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Tendencias de preguntas

Oracle Customer Experience (CX)

Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Fusion Cloud CX va más allá de lo tradicional CRM le ayuda a generar y administrar relaciones duraderas con los clientes. Actúe en los momentos justos, desde la adquisición de clientes hasta la retención, y todo lo que pasa durante ese proceso.

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Cisco nutre y expande las cuentas clave con Oracle Marketing Cómo mejorar la experiencia del cliente con Vitamix y Oracle CrowdTwist

Mire la redifusión para descubrir cómo Vitamix diseñó un programa de lealtad que trasciende los programas tradicionales del tipo “gaste para recibir” e incentiva a los clientes leales.

El futuro de la CX con Larry Ellison El futuro de la CX con Larry Ellison
Oracle Cloud CX Virtual Summit

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Cuadrante Mágico para Conjuntos de aplicaciones de configuración, fijación de precios y cotización Cuadrante Mágico de Gartner para Conjuntos de aplicaciones de configuración, fijación de precios y cotización

Oracle fue nombrado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para suites de CPQ 2020, por cuarto año consecutivo.

¿Por qué elegir Oracle Cloud CX?

Conecte sus sistemas de CRM y de operaciones

Unifique sus sistemas de operaciones con las aplicaciones de CRM para armonizar su negocio con sus clientes y cumplir con la promesa de su marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma de nube unificada.

Genere experiencias del cliente (CX) en tiempo real

Ofrezca una CX adaptada al comportamiento en línea de los clientes, en tiempo real. Oracle Cloud CX lo ayuda a convertir la inteligencia en inteligencia y la inteligencia en experiencias pertinentes y personalizadas en el momento importante.

Aproveche los datos para comprender a sus clientes

Reúna todos los puntos de datos del cliente en un solo perfil y utilícelo para personalizar cada punto de contacto con el cliente. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a administrar, proteger y extraer valor comercial de los datos. Los datos de los clientes están en nuestro ADN.

Oracle Fusion Cloud CX

Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C

Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.

Características
  • Administración de campañas B2C
  • Automatización de marketing B2B
  • Personalización y optimización digitales
  • Información y acciones en tiempo real
  • Segmentación de la audiencia
  • Adquisición de clientes
  • Calidad y enriquecimiento de datos
  • Comercio completo B2B y B2C
  • Compromiso y fidelidad del cliente
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas

Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.

Características
  • Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
  • Servicio de B2B
  • Planificación de ventas
  • Administración del rendimiento de ventas
  • Administración de relaciones con los socios
  • Configuración, fijación de precios y presupuesto
  • Administración de suscripciones
  • Comercio B2C y B2B unificado
  • Ventas digitales
  • Calidad y enriquecimiento de cuenta de ventas
  • Administración de datos de clientes
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Conecte y personalice los contratos de servicio

Personalice sus contratos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con interacciones y automatización basadas en el conocimiento.

Características
  • Servicio B2C para interacciones de gran volumen
  • Servicio B2B para cuentas de alto valor
  • Administración del servicio de campo
  • Servicio al cliente digital
  • Centro de servicio para las interacciones de los agentes
  • Administración de datos de clientes
  • Comercio B2B y B2C integrado
  • Administración de conocimientos
  • Automatización de consejos y decisiones
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas

Conecte datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.

Características
  • Asistentes digitales habilitados por voz
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • IA y aprendizaje autónomo
  • Internet of Things
  • Arquitectura que prioriza la seguridad
  • Identidad y cumplimiento normativo
  • Detección de amenazas
  • Creado con Oracle Cloud Infrastructure
  • Integraciones y flujos de procesos predefinidos
  • Catálogo API
  • Automatización de procesos

Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria

Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de administración interna.

Características
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

Explore más casos de éxito de los clientes

Éxitos de clientes de Oracle Cloud CX

Descubra cómo las principales empresas de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para alcanzar el éxito con sus equipos.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logotipo de Varsity Scoreboard
Logotipo de Panasonic

Panasonic Toughbooks alinea las ventas y el marketing para defender y ampliar su cartera de clientes

20 de agosto del 2020

Oracle es nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner del 2020 para Automatización de la fuerza de ventas

Kamyar Seradjfar, Vicepresidente de Administración de Productos, Oracle CX Sales

Por cuarto año consecutivo, Oracle es nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Automatización de la fuerza de ventas. Gartner evaluó nuestro producto CX Sales, parte de nuestro paquete de CX Cloud que incluye aplicaciones de servicio, comercio, CPQ y marketing.

