Oracle Order Management

Augmentez les marges bénéficiaires, améliorez le service client et exécutez les commandes plus rapidement. La solution d'un bout à l'autre et omnicanal order-to-cash d’Oracle orchestre les commandes sur plusieurs systèmes, simplifie la configuration des produits, permet une tarification dynamique et des remises de délais pour les commandes à l'échelle globale.

    Oracle est un leader dans l'IDC MarketScape pour l'orchestration et l'exécution des commandes pour l'industrie

    Le choix des solutions Order Management est évident. Découvrez ce que les analystes disent d'Oracle Fusion Cloud Order Management.

Oracle Fusion Cloud Order Management

Unifier l’expérience client

Bénéficiez d’une orchestration et d’un traitement des commandes fluides en rationalisant les processus de flux de commandes d'un bout à l'autre sur plusieurs systèmes ERP et Order Management existants. Automatisez l’ensemble du processus, de la saisie des commandes, du règlement et du suivi après-vente.

Saisir des commandes complexes

Améliorez la satisfaction client en capturant et en validant les commandes en ligne pour garantir moins d’exceptions de traitement et une exécution plus rapide des commandes. Orchestrez des commandes et des livraisons de produits complexes de façon fluide avec les services associés.

Remplir les commandes avec flexibilité

Répondez aux besoins de vos clients grâce à de multiples options d’exécution telles que les livraisons directes ou consécutives et la configuration sur commande.

Anticiper les évolutions du marché

Répondez aux besoins changeants du marché en configurant facilement vos propres processus uniques pour innover et apporter des modifications. Prenez de meilleures décisions grâce à une visibilité et une analyse d'un bout à l'autre des commandes, des stocks, des expéditions, de l’approvisionnement et des factures.

Gérer les exceptions

Gardez vos clients satisfaits en traitant de manière préventive les commandes à risque à temps pour prendre des mesures correctives. Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur l’état des commandes et effectuez des analyses hypothétiques pour évaluer et choisir la meilleure option.


Construire une segmentation des prix

Regroupez les clients en fonction de leurs caractéristiques d’achat et de leur sensibilité aux prix afin de mieux positionner vos produits et services. Créez des stratégies de tarification pour une meilleure rentabilité.

Maximiser les marges bénéficiaires

Assurez-vous que vos objectifs de recettes sont atteints en fixant des prix cibles spécifiques à chaque segment qui reflètent la valeur perçue des produits par vos clients. Utilisez une modélisation de prix flexible pour développer des règles de tarification qui correspondent aux objectifs de marge de votre entreprise.

Proposer une tarification dynamique

Déployez des stratégies de tarification dynamique dans toute l’entreprise grâce à un ensemble de fonctionnalités administratives souples et faciles à utiliser. Modélisez des scénarios de tarification complexes pour créer des processus de tarification adaptés aux canaux et aux pratiques commerciales.

Appliquer des stratégies tarifaires

Tirez parti des directives de tarification pour contrôler la discipline en matière d’escompte, protégez la rentabilité et conformez-vous à la stratégie de l’entreprise. Centralisez la tarification pour garantir la cohérence entre les canaux de vente avec une architecture flexible basée sur les services.

Appliquer les changements rapidement

Atteignez vos objectifs commerciaux en mettant en œuvre rapidement des changements de prix. Mettez à jour de gros volumes de données de tarification à l’aide d’outils de maintenance efficaces.


Configurateur de solution

Simplifiez la configuration de produits et services complexes et personnalisables grâce à une expérience utilisateur intuitive et visuelle. La fonctionnalité "Terminez-le pour moi" permet au configurateur de faire les sélections restantes après que les utilisateurs ont effectué un ensemble minimal de sélections.

Optimiser l’offre de produits

Faites correspondre les exigences du client à la meilleure solution possible grâce à une modélisation de configuration guidée, qui adapte les produits et les services aux spécifications uniques de votre client.

