BYOC로 가는 길: 성공적인 클라우드 마이그레이션을 위한 세 가지 핵심 요소

대규모 변화의 시기를 맞아, 우리는 커뮤니케이션과 협업 방식을 혁신하는 여정의 출발점에 서 있습니다. 업계 전문가들과 대화해 보면, 통합 커뮤니케이션을 관리하는 방식에 변화가 일어나고 있음이 분명합니다.

BYOC의 개념은 수십 년 전부터 존재해 왔지만, 그렇게 생각되거나 식별되지는 않았습니다. 기업마다 고유한 커뮤니케이션 요구사항이 있으며, 단일 제공업체가 이를 모두 충족하기는 어렵습니다. 은행 업계에는 개인정보 보호 설정이 필요하고, 컨택 센터에는 통화 녹음이 필요하며, 대형 리테일러에는 매장 내 현장 커뮤니케이션이 필요합니다. 업종에 관계없이 기업은 기존 아키텍처를 활용하면서 BYOC를 도입하고 원하는 통신사를 통해 음성 커뮤니케이션을 통합할 수 있습니다.

이 문서에서는 Omdia, Zoom, Twilio의 업계 전문가들이 통합 커뮤니케이션과 관련해 주목하고 있는 세 가지 주요 트렌드를 살펴봅니다.

보안과 안정성은 BYOC로의 성공적인 마이그레이션을 위한 핵심 기반입니다.

마이그레이션의 규모와 범위는 상당하며, 팬데믹과 같은 글로벌 사건은 커뮤니케이션의 디지털 진화에 긴박감을 더했습니다. Omdia의 글로벌 설문조사에서 확인된 결과에 따르면, 금융, 제조, 원격 의료 등 다양한 산업 분야의 중견기업 비즈니스 리더들은 공통된 목표와 우려 사항을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.

데이터에 따르면, 서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS)은 빠르게 도입되고 있으며 응답자의 약 27%가 지난 18개월 동안 이를 채택했습니다. 온프레미스 배포가 감소하고 있으며 향후 2년 내 큰 폭의 감소가 예상되는 가운데, 조사 결과는 또한 이러한 전환이 아직 초기 단계에 있음을 보여줍니다. 중견 및 대기업의 25% 미만만이 UCaaS로 완전히 전환한 상태로, 전환은 진행 중이지만 아직 완전히 혁신된 것은 아님을 시사합니다.

기업이 여정의 어느 단계에 있든, Omdia의 데이터에 따르면 의사결정권자들의 최우선 관심사는 보안 및 성능 관리입니다. 직원들이 재택근무를 하면서 공격 표면과 공격 벡터가 확대되었고, 엔터프라이즈 네트워크의 범위가 넓어짐에 따라 보안 위험도 커졌습니다. 조직이 UCaaS 또는 Contact Center-as-a-Service(CCaaS) 솔루션으로의 전환을 추진함에 따라, 안전하고 안정적인 서비스에 대한 요구가 매우 커지고 있습니다. 커뮤니케이션이 모든 비즈니스 성공의 핵심인 만큼, 기업은 커뮤니케이션 파트너에게 보안과 네트워크 안정성을 기대합니다.

응답자들은 보안을 최우선 과제로 꼽았습니다. 보안 침해(38%), 사용자 인증(38%), 원격 상담원(33%), 콜 스푸핑(33%), 계정 정찰(32%)이 기업의 가장 큰 장애 요인으로 나타났습니다. 혁신을 시작하면서 사용자 활동 분석(36%), 서비스 수준 계약(SLA) 보장(34%), 비용 관리(32%), 네트워크 가시성(29%) 등 관리 요소에서도 새로운 과제가 나타났습니다.

SBC는 기업의 BYOC 도입을 위한 핵심입니다

BYOC를 도입하려는 기업이 직면한 또 다른 과제는 기존 시스템과 하드웨어를 고려하는 것입니다. 중견 및 대기업의 경우, 통신 사업자와의 계약 및 물리적 트렁크가 이미 마련되어 있는 경우가 많습니다. 기업과 통신사가 이미 서비스에 대한 최적의 계약을 협상했다고 가정하면, 새로운 커뮤니케이션 기술 도입을 망설일 수 있습니다.

Zoom은 클라우드 기반 전화 통신을 엔터프라이즈에 통합하도록 특별히 구성된 BYOC 옵션을 제시하여, 사용자가 Zoom 계정에 추가되는 기능 라이선스인 Zoom Phone을 통해 본사에서 지사까지 커뮤니케이션할 수 있도록 합니다. 지난 18개월 동안 약 200만 명의 사용자에게 출시된 Zoom Phone은 기업이 선호하는 통신사, 기존 트렁크, 동일한 전화번호를 그대로 유지하면서 모든 애플리케이션을 클라우드로 전환할 수 있도록 지원합니다.

