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Oracle Fusion Analytics for CX

통합 분석 솔루션으로 영업, 마케팅 및 서비스 데이터를 결합하여 최대 잠재 수익을 실현할 수 있습니다.

연결된 판매 환경의 일부입니다.

CX 애플리케이션 전반에 걸친 분석

마케팅, 판매 및 서비스 데이터를 통합하여 부문 전반에서 신뢰할 수 있는 수치를 도출합니다.

안전하고 관리되는 분석을 위해 데이터 소스에 연결하거나 외부 파일을 가져올 수 있습니다.

갱신을 통해 영업기회에서부터 계약 고객에 이르기까지 원활한 고객 경험을 선사할 수 있습니다.

추가 지원이 필요한 계정을 파악하거나 잠재적인 참조를 찾습니다. 갱신 프로세스가 시작되기 전에 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 발굴하여 육성합니다.

더 정확한 예측을 생성하고 고객 수명 주기에서 수익 누출이 발생할 가능성이 있는 지점을 파악합니다.

가망고객 대 주문 추적, 계정 ROI, 갱신율을 비롯해 프론트오피스 KPI와 백오피스 KPI를 함께 검토합니다.

고객 여정 전반에 걸쳐 계정 기반 분석을 수행합니다.

더욱 섬세하게 타기팅된 활동을 생성하고 계정별 참여율을 추적하여 판매 전과 갱신 프로세스 동안의 파이프라인 속도를 개선합니다.

부서 간 분석으로 인한 당면 과제

44%

44%의 조직이 CX가 자사 수익에 미치는 영향을 측정할 수 있다고 확신


출처: IDC

30%

44%의 조직이 자체적으로 CX 데이터를 통합하고 분석할 수 있다고 확신


출처: IDC

조직들은

25

개의 개별 데이터 소스를 사용하여 고객 인사이트 확보


출처: Deloitte

Oracle Cloud CX에 사전 탑재된 분석 기능

새로운 데이터 패턴을 파악하여 의사 결정 역량 강화

모범 사례 KPI와 추세를 측정 및 모니터링하며, 파이프라인 증가 또는 감소를 계산하고, 예상 속도로 현재 목표를 달성할 수 있을지 여부를 판단합니다.

샘플 KPI

  • 가중 파이프라인
  • 파이프라인 속도
  • 단계 속도
  • 퍼널 누출
  • 단계 승급
  • 계정 수익
  • 위험 거래
  • 평균 거래 규모

성사 요인과 상실 요인을 철저히 검토하면서 더 신속하게 결론 도출

거래가 성사되거나 상실되는 데 걸리는 시간을 알아내고, 판매 주기의 각 단계에서 걸리는 시간을 정량화하고, 좋은 성과를 달성하고 있는 판매 담당자와 성과 달성 요인을 파악합니다. 사전 예방적인 비즈니스 의사 결정을 통해 팀 성과와 성사율을 향상합니다.

샘플 KPI

  • 판매 달성
  • 판매 유실
  • 성사율(%)
  • 단계 속도
  • 단계 승급
  • 가망 고객 대 기회 속도
  • 적격 심사 대 전환 속도
  • 가망 고객 채널별 달성 수익

최고의 가망 고객이 어디에서 유입되고 그들의 전환율이 높은 요인 파악

기회로 발전할 가능성이 가장 큰 가망 고객을 식별할 수 있습니다. 더욱 효과적인 육성 프로그램을 통해 전환율을 높여보세요.

샘플 KPI

  • 가망 고객 적격 비율
  • 가망 고객 비적격 비율
  • 가망 고객 전환율
  • 가망 고객 평균 연령
  • 만료된 적격 가망 고객 수
  • 계정별 가망 고객
  • 보고 기간별 가망 고객
  • 가망 고객 속도

팀 성과를 높이고 수익을 극대화하는 요소 파악

어떤 활동에 가장 많은 시간을 쓰는지 확인하고 해당 활동이 팀과 구성원의 성과에 미치는 영향을 파악합니다. 코칭과 보상 계획을 개선하여 팀 구성원을 더 효과적으로 지원하고 인센티브를 강화합니다.

샘플 KPI

  • 활동 수
  • 기간별 새 활동
  • 성사 기회당 활동률
  • 성사 기회당 작업률
  • 활동 기간
  • 팀 구성원 활동률
  • 진행 중 기회당 활동률
  • 상실 기회당 평균 활동률

계약 프로세스를 최적화하여 뛰어난 고객 환경 제공

견적과 전환율을 검토하여 고객 경험의 전 단계에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 계약 기간이 더 원활하게 진행되도록 필요에 따라 기대치를 관리하고 프로세스를 조정하여 더 효과적인 유지 전략의 기반을 마련합니다.

샘플 KPI

  • 성사 기회당 평균 견적
  • 활성 견적
  • 견적 주기 시간
  • 견적 전환율
  • 평균 계약 금액
  • 기회 대 견적 속도
  • 평균 반복 수익
  • 활성 견적 성사율

구독 서비스의 갱신율에 영향을 미치는 요인을 파악하여 더욱 정확한 예측을 할 수 있습니다.

구독 전략의 일부로 계정 용와 결제 내역을 분석하여 가장 활발한 고객을 식별합니다. 고객 이탈 위험을 감지하여 조기에 개입하고 소통할 수 있습니다.

샘플 KPI

  • 월별 반복 수익(MRR)
  • 연간 반복 수익(ARR)
  • 사용자당 평균 수익
  • 고객 평생 가치
  • 고객 확보 비용
  • 이탈률
  • 가망 고객 속도 비율
  • 구독자 투자수익률

더 정확한 수익 기여도를 통해 캠페인 효과를 입증할 수 있습니다.