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Haga que cada interacción con el cliente sea importante

  • Conecte el recorrido de compra del cliente con su proceso de venta

    Conecte datos completos, limpios y exactos para obtener una vista sencilla y consolidada de su cliente o cliente potencial. Planifique de manera más inteligente, pronostique con mayor exactitud y venda más, más rápidamente.

    Explore la venta ágil para los equipos de ventas

  • Cree y automatice fácilmente experiencias de cliente B2B personalizadas en todos los canales

    Vea su mercado de B2B a través de la misma lente que B2C. Recopile toda la información disponible para conectarse de manera inteligente con sus compradores cuando sea necesario, utilizando sus canales preferidos.

    Explore el marketing personalizado para B2B

  • Construya y administre fácilmente relaciones personalizadas con los clientes B2C

    Genere relaciones personalizadas, más resilientes y de mayor valor con los clientes. Utilice las mejores aplicaciones en la nube que se encuentran en Oracle Marketing para brindar experiencias del cliente empáticas e irresistibles para los consumidores individuales, de manera fácil y eficiente.

    Explore el marketing personalizado para B2C

  • Unifique los datos del cliente para optimizar la experiencia de compra a través de los canales digitales

    Adopte una nueva estrategia para satisfacer las necesidades de sus clientes digitales en tiempo real. Con Oracle Commerce, puede aprovechar las señales de compra de los clientes para satisfacer sus necesidades de manera proactiva, mejorar la fidelización de los clientes y aumentar los ingresos.

    Explore la venta ágil para el comercio electrónico

  • Ofrezca una experiencia de servicio al cliente B2B en tiempo real, innovadora y basada en los datos a través de cualquier canal

    Brinde el mejor servicio al cliente en el momento oportuno. Lea las señales de los clientes y brinde el tipo de servicio innovador y en tiempo real (a través de cualquier canal) que conserva los clientes, genera ingresos y aumenta la satisfacción del cliente.

    Explore el autoservicio inteligente para B2B

  • Entregue una experiencia de servicio al cliente B2C auténtica, de alto valor y competitivamente diferenciada

    Diferencie la experiencia de servicio al cliente al brindar un servicio auténtico, en tiempo real e innovador a través de cualquier canal. Cree un ecosistema B2C que fomente la fidelización de los clientes y empleados, genere más ingresos y mejore los niveles de satisfacción del cliente.

    Explore el autoservicio inteligente para B2C

  • Obtenga una visibilidad total de los activos para una solución de servicio de campo integral y económica

    Conecte los datos y extraiga información para brindar servicios de manera proactiva utilizando la Internet de las cosas (IoT), maximice las eficiencias aprovechando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (ML) para automatizar de manera inteligente la programación y la distribución y entregue a sus trabajadores de campo las herramientas que necesitan para hacer el trabajo correctamente durante la primera salida, con la única solución de operaciones, atención al público y servicio de campo verdaderamente integrada de forma nativa.

    Explore el servicio externo basado en los activos

CX para industrias

Recursos

Preparativos para el lanzamiento

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de las soluciones de Oracle Cloud CX y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Cómo superar el punto de ruptura de los CRM de ayer

El 86 por ciento de los representantes de ventas internos se sienten frustrados con su trabajo. Sus sistemas de CRM convencionales y las herramientas tradicionales ya no satisfacen las necesidades digitales de hoy. Como resultado, los vendedores tienen que trabajar más que nunca para obtener menos recompensas.

Aprendizaje en la nube

Profundice sus conocimientos en Cloud CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también entregan comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

Prácticas recomendadas para la experiencia del cliente (CX)

Prácticas recomendadas para la experiencia del cliente (CX)

La experiencia del cliente es más que el servicio al cliente o la satisfacción del cliente solamente. Se trata de los sentimientos que tienen sus clientes durante y después de cada interacción con su marca. Se produce en cada punto de contacto con el cliente. Es por eso que importan las prácticas recomendadas: para que pueda lograr resultados superiores a los que obtiene por otros medios.

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