PwC verbessert die Kundenbindung mit nativen KI-Funktionen in Oracle Eloqua
Einer der weltweit führenden Anbieter von Beratungsdienstleistungen nutzt die KI-Funktionen von Oracle Eloqua Marketing Automation für personalisierte Kundenansprache und optimales Timing.
“Die KI-Fähigkeiten von Oracle Marketing haben die Art und Weise, wie wir Kampagnen planen und durchführen, grundlegend verändert – nicht nur in Bezug auf die Prozesse, sondern auch in Bezug auf unser Mindset. Zwar konnten wir bisher auch Verbesserungen bei Kennzahlen wie Öffnungs- und Klickraten verzeichnen, doch der wahre Mehrwert liegt in unserer Fähigkeit, wertvollere und aussagekräftigere Kundeninteraktionen zu schaffen.”
PwC, ein weltweit führender Anbieter von Beratungsdienstleistungen, ist langjähriger Kunde von Oracle Eloqua Marketing Automation. Das Unternehmen war bestrebt, über generische Marketingbotschaften hinauszugehen, sah sich jedoch mit zeitlichen und ressourcenbezogenen Einschränkungen konfrontiert. Mit den nativen KI-Funktionen von Eloqua konnte PwC die Teameffizienz und die Effektivität von E-Mails durch die Optimierung der Versandzeiten verbessern. Außerdem wurde eine Überkommunikation mit Sättigungsanalysen verhindert und mithilfe von Kundeninformationen der Fokus von einer breiten Reichweite auf hochwertige Opportunities verlagert. Die KI-gestützte Automatisierung und die Erkenntnisse aus Oracle AI for Customer Experience versetzten die Marketingteams von PwC in die Lage, sich auf die Entwicklung gezielterer Kampagnen, die Erstellung personalisierter Inhalte für bestimmte Zielgruppensegmente und die Wertschöpfung für Kunden zu konzentrieren.