Einfach gesagt: Künstliche Intelligenz (KI) bezieht sich auf Systeme oder Maschinen, die die menschliche Intelligenz nachahmen, um Aufgaben durchzuführen, und sich basierend auf den gesammelten Daten nach und nach selbst verbessern können. KI wird in unterschiedlichen Formen genutzt. Ein paar Beispiele:
Bei KI geht es in erster Linie um den Prozess und die Fähigkeit, mit hoher Leistung zu denken und Daten zu analysieren, und weniger um ein bestimmtes Format oder eine bestimmte Funktion. Bei KI denken viele Menschen an leistungsfähige, menschenähnliche Roboter, die die Weltherrschaft an sich reißen wollen. Es ist jedoch nicht Ziel der KI, den Menschen zu ersetzen. Vielmehr sollen mithilfe von KI menschliche Fähigkeiten und Leistungen deutlich verbessert werden. Das macht die KI zu einer äußerst wertvollen geschäftlichen Ressource.
KI ist zu einem Sammelbegriff für Anwendungen geworden, die komplexe Aufgaben ausführen, für die in der Vergangenheit menschliche Eingriffe erforderlich waren – beispielsweise die Online-Kommunikation mit Kunden oder Schachspiele. Häufig wird der Begriff auch für die Teilbereiche der KI verwendet, etwa für maschinelles Lernen oder Deep Learning. Dabei gibt es jedoch Unterschiede. Machine Learning ist z. B. auf Systeme ausgerichtet, die basierend auf den von ihnen genutzten Daten lernen oder ihre Leistung verbessern. Man beachte dabei, dass es sich bei Machine Learning immer um KI handelt, aber KI nicht immer Machine Learning bedeutet.
Um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen, tätigen viele Unternehmen beachtliche Investitionen in Datenanalyseteams. Die Datenanalyse ist ein interdisziplinärer Bereich, der mit wissenschaftlichen und anderen Methoden Wert aus Daten gewinnt. Dabei werden Kompetenzen aus bestimmten Fachbereichen, z. B. Statistik oder Informatik, mit geschäftlichem Know-how verbunden, um Daten aus diversen Datenquellen zu analysieren.
Der zentrale Grundsatz der KI besteht darin, die Art und Weise, wie Menschen die Welt wahrnehmen und auf sie reagieren, zu replizieren und dann zu übertreffen. Die KI entwickelt sich rasch zum Eckpfeiler der Innovation. Unterstützt durch unterschiedliche Formen des Machine Learning, das Datenmuster erkennt und so Prognosen ermöglicht, bietet die KI auf folgende Weise Mehrwert für Ihr Unternehmen:
Die KI-Technologie automatisiert Verfahren oder Aufgaben, für die bisher menschliche Eingriffe erforderlich waren, und optimiert so die Performance und Produktivität im Unternehmen. Außerdem kann die KI in einem Ausmaß Erkenntnisse aus Daten gewinnen, zu dem kein Mensch in der Lage wäre. Diese Fähigkeit kann deutliche geschäftliche Vorteile mit sich bringen. Beispielsweise bietet Netflix mithilfe von Machine Learning ein Maß an Personalisierung, das dem Unternehmen 2017 eine Zunahme seines Kundenstamms um mehr als 25 Prozent einbrachte.
Die meisten Unternehmen haben Datenanalysen hohe Priorität eingeräumt und tätigen erhebliche Investitionen in diesen Bereich. In einer aktuellen Befragung von Gartner unter mehr als 3.000 CIOs wurden Analysen und Business Intelligence als die Technologien genannt, die die größten Wettbewerbsvorteile für ihre Unternehmen ermöglichen. Die befragten CIOs betrachten diese Technologien als die am strategisch wichtigsten für ihre Unternehmen. Dementsprechend erfolgen die meisten neuen Investitionen in diesem Bereich.
