بين التطبيقات والبيانات المشاركة في عمليات الأعمال الحالية إلى الحد من قدرة المؤسسة على جمع البيانات اللازمة لاتخاذ القرارات المستنيرة في الوقت المناسب عبر الأقسام وسلاسل القيمة وتحليلها والثقة بها.
• أدت القيمة المرتفعة للبيانات والتقنيات سريعة التطور التي تتيح الأتمتة إلى زيادة ضرورة توحيد عمليات الأعمال.
• يعد تكامل عمليات الأعمال (BPI) ضروريًا للاستفادة الكاملة من التطورات في تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) والأتمتة مع الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي الخاص بالوكلاء) ومعالجة اللغة الطبيعية.
• توجد العديد من الطرق لربط التطبيقات ومصادر البيانات، بما في ذلك التكامل الأصلي في مجموعات البرامج الموحدة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) ومنصات التكامل وبروتوكولات B2B والنقل الآمن للملفات وأتمتة العمليات الروبوتية.
• تعد BPI الأساس لأتمتة الأعمال باستخدام أدوات مُتطورة—مثل GenAI والذكاء الاصطناعي الوكيل وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)—تقلل من الحاجة إلى التدخل البشري لتنفيذ العديد من المهام المُتكررة. يمكِّن هذا عمليات سير العمل من العمل أسرع، مع أخطاء أقل وتكلفة أدنى.

شرح تكامل عمليات الأعمال

تخيل ما يحدث عندما تُلحق شركة موظف جديد بها. قد يتم اعتماد الموظف من مديره في تطبيق الشركة ServiceNow، ثم يجب إرسال هذا الحدث إلى نظام الموارد البشرية، مثل Oracle Fusion Cloud Human Capital Management أو Workday. يحتاج الموظف الجديد أيضًا إلى الدخول في نظام لإدارة كشوف الرواتب مثل ADP، ثم، ربما في نظام مُخصص يمنح الوصول إلى المرافق وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. يُعد هذا وصفًا مبسطًا لإحدى عمليات أعمال المؤسسة الأكثر شيوعًا.

حتى يتمكن سير العمل من أتمتة عملية التأهيل الكاملة بشكل فعَّال بدلاً من القطاعات المميزة وحدها، ويجب أن تكون جميع هذه التطبيقات قادرة على الإشارة إلى الأحداث وتمرير البيانات بسلاسة بين بعضها بعضًا على الفور، مع التنسيق القائم على سياسة الأعمال. مع هذا المستوى من التكامل فحسب، يمكن أتمتة العملية الشاملة لمزامنة البيانات عبر جميع تطبيقات الأعمال المعنية.

يُعد التأهيل واحد من آلاف عمليات الأعمال المحتملة التي تمتد عبر التطبيقات وأنظمة البيانات والسحابات المختلفة. ليس من الغريب العثور على مزيج من Oracle وSalesforce وWorkday وSAP وServiceNow في حافظات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. بالإضافة إلى الخدمات السحابية الحديثة، لا تزال معظم المؤسسات تدير تطبيقات محلية مرخصة ومُخصصة للغاية، بعضها مهم للغاية وهش ليتقاعد على الفور. كما أنها تستخدم مجموعة متنوعة من خدمات البنية التحتية وإدارة البيانات المستندة إلى السحابة وأدوات التحليلات وتطبيقات الإنتاجية الشخصية والبريد الإلكتروني وتطبيقات الرسائل الفورية.

على الرغم من أنه من الرائع عندما يمكن توصيل الأنظمة بمجرد إخراجها من عبوتها، إلا أنه لا يمكن ذلك عادةً إلا عند شراء التطبيقات من مورد واحد أو من لديهم شراكات وثيقة. في أغلب الأحيان، تكون طبقة الاتصال ضرورية لربط التطبيقات وبياناتها وعمليات الأعمال المهمة التي تنسقها.

لماذا يعد تكامل عمليات الأعمال مهمًا؟

تجعل العديد من الاتجاهات في الأعمال الحديثة BPI أهم من أي وقت مضى: ارتفاع قيمة البيانات والأتمتة الشاملة وتكامل البيانات.

