Telefónica automatiza más del 80 % de las órdenes de servicio con Oracle Field Service
El negocio argentino de las telecomunicaciones utiliza Oracle Field Service para crear una proporción ideal de técnicos y recursos de campo.
Argentina | Telecomunicaciones
“Gracias al apoyo de Oracle Field Service, logramos mejorar nuestro Net Promoter Score. Antes se ubicaba entre 30 y 40, y ahora está por encima de 50, lo que refleja una mejora importante en la satisfacción del cliente.”
Desafíos del negocio
El grupo español Telefónica es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, que opera en Argentina bajo la marca Movistar. La compañía ofrece servicios de telefonía e Internet móvil, banda ancha, fibra óptica, televisión y telefonía fija.
Telefónica Argentina contaba con un sistema obsoleto y de mal funcionamiento que impactó negativamente en la experiencia del cliente y del empleado. El antiguo sistema limitaba el acceso a información clave de trabajo para los técnicos de campo, lo que dificultaba la planificación, la puntualidad y la productividad del equipo. La compañía quería un nuevo sistema de servicio de campo que mejorara la velocidad, la flexibilidad y el rendimiento diario de los trabajadores de campo y el equipo de soporte.