Die KI hält für praktisch alle Abteilungen, Geschäftsbereiche und Branchen Vorteile bereit. Sie umfasst allgemeine und branchenspezifische Anwendungen, darunter auch Folgende:
Laut Harvard Business Review nutzen Unternehmen die KI in erster Linie, um:
Drei Faktoren fördern die Entwicklung der KI in allen Branchen:
Während viele Unternehmen die KI-Technologie erfolgreich eingeführt haben, gibt es auch eine Menge Fehlinformationen über KI und was sie kann und was nicht. Hier untersuchen wir fünf verbreitete Mythen über KI:
Es gibt zahlreiche Erfolgsberichte, die den Wert von KI belegen. Unternehmen, die traditionelle Geschäftsprozesse und Anwendungen um Machine Learning und kognitive Interaktionen erweitern, können das Benutzererlebnis ebenso deutlich verbessern wie die Produktivität.
Es gibt jedoch einige Stolpersteine. Nur wenige Unternehmen haben KI in großem Umfang eingesetzt, aus verschiedenen Gründen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise kein Cloud Computing verwendet, sind KI-Projekte häufig rechenintensiv. Zudem setzen KI-Projekte neben einer komplexen Entwicklung auch Fachwissen voraus, das stark nachgefragt, aber knapp ist. Diese Schwierigkeiten lassen sich mindern, wenn ein Unternehmen genau weiß, zu welchem Zeitpunkt und an welcher Stelle die KI eingeführt werden soll und wann ein Drittanbieter heranzuziehen ist.
KI-Technologie ist der treibende Faktor hinter einigen bedeutenden Erfolgsgeschichten:
Das Aufkommen von KI-basierten Lösungen und Tools bedeutet, dass mehr Unternehmen zu geringeren Kosten und in kürzerer Zeit die künstliche Intelligenz nutzen können. Einsatzbereite KI bezieht sich auf Lösungen, Tools und Software, bei denen KI-Funktionen integriert sind oder die den Prozess der algorithmischen Entscheidungsfindung automatisieren.
Bei einsatzbereiter KI kann es sich u. a. um autonome Datenbanken handeln, die sich mithilfe von Machine Learning selbst reparieren, oder um vorgefertigte Modelle, die sich auf unterschiedliche Datensätze anwenden lassen, um die Bilderkennung, Textanalyse oder ähnliche Aufgaben zu bewältigen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen, die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Kommunizieren Sie mit Kunden über Chatbots. Chatbots nutzen eine natürliche Sprachverarbeitung, um die Kunden zu verstehen und es ihnen zu ermöglichen, Fragen zu stellen und Informationen zu erhalten. Diese Chatbots lernen im Lauf der Zeit dazu und können dadurch die Interaktion mit den Kunden beständig verbessern.
Überwachen Sie Ihr Rechenzentrum. IT-Betriebsteams können bei der Systemüberwachung viel Zeit und Energie sparen, wenn sie alle Web-, Anwendungs- und Protokolldaten sowie alle Daten zur Datenbankleistung und zum Benutzererlebnis in einer Cloud-basierten Plattform speichern, die automatisch Schwellenwerte überwacht und Anomalien erkennt.
Führen Sie Geschäftsanalysen ohne Experten durch. Analysetools mit einer grafischen Benutzeroberfläche ermöglichen es auch Mitarbeitern ohne technisches Fachwissen, ein System einfach abzufragen und eine verständliche Antwort zu erhalten.
Zwar verspricht die KI zahlreiche Vorteile. Viele Unternehmen schöpfen das volle Potenzial von Machine Learning und anderen KI-Funktionen jedoch gar nicht aus. Woran liegt das? Das Problem ist paradoxerweise zu einem großen Teil ... der Mensch. Ineffiziente Arbeitsabläufe verhindern, dass Unternehmen den vollen Wert ihrer KI-Implementierung realisieren.
Beispielsweise kann es für Datenanalysten schwierig sein, auf die Ressourcen und Daten zuzugreifen, die sie für die Erstellung von Machine-Learning-Modellen benötigen. Vielleicht haben sie auch Probleme, mit ihren Teamkollegen zusammenzuarbeiten. Und möglicherweise müssen sie zahlreiche unterschiedliche Open-Source-Tools verwalten. Gleichzeitig müssen Anwendungsentwickler von Datenanalysten erstellte Modelle bisweilen komplett neu kodieren, um sie in ihre Anwendungen integrieren zu können.