إن انتشار مصادر البيانات، بما في ذلك من إنترنت الأشياء والأجهزة المحمولة، بالإضافة إلى ظهور تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، يجعل من الممكن تحسين عملية صنع القرار باستخدام البيانات كما لم يحدث من قبل. لكن لا يمكن للمؤسسات تحقيق القيمة الكاملة لبياناتها إلا عندما يتمكن صانعو القرار في جميع أنحاء المؤسسة من الوصول إلى مصادر البيانات المرتبطة بعمليات متميزة والثقة بها.

تمثل الأتمتة الشاملة اتجاهًا آخر يحفز تكامل عمليات الأعمال. يجب تنسيق العمليات والبيانات الناتجة عنها مع بعضها بعضًا قبل تطبيق تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وRPA بفعالية لمساعدتها على العمل بكفاءة أكبر وتكون أقل عرضة للخطأ البشري.

يمثل BPI أيضًا وسيلة جيدة لبناء سلامة البيانات وحمايتها. مع التطبيقات المنفصلة وأنظمة البيانات، من المرجح أن تكون البيانات بالغة الأهمية غير متزامنة وبالتالي؛ تكون أقل موثوقية. يساعد التحديث مع التكامل والأتمتة في بناء الثقة في البيانات المتزامنة التي يستخدمها صانعو القرار، سواء كانت من البشر أو التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كيف يعمل BPI؟

تعمل BPI من خلال تبسيط الاتصال وتوحيد مهام سير العمل عبر الأنشطة المتنوعة سابقًا. من الناحية العملية، يتطلب ذلك ربط جميع التطبيقات التي تحكم تلك العمليات الشاملة وتمكين تلك التطبيقات من مشاركة البيانات التي تنشئها.

عندما تكون التطبيقات المختلفة جزءًا من مجموعة شائعة، أو يتم تطويرها بشكل مشترك من موردي البرامج الذين لديهم شراكات وثيقة، يمكن لهذه التكاملات أن تعمل "بشكل غير تقليدي". وإلا، يمكن أن تعتمد المؤسسات عادةً على مجموعة واسعة من الأساليب والبروتوكولات للاستعلام عن التطبيقات ومزامنتها: واجهات برمجة التطبيقات، والنقل الآمن للملفات، وتكامل B2B، وغيرها من الأساليب. توجد أيضًا تقنيات مختلفة لتقسيم مستودعات البيانات، مثل مشاركة الوصول إلى مخازن البيانات التشغيلية وبحيرات البيانات ومستودعات المعرفة المركزية التي تستخدم مهايئات البيانات. بغض النظر عن الأسلوب، يبقى الهدف هو نفسه: مزامنة أنظمة السجلات والتحليل الذكي.

أنواع تكامل العمليات

توجد عدة طرق لربط التطبيقات وأنظمة البيانات التي تدعم عمليات الأعمال الحيوية. تختار معظم المؤسسات نهجًا واحدًا من ثلاثة نُهج، اعتمادًا على موردي التكنولوجيا المفضلين لديها وحافظات التطبيقات الحالية الخاصة بها والقيود على أنظمتها القديمة واحتياجات أعمالها المُتطورة.

1. أصلي

يقدم بعض موردي برامج المؤسسات الكبيرة مجموعات تطبيقات شاملة تدير العديد من عمليات الأعمال، مثل المحاسبة والموارد البشرية والمبيعات والمخزون وسلسلة التوريد في إطار عمل مشترك. تتكامل هذه التطبيقات بشكل أصلي، مما يعني أنها تتصل ببعضها بعضًا من خلال التصميم وتشارك غالبًا واجهة مستخدم مشتركة. تزيل مجموعة التطبيقات الموحدة معظم الحواجز أمام BPI داخل الوحدات المعتمدة.

2. واجهة برمجة التطبيقات

تعد واجهات برمجة التطبيقات العنصر الأكثر شيوعًا في استراتيجيات التكامل "غير الأصلية". تتيح واجهات برمجة التطبيقات للأنظمة المتباينة الاتصال من خلال تمرير الطلبات والاستجابات بين بعضها بعضًا. تعرض العديد من التطبيقات واجهات برمجة التطبيقات المُضمنة (باستخدام بنية واجهة برمجة تطبيقات REST عادةً)، مما يسمح للأنظمة الخارجية، سواء تم تطويرها أو شراؤها من موردي البرامج المستقلين (ISV)، بالوصول مباشرةً إلى عملياتها وبياناتها. لكن لا تعرض جميع التطبيقات ومصادر البيانات واجهات برمجة التطبيقات، وليست جميع واجهات برمجة التطبيقات شاملة بما يكفي لتلبية احتياجات تكامل المؤسسة.

