Analytics for Customer Experience

새로운 데이터 패턴을 파악하여 의사 결정 역량 강화

모범 사례 KPI와 추세를 측정 및 모니터링하며, 파이프라인 증가 또는 감소를 계산하고, 예상 속도로 현재 목표를 달성할 수 있을지 여부를 판단합니다.

샘플 KPI

• 가중 파이프라인
• 파이프라인 속도
• 단계 속도
• 퍼널 누출
• 단계 승급
• 계정 수익
• 위험 거래
• 평균 거래 규모

성사 요인과 상실 요인을 철저히 검토하면서 더 신속하게 결론 도출

거래가 성사되거나 상실되는 데 걸리는 시간을 알아내고, 판매 주기의 각 단계에서 걸리는 시간을 정량화하고, 좋은 성과를 달성하고 있는 판매 담당자와 성과 달성 요인을 파악합니다. 사전 예방적인 비즈니스 의사 결정을 통해 팀 성과와 성사율을 향상합니다.

샘플 KPI

• 판매 달성
• 판매 유실
• 성사율(%)
• 단계 속도
• 단계 승급
• 가망 고객 대 기회 속도
• 적격 심사 대 전환 속도
• 가망 고객 채널별 달성 수익

최고의 가망 고객이 어디에서 유입되고 그들의 전환율이 높은 요인 파악

기회로 발전할 가능성이 가장 큰 가망 고객을 식별할 수 있습니다. 더욱 효과적인 육성 프로그램을 통해 전환율을 높여보세요.

샘플 KPI

• 가망 고객 적격 비율
• 가망 고객 비적격 비율
• 가망 고객 전환율
• 가망 고객 평균 연령
• 만료된 적격 가망 고객 수
• 계정별 가망 고객
• 보고 기간별 가망 고객
• 가망 고객 속도

팀 성과를 높이고 수익을 극대화하는 요소 파악

어떤 활동에 가장 많은 시간을 쓰는지 확인하고 해당 활동이 팀과 구성원의 성과에 미치는 영향을 파악합니다. 코칭과 보상 계획을 개선하여 팀 구성원을 더 효과적으로 지원하고 인센티브를 강화합니다.

샘플 KPI

• 활동 수
• 기간별 새 활동
• 성사 기회당 활동률
• 성사 기회당 작업률
• 활동 기간
• 팀 구성원 활동률
• 진행 중 기회당 활동률
• 상실 기회당 평균 활동률

계약 프로세스를 최적화하여 뛰어난 고객 환경 제공

견적과 전환율을 검토하여 고객 경험의 전 단계에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 계약 기간이 더 원활하게 진행되도록 필요에 따라 기대치를 관리하고 프로세스를 조정하여 더 효과적인 유지 전략의 기반을 마련합니다.

샘플 KPI

• 성사 기회당 평균 견적
• 활성 견적
• 견적 주기 시간
• 견적 전환율
• 평균 계약 금액
• 기회 대 견적 속도
• 평균 반복 수익
• 활성 견적 성사율

구독 서비스의 갱신율에 영향을 미치는 요인을 파악하여 더욱 정확한 예측을 할 수 있습니다.

구독 전략의 일부로 계정 용와 결제 내역을 분석하여 가장 활발한 고객을 식별합니다. 고객 이탈 위험을 감지하여 조기에 개입하고 소통할 수 있습니다.

샘플 KPI

• 월별 반복 수익(MRR)
• 연간 반복 수익(ARR)
• 사용자당 평균 수익
• 고객 평생 가치
• 고객 확보 비용
• 이탈률
• 가망 고객 속도 비율
• 구독자 투자수익률

더 정확한 수익 기여도를 통해 캠페인 효과를 입증할 수 있습니다.

특정 캠페인을 파이프라인과 수익 창출 가능성이 큰 항목에 연결할 수 있습니다. 정확한 계획 수립과 예측을 위해 실제 캠페인 비용과 ROI를 파악합니다.

수익에 가장 큰 영향을 미치는 성공적인 캠페인을 반복 또는 개선

적격 가망 고객, 기회, 판매를 가장 많이 생성한 캠페인, 메시지, 채널을 신속하게 식별합니다.

샘플 KPI

• 캠페인 귀속 가망 고객
• 실제 캠페인 비용 대 예산 비용
• 기회당 비용
• 귀속 수익당 비용
• 성사당 비용
• 최상위 캠페인
• 참여한 연락처
• 대상 계정

가망 고객이 정체되는 위치와 이유를 확인하고 우선순위를 지정할 계정 식별

가장 가치 있는 예상 고객이 어디서 유입되는지 파악하여 MQL 대 SQL 전환을 조기에 진행합니다.

샘플 KPI

• 캠페인 ROI
• 캠페인 귀속 파이프라인
• 캠페인 귀속 수익
• 캠페인당 성사 기회
• 캠페인당 상실 기회
• 성사 수익당 비율
• 귀속 수익당 비용
• 채널별 성사 수익

고객 만족도를 수익 목표와 동일시

고객 만족도 향상과 상관관계를 갖는 주요 서비스 메트릭을 알아냅니다. 서비스 활동과 고객 참여를 검토해 패턴을 발견하여 어떤 계정이 이탈할 위험이 있는지, 어떤 계정이 갱신 또는 상향 판매할 준비가 되었는지 파악할 수 있습니다.

샘플 KPI

• 서비스 요청 개요
• 서비스 요청 미처리율
• 에스컬레이션 비율
• 서비스 요청 해결률
• 에이전트 성과
• 서비스 범주별 요청
• 채널별 요청
• 활성 요청별 고객