Advertising and Customer Experience (CX)
Haz que cada interacción con el cliente sea importante, conectando todos los datos de tu negocio a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarte a establecer, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Crea una visión completa de tu cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.
CX, humor y felicidad
Gretchen Rubin, la creadora de podcasts y cinco veces autora más vendida del New York Times, y la comediante Katie Boyle presentan “The Happiness Report”, un nuevo estudio global de Oracle. El informe explora el significado de la felicidad y examina el papel del humor en la publicidad, el marketing, las ventas y el servicio al cliente.
Descubre cómo Oracle aprovecha los datos integrados para lograr una comprensión más profunda de sus clientes y satisfacer sus necesidades únicas.
Descubre Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Llega a la audiencia adecuada, en el entorno adecuado y mide el impacto de tus campañas para alcanzar un éxito rotundo
Maximiza el rendimiento e impulsa mejores resultados a través de datos de segmentación de alta calidad, tecnología contextual innovadora y potentes soluciones de medición. Oracle Advertising te ayuda a llegar a las personas adecuadas, a proteger tu inversión publicitaria y a medir el impacto de tus campañas para comprender mejor qué funciona y por qué.
Productos
Coordina el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C
Crea experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a tus clientes. Oracle Marketing ayuda a tu equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Productos
Unifica los procesos de planificación y ejecución de ventas
Ofrece ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Productos
- Automatización de ventas
- Automatización de la fuerza de ventas
- Planificación de ventas
- Gestión del rendimiento de ventas
- Gestión de datos de clientes
- Comercio
- Configure, Price, Quote (configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos)
- Gestión de suscripciones
- Gestión de relaciones con los socios
Brinda un servicio eficiente y personalizado mediante todos tus canales
Ayuda a los clientes cuando y donde te necesitan. Automatiza los flujos de trabajo para las interacciones de autoservicio del cliente, servicio asistido por agentes y servicio de campo. Acelera las soluciones con recomendaciones impulsadas por IA, una visibilidad de datos unificada y herramientas para la colaboración entre todas las áreas de la empresa. Desvía las solicitudes simples hacia canales digitales y libera a los expertos para que se ocupen de las necesidades más complejas de los clientes.
Productos
Usa una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas
Combina los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle te ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de tu empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a tu organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.
Características
- Plataforma de datos del cliente
- Gestión de contenido
- IA
- Analítica
- Chatbots
- Infraestructura en la nube
- Gestión de identidades y accesos
- Integración
- Desarrollo con poco código
- Automatización de procesos
- Seguridad
- Experiencia del usuario (UX)
Despliega la potencia de CX con soluciones específicas de la industria
Despliega la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que te permiten interactuar con tus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con tus soluciones de back-office.
Soluciones
- Digital Experience for Communications
- Adquisición de clientes y experiencia en servicios financieros
- Servicio basado en activos para High Tech and Manufacturing
- Soluciones de marketing y fidelidad para la industria hotelera
- Soluciones de marketing para minoristas
- CX for Government
- Soluciones para publicidad y experiencia de cliente para ciencias naturales
- Experiencia del cliente para servicios públicos
- Experiencia de cliente para el sector de la salud
- Permisos y licencias
Demostración interactiva B2B
Descubre nuestra automatización de marketing y nuestro software de servicio y ventas diseñados para negocios B2B.
Demostración interactiva B2C
Visita nuestras soluciones B2C para marketing, comercio electrónico y servicio al cliente.
Demostración de Unity Customer Data Platform
Descubre cómo nuestra plataforma de datos de clientes puede ayudar a los usuarios técnicos y de marketing.
¿Por qué elegir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Conecta tus sistemas de CRM y back-office
Unifica todos tus datos de aplicaciones empresariales con tus aplicaciones CRM para adaptarlos a tus clientes y cumplir tu promesa de marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen tus clientes, en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.