3. طرف ثالث

يوفر العديد من موردي البرامج منصة للتكامل كخدمة لربط أنظمة التطبيقات والبيانات. تتيح هذه المنصات التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات أو تقنيات تكامل التطبيقات والبيانات الأخرى لتجريد التفاصيل الفنية الأساسية للمطورين التركيز على أتمتة العمليات ذات التأثير الأعلى. توفر معظم منصات التكامل واجهة مرئية لتهيئة الاتصالات، مع محركات تنفذ منطق الأعمال هذا بشكل غير مُعلن. يبيع موردو الجهات الخارجية أيضًا أدوات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) التي تربط الأنظمة من خلال تدريب الروبوتات على التفاعل مع واجهات المستخدم بقدر ما تفاعل الإنسان.

مزايا تكامل عملية الأعمال

يمكن أن يؤدي توحيد عمليات الأعمال مع التطبيقات المتصلة ومصادر البيانات المشتركة إلى تحقيق مزايا كبيرة تشجع المؤسسات على التغلب بسرعة على تحديات التكامل الأساسية. في عصر البيانات الكبيرة والذكاء الاصطناعي والتواصل الفائق، أصبحت هذه المزايا ضرورية للأعمال.

• تعزيز الأتمتة. بمجرد دمج عمليات الأعمال، يمكن أتمتة عمليات سير العمل الشاملة باستخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية. على سبيل المثال، يمكن إدخال روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي الخاص بالوكلاء في قنوات الاتصال، ويمكن تمكين العملاء بإمكانات الخدمة الذاتية على الويب والأجهزة المحمولة. لكن يجب أن تتدفق الأحداث والبيانات بسلاسة بين الأنظمة المختلفة، مثل المشتريات والفوترة والمخزون قبل أتمتة العمليات المتكررة.
• ترقية التعاون. تريد المؤسسات أن تعمل وحدات أعمالها والفِرق داخلها معًا بشكل أكثر إنتاجية. لكن تتضاءل مزايا أحدث أدوات الاتصالات عندما لا تتمكن من الاتصال بأنظمة المعلومات والوصول إلى البيانات الموثوقة من عمليات الأعمال المتكاملة. قد يرغب مدير الإنتاج في أن توفر منصة التعاون لديها رؤية شاملة لسير العمل الذي يمتد عبر سلسلة التوريد وإدارة المخزون وأنظمة التصنيع، مع أحداث داخل سير العمل هذا تشغِّل إشعارات من خلال أنظمة مثل Slack والبريد الإلكتروني. لا يشمل التعاون البشر فحسب—بل أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة جزءًا إضافيًا في الفريق.
• سلامة البيانات. تتعرض المؤسسات التي لا تدمج عمليات الأعمال الخاصة بها إلى خطر سوء إدارة بياناتها. من المرجح أن تحتوي مستودعات البيانات على بيانات مكررة وقديمة ومفقودة. يُعد التكامل ضروريًا للحفاظ على مزامنة مصادر البيانات.
• الأمان المحسن. من المرجح أن تحدث تسريبات البيانات عند وجود مستودعات بيانات متعددة ومديريها. يسهل دمج عمليات الأعمال من توحيد بروتوكولات الأمان وإعادة استخدام المكونات التي تم فحصها من فِرق الأمان المركزية والالتزام بالسياسات المُتسقة وأفضل الممارسات.
• خفِّض تكاليف الامتثال. تترك عمليات الأعمال المتكاملة مسار تدقيق أكثر وضوحًا، مما يجعل من الأسهل—والأقل تكلفة—معالجة القوانين واللوائح المالية والأمان والخصوصية والعمالة وغيرها. باستخدام الأتمتة الجاهزة للتدقيق، يفتح BPI الباب لإدخال الذكاء الاصطناعي في عمليات الحوكمة والمخاطر والامتثال، مما يضيف المزيد من الضمانات من خلال المساعدة في تقليل الأخطاء مع خفض التكاليف.

