Oracle Support Rewards FAQ

Oracle Support Rewards 프로그램이란 무엇인가요?

Oracle Support Rewards는 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 서비스와 Oracle의 온프레미스 소프트웨어를 모두 사용하는 고객에게 추가적인 가치를 제공하는 프로그램입니다. 고객은 OCI 서비스 소비량에 따라 Support Rewards를 얻을 수 있으며, 이를 Software Update License 및 Support for Oracle Technology Programs 비용 지불에 사용할 수 있습니다.

어떤 고객이 Oracle Support Rewards 프로그램을 이용 가능한가요?

Oracle의 온프레미스 소프트웨어 고객이 신규 Universal Credits을 주문하거나 OCI 서비스 사용을 시작하면 Oracle Support Rewards를 받을 자격을 갖추게 됩니다. OCI Pay As You Go 고객은 현재 본 프로그램의 대상이 아닙니다.

이 프로그램은 전 세계에서 이용할 수 있나요?

네. 중국과 미국 연방 공공 부문을 제외한 전 세계 모든 리전에서 이용 가능합니다.

미국 정부 및 그와 유사한 상황으로 인해 Oracle Support Rewards 프로그램에 참여할 수 없는 미국 공공 부문 고객들은, 해당되는 지원 갱신 송장에 대해 클라우드 사용량을 기반으로 할인가를 적용받을 수 있습니다.

Oracle Support Rewards에 어떻게 등록할 수 있나요?

요청 시 고객의 클라우드 영업 담당자가 Oracle Support Rewards 등록 약관을 포함해 필요한 Cloud Universal Credits Ordering Document를 제공합니다. 이 약관은 프로그램 해지 전까지 사용자가 원하는 프로그램 참여 기간용 구독 테넌시의 모든 향후 주문에 포함 제공됩니다.

BYOL(Bring Your Own License) 서비스로도 프로그램에 참여할 수 있나요?

네. Universal Credits Model(UCM) 요금 카드의 BYOL 서비스로 프로그램 참여 자격을 얻을 수 있습니다.

저는 ULA2PaaS에 대한 ULA(Unlimited License Agreement) 고객입니다. 제가 Oracle Support Rewards 프로그램에 등록할 수 있나요?

ULA2PaaS와 Oracle Support Rewards 모두를 배포할 수는 없습니다. ULA2PaaS 권한을 보유했고, 해당 모델 하에서 OCI 서비스 구매 옵션을 행사하지 않았고, Oracle Support Rewards 프로그램을 활용하고 싶다면, ULA를 수정해 ULA2PaaS 권한을 삭제할 수 있습니다. ULA2PaaS 프로그램의 혜택을 이미 활용했다면, 갱신 시점에 다시 고려해볼 수 있습니다.

Oracle 애플리케이션에 대한 지원도 되나요?

아니요. 하지만 고객이 클라우드 애플리케이션 담당자에게 애플리케이션의 클라우드 이전을 위한 Customer 2 Cloud 등 Oracle 인센티브에 대한 세부 정보를 요청할 수는 있습니다.

모든 OCI 서비스를 통해 Rewards를 쌓을 수 있나요?

거의 대부분의 OCI 서비스가 해당됩니다. 그러나 VMware, Microsoft 등 서드파티 서비스 및 제품과 Oracle Cloud Marketplace는 해당되지 않습니다.

Oracle SaaS 사용에 대한 Rewards를 적립할 수 있나요?

아니요. Oracle Cloud Applications가 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)에서 실행되긴 하지만 Oracle Fusion Cloud ERP 등의 Oracle Cloud Applications는 Rewards 적립 대상이 아닙니다.

Oracle Cloud@Customer 사용에 대한 Rewards를 적립할 수 있나요?

네. UCM 하에서 제공된 부분에 대한 Rewards는 보상받을 수 있지만 기본 랙 구독에 대한 부분은 Rewards 적립 대상이 아닙니다.

Oracle 소프트웨어 또는 워크로드에 대해서만 Rewards를 적립할 수 있나요?

아니요. OCI에서 이용하는 모든 워크로드에 대한 Rewards가 적립됩니다. Oracle 소프트웨어, 커스텀 애플리케이션, ISV 애플리케이션 및 기타 모든 유료 OCI 서비스 이용량 대비 보상이 제공됩니다.

프로모션, 체험, 무료 체험 서비스도 이 프로그램 적용 대상인가요?

아니요. 이 프로그램은 개념 증명/체험판 고객 또는 무료 체험 서비스 이용 고객에게는 적용되지 않습니다.

리셀러를 통해 UCM을 구입했다면 Rewards를 받을 수 있나요?

네. Support Rewards는 UCM 주문의 '판매처'에 속합니다. 리셀러를 통한 UCM 주문 여부는 고객의 Support Rewards 구입, 소비, 적립 자격에 영향을 미치지 않습니다.

Oracle Support Renewal Partner를 통해 기술 라이선스 지원을 갱신한 경우라면 어떤가요?

특정한 경우, 권한을 받은 Oracle Support Renewal Partners가 최종 사용자를 위해 기술 라이선스 지원 갱신을 관리하기도 합니다. 이 경우 최종 사용자는 Oracle Support Renewal Partner에게 Rewards에 대한 상환을 승인할 수 있습니다.

보상은 어떻게 적립되나요?

OCI 서비스의 사용량에 비례하여, Oracle Technology Program 온프레미스 지원에 대한 모든 적격 미납 청구 대금 지불용으로 사용 가능한 Support Rewards가 적립됩니다.

