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인기 질문

Oracle Field Service

현장 조직의 효율성과 효과를 높이면서 더 나은 서비스 경험을 제공합니다. 현장 서비스 일정을 자동화하고 고유한 요구 사항에 따라 작업을 최적화하는 동시에 현장 인력에 대한 실시간 보기를 유지합니다. AI 및 머신 러닝 기능, 웹 기반 및 모바일 애플리케이션, 유연하고 직관적인 협업 도구를 통해 모바일 인력을 강화할 수 있습니다.

이 제품 둘러보기에서 Oracle Field Service에 대해 알아보세요.

현장 서비스 관리 살펴보기

스케줄링 및 라우팅

사용 가능한 가장 빠른 최적화된 일정 관리 엔진을 사용하여 현장 서비스 담당자를 서비스가 필요한 곳으로 적재적시에 배치하여 서비스할 수 있습니다.

시간 기반 라우팅 기술

시간 기반, 예측 및 자가 학습 라우팅 엔진으로 머신 러닝 및 AI의 기술을 활용하여 정시에 도착할 수 있도록 합니다.

작업 지문

머신 러닝을 사용하여 모든 현장 직원을 위한 고유한 "작업 지문"을 생성하여 각 작업에 가장 적합한 직원을 배치합니다. AI 기반 예측은 각 리소스가 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 추정하는 데 도움이 됩니다.

자동 리소스 라우팅

사람의 개입 없이 긴급 및 비상 작업을 포함한 모든 유형의 작업에 대한 최적의 스케줄링을 자동화합니다.

라우팅 시각화

여러 라우팅 대안을 시각화하고 비교하여 비즈니스 목표에 가장 적합한 경로를 찾습니다.


모든 작업을 관리하는 단일 인터페이스

모든 현장 활동을 실시간으로 볼 수 있는 단일 인터페이스에서 현장 작업을 관리합니다.

완벽한 현장 인력 가시성

Gantt 차트, 맵 보기 또는 목록 보기를 조합하여 모든 현장 직원에게 할당된 모든 작업을 실시간으로 볼 수 있습니다.

작업 재할당 및 현장 예약

직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 수동으로 작업을 할당할 수 있는 유연성을 확보하면서 시스템에서 작업 할당을 제안할 수 있습니다.

재고 및 트렁크 재고 추적

각 방문에 필요한 재고를 실시간으로 파악하여 시간과 비용을 절약하세요.

자동 작업 분할

장기간의 활동을 여러 날에 걸쳐 세그먼트로 쉽게 나눕니다.

현장 자원의 실시간 보기

현재 서비스 상태를 이해하고 예외 발생시 조치를 취할 준비를 하여 모든 시간 약속을 충족하는지 확인하세요.


모바일 기능

현장 인력이 선호하는 방식으로 지원을 제공하세요. 현장 서비스 팀에게 브라우저 기반 모바일 앱, iOS 또는 Android 앱을 통해 성공하는 데 필요한 모든 것을 제공할 수 있습니다.

정보를 작업에 맞추기

직원 선호도 및 직무 요구 사항에 따라 직무에 대한 올바른 정보를 표시합니다.

장치 접근성

BYOD(Bring-Your-Own-Device) 전략을 지원하여 비용을 절감하고 타사 계약 작업자를 지원합니다.

구성 가능한 사용자 인터페이스

직관적인 사용자 인터페이스를 사용하여 빠르고 쉽게 양식을 만들고 편집합니다.

하나의 솔루션에 있는 모든 도구

하나의 도구를 사용하여 작업 주문, 운전 방향, 재고 상태, 가용성, 협업 도구 및 기타 중요한 정보를 쉽게 볼 수 있으므로 생산성이 향상됩니다.


협업을 통한 간소화

직원 간의 커뮤니케이션을 간소화하여 서비스 유연성을 높이고 팀의 효율성을 개선하여 문제를 더 잘 해결하고 작업의 워크로드를 관리하며 팀으로 공동 작업할 수 있습니다.

현장 인력 연결

관리, 파견 및 현장 간에 커뮤니케이션을 간소화하여 응답 시간과 문제 해결을 개선합니다.