تحديات تكامل عمليات الأعمال الشائعة

يعد تكامل عمليات الأعمال أمرًا بالغ الأهمية لمعظم المؤسسات، لكن تكثر العقبات. يكمن أساس معظم التحديات في تعقيد الأنظمة المراد دمجها—أي عدد كبير من نقاط الاتصال عبر بيئات التطبيقات والبيانات المتنوعة التي يجب أن تكون قادرة على التوسع والتطور بمرور الوقت.

• الاتصالات الموسعة. ليس من الصعب عادةً إنشاء واجهة مُخصصة من تطبيق أو قاعدة بيانات إلى أخرى. لكن تدير معظم الشركات آلاف العمليات التجارية التي تغطي آلاف أنظمة الأعمال. تمثل إدارة التعقيد من نقطة إلى نقطة—وآلاف نقاط الفشل—عبر هذه الأنظمة المكان الذي يصبح فيه مؤشر الأداء الرئيس معرضًا إلى الأخطاء ومكثفًا يدويًا ومكلفًا.
• البنية التحتية المتباينة. إذا كانت جميع أنظمتك تعمل على نفس البنية التحتية، فمن الأسهل بكثير توصيلها من خلال واجهات برمجة التطبيقات وتقنيات التكامل الأخرى. لهذا السبب، يمكن للشركات السحابية الأصل في بعض الأحيان تجنب تحديات تكامل عمليات الأعمال. لكن معظم أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات لا تتمتع بهذا الرفاهية، نظرًا إلى أنها تدير عملياتها في مزيج من الأنظمة السحابية والمحلية باستخدام خدمات من العديد من موردي السحابة. تؤدي هذه البيئات الموزعة متعددة السحابات حتمًا إلى التعقيد الفني عند توصيل التطبيقات والبيانات.
• المستودعات الوظيفية. تعزز المستودعات الوظيفية في وحدات الأعمال المختلفة داخل المؤسسة التي تشتري أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها وتصيّنها بشكل مستقل مستودعات البيانات الخاصة بها، والتي يصعب تقسيمها. تميل مستودعات البيانات المعزولة هذه إلى امتلاك مخططات وهياكل بيانات متباينة ونماذج دلالية وأنظمة تسجيل وتوقيت لم يتم تصميمها ليتم استخدامها معًا بطريقة تحافظ على البيانات دقيقة وكاملة وموثوقة بمرور الوقت.
• إدارة التغيير. تتدفق دائمًا مجموعة تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات. يلزم تصحيح الأنظمة وتحديثها، واعتماد مصادر بيانات وتطبيقات جديدة، ويوجد زخم مستمر لإدخال التقنيات المُتطورة (مثل روبوتات المحادثة وغيرها من أشكال الذكاء الاصطناعي التوليدي) في مهام سير العمل الحالية. تضيف عمليات الاستحواذ التحدي الإضافي المتمثل في استيعاب المجموعات المختلفة. يجب أن تكون عمليات تكامل عمليات الأعمال مواكبة للمستقبل من خلال منصة شاملة مرنة بدرجة كافية لاستيعاب هذه التغييرات الحتمية. يكون ذلك غالبًا صعبًا مع الأنظمة القديمة المُخصصة بدرجة كبيرة.
• استراتيجيات تكامل متباينة. تهدف غالبًا الشركات الشريكة إلى دمج عملياتها المشتركة، لكنها قد ترغب في اتباع استراتيجيات تكامل مختلفة. يمكن أن تنبع الخلافات بين الشركات المُتحالفة فيما يتعلق ببنى التكامل والبروتوكولات من المتطلبات التنظيمية الفريدة لصناعات محددة، أو من التفضيلات التي تحفزها فِرق تكنولوجيا المعلومات والأنظمة القديمة فحسب. على سبيل المثال، قد ترغب الشركة في تنفيذ عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات مع جميع شركائها لكنها تجد أن بعض الموردين أو الموزعين يمكنهم إرسال الأسعار أو تتبع الشحنات فحسب من خلال طرق التبادل الإلكتروني للبيانات لأن أنظمتهم تتبادل المستندات بتنسيقات موحدة.

