Su búsqueda no coincide con ningún resultado.
Le sugerimos que pruebe lo siguiente para encontrar lo que busca:
- Compruebe la ortografía de la búsqueda por palabras clave.
- Utilice sinónimos de la palabra clave que escribió; por ejemplo, pruebe con “aplicación” en lugar de “software”.
- Pruebe una de las búsquedas populares que se muestran a continuación.
- Realice una nueva búsqueda.
Oracle Customer Success—Ajuntament de Sant Just Desvern
El Ajuntament de Sant Just Desvern se moderniza con Oracle Cloud
ShareLa prestación del chatbot de Oracle Mobile Cloud Service produjo un mayor aumento de la flexibilidad en la organización de citas al mejorar la velocidad de procesamiento. Asimismo, esto se tradujo en unas mejores relaciones con los ciudadanos.
El Ajuntament de Sant Just Desvern mejora la experiencia de usuario de los ciudadanos mediante la digitalización de servicios con Oracle Cloud y Chatbots
Las prestaciones del chatbot de Oracle Mobile Cloud Service ayudaron a superar estos desafíos al permitir a los ciudadanos comunicarse mejor con el ayuntamiento, utilizando los canales a los que ya estaban acostumbrados, en lugar de tener que descargar y conocer nuevas aplicaciones. Además, el chatbot también acortó los tiempos de espera y redujo el coste en el call center.
Business Challenge
- Modernizar los procesos diarios sin requerir a los ciudadanos el manejo de nuevas aplicaciones o software
- Introducir un sistema que supusiese un cambio de los principales medios de comunicación con los ciudadanos y no requiriese la gestión del personal del ayuntamiento
Results
- Incremento de la velocidad de los servicios más solicitados que a su vez mejoró la facilidad de los ciudadanos para acceder y utilizar los servicios
- Mejora de la experiencia del call center a la vez que se redujeron sus costes
- Implementación de chatbots que han permitido que el personal del ayuntamiento se concentre en ocuparse de las necesidades de los ciudadanos, con la tranquilidad de saber que la plataforma no sufriría ninguna caída gracias a su mantenimiento por un equipo de expertos
- Decisión de negociar la contratación de posibles funciones adicionales de los chatbots a raíz de su éxito en la mejora de los tiempos de ejecución
Oracle Mobile Cloud Service posibilitó el empleo de chatbots, lo que nos permitió dar uno de los pasos más importantes en la transformación digital de la administración pública, facilitando la apertura de la comunicación digital a través de canales que ya existen y son habituales entre los ciudadanos. Al instalar los chatbots, pudimos hablar con los ciudadanos a través de su canal preferido y familiar, con gran facilidad y sin riesgo de excluir a nadie.
Execution
About Ajuntament de Sant Just Desvern
Headquarters
Sant Just Desvern, Barcelona, España
Employees
184
Partners