가상 헬프데스크

현장 서비스 팀 전체의 경험과 지식을 활용하여 문제가 발생하면 현장에서 직접 문제를 해결합니다.

컨텍스트 기반 채팅

컨텍스트 기반 채팅을 통해 동료 협업을 지원합니다.

메시지 브로드캐스트

중요한 정보, 안전 경고, 교통 정보 및 회의 알림을 현장에서 현장으로 보냅니다.

챗봇 지원

Oracle Digital Assistant 또는 선택한 챗봇을 활용하여 중요한 서비스 정보를 팀에 즉시 전달합니다.

영상 통화

팀 구성원이 공동으로 문제를 해결하고 정확한 문제를 확인하여 더 빠른 해결 방법을 찾을 수 있습니다.


스마트 위치, 고객 커뮤니케이션 및 기술자 찾기

현장 서비스 에이전트 위치를 실시간으로 알 수 있습니다. 기술자가 현장에 도착할 때까지 진행 상황을 고객에게 알리면서 예약된 약속을 위해 얼마나 효율적으로 업무를 진행하는지 모니터링하세요.

현장 자원 모니터링

모바일 장치 및/또는 차량에서 현장 서비스 요원의 위치 정보를 포괄적으로 볼 수 있습니다.

계약자 또는 계절별 직원 지원

모바일 장치를 통해 계약 또는 계절 직원을 저렴하게 모니터링합니다.

대화형 리소스 추적

지도에서 제안된 경로를 보고 리소스가 이동한 실제 경로와 비교합니다. 규정을 준수하지 않는 여행에 대한 알림을 받습니다.

안전 및 규정 준수 촉진

근무 시간 내내 팀을 안전하고 규정을 준수하도록 유지하세요.

예측 약속 알림

서비스 요청 전날 또는 당일에 고객 약속을 확인하여 서비스 성공률을 높입니다.

고객 피드백

자동화된 예약 후 설문 조사를 통해 고객의 만족도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

구성 가능한 사전 알림

고객이 선호하는 커뮤니케이션(SMS, 이메일, 음성 및/또는 웹) 방법으로 사전에 고객에게 도달합니다.

기술자의 위치

고객이 지도에서, 웹 브라우저에서 실시간 서비스 약속 정보를 확인하여 서비스 상태를 파악한 다음 평가 및 댓글과 함께 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다.


예측 및 생산량 계획

더 많이 계획하세요. 미래 수요를 발견하고 지능적인 인력 배치 결정을 내립니다. 사용 가능한 리소스, 기술, 작업 영역 및 작업 유형을 기반으로 매일의 작업량을 정확하게 계산합니다.

현장 인력 수요 예측

추세를 식별하고 미래 수요를 예측하는 데 도움이 되는 과거 분석을 통해 현장 인력 요구 사항을 더 잘 이해합니다.

진행 상황 및 성과 추적

장기 현장 운영 계획을 작성하고 해당 계획에 대한 성과를 실시간으로 추적합니다.

격차 분석

더 나은 채용 및 교육을 위해 기술 격차와 불충분한 적용 범위 영역을 발견할 수 있습니다.

What-if 테스트

what-if 수요 및 용량 시나리오를 테스트하여 마케팅 캠페인 및 판매 촉진과 같은 요인이 수요에 미치는 영향을 확인합니다.

초과 또는 미달 예약 중지

인력 역량에 대한 즉각적인 가시성을 통해 리소스 활용도를 개선합니다.

범용 예약

유연한 예약 모델을 사용하면 할당량, 시간 슬롯 기반 및 가용성 기반 예약을 지원하여 비즈니스 요구에 맞게 설계할 수 있습니다.

효과적인 워크로드 계획

직원의 실제 능력을 항상 알 수 있도록 각 현장 이벤트에 걸리는 시간을 정확하게 예측하여 비용을 줄이고 리소스를 더 효율적으로 관리하세요.

필요에 따른 할당량 생성

분, 백분율 또는 사용 가능한 용량으로 할당량을 관리하여 우수한 리소스 활용도를 달성합니다.