تكامل التطبيقات في مقابل تكامل البيانات

يأتي BPI لربط التطبيقات والبيانات. في حين أن هذه المفاهيم ذات صلة—مثل إنشاء التطبيقات والوصول إليها وتخزين البيانات—توجد فروق مهمة.

يتعامل تكامل التطبيق مع عمليات الأعمال المنظمة التي تمتد عبر أنظمة السجلات التشغيلية المنفصلة. تتضمن الأمثلة على ذلك تأهيل موظف جديد، إذ يجب ربط إدارة رأس المال البشري وأنظمة كشوف الرواتب، وتحويل فرصة إلى طلب، إذ تحتاج أنظمة إنشاء الأهداف المحتملة والمبيعات والنظم المالية إلى تبادل المعلومات بسلاسة. يكون التكامل عادةً قائمًا على الأحداث، إذ يشغِّل أحد الأنظمة عملية للوصول إلى آخر باستخدام واجهة برمجة التطبيقات أو نوع آخر من الموصلات. يعد الاتصال المُجدول وغير المتزامن للتطبيق نمطًا شائعًا آخر.

يتضمن تكامل البيانات توحيد مصادر البيانات الأساسية المستخدمة للتحليلات والتعلم الآلي. يتمثل النهج الأكثر شيوعًا في إنشاء مستودع بيانات مشترك، مثل مخزن بيانات تشغيلي أو مستودع بيانات أو بحيرة بيانات، ليعمل بصفته منطقة تشغيل مرحلي للتحقق من أحداث التكامل وإثرائها ومراجعتها عبر أنظمة السجلات والتحليل الذكي. يتم استخدام تقنيات مثل الاستخراج والتحويل والتحميل (ETL) ومتغير ELT والتدفق واستنساخ البيانات على الفور لملء هذه الأنواع من قواعد البيانات المشتركة. عندما لا يكون توحيد جميع البيانات داخل مستودع واحد خيارًا مفضلاً، يمكن استخدام مهايئات البيانات لتكامل البيانات المُضمنة في قواعد البيانات المعزولة.

مثال على تكامل عمليات الأعمال: إنتل سات

دمجت إنتل سات شبكات الاتصالات للأقمار الصناعية والأرضية الخاصة بها في شبكة 5G محددة بواسطة البرامج لتوفير خدمات البث التلفزيوني والإذاعي والإنترنت واسع النطاق لأكثر من ملياري شخص في جميع أنحاء العالم.

لكن الأنظمة التي عملت عليها هذه الخدمات تم تصحيحها مع الموصلات المُخصصة. كانت توجد نقاط فشل مفردة وعمليات تكامل قائمة على الملفات والدفعة التي شهدت انخفاضًا في الأداء مع مجموعات بيانات أكبر، واعتمادًا متزايدًا على الموظفين أصحاب مجموعات مهارات متميزة لإدارة مئات عمليات التكامل من نقطة إلى نقطة.

أرادت شركة إنتل سات منصة واحدة للتكامل يمكنها ربط 160 قاعدة بيانات؛ وأكثر من 100 تطبيق محلي وسحابي وتطبيقات ويب؛ وأنظمة شركاء. علاوة على ذلك، أراد موفر خدمات الأقمار الصناعية أن يكون قادرًا على تصميم تلك التكاملات عبر مجموعته المُعقدة في بيئة بصرية منخفضة التعليمات البرمجية والتي من السهل الحفاظ عليها مع أتمتة الشركة المزيد من عمليات الأعمال.

دعا المشروع إلى حل يمكنه تمرير البيانات بسلاسة بين التطبيقات المالية وسلسلة التوريد والموارد البشرية والمبيعات وخدمة العملاء والتطبيقات الأخرى من العديد من موفري الخدمات، بالإضافة إلى أنظمة خدمة العملاء والفوترة المملوكة لشركة إنتل سات. يتعين دمج البيانات المُستمدة من المرافق الأرضية، والأقمار الصناعية المتعددة المدارات، وعملاء الاتصالات الكبار في هذه العمليات. ويجب أن يكون نسيج التكامل مرنًا بما يكفي لدمج تغييرات عمليات الأعمال والأنظمة الجديدة الموجودة بالفعل في مراحل التخطيط.

