Oracle Mission Critical Support for SaaS

Oracle Mission Critical Support für SaaS ist eine umfassende funktionale Supportlösung, die Kunden beim effizienten Betrieb ihrer SaaS-Umgebungen unterstützt. Unser erfahrenes Helpdesk‑Team – kombiniert mit dem Management kritischer Prozesse, der Unterstützung bei Erweiterungen und Integrationen, funktionalen Regressionstests sowie End‑to‑End‑Service‑Governance durch einen zugewiesenen technischen Account‑Manager – hilft Unternehmen dabei, ihre Geschäftsziele mit Oracle SaaS‑Anwendungen zu erreichen.

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  • Potenzial maximieren

    Nutzen Sie das volle Potenzial der Oracle SaaS‑Anwendungen durch die schnelle Übernahme laufender Produktupdates sowie das effiziente Management von Cloud‑Prozessabläufen und Integrationen.

  • Schnellere Einführung

    Beschleunigen Sie die Anwendungsakzeptanz und steigern Sie Produktivität, Zufriedenheit und Sicherheit Ihrer funktionalen Benutzer durch einen 24/7‑Business‑Helpdesk mit Expertenunterstützung.

  • Erhöhte Beweglichkeit

    Erreichen Sie Ihre Geschäftsziele und betreiben Sie Ihre SaaS‑Lösung effizient mit schlanker Service‑Governance durch Ihren zugewiesenen technischen Account-Manager.

“Going live is just the beginning. As we embark on the journey of continuous improvement together, we are very grateful to have Customer Success Services as our partner.”
Philip Tan, Chief Financial Officer, IMC Industrial Group

Oracle Mission Critical Support for SaaS kennenlernen

  • Business-Helpdesk

    Erhalten Sie zeitnahen und gezielten funktionalen Support mit SLAs, um Serviceanfragen schnell zu bearbeiten, ohne Ihren eigenen internen technischen Helpdesk zu erstellen. Verbessern Sie die Einführung von SaaS und die Geschäftseffizienz mit praktischer Konfigurationsunterstützung für Benutzer, Funktionen und Batchjobs.

  • Wichtiges Prozessmanagement

    Erreichen Sie Ihre geschäftlichen SLAs mit zusätzlicher Unterstützung für Ihre wichtigsten SaaS‑Geschäftsprozesse während kritischer Ereignisse – inklusive 24/7‑Management, Monitoring, Störungsbehebung und proaktiver Überwachung – für maximale Performance.

  • Integrationssupport

    Erhöhen Sie Agilität und Funktionsumfang durch operativen Support und Break‑Fix‑Hilfe für alle Oracle Cloud Infrastructure (OCI)/PaaS‑Komponenten, die mit Ihren Oracle SaaS‑Anwendungen interagieren. Pflegen Sie Integrationen, Erweiterungen und APIs, um einen korrekten Datenaustausch zwischen Systemen sicherzustellen.

  • Regressionstests

    Schaffen Sie Innovationen, und nutzen Sie schnell neue SaaS-Funktionen durch umfassende Überwachung von Testing-as-a-Service und Change Management. Minimieren Sie die Auswirkungen von Updates auf wichtige Geschäftsprozessworkflows und Anpassungen in Ihrer SaaS-Produktionsumgebung.

Warum Sie sich für geschäftskritischen Support für SaaS entscheiden sollten

  • Produktivität der Nutzer steigern

    Stellen Sie Ihren Business‑Anwendern und Ihrem technischen Team die Unterstützung bereit, die sie benötigen, um produktiv zu arbeiten und neue SaaS‑Funktionen schnell zu nutzen.

  • Optimierte Leistung

    Führen Sie geschäftskritische Prozesse wie Finanzabschluss oder Gehaltsabrechnung schneller und mit Vertrauen aus – unterstützt durch eine zusätzliche Supportebene.

  • Sicherheit

    Vermeiden Sie unerwartete Auswirkungen von Änderungen auf Ihre Anwendungen – zum Beispiel nach SaaS‑Updatezyklen oder bei Upgrades von Erweiterungen und Integrationen.

  • Kontinuierliche Innovation

    Nutzen Sie neue SaaS‑Funktionen schnell, um zentrale Geschäftsprozesse zu verbessern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Erste Schritte mit Oracle Customer Success Services.

Kundenerfolgsberichte

Alle Videos anzeigen

  • Die City of Tampa arbeitet zur Durchführung einer Cloud-Transformation mit Oracle zusammen (1:57)

  • Avis Budget Group mit Oracle Cloud ERP und EPM transformieren (1:18)

  • IMC Industrial Group nutzt Oracle SaaS für die digitale Transformation (2:09)