적립 요율은 어떻게 되나요?

요율은 고객 시나리오에 따라 달라집니다. 현재 Unlimited License Agreement(ULA)를 보유한 고객의 경우, 요금에 대한 33%의 Rewards가 적립됩니다(예: 소비되는 매 1달러마다 0.33달러 적립). 다른 모든 경우에 대해서는 25%의 적립 비율이 적용됩니다(예: 소비되는 매 1달러마다 0.25달러 적립).

고객이 ULA 적립 비율에 해당하는지  비ULA Oracle Technology Programs 비율에 해당하는지는 어떻게 결정되나요?

ULA 자격은 ULA에 포함된 모든 법인에 적용됩니다. ULA와 비ULA 모두를 보유한 고객의 경우, 모든 UCM 소비에 대해 ULA 요율을 적용합니다.

적립된 Oracle Support Rewards는 언제 계산되나요?

Oracle Support Rewards는 월별 총 OCI 리소스 사용량 및 고객의 Oracle Support Rewards 적립 비율을 기준으로 매달 말에 적립 및 계산됩니다.

월별 총 OCI 리소스 사용량은 어떻게 계산되나요?

월별 총 소비량은 적격 OCI 서비스의 (단위 순 가격) x (실제 사용량)를 계산해 산출됩니다. 단위 순 가격은 주문 요율 카드에 명기되어 있으며, Oracle Cloud Console에서도 확인할 수 있습니다.

Oracle Support Rewards는 언제부터 적립되기 시작하나요?

Oracle Support Rewards는 신규 주문의 서비스 기간이 활성화된 시점부터 적립되기 시작합니다.

Oracle Support Rewards의 유효 기간은 얼마나 되나요?

Oracle Support Rewards는 Rewards가 고객의 Rewards 계정에 적립 및 거치된 날로부터 12개월간 유효합니다. 유효 기간 내 사용되지 않은 Rewards는 만료됩니다. 예를 들어 2021년 12월 말에 고객의 Rewards 계정에 적립 및 거치된 Rewards는 2022년 12월 말에 만료됩니다.

초과 사용량에 대한 Oracle Support Rewards 적립분은 어떻게 계산되나요?

서비스 기간 동안 초과 사용량에 대한 Rewards 적립분은 정상 사용량에 대한 적립과 동일한 요율로 계산됩니다.

적립 가능한 금액 제한이 있나요?

아니요. Oracle Support Rewards의 적립량에는 제한이 없습니다.

적립된 Rewards는 어디에서 확인할 수 있나요?

Support Rewards는 OCI 콘솔의 'Billing & Cost Management' 및 'Support Rewards' 하위 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

제가 보유한 Rewards를 사내 타 사용자(entity)와 공유할 수 있나요?

네. 사내 타 사용자의 지원에 대한 청구 요금 지불에 본인이 보유한 Rewards를 적용할 수 있습니다.

Oracle Support Rewards를 지원 청구 요금에 대한 세금 지불에도 사용할 수 있나요?

Rewards로는 세금 납부는 불가능합니다. 세전 청구 금액에 대해서만 Rewards로 지불할 수 있습니다.

Oracle Support Rewards를 현금 또는 다른 유형의 통화로 상환받을 수 있나요?

아니요. Oracle Support Rewards는 Oracle Technology Programs 청구서에만 적용 가능하며 현금이나 다른 형태의 통화로 교환되지 않습니다.

Rewards의 상환 순서는 어떻게 되나요?

만료일이 가장 짧은 Rewards부터 순서대로 상환됩니다.

Rewards의 만료 기한이 12개월 이상으로 연장될 수 있나요?

아니요. Rewards는 이전달 사용량에 대해 매달 지급되며, 발행일로부터 12개월간 유효합니다. 만료된 Rewards를 재활성화할 수는 없습니다.

Rewards를 구독 기반의 Oracle 기술 제품에도 사용할 수 있나요?

아니요. Support Rewards는 Oracle Technology Programs의 Software Update License & Support 지원을 갱신하는 데에만 사용 가능합니다. Java, 일부 MySQL 오퍼링 등 구독 기반 제품에는 라이선스 및 지원 서비스가 함께 포함되어 있으므로 Rewards 사용 대상에서 제외됩니다. Oracle Linux 제품 역시 해당되지 않습니다.

여러 구독 서비스를 통해 얻은 Rewards를 동일한 Support Invoice에 적용할 수 있나요?

네. 사용자가 Rewards 상환 권한을 보유하고 있기 때문에, 다양한 Cloud 구독을 통해 얻은 Rewards를 동일한 청구서에 적용할 수 있습니다.

향후 적립될 Rewards 사용을 염두에 두고 지원 청구서 지불을 미룰 수 있나요?

청구서 지불 기한 이후에 적립된 Support Rewards는 해당 청구서에 대한 지불 수단으로 사용될 수 없습니다. Rewards는 12개월간만 유효하며, 갱신은 그 다음 해에 할 수 있습니다.

Support Rewards 프로그램 전반에 관한 질문은 어디에 문의해야 하나요?

프로그램에 이미 등록한 사용자가 아니라면, 영업 담당자 또는 영업 팀에 연락하시기 바랍니다. 프로그램에 등록한 사용자라면 Rewards 사용에 관한 문의는 Billing Support를 통해 해결할 수 있습니다.