Accélérer la commande à la production

Assurez-vous de la validation rapide et précise de la commande à la production en réduisant les étapes manuelles nécessaires pour créer des commandes configurées. Éliminez les erreurs de commande et le coût de modification associé en limitant les choix de configuration du client aux seules options valides.

Prendre de meilleures décisions

Offrez aux utilisateurs la possibilité de prendre des décisions éclairées concernant leurs sélections en fonction de la tarification en temps réel, y compris la tarification des options et le prix total de la configuration.

Assurer la continuité du modèle

Assurez la continuité du modèle tout au long de votre processus de devis en espèces en intégrant Oracle Configurator Cloud dans tous vos canaux de vente.


Dépasser les attentes des clients

Promettre des dates de livraison rapides et fiables à chaque fois. Programmez l’expédition des articles en stock, en livraison directe et sur commande en fonction de la disponibilité réelle des produits et de la capacité de livraison.

Approvisionnement dynamique

Sélectionnez automatiquement la meilleure source d’approvisionnement qui peut acheter, fabriquer ou transférer des articles pour répondre à la demande. Utilisez l’approvisionnement par zone et la méthode du « rentable à promettre » pour trouver l’offre qui optimise le coût et la livraison dans les délais.

S’engager dans la vente

Augmentez la ponctualité des expéditions et maximisez votre rentabilité en exploitant des bons de commande en cours, de la capacité des fournisseurs et des approvisionnements en transit et planifiés lors de commandes prometteuses.

Exécuter des commandes complexes

Réduisez les frais d’expédition en regroupant les articles à expédier ensemble ou à livrer à la même date. Planifiez les articles configurés à la commande en ajustant les sources d’approvisionnement, les délais et la disponibilité. Gérez les commandes en livraison directe et consécutives.

Gérer les commandes en attente de manière proactive

Hiérarchisez et reprogrammez les commandes en attente pour allouer un approvisionnement limité aux clients, canaux ou zones géographiques prioritaires. Réservez l’approvisionnement local pour les commandes à court délai et achetez des commandes à long terme à partir de la capacité en amont.


Gestion des remises client

Maximisez vos bénéfices, économisez grâce à une automatisation centralisée et renforcez les relations avec vos partenaires commerciaux en rationalisant les processus de remise et les demandes.

Déductions et règlement

Simplifiez la gestion des déductions et des règlements grâce à une solution centralisée qui réduit les coûts, accélère le recouvrement des revenus et garantit la conformité sur tous les canaux.

Gestion des remises fournisseur

Prenez le contrôle des remises fournisseur avec une solution automatisée et rationalisée qui maximise vos revenus et améliore votre visibilité. Suivez les performances en temps réel pour renforcer la relation avec vos fournisseurs et s'assurer que chaque remise soit réclamée.

Expédition et débit du fournisseur

Mettez en place des outils d'automatisation pour optimiser vos programmes de remises, améliorer l'efficacité de vos canaux et rationaliser les paiements pour améliorer votre flux de trésorerie, réduire la complexité et faire évoluer vos opérations en toute confiance.


Visite guidée du produit - Global Order Promising

Remplacer « Ce produit est en cours de réapprovisionnement » par « Oui, nous l'avons en stock »

La solution de promesse de commandes d'Oracle planifie l'expédition et la livraison en fonction de l'approvisionnement réel de toutes les sources potentielles, en prenant en compte les stocks locaux et en amont, la capacité de production et les achats de composants et de matériaux auprès des fournisseurs. Vous pouvez garantir avec précision des livraisons directes, la production sur commande et la distribution à plusieurs niveaux pour répondre à la demande, réduisant ainsi les échéances de réapprovisionnement.

Appliquez des contraintes de délai réelles

Pour obtenir l'échéance la plus précise, vous pouvez appliquer des délais à chaque étape. Il s'agit notamment du temps de traitement et de post-traitement pour la production et du temps de transit pour les transferts de stock et les expéditions entrantes, sortantes et directes, ainsi que du temps de prélèvement pour les opérations en entrepôt. Des délais flexibles vous aident à gérer les expéditions le jour même, tandis que les calendriers tiennent compte des jours chômés et des calendriers logistiques.

