Millenium BPO otimiza o desempenho e reduz o tempo de resposta ao migrar sua operação de IA para a Oracle Cloud com GPUs de alto desempenho
A OCI ajudou a Millenium BPO a agilizar respostas, reduzir custos administrativos e fortalecer seu assistente virtual, posicionando sua operação como referência em soluções de inteligência artificial.
“Nossa parceria com a Oracle e a NVIDIA nos permite agilizar processos e criar eficiências que liberam nossa equipe para desenvolver serviços que realmente geram valor. A disponibilidade imediata de GPU foi fundamental para otimizar nossa operação em tempo recorde.”
Desafios do negócio
Reconhecida por sua experiência no setor de call centers na Colômbia, a Millenium BPO enfrentava dificuldades relacionadas à velocidade e à qualidade de suas interações automatizadas. Embora já tivesse implementado soluções de inteligência artificial (IA) com ferramentas open source, os tempos de resposta permaneciam altos — chegando a até seis segundos.
Essa lentidão afetava a fluidez das conversas e a eficiência no atendimento aos usuários, fatores essenciais para manter a competitividade. Ao perceber que o sistema anterior não oferecia a flexibilidade nem as otimizações necessárias para atender às crescentes demandas do mercado, a empresa priorizou a busca por uma solução mais moderna que melhorasse tanto a velocidade quanto a qualidade das interações.
Diante disso, a Millenium BPO decidiu adotar o Oracle Cloud Infrastructure (OCI) com GPUs da NVIDIA. O objetivo era reduzir os tempos de resposta para quatro segundos, aumentar a naturalidade nas interações com os usuários e, ao mesmo tempo, otimizar custos operacionais para se manter na vanguarda de um mercado altamente competitivo.
A empresa escolheu a OCI pelo suporte especializado e pela disponibilidade imediata de GPUs de alto desempenho.
Por que Millenium BPO escolheu a Oracle?
A Millenium BPO optou pela Oracle Cloud Infrastructure (OCI) por sua capacidade de otimizar a produtividade do assistente virtual com o uso das GPUs de última geração da NVIDIA, como a H100.
A OCI se destacou em relação a outras opções do mercado pela disponibilidade imediata de recursos computacionais avançados, um diferencial decisivo em um ambiente onde a rapidez de implementação é crítica.
A especialização técnica da equipe da Oracle também foi determinante, permitindo o desenho de uma solução personalizada desde a fase de testes iniciais até cenários mais complexos. Essa infraestrutura, além de reduzir os tempos de resposta, possibilitou melhorar a qualidade das interações — dois pilares essenciais para aprimorar a experiência do usuário final.
Resultados
A implementação da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) com GPUs de última geração da NVIDIA permitiu à Millenium BPO otimizar o desempenho do assistente virtual, reduzindo os tempos de resposta de seis para quatro segundos.
Essa melhoria de velocidade impactou diretamente a qualidade das interações, tornando as conversas mais fluidas e naturais, com maior semelhança à comunicação humana.
A solução também reduziu custos administrativos em 10% e ausentismo em 5%, aprimorando a alocação de recursos e elevando a eficiência operacional. Esses resultados evidenciam o valor tangível de adotar uma infraestrutura tecnológica robusta e especializada em inteligência artificial no setor de contact centers.
Durante a implementação, o suporte técnico da equipe Oracle foi essencial para criar uma solução sob medida, iniciada com uma demonstração em apenas duas semanas, que evoluiu para testes especializados com GPUs de alta capacidade. Essa abordagem ágil e personalizada permitiu responder rapidamente a desafios como picos de chamadas, posicionando a Millenium BPO como referência em atendimento ao cliente e protagonista no desenvolvimento de soluções de IA para outros centros de contato.
Sobre o cliente
A Millenium BPO é uma empresa com mais de 20 anos de experiência na Colômbia, reconhecida por sua inovação em inteligência artificial e por oferecer soluções tecnológicas voltadas à otimização de serviços.