من خلال تبني Oracle Integration، حصلت إنتل سات على إدارة اتصال موحدة وحوكمة وأمان مضمنين. تسمح المنصة لشركة إنتل سات بترقية العديد من تطبيقاتها السحابية والمحلية بثقة مع الحد الأدنى من معوقات التكامل، مما يسرع نشر الأنظمة الجديدة في بيئات الإنتاج. كما خفضت Oracle Integration تكاليف تكامل إنتل سات إلى النصف من خلال فرض رسوم على الخدمات التي تستخدمها الشركة بالفعل فحسب.

طريقة بدء تكامل عمليات الأعمال

قد يكون إطلاق مبادرة BPI أمرًا شاقًا، خاصةً بالنسبة إلى الشركات التي تدير أعدادًا كبيرة من التطبيقات وقواعد البيانات الحيوية للمهام. إليك طريقة البدء.

1. تحديد أولوية العمليات

لن يتم دمج مجموعة تطبيقات كبيرة في دفعة واحدة. يجب أن تبدأ المؤسسات بترتيب العمليات ذات الأولوية—بما في ذلك تلك التي تمتد خارج المؤسسة—التي تحتاج إلى الاتصال ببعضها بعضًا لتقديم نتائج الأعمال المهمة. على سبيل المثال، قد ترى الشركة مشكلة تلوح في الأفق إذا لم تتمكن من توحيد عمليات الفوترة وتحرير الفواتير لديها، أو إذا لم يتمكن المورد هام من تغذية البيانات بسلاسة في أنظمة المشتريات أو إدارة المخزون الخاصة بها.

2. كسب موافقة تنفيذية

حدد قادة الأعمال المحتملين لرعاية مشروعات BPI، وخاصًة أولئك الجدد في مناصبهم الذين يرغبون في تعزيز التغيير في البداية. تعد الموافقة التنفيذية أمرًا بالغ الأهمية لتأمين تمويل مشروعات BPI والدفع بها إلى خط النهاية.

3. تخطيط عمليات سير العمل

من المهم لقادة الأعمال تصور عمليات سير العمل الشاملة التي يجب تنفيذها عبر تكامل العمليات. يمكن القيام بهذا من خلال تخطيط عمليات الأعمال، إذ يتم رسم مخططات عمليات سير العمل هذه وبنية التكامل بوضوح في مخططات التدفق. يمكنك تخطيط عمليات التكامل الحالية، ثم عرض كيف أن ربط هذه العمليات المتباينة بنسيج أكبر يتيح حالات استخدام جديدة، ومزايا في الإنتاجية، وقابلية توسع أكبر.

4. تحديد منهج التكامل

توجد العديد من المنهجيات والتقنيات لتوصيل التطبيقات وقواعد البيانات لتنسيق عمليات الأعمال الشاملة. تعتمد أفضلها لدى أي مؤسسة على أولويات أعمالها وأساليب التشغيل وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والبنية الحالية. تبدأ بعض الشركات المشروع وتنهيه بالتكامل الأصلي، مع عرض ميزة توفير جميع تطبيقات المهام الحرجة من مورد واحد. تتطلع أخرى إلى إنشاء موصلات مُخصصة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات أو الاستفادة من بيئات PaaS السحابية.

5. التفكير نحو المستقبل

لم تكتمل مبادرات BPI أبدًا، لذلك؛ يجب دائمًا أن تكون مواكبة للمستقبل. في نهاية المطاف، يجب دمج التطبيقات ومصادر البيانات الجديدة في عمليات الأعمال الحالية. اعتمد استراتيجية تكامل تعتمد على المنهجيات التي يمكن تكرارها، بذلك؛ لا يتعين عليك البدء من البداية عند إضافة أنظمة جديدة في وقت لاحق.

بدء تكامل عمليات الأعمال باستخدام خدمات Oracle

تقدم Oracle مجموعة واسعة من الحلول لتكامل عمليات الأعمال اعتمادًا على احتياجات كل مؤسسة وإمكاناتها وخططها. يبدأ ذلك بتطبيقات Oracle Fusion Cloud، المجموعة الأشمل في المجال من تطبيقات المؤسسات، التي تم تصميمها للتكامل "غير التقليدي" في الأصل.