Vérifiez la disponibilité en temps réel lors de la saisie des commandes

Lorsque vous saisissez des articles dans une commande, la promesse de livraison fournit une synthèse en temps réel de la disponibilité de l'approvisionnement, ainsi que des retards attendus. Vous pouvez réviser les articles ou les quantités si nécessaire avant de soumettre la commande afin de garantir une livraison dans les temps.

Exploitez la rentabilité de la vente pour réduire vos coûts

Si vous disposez de plusieurs magasins, entrepôts, usines ou fournisseurs qui peuvent livrer un article à temps, la rentabilité à la vente peut sélectionner l'option dont le coût de livraison est le plus bas. Alternativement, pour les scénarios « Acheter en ligne / récupérer en magasin », les règles automatisées choisiront l'emplacement le plus proche. Vous pouvez consulter les sélections par défaut et choisir d'autres sources, modes de transit, substituts d'article ou options de livraison fractionnée pour répondre à des besoins spécifiques.

Utilisez l'approvisionnement consécutif pour développer les offres de produits

Les promesses de livraisons d'Oracle peuvent générer automatiquement une demande d'achat pour exécuter une commande pour des articles provenant d'un fournisseur que vous ne stockez normalement pas ou pour lancer un transfert à partir d'un site en amont. Les lignes de commande fournisseur et de commande client sont reliées entre elles, ce qui vous permet de suivre le statut d'exécution à chaque étape du processus.

Allouez l'approvisionnement de manière flexible pour les articles à forte demande

Lorsque la demande dépasse l'offre de vos produits, vous pouvez limiter la disponibilité aux clients, canaux de vente ou régions préférés. Vous pouvez choisir jusqu'à trois niveaux d'allocation pour contrôler l'accès. Les règles de priorité vous permettent de redéployer les allocations inutilisées vers des clients ou des canaux plus prioritaires si nécessaire.

Adaptez les options prometteuses pour réduire les retards

En cas de perturbation, vous pouvez sélectionner et mettre à jour des groupes de lignes de commandes pour étendre la disponibilité. Par exemple, vous pouvez remplacer les lieux d'expédition, répartir la livraison entre différentes sources ou périodes, ou accéder à une affectation d'approvisionnement inutilisée. Vous pouvez également choisir d'autres modes de transit et des fournisseurs de livraison directe pour accélérer la livraison.

Observez l'impact avant et après de la replanification

Lorsque vous replanifiez des commandes, la promesse de livraison d'Oracle compare les performances d'exécution ponctuelles de vos nouvelles sélections de priorité et d'option de commandes aux précédentes. Vous pouvez apporter d'autres modifications et replanifier si nécessaire jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats.

Simplifiez les calculs de capacité à livrer

Les fabricants peuvent planifier les commandes des clients bien à l'avance, souvent avant la production ou l'approvisionnement. La solution d'Oracle évalue les délais pour les composants et les matériaux, la disponibilité des ressources et la capacité des fournisseurs afin de déterminer une date de livraison faisable. Une nomenclature de ressources met l'accent sur les calculs de capacité à livrer et les vues utilisateur sur le sous-ensemble de composants et de ressources déterminant la date.

Planifiez des articles complexes de la configuration à la commande

Lorsque vous planifiez des articles assemblés ou prélevés à la commande en fonction d'un modèle de produit avec plusieurs options de configuration, les promesses de livraison globales tiennent compte de la disponibilité ou du délai pour chaque option sélectionnée par le client, ainsi que du délai pour ses composants obligatoires.

Simulez les demandes de commandes client pour explorer des scénarios de simulation

Pour préparer une commande potentielle importante ou répondre à une demande de vente, vous pouvez créer des simulations de demandes. Vous pouvez ensuite examiner les dates de disponibilité prévues et comprendre l'impact sur l'approvisionnement pour les autres commandes, sans affecter l'exécution des commandes.

