Die Nutzung von BYOC in der Hybrid Cloud

Der schnelle Wechsel zum Home-Office im letzten Jahr hat die Verschiebung der Unified Communications (vereinheitlichten Kommunikation) in die Cloud beschleunigt. Heute hat fast die Hälfte (47,3 %) der 476 Unternehmen, die in der globalen Studie Workplace Collaboration: 2021-22 von Metrigy bewertet wurden, Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) vollständig oder zumindest teilweise eingeführt. Fast ein Viertel der Unternehmen, die noch On-Premises-Telefonplattformen betreiben, planen entweder, auf UCaaS zu wechseln oder prüfen einen solchen Schritt.

Mittelständische und große Unternehmen gehen zunehmend zu UCaaS über. Dies wird durch Provider ermöglicht, die zugleich dafür sorgen, dass die vorhandenen PSTN-Konnektivitäts-Session Border Controller (SBCs) und SIP-Trunking-Services beibehalten werden können. Dieser Ansatz, der als „Bring Your Own Carrier“(BYOC, zu Deutsch etwa: Bringen Sie Ihren eigenen Netzwerkbetreiber) bezeichnet wird, beschleunigt die Migration zu UCaaS, da Unternehmen weiterhin ihre vorhandenen Wählpläne und Anrufrichtlinien verwenden können. Neben dem PSTN-Zugriff erfordert die erfolgreiche Bereitstellung von UCaaS eine qualitativ hochwertige und sichere Performance der Sprach- und Videoanwendungen, unabhängig vom Standort des Benutzers.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen die für den UC-Betrieb Verantwortlichen Tools nutzen, die eine Sichtbarkeit der Performance sowie Sicherheitskontrollen bieten. Heute verfügen etwa 41 % der Unternehmen über eine proaktive Strategie für die Zusammenarbeit und Kommunikationssicherheit, die sich aus Komponenten wie Firewalls, SBCs und aktiver Überwachung und Reaktion zusammensetzt.

Die Sicherheitspläne lassen in der Regel Auditing- und Penetrationstests sowie eine proaktive Patchverwaltung zu. In den Jahren 2021 und 2022 werden mehr als die Hälfte der Unternehmen (55 %) ihre Ausgaben für die Sicherheit der Zusammenarbeit erhöhen, um sich vor aktuellen und neuen Bedrohungen zu schützen, einschließlich SIP-Registrierungsangriffen, Datenexfiltrationen und Gebührenbetrug.

Die Art und Weise, wie Unternehmen das UC-Leistungsmanagement angehen entwickelt sich auch über den Sicherheitsaspekt hinaus schnell weiter. Erfolgreiche Unternehmen, die den höchsten ROI und/oder Produktivitätszuwachs bei ihren UC-Investitionen erzielen, haben höchstwahrscheinlich einen proaktiven Ansatz gewählt, um die Anwendungs-Peformance sowohl für Mitarbeiter im Büro wie im Home-Office sicherzustellen. Die Zeiten, wo man bei der Arbeit von Zuhause mit einer Ton- und Videoqualität zu kämpfen hatte, die „so gut war, wie es eben ging“, sind vorbei. Nun, da die Mehrheit der Mitarbeiter von Zuhause aus arbeitet, erfordert der Unternehmenserfolg, Mitarbeiter im Home-Office im vollem Umfang zu akzeptieren und sicherzustellen, dass sie über eine angemessene Performance verfügen. Und das bedeutet auch, dass die IT schnell Probleme, die zu Beeinträchtigungen der Ton- und Videoqualität führen, erkennen und isolieren können muss. Auch dafür ist die Einführung von Tools, die Sichtbarkeit in die UC-Performance ermöglichen, von entscheidender Bedeutung.

Erfolgreiche Unternehmen investieren auch in die Modernisierung der Netzwerkdienste, um sich auf die mögliche Rückkehr ins Büro zumindest eines Teils ihrer Belegschaft und die wachsende Abhängigkeit von Anwendungen mit hoher Bandbreite/geringer Latenz wie Videokonferenzen und Streaming vorzubereiten. Um diese Dienste zu unterstützen, investieren Unternehmen in die Modernisierung ihrer WANs und LANs (einschließlich Wi-Fi) und nutzen Technologien wie SD-WAN, um die Performance von Echtzeitanwendungen über eine Vielzahl zugrunde liegender Netzübetragungsdienste hinweg zu optimieren.

Um mit BYOC- und hybriden Ansätzen erfolgreich zu sein, müssen Technologien nicht nur bereitgestellt werden. Diese müssen auch aktiv verwaltet werden, um die Performance und Sicherheit zu gewährleisten und auf auftretende Probleme zu reagieren (idealerweise sollten dabei Performance- oder Sicherheitsprobleme erkannt werden, bevor sie den Benutzern Schwierigkeiten bereiten). IT-Führungskräfte sollten ihre aktuelle Management- und Sicherheitsumgebung bewerten, um sicherzustellen, dass sie über die richtigen Managementfunktionen verfügen, um Einblicke in die Performance von UCaaS und das SIP-Trunking zu erhalten, sowohl im Büro als auch bei den Mitarbeitern zu Hause.