博华利用 Oracle 技术将效率提高 30%，并提高员工满意度

上海博华国际展览有限公司是英富曼集团（Informa，全球最大的会展主办机构）与上海华展国际展览有限公司于 1998 年成立的商业会展主办机构。

由于不同行业的访客有不同的沟通偏好，博华无法与他们高效互动。

博华使用多个系统与访客进行互动，这个方法既低效又耗时。为了实现业务敏捷性，博华需要一种营销自动化工具来同步从多种渠道收集的访客信息，形成单一可信数据源。

此外，博华也希望以更简单的方式实施个性化和有针对性的营销活动，以提升合格线索数量。

博华选择采用 Oracle Eloqua Marketing Automation 软件，利用其自带的工具从多个渠道获取和分析访客信息。此外，Oracle Eloqua 是博华执行市场营销活动编排的理想选择，因为该软件支持快速部署登录页面、调查问卷和在线表单，对于改善展览访客的数字化体验至关重要。

同时，Oracle Eloqua 属于 Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 应用套件的一部分，可轻松与现有的其他营销工具相集成。

借助 Oracle Eloqua，博华能够部署线上精准营销活动，从而增加合格线索数量。

部署个性化营销活动后，博华的电子邮件发送率几乎翻了一番，电子邮件打开率提高了 20%，同时精准营销活动也使服务台接到的来电数量增加了 2.5 倍。

Oracle Eloqua 能够自动同步从不同渠道收集的访客数据，大大减少数据操作方面的人为错误。因此，博华的运营效率立即提升了 30%，员工满意度也提高了。

在大型展会的内容创作方面，博华利用 Oracle Eloqua 的资产管理工具来设计和部署登陆页面、在线表格和接收调查问卷。该企业用针对每个客户的动态内容取代标准化内容，不仅消除了与客户互动的难题，也大大提升了数据收集效率。

随着访客信息（包括沟通渠道偏好和感兴趣的内容）越来越多，博华能够使用 Oracle Eloqua 的细分功能将客户根据目标角色进行细分，从而提高活动相关沟通的关联度。

博华与中国最大的集成营销机构赛诺贝斯通力合作，快速完成 Oracle Eloqua 部署。上海博华国际展览有限公司数字营销专家委员会主任 Nancy Wang 表示：“赛诺贝斯是一个优秀的合作伙伴，为我们提供了 Oracle Eloqua 的全面指导和培训。”