Synchronisez les promesses de livraison, la planification et l'exécution de bout en bout

La promesse de commandes d'Oracle fonctionne de concert avec Oracle Fusion Cloud Supply Planning pour planifier et gérer l'exécution. La gestion du carnet de commandes automatise la replanification, tandis que la planification de l'approvisionnement optimise les besoins en matériaux et la livraison des ressources nécessaires pour respecter les dates promises. Toutes les applications synchronisent leurs actions, ce qui vous donne des informations fiables et cohérentes sur le statut des commandes, les goulets d'étranglement, les pénuries et les dates de disponibilité attendues.

Découvrez Oracle Cloud Order Management dans ces visites de produits.

Order Management - Témoignages clients

Des clients de tous secteurs d’activité dans le monde utilisent Oracle Cloud Order Management pour favoriser l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

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Tramontina s'attaque aux arts culinaires
gestion des commandes

Avantages du service Order Management

La gestion omnicanal de la commande à l’encaissement unifie votre expérience client

Dans une seule vue, gérez les commandes de tous vos canaux sur plusieurs systèmes. Orchestrez facilement tous les processus de la commande à l’encaissement.


Comment améliorer la satisfaction client avec une livraison parfaite

Tour d'horizon du service omnicanal Order to Cash

Optimiser l’efficacité opérationnelle avec une solution de supply chain d'un bout à l'autre

Order Management s’intègre à Oracle CPQ Cloud pour une expérience utilisateur aisé tout au long du processus de soumission à l’encaissement.


Tour d'horizon de Configurator Cloud avec Oracle Configure, Price, and Quote Cloud

Satisfaire les demandes des clients grâce à des capacités de remises de délais pour les commandes à l'échelle mondiale.

Maximisez votre rentabilité tout en répondant aux attentes des clients. Les capacités d’approvisionnement flexibles et d’exécution intelligente vous permettent de planifier un traitement complexe avec la meilleure source d’approvisionnement.


Cleveland Golf augmente son nombre d'expéditions dans les délais (1:32)

Fournissez un service parfait avec des solutions de front-office et de back-office intégrées

Comment fournir un service parfait avec une logistique et un service sur site intégrés (PDF)

Découvrir Oracle Enterprise Service Management

Améliorez votre expérience client et vos délais de commercialisation grâce aux solutions du devis au paiement d'Oracle

Carrie West, Directrice principale du marketing produit pour Oracle Advertising and CX
Erin Sun, Directrice du marketing produit SCM chez Oracle

La gestion des revenus d'abonnements représente un véritable enjeu pour les entreprises dont l'intégration entre leurs systèmes de front office et de back office est limitée (voire inexistante). Le lancement récent par Oracle Fusion Cloud Applications de son processus amélioré du devis au paiement a permis de résoudre ce problème. La nouvelle solution prend la forme d'une plateforme intégrée qui connecte Oracle Subscription Management, Oracle Configure, Price, Quote, Oracle Order Management et Oracle Financials.

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Développer vos compétences Order Management

Oracle University vous offre gratuitement une formation et une certification sur lesquelles vous pouvez compter pour assurer le succès de votre entreprise, toutes délivrées dans les formats de votre choix.

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Optimiser l’expérience client

* Gartner® Magic Quadrant for Cloud ERP for Service-Centric Enterprises, 4 novembre 2024. Robert Anderson, Denis Torii, Sam Grinter, Naveen Mahendra, Tomas Kienast, Johan Jartelius.

** Gartner® Magic Quadrant for Cloud ERP for Product-Centric Enterprises, 3 octobre 2023. Greg Leiter, Robert Anderson, Dixie John, Tomas Kiensat, David Penny

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès d’Oracle. Gartner ne fait la promotion d’aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de ces technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs disposant des meilleures évaluations ou autres désignations. Les publications de recherche Gartner représentent les opinions du cabinet d'études Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, liée à cette recherche, y compris toute garantie de valeur marchande ou d’adéquation à une utilisation particulière.

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