توفر البنية التحتية من Oracle Cloud (OCI) للمؤسسات مجموعة واسعة من خدمات التكامل لمساعدتها في ربط جميع تطبيقاتها ومصادر بياناتها بأمان، مما يضع الأساس لأتمتة عمليات الأعمال والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة. توفر OCI إمكانات تكامل التطبيقات، بما في ذلك منصة تطوير مرئية لربط التطبيقات السحابية والمحلية بمحولات تم إنشاؤها مُسبقًا لعروض SaaS الرائدة ورسائل المؤسسة وبروتوكولات B2B وخدمات البيانات والسحابة المتعددة، بالإضافة إلى الوصول الأصلي إلى مجموعة تطبيقات Oracle الواسعة.

بمجرد ربط التطبيقات، يمكن استخدام Oracle Autonomous Database Data Studio لتحويل البيانات التي تتدفق عبرها وإثرائها والتحكم فيها لدعم تكامل عمليات الأعمال بشكل أكبر. تستفيد المؤسسات من أدوات البيانات السهلة هذه المُضمنة مباشرةً في Oracle Autonomous Database لتدريب النماذج لاستخدامها في التحليلات ومشاركة البيانات بشكل آمن وتطوير تطبيقات مُخصصة لتنسيق عمليات الأعمال المعقدة.

يكون إكمال مجموعة تكامل البيانات هذه OCI GoldenGate، التي توفر النسخ المتماثل للبيانات على الفور للعمليات المتجاوزة للأخطاء وعمليات الترحيل عبر الإنترنت. باستخدام GoldenGate، يمكن للمؤسسات تصميم النسخ المتماثل للبيانات وتنفيذه ومراقبته، وحتى تحليل تدفق البيانات دون الحاجة إلى تخصيص بيئات الحوسبة أو إدارتها.

الأسئلة الشائعة حول تكامل عمليات الأعمال

كيف يرتبط تكامل عمليات الأعمال بأتمتة عمليات الأعمال؟

قبل أن تتمكن المؤسسة من أتمتة عمليات الأعمال الشاملة، يجب أولاً توصيل الأنظمة ومصادر البيانات التي تعمل عليها هذه العمليات. يضع تكامل عمليات الأعمال الأساس لأتمتة عمليات الأعمال.

ما الطرق الثلاث الأساسية لتكامل الأنظمة؟

يربط التكامل الأصلي مجموعات التطبيقات من مورِّد واحد. تسمح واجهات برمجة التطبيقات للتطبيقات المتباينة الاتصال من خلال تمرير الطلبات والاستجابات بين بعضها بعضًا. تسمح المنصات من جهات خارجية بالتصميم المرئي لنسيج التكامل مع القليل من التعليمات البرمجية اللازمة للتعامل مع الموصلات الأساسية أو دونها.

ما المقصود بتكامل التطبيقات؟

يتعامل تكامل التطبيقات مع عمليات الأعمال المنظمة التي تمتد عبر أنظمة السجلات التشغيلية المتعددة. فكِّر في تأهيل موظف جديد، إذ يجب إضافة معلومات الموظف الجديد إلى تطبيق HCM، ثم تمريرها بسلاسة إلى نظام كشوف الرواتب ثم إلى نظام الوصول إلى المرافق. يكون التكامل عادةً قائمًا على الأحداث، إذ يشغِّل أحد الأنظمة عملية للوصول إلى آخر باستخدام واجهة برمجة التطبيقات أو نوع آخر من الموصلات.

ما المقصود بتكامل البيانات؟

يتضمن تكامل البيانات توحيد مصادر البيانات. يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء مستودع بيانات مشترك لدعم عرض متناسق للبيانات أو المعرفة، مثل مستودع البيانات أو بحيرة البيانات، أو باستخدام مهايئات البيانات لربط مستودعات بيانات منفصلة.

كيف تدعم أتمتة العمليات الروبوتية التكامل؟

يتم استخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لبناءروبوتات البرامج المُدربة ونشرها لمحاكاة كيفية تفاعل البشر يدويًا مع واجهات المستخدم. يمكن للمؤسسات استخدام التكنولوجيا لدمج العمليات من خلال أتمتة روبوتات أتمتة العمليات للمهام المُتكررة عبر أنظمة السجلات.