Cygnet Infotech reduziert mit OCI das Kunden-Onboarding von Tagen auf Stunden

In den letzten zwei Jahrzehnten war das in Indien ansässige Unternehmen Cygnet Infotech ein vertrauenswürdiger Anbieter von IT-Lösungen, der globale Kunden in verschiedenen Branchen unterstützt. Das Cygnet-Team besteht aus Beratern, Domainexperten, Analysten, Designern und Entwicklern, die digitale sowie auch Cloud-Lösungen bereitstellen. Zu diesen Lösungen gehören Technologieservices, E-Signing, RPA, Testautomatisierung, Steuertechnologie und Fintech.

Als cloudbasierte, SaaS-fähige Robotic Process Automation-(RPA-)Plattform mit kognitiven Fähigkeiten hilft AutomationWhiz von Cygnet Infotech Benutzern nicht nur bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen, sondern identifiziert auch andere Prozesse, die automatisiert werden können. Mit den drei Komponenten Bot Designer, Bot Executor und Bot Manager können Kunden von Cygnet Lösungen basierend auf ihren Anforderungen erstellen, ausführen und verwalten.

Im Jahr 2021 war AutomationWhiz jedoch immer noch Desktop-basiert und war zur Erfüllung seiner Aufgaben stark auf ein Data Center angewiesen. Mit der Erweiterung des Unternehmens konnte das Legacy-System von Cygnet die wachsenden Anforderungen der Kunden nicht mehr unterstützen. Daraufhin suchte das Unternehmen nach einer kostengünstigen, skalierbaren Cloud-Lösung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Cygnet Infotech entschied sich für Oracle Cloud Infrastructure (OCI) wegen seiner bewährten Führungsposition im Bereich Cloud-Computing, zuverlässigen Produkte und Automatisierungsfunktionen, die Zeit und Geld sparen.

„Das gesamte Projekt wurde mit dem Hauptziel eines kundenorientierten Ansatzes zur Unterstützung von SaaS-Funktionen initiiert, mit dem wir die betriebliche Effizienz und Performance unserer Kunden verbessern und gleichzeitig Geld sparen können“, sagt Dr. Niraj Hutheesing, Gründer von Cygnet.

Während seiner Modernisierung im Jahr 2021 begann der IT-Lösungsanbieter mit selbstverwaltetem Kubernetes in seinem bestehenden Data Center und richtete Entwicklungs-, Staging- und QA-Umgebungen ein, um die Architektur und das POC zu etablieren. Als das Unternehmen bereit war, vom Data Center zu OCI zu wechseln, nutzte es die verwalteten Kubernetes-Services von OCI. 

Das Team von Cygnet Infotech war von der Implementierungsgeschwindigkeit von Oracle und seinem nahtlosen Cloud-Plattform-Service mit konstantem Kundensupport beeindruckt.

Cygnet sah nach der Migration zu OCI mehrere qualitative und quantitative Vorteile.

Durch Übernahme von Open-Source-, Cloud-nativer Architektur in OCI und die Verwendung neuer Technologien wie Oracle Container Engine for Kubernetes und Oracle Cloud Observability and Management verkürzte Cygnet die Onboarding-Zeit für einen Kunden von Tagen auf nur wenige Stunden. Außerdem konnte das Unternehmen den manuellen Aufwand um 25 % reduzieren und die Kosten um 15 % senken.

„Die Infrastruktur von OCI hat AutomationWhiz geholfen, komplexe Aufgaben schnell zu automatisieren und den RPA-Workflow sicher mit einer robusten Zusammensetzung zu verwalten“, sagt Hutheesing. „Darüber hinaus konnten menschliche Fehler beseitigt, die Transaktionsgeschwindigkeit erhöht und Zeit und Kosten eingespart werden.“

Mit der Möglichkeit, auf Knopfdruck eine virtuelle Maschine hinzuzufügen, verbesserte sich die betriebliche Effizienz von Cygnet um 20 %. Dies führte zu zusätzlichen Vorteilen für die Kunden des Unternehmens. So konnten sie eine schnellere Kapitalrendite (ROI) erzielen, Aufgaben mit Genauigkeit und Einheitlichkeit ausführen, vollständig verwaltete Logs erhalten (Grundlagen für die Compliance) sowie die Arbeit mit integrierten OCR und intelligenten Chatbots automatisieren.

Die Kunden von Cygnet Infotech können jetzt mehrere Bots ausführen, die Workloads intelligent verteilen. Dies führte zu erhöhter Kundenzufriedenheit und förderte das Vertrauen.