Wegen der steigenden Anzahl an Open-Source-KI-Tools muss die IT-Abteilung immer mehr Zeit dafür aufwenden, die Arbeitsumgebungen kontinuierlich zu aktualisieren und so die Datenanalyseteams zu unterstützen. Dieses Problem wird durch die eingeschränkte Standardisierung der Arbeitsweise von Datenanalyseteams noch verstärkt.
Möglicherweise können auch die Führungskräfte sich nicht das volle Potenzial der KI-Investitionen ihres Unternehmen vergegenwärtigen. Folglich stellen sie nicht ausreichend Unterstützung und Ressourcen bereit, um eine integrierte und für die Zusammenarbeit geeignete Umgebung zu erstellen, die für eine erfolgreiche KI-Einführung vonnöten ist.
Eine optimale Nutzung der KI-Technologie – und die Vermeidung von Problemen, die der erfolgreichen Implementierung im Weg stehen – setzt eine Teamkultur voraus, die die KI-Umgebung vollständig unterstützt. In einer solchen Umgebung:
KI-Funktionen sind bereits in vielen Unternehmen gängiger Bestandteil der Betriebsabläufe. In diesem Zuge ist ein neuer Begriff zutage getreten: adaptive Intelligenz. Adaptive-Intelligenz-Anwendungen kombinieren die Vorteile von internen und externen Echtzeitdaten mit der Entscheidungsfindung und unterstützen Unternehmen so dabei, fundierte geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
Diese Anwendungen sorgen im Wesentlichen dafür, dass Ihr Unternehmen intelligenter wird. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden bessere Produkte, Empfehlungen und Services bereitstellen – was wiederum zu besseren Geschäftsergebnissen führt.
KI ist ein strategischer Imperativ für jedes Unternehmen, das eine höhere Effizienz, neue Umsatzchancen und eine bessere Kundenbindung anstrebt. Damit entwickelt sich die KI-Technologie in kürzester Zeit zu einem Wettbewerbsvorteil für viele Unternehmen. Mit KI können Unternehmen in weniger Zeit mehr erreichen, personalisierte und überzeugende Kundenerlebnisse schaffen und Geschäftsergebnisse vorhersagen, um die Rentabilität zu steigern.
KI ist jedoch immer noch eine neue und komplexe Technologie. Um sie bestmöglich zu nutzen, benötigen Sie Fachwissen in punkto Entwicklung und Verwaltung von KI-Lösungen in großem Umfang. Ein erfolgreiches KI-Projekt setzt mehr voraus als die Einstellung eines Datenanalysten. Unternehmen müssen die richtigen Tools, Prozesse und Managementstrategien implementieren, um den Erfolg des KI-Projekts sicherzustellen.
Die Harvard Business Review gibt die folgenden Empfehlungen für die ersten Schritte mit der KI aus:
An der KI-Transformation führt kein Weg vorbei. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss jedes Unternehmen früher oder später auf KI setzen und eine KI-Umgebung aufbauen. Unternehmen, die die KI in den nächsten zehn Jahren nicht in irgendeiner Form einführen, werden hinter den Mitbewerbern zurückbleiben.
Ihr Unternehmen könnte die Ausnahme von der Regel sein – die meisten Unternehmen verfügen jedoch intern nicht über das erforderliche Talent und Know-how, um die Art von Umgebungen und Lösungen zu entwickeln, die den Einsatz von KI-Funktionen optimal unterstützen.
Wenn Sie beim Entwickeln einer geeigneten Strategie und beim Zugriff auf die richtigen Tools Unterstützung benötigen, um Ihre KI-Transformation erfolgreich abzuschließen, sollten Sie einen innovativen Partner mit umfassenden Branchenkenntnissen und einem breit aufgestellten KI-Portfolio suchen.
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