예약, 실시간 교통 및 거리 수준 라우팅

비즈니스의 현장 서비스 운영을 위한 가장 정확한 일정.

실시간 트래픽

실시간 교통 및 이동 상황으로 이동 시간을 자동으로 업데이트합니다.

스트리트 레벨 라우팅

지도 제공 업체의 여행 데이터를 활용하여 모바일 직원이 신속하고 효율적으로 위치를 찾을 수 있습니다.

클라우드

현장 서비스 물류

완벽한 서비스 솔루션을 사용하여 고객 서비스 및 현장 서비스 운영을 비즈니스 공급망과 연결하세요.

소비자 상담 센터

조직 전체에서 중앙 액세스를 통해 여러 변경 사항에 대한 서비스 요청을 관리합니다.

현장 서비스

현장 인력을 보다 효율적으로 라우팅, 예약, 파견, 관리 및 검색하세요.

협업, 모바일 도구

현장 기술자가 실시간으로 협업하고, 재고 이전을 수락하고, 새로운 과제를 수행할 수 있는 사용이 용이한 도구를 제공하여 팀 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

부품 물류

상담원이 부품 가용성을 확인하고, 부품 배송을 주문 및 관리하고, 트렁크 재고를 관리하고, 반품을 시작할 수 있도록 하여 서비스 요청에서 직접 부품 재고 관리를 개선합니다.

서비스 요약

기술자가 서비스를 수행하는 동안 발생한 모든 인건비, 부품 또는 경비를 검토, 수정 또는 업데이트할 수 있도록 하여 서비스 요금을 보다 효율적으로 관리합니다.

비용 수집 및 청구

실수 혹은 누락된 서비스 요금을 피하세요. 모든 서비스 비용을 쉽게 캡처 및 검토하고 해당 데이터를 분석하여 개선하고 수익성을 높이세요.


모든 고객 성공 사례 보기

현장 서비스 고객 성공

여러 산업 분야의 고객은 Oracle Field Service를 사용하여 서비스 상호 작용을 개선하고 고객 기대치 이상을 경험하게 됩니다.

Dish Network 로고
Milgard
Securitas Direct 로고
VOO logo
BSH logo

BSH는 48개국에서 수백만 건의 서비스 호출을 표준화하여 기술 생산성과 고객 만족도를 개선했습니다.

주요 이점

주요 이점
사고 리더십

현장 서비스를 위한 CX 우수성을 향한 여정

Shawna Etemadi, 제품 마케팅 관리자, Oracle

현장 서비스는 높은 기대치와 사회적 거리두기 규제로 이전에 없던 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 고객의 요구 사항을 충족하고 비용을 절감하며 2020년에 필요한 현장 서비스를 제공할 수 있는 모든 요소를 갖추고 있습니까?

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설명서

설명서

Oracle은 사용자가 Oracle Customer Experience(CX)를 쉽게 배울 수 있도록 다양한 문서와 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle 고객 지원 센터에서 이러한 모든 관련 자료와 정보를 확인하실 수 있습니다.

고객 커뮤니티

Cloud Customer Connect

Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티인 Cloud Customer Connect는 P2P 협업과 모범 사례 공유를 촉진하기 위해 특별히 설계되었습니다. 회원은 제품 전략에 보조를 맞추고 Oracle 개발에 직접 클라우드 솔루션 피드백 채널을 제공할 수 있습니다. 커뮤니티 회원은 Oracle Cloud 고객 및 제품 전문가에 대한 종합적인 지식을 활용하여 혜택을 얻을 수 있습니다.

클라우드 학습

현장 서비스 기술 개발

Oracle University는 클라우드 기술을 구축하고 전문성을 검증하며 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 학습 솔루션을 제공합니다. 조직의 성공을 보장해주는 신뢰할 수 있는 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보세요.

지원 및 서비스

Oracle Cloud 마켓플레이스

서비스 생태계를 확장하고 Oracle Cloud Marketplace를 통해 제공되는 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신을 강화하세요. 영업, 서비스, 마케팅, 전자상거래 등을 위한 가장 포괄적인 앱 목록을 찾으세요.

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