Un programa proactivo mantiene a los pacientes al día con la reposición de medicamentos durante la pandemia
Emirates Health Services, en los Emiratos Árabes Unidos, desarrolló un programa innovador frente a la pandemia de COVID-19 para garantizar que los pacientes psiquiátricos continuaran con su tratamiento.
Emiratos Árabes Unidos | Centros de asistencia médica
“We’re not just delivering medications to patients, we’re educating them. This is important for our hospitals that offer psychiatric services.”
Cuando llegó la pandemia de COVID-19, los gobiernos respondieron con confinamientos y las personas permanecieron en sus hogares para evitar la propagación del virus. El personal de salud de Emirates Health Services (EHS), en los Emiratos Árabes Unidos, entendió que debía mantener a los pacientes en casa, garantizando a la vez que quienes padecían enfermedades crónicas continuaran recibiendo sus medicamentos de mantenimiento.
“El confinamiento fue fundamental para protegerlos de una posible exposición al COVID-19”, señala Ghariba Khamis Al Suwaidi, jefa de farmacia del Hospital Psiquiátrico Al Amal. “Queríamos evitar cualquier interrupción en la atención que pudiera generar un impacto negativo evitable en su salud. El acceso continuo a medicamentos para enfermedades crónicas suele darse en hospitales, donde un farmacéutico evalúa al paciente y entrega su siguiente suministro. Además, reciben orientación sobre su condición y el uso de sus medicamentos.”
El proceso tuvo que adaptarse para brindar el servicio de manera virtual, sin afectar la seguridad, la experiencia ni la satisfacción del paciente. El equipo trabajó junto a Oracle Health y Cerner ITWorks para desplegar rápidamente un programa que ayudara a los pacientes a mantenerse al día con la reposición de sus medicamentos. EHS y Oracle Health comenzaron a desarrollar el programa en marzo de 2020 y lo implementaron al mes siguiente.
A través de un MPage personalizado, los farmacéuticos visualizan una lista de trabajo diaria integrada en su flujo, donde se identifican los pacientes con reposiciones de recetas pendientes. Los farmacéuticos avisan al paciente cuando necesita renovar su medicación. Luego de consultar con el paciente y con su consentimiento para la reposición, el farmacéutico usa Cerner OPENLink para enviar un mensaje de texto confirmando que la receta fue renovada. Posteriormente, un servicio de mensajería lleva el medicamento directamente al hogar del paciente.
“This helps patients adhere to medications without missing their refills. It protects the patient from discontinuity in care, avoiding any undesirable complications.”—Kais Abdel Salam Sobeih El Sayed, Clinical Pharmacist, Al Amal Psychiatric Hospital
El programa también permite a los pacientes recibir orientación y aclarar sus dudas desde su hogar, al integrar teleconsultas por video con el farmacéutico.
“Este fue un servicio excelente para los pacientes durante la pandemia”, comenta Mouza Al Saadi, médica y farmacéutica clínica especialista. “No solo entregamos los medicamentos, también orientamos a los pacientes. Esto es clave para nuestros hospitales que ofrecen servicios de salud mental a los pacientes. Tenemos un programa de telefarmacia que nos permite acompañar los efectos secundarios de los medicamentos.”
Los pacientes respondieron positivamente al programa. Una encuesta realizada semanas después del lanzamiento reveló un 90 % de satisfacción por parte de los pacientes.
“El programa puede seguir usándose incluso después de la pandemia”, comenta Ghariba Khamis Al Suwaidi.
“Pensamos aprovecharlo sobre todo para pacientes crónicos y adultos mayores, donde es clave apoyar la adherencia a sus tratamientos.”