특정 캠페인을 파이프라인과 수익 창출 가능성이 큰 항목에 연결할 수 있습니다. 정확한 계획 수립과 예측을 위해 실제 캠페인 비용과 ROI를 파악합니다.

수익에 가장 큰 영향을 미치는 성공적인 캠페인을 반복 또는 개선

적격 가망 고객, 기회, 판매를 가장 많이 생성한 캠페인, 메시지, 채널을 신속하게 식별합니다.

샘플 KPI

  • 캠페인 귀속 가망 고객
  • 실제 캠페인 비용 대 예산 비용
  • 기회당 비용
  • 귀속 수익당 비용
  • 성사당 비용
  • 최상위 캠페인
  • 참여한 연락처
  • 대상 계정

가망 고객이 정체되는 위치와 이유를 확인하고 우선순위를 지정할 계정 식별

가장 가치 있는 예상 고객이 어디서 유입되는지 파악하여 MQL 대 SQL 전환을 조기에 진행합니다.

샘플 KPI

  • 캠페인 ROI
  • 캠페인 귀속 파이프라인
  • 캠페인 귀속 수익
  • 캠페인당 성사 기회
  • 캠페인당 상실 기회
  • 성사 수익당 비율
  • 귀속 수익당 비용
  • 채널별 성사 수익

고객 만족도를 수익 목표와 동일시

고객 만족도 향상과 상관관계를 갖는 주요 서비스 메트릭을 알아냅니다. 서비스 활동과 고객 참여를 검토해 패턴을 발견하여 어떤 계정이 이탈할 위험이 있는지, 어떤 계정이 갱신 또는 상향 판매할 준비가 되었는지 파악할 수 있습니다.

샘플 KPI

  • 서비스 요청 개요
  • 서비스 요청 미처리율
  • 에스컬레이션 비율
  • 서비스 요청 해결률
  • 에이전트 성과
  • 서비스 범주별 요청
  • 채널별 요청
  • 활성 요청별 고객

Graham Corporation 로고

"데이터 품질을 향상한 이래로 효율이 5배 향상되었습니다. 게다가 모든 정보가 시각적으로 제공되므로 진행되는 상황을 쉽게 확인할 수 있을 뿐 아니라 정보를 드릴다운할 수도 있습니다. 우리에게 필요한 요소가 모두 잘 정리되어 있으며, 실제로 자동 인사이트 기능은 자사 제품 사용자의 데이터 탐색 경험에 대한 새로운 인사이트를 도출하는 데 많은 도움이 됩니다."

Steve Raynor, 글로벌 판매 디렉터 Graham Corporation, 글로벌 판매 디렉터

사전 탑재된 Fusion CX Analytics의 이점

  Oracle Cloud CX
 

Oracle Fusion CX Analytics 이용 시

타사 도구 이용 시:

사전 탑재된 기능
100개 이상의 즉시 사용 가능한 KPI 및 측정지표의 모범사례와 대시보드 및 보고서
사용 가능
사용 불가
기본 통합되어 있는 Oracle Cloud CX
사용 가능
사용 불가
빠른 속도의 사전 탑재된 분석 데이터 모델
사용 가능
사용 불가
코딩이 필요 없는 신속한 구현
사용 가능
사용 불가
Oracle Cloud SCM 릴리스 기반의 증분 업데이트
사용 가능
사용 불가
Oracle Cloud CX에서 상속되는 역할 기반의 보안
사용 가능
사용 불가
CX, ERP, HCM, Supply Chain Management(SCM) 등의 Oracle Cloud 애플리케이션과 공유하는 단일 데이터 모델
사용 가능
사용 불가
확장 기능
맞춤형 시각화와 보고서를 생성하는 셀프 서비스 도구
사용 가능
사용 가능
다양한 데이터 소스에 대한 50개 이상의 기본 셀프 서비스 커넥터
사용 가능
불완전한 지원
모든 사용자가 이용 가능한 머신러닝과 예측 분석
사용 가능
불완전한 지원
자연어 처리 기반의 인사이트
사용 가능
불완전한 지원

사용 가능

불완전한 지원

사용 불가
2022년 7월 25일

Oracle, Fusion CX Analytics를 통해 수익 혁신 지원

Naren Chawla, 오라클 CX용 분석 앱 제품 관리 책임자

오라클은 오늘 차세대 Oracle Fusion Sales 출시의 일환으로 Oracle Fusion CX Analytics를 발표했습니다. Fusion CX Analytics는 프론트 오피스, 미들 오피스, 백 오피스의 데이터를 결합하여 실행 가능한 인텔리전스를 제공하는 통합 솔루션으로, 사용자가 수익 분석을 통해 수익을 증대할 수 있도록 지원합니다....

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실제 활용 보기

제품의 주요 기능과 이점을 소개하는 제품 둘러보기를 통해 Oracle Fusion CX Analytics을 일과에 활용하는 방법을 알아보세요.

실습 워크샵에서 학습하기

직접 경험하는 것 만큼 좋은 학습 방법은 없습니다. OCI Free Tier나 기존 OCI 테넌시를 통해 워크샵에 참여해보세요. 일부 솔루션의 경우 오라클에서 제공하는 무료 랩 환경을 통해서 참여하실 수 있습니다.

라이브 데모 참여

Oracle CX 솔루션을 조직에 맞게 활용하는 방법을 소개합니다. 매주 제품 전문가가 30분 동안 진행하는 데모에 참여해보세요. 주요 기능을 살펴보고 실시간으로 질문과 답변을 주고받을 수 있습니다.

Oracle Fusion CX Analytics 소개

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