통신

Oracle은 통신 서비스 제공업체가 고객 경험을 개선하고, 서비스 제공 비용을 절감하며, 매출을 증대하고, 네트워크 및 IT 투자 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다. Oracle은 커뮤니케이션과 엔터프라이즈 애플리케이션, 데이터, AI, 클라우드 인프라를 결합하여 제공업체가 비즈니스 전반의 업무를 연결하고 더욱 지능적이며 점차 자율화되는 운영으로 나아갈 수 있도록 지원합니다.

자율 통신사는 연결된 데이터, AI, 자동화를 활용해 변화를 예측하고 정보에 기반한 의사결정을 내리며, 네트워크, 운영, 고객 참여, 그리고 수익 관리 및 재무와 같은 비즈니스 기능 전반에서 조치를 조율합니다. 자율성은 점진적으로 향상되며, 사람은 정책 방향을 제시하고 의사 결정을 감독하며 예외 상황을 관리합니다.

Oracle은 통신 분야의 전문성과 커뮤니케이션 애플리케이션, 엔터프라이즈 비즈니스 애플리케이션, 데이터 관리, AI, 클라우드 인프라를 결합합니다. 이러한 폭넓은 기능은 공급자가 고객, 서비스, 네트워크 및 비즈니스 정보를 연결하고, 서비스를 제공하고 수익을 관리하며 고객을 지원하고 기업을 운영하는 워크플로우 내에 인텔리전스를 적용할 수 있도록 지원합니다.

네. 제공업체는 기존 투자를 기반으로 우선순위가 높은 비즈니스 성과부터 시작하는 단계적 접근 방식을 취할 수 있습니다. 관련 데이터와 워크플로를 연결하면 팀은 가치 창출이 가능한 영역에 AI와 자동화를 도입한 후, 준비 상태와 우선순위의 변화에 따라 확장할 수 있습니다. 접근 방식은 공급자의 시스템, 통합 요구 사항 및 운영 모델에 따라 달라집니다.

반복적인 업무, 단절된 프로세스, 피할 수 있는 고객 문의를 해결하는 것에서 서비스 제공 비용 절감이 시작됩니다. Oracle은 서비스 제공업체가 고객 관리, 서비스 제공, 네트워크 운영, 현장 서비스, 비즈니스 기능 전반에서 정보를 연결하고 업무를 자동화할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 생산성을 향상하고 팀이 서비스 품질에 집중하면서 증가하는 복잡성을 관리할 수 있습니다.

공급자는 보다 관련성 높은 제안, 더 빠른 서비스 출시, 새로운 엔터프라이즈 및 파트너 비즈니스 모델을 통해 성장을 추구할 수 있습니다. Oracle은 고객 인사이트, 상용 설계, 서비스 제공, 수익화를 연결하여 제공업체가 기회를 판매, 제공, 청구, 지원할 수 있는 서비스로 전환할 수 있도록 지원합니다. AI는 그 과정 전반에서 개인화 및 상업적 의사결정에 필요한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

더 나은 경험은 고객과 고객 서비스에서 발생하는 상황을 모두 이해하는 데 달려 있습니다. Oracle은 마케팅, 영업, 고객 지원 전반에서 고객, 제품, 주문, 청구, 네트워크 컨텍스트를 연결할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 제공업체는 관련성 높은 상호작용을 제공하고, 채널 전반에서 연속성을 유지하며, 고객 만족도와 충성도에 영향을 미치는 문제에 보다 선제적으로 대응할 수 있습니다.

제공업체는 자산이 어떻게 사용되고, 서비스가 어떻게 수행되며, 어디에 투자해야 가장 큰 효과를 얻을 수 있는지에 대한 가시성이 필요합니다. Oracle은 계획, 예측, 보증 및 리소스 의사결정을 지원하기 위해 운영 및 비즈니스 정보를 연결하도록 돕습니다. 향상된 인사이트를 통해 제공업체는 활용도를 개선하고, 기존 투자의 가치를 확대하며, 비즈니스 요구사항에 따라 현대화의 우선순위를 정할 수 있습니다.

AI는 통신사 전반의 업무를 지원할 수 있습니다. 예를 들어 고객 상호작용을 개인화하고, 직원 업무를 지원하며, 서비스 문제를 식별하고, 비즈니스 계획을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 관련 고객, 네트워크, 운영 및 재무 정보를 활용하고 의사결정이 실행으로 이어지는 워크플로우에 참여할 수 있을 때 그 가치는 더욱 커집니다. Oracle의 접근 방식은 이러한 연결된 비즈니스 프로세스에 AI를 도입합니다.

측정 가능한 비즈니스 문제에서 시작하여 이를 해결하는 데 필요한 데이터 및 워크플로우에 AI를 연결하십시오. Oracle은 서비스 제공업체가 단편화된 통신 데이터를 더 유용하게 활용하고 운영 프로세스 내에 인텔리전스를 적용할 수 있도록 지원합니다. 팀은 특정 영역에서 가치를 입증하고, 결과를 평가하며, 비즈니스 전반의 연결된 워크플로로 확장할 수 있습니다.

에이전틱 AI는 컨텍스트를 해석하고, 다음 단계를 결정하며, 연결된 시스템 전반에서 작업을 조율함으로써 제공업체가 정의된 목표를 추구하도록 지원할 수 있습니다. 통신사의 경우, 이는 서비스 문제 조사를 지원하거나 고객 요청을 조율하는 것을 의미할 수 있습니다. 정의된 권한, 정책, 인적 감독에 따라 조치가 관리되며, 보다 자율적인 프로세스로의 발전을 지원합니다.

AI 도입은 신뢰할 수 있는 데이터, 명확한 액세스 규칙, 정의된 책임 소재를 기반으로 이루어져야 합니다. 공급자는 AI가 지원하거나 자동화할 수 있는 활동, 승인이 필요한 영역, 결과를 모니터링하는 방식을 결정합니다. Oracle의 데이터, AI, 애플리케이션 및 클라우드 역량은 이러한 기반 구축을 지원하여, 제공업체가 적절한 통제력을 유지하면서 AI 활용을 확대할 수 있도록 합니다.