Oracle Customer Success — Ajuntament de Sant Just Desvern

Ajuntament de Sant Just Desvern

El Ajuntament de Sant Just Desvern se moderniza con Oracle Cloud

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La prestación del chatbot de Oracle Mobile Cloud Service produjo un mayor aumento de la flexibilidad en la organización de citas al mejorar la velocidad de procesamiento. Asimismo, esto se tradujo en unas mejores relaciones con los ciudadanos.

— Pere Galindo, Técnico IT, Ajuntament de Sant Just Desvern

El Ajuntament de Sant Just Desvern mejora la experiencia de usuario de los ciudadanos mediante la digitalización de servicios con Oracle Cloud y Chatbots

Como municipio de la Comunidad Autónoma de Cataluña (España), el Ajuntament de Sant Just Desvern se propuso modernizar los procesos más frecuentes y demandados, encontrando una solución digital que también los acercara, en términos de interacción, a los habitantes de los barrios residenciales.

Las prestaciones del chatbot de Oracle Mobile Cloud Service ayudaron a superar estos desafíos al permitir a los ciudadanos comunicarse mejor con el ayuntamiento, utilizando los canales a los que ya estaban acostumbrados, en lugar de tener que descargar y conocer nuevas aplicaciones. Además, el chatbot también acortó los tiempos de espera y redujo el coste en el call center.
 
Challenges
  • Modernizar los procesos diarios sin requerir a los ciudadanos el manejo de nuevas aplicaciones o software
  • Introducir un sistema que supusiese un cambio de los principales medios de comunicación con los ciudadanos y no requiriese la gestión del personal del ayuntamiento
Results
  • Incremento de la velocidad de los servicios más solicitados que a su vez mejoró la facilidad de los ciudadanos para acceder y utilizar los servicios
  • Mejora de la experiencia del call center a la vez que se redujeron sus costes
  • Implementación de chatbots que han permitido que el personal del ayuntamiento se concentre en ocuparse de las necesidades de los ciudadanos, con la tranquilidad de saber que la plataforma no sufriría ninguna caída gracias a su mantenimiento por un equipo de expertos
  • Decisión de negociar la contratación de posibles funciones adicionales de los chatbots a raíz de su éxito en la mejora de los tiempos de ejecución

 

Oracle Mobile Cloud Service posibilitó el empleo de chatbots, lo que nos permitió dar uno de los pasos más importantes en la transformación digital de la administración pública, facilitando la apertura de la comunicación digital a través de canales que ya existen y son habituales entre los ciudadanos. Al instalar los chatbots, pudimos hablar con los ciudadanos a través de su canal preferido y familiar, con gran facilidad y sin riesgo de excluir a nadie.

— Pere Galindo, Técnico IT, Ajuntament de Sant Just Desvern

Execution

El tiempo de ejecución se redujo y la experiencia de usuario de los ciudadanos mejoró mediante la implementación de un chatbot y de un chat widget en el sitio web. Este proceso fue ejecutado por avanttic, partner Platinum de Oracle. Avanttic implementó con éxito la solución, entrenando el chatbot e integrando el chatbot en el back office.

About Ajuntament de Sant Just Desvern

Headquarters

 
Sant Just Desvern, Barcelona, España

Employees

 
184
El Ajuntament de Sant Just Desvern es el órgano de gobierno de un municipio que forma parte del área metropolitana de Barcelona. Está compuesto por una población de 17.201 ciudadanos en un área de 7,81km2. Tiene, entre otros, departamentos de Cultura y Patrimonio, Educación, Vivienda, Deportes, Desarrollo Económico y Medio Ambiente.
 

Partners

Avanttic

Oracle Solutions Used

Published:  Aug 20, 2018