이러한 모든 기술은 어떻게 서로 연결될 수 있을까요? Session Border Controller(SBC)는 기존 통신사업자 계약에서 클라우드 기반 커뮤니케이션으로 성공적으로 전환할 수 있게 해주는 핵심 요소입니다. 디바이스는 엣지에 위치하여 SIP 트렁킹, 애플리케이션, 컨택 센터 및 통합 커뮤니케이션 애플리케이션에 대한 브리지 역할을 합니다. 엔터프라이즈 엣지 또는 클라우드에 배포되는 보안 장치인 SBC는 새롭고 혁신적인 클라우드 서비스에 대한 직접 연결을 지원하고 원격 근무 인력에게 액세스를 제공합니다. SBC 및 세션 관리 계층이 배포되면, 비즈니스 요구에 맞는 속도로 레거시 플랫폼을 교체하거나 새로운 서비스를 도입할 수 있으며 중단을 최소화할 수 있습니다. 오래되고 활용도가 낮은 서비스와 시스템은 시간이 지남에 따라 폐기할 수 있으며, UCaaS, CCaaS, 화상 회의, SMS 메시징과 같은 최신 리소스를 기존 플랫폼에 신속하게 제공할 수 있습니다.

BYOC를 넘어: 선택과 유연성의 가치

지난 18개월 동안 Zoom Phone 사용자가 빠르게 증가한 것에서 알 수 있듯이, 통신 인프라에 대한 의존도가 높아졌습니다. 분산 근무 인력은 커뮤니케이션의 고도화, 이동성, 복원력에 대한 필요성과 운영 비용 절감의 필요성을 더욱 부각시켰습니다. 클라우드는 통신 조직의 부담을 줄이고 새로운 채널을 여는 데 도움이 됩니다.

따라서 복잡성을 제거하고 운영을 간소화하기 위해 중앙 집중식 제어 계층을 갖춘 통신 아키텍처에 대한 필요성이 매우 큽니다. 또는 BYOC, Premise Peering, Direct Routing을 넘어 PSTN 연결을 위해 클라우드 기반 커뮤니케이션 서비스를 통신 서비스 제공업체에 연결하는 솔루션을 도입해야 할 필요성입니다. 바로 이 지점에서 SBC가 중요한 역할을 합니다. SBC는 네트워크 엣지에 배포되어 전화 통신 및 기타 실시간 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 세션 제어, 다이얼 플랜 관리, 정책 적용 기능을 중앙 집중화함으로써 서비스 민첩성을 향상하고, 보안 준수를 보장하며, 서비스와 사용자 경험의 일관성을 유지할 수 있습니다.

필수적인 상호 운용성 기능을 제공하는 것 외에도, SBC는 기업이 기타 핵심 커뮤니케이션 서비스를 계속 제어할 수 있도록 지원합니다. SBC로 구현되는 중앙 집중식 제어 계층을 갖춘 통신 아키텍처를 통해 조직은 기존 다이얼 플랜을 유지하고 기존 전화기와 IP-PBX를 상호 연결할 수 있습니다. 인증, 통화 녹음, 컴플라이언스, 보안, 전사 등 다양한 용도의 전문화된 타사 애플리케이션 및 서비스를 기업이 활용할 수 있도록 지원하여 민첩성을 한층 더 강화합니다.

BYOC로의 디지털 진화가 진행되는 가운데, 혁신을 위한 단계들은 그 어느 때보다 더 빠르게 가속화되고 더 큰 규모로 확대되고 있습니다. Oracle Communications SBC와 같은 기술을 도입하면, 커뮤니케이션을 클라우드로 이전하는 기업을 위한 명확한 마이그레이션 경로가 마련됩니다.

오라클 커뮤니케이션 소개:

오라클 커뮤니케이션은 서비스 제공업체 및 기업들에게 네트워크 발전, 디지털 비즈니스, 고객 경험을 아우르는 통합 커뮤니케이션 및 클라우드 솔루션을 제공해 이들이 커뮤니케이션 중심의 세상에서 빠르게 디지털 전환을 이룰 수 있도록 지원합니다. 오라클 커뮤니케이션의 산업용 솔루션에 관한 자세한 내용은 Oracle Communications LinkedIn에서 확인 가능하다.