Escucha a Larry Ellison hablar sobre la integración de front y back-office (2:18)
02Potencia las experiencias del cliente en tiempo real
Ofrece experiencias adaptadas a tus clientes y basadas en su comportamiento en línea en tiempo real. Oracle CX te ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes. Capacita a toda tu empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.
Ofrece experiencias personalizadas con Oracle Advertising and CX (2:29)
03Usa los datos para comprender a tus clientes
Reúne todos los puntos de datos de cliente para optimizar los esfuerzos en publicidad y crear un perfil de cliente único integral a fin de personalizar cada punto de contacto con el cliente. Optimiza todas las campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a las empresas a impulsar el valor comercial de los datos. Está en nuestro ADN.
04Impulsa mejores resultados publicitarios
Empieza a obtener mejores resultados optimizando las inversiones publicitarias. Con soluciones que te ayudan a mejorar la distribución de la audiencia y protegerte contra el fraude publicitario y los entornos de marca inseguros, el conjunto de soluciones de tecnología publicitaria de Oracle (anteriormente Oracle Data Cloud) puedes lograr el éxito de la publicidad digital en las audiencias, el contexto y la medición.
Por qué elegir Oracle Advertising and CX
¿Buscas un conjunto completo para conectar la publicidad, el marketing, las ventas, el servicio al cliente y las aplicaciones internas? Oracle Advertising and CX ofrece una experiencia de cliente basada en datos de última generación con procesos conectados en todos los puntos de contacto.
Éxitos con clientes de Oracle Advertising and CX
Descubre cómo las empresas líderes en todos los sectores usan Oracle Advertising and CX para vender más, brindar un mejor servicio y retener a más clientes.
Aspectos destacados del cliente
Mazda Europe mejora la CX mediante la personalización del recorrido de cada cliente
“Nuestra intención era la personalización, y queríamos pasar por varios canales y unir más conjuntos de datos. Con Oracle Unity Customer Data Platform, podemos desarrollar recorridos de comunicación mucho más sofisticados, conectando los distintos canales y ofreciendo al consumidor un mensaje mucho más personalizado”.
- Simon Haines, director de Estrategia de Medios e Interacción Digital del Consumidor, Mazda Europe
Consigue que cada interacción con el cliente importe
Conecta el viaje de compra del cliente con tu proceso de venta
Crea y automatiza fácilmente experiencias de clientes B2B personalizadas en todos los canales
Crea y gestiona fácilmente relaciones personalizadas con los clientes B2C
Unifica los datos del cliente para optimizar la experiencia de compra a través de canales digitales de comercio electrónico
Ofrece un servicio al cliente inteligente que satisfaga sus expectativas
Obtén visibilidad total de los activos para una solución de servicio de campo integral y rentable
¿Cuáles son las 10 reglas del éxito de la gestión de relaciones con el cliente?
Annie Calfo, Directora de marketing de productos, Oracle Advertising and CX
Una solución de gestión de relaciones con el cliente (customer relationship management, CRM) puede proporcionar un alto rendimiento de la inversión (return on investment, ROI) mediante la gestión más eficiente de cada etapa del ciclo de ventas. Focalice su estrategia en estos 10 pilares de CRM para lograr una implementación correcta y aumentar el ROI de su organización.
Lee la publicación completaRecursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Siebel CRM
Las aplicaciones locales de Oracle Siebel CRM abordan los procesos de negocio más complejos en ventas, marketing y servicio al cliente.
Desarrolla tus habilidades de publicidad y CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Obtén más información sobre la certificación y la capacitación en Advertising and CX
Recursos de aprendizaje
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para facilitar la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y de cara a proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Más grupos de la comunidad de clientes
Encuentra un socio, hazte socio
Oracle se asocia con los principales proveedores de software independientes (ISV) que proporcionan una amplia gama de soluciones que amplían y complementan los productos Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Soporte y servicios
La serie Oracle Playbook
Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personal, procesos y sistemas. Y queremos compartirlo contigo.