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인기 질문

Oracle Customer Experience (CX)

고객의 신호(signals)는 어디에나 있습니다. 귀사는 이러한 신호를 효과적으로 해석하고 고객 경험을 최대한 활용하기 위한 조치를 취할 수 있습니까? Oracle Fusion Cloud CX는 기존 CRM을 넘어 지속적인 고객 관계를 구축하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 고객 확보에서 유지와 그 사이의 모든 것에 이르기까지 중요한 모든 순간에 조치를 취합니다.

Oracle Customer Experience (CX)
가트너 매직 쿼드런트 Sales Force Automation 부문

Oracle은 2020년 매직 쿼드런트 Sales Force Automation 부문에서 4년 연속 리더로 선정되었습니다.

가트너 매직 쿼드런트 CRM 리드 관리 부문

Oracle은 비전의 완전성과 고객을 위한 실행 능력 모두에서 가트너 매직 쿼드런트 CRM 리드 관리 부문의 리더로 다시 한번 선정되었습니다.

Oracle Cloud CX를 선택하는 이유는?

Front-office 및 Back-office 시스템 연결

Back-office 시스템을 Front-office 애플리케이션과 통합하여 고객에 맞추어 조직을 정비하고 브랜드 약속을 이행하십시오. Oracle만이 통합된 클라우드 플랫폼에서 재무, 공급망 및 CX를 연계합니다.

AirBorn이 ERP와 CX를 연결하는 방법 알아보기(1:57)

Front-office와 Back-office 시스템 연결

실시간 고객 경험 강화

고객의 온라인 행동에 맞춘 경험을 실시간으로 제공하십시오. Oracle Cloud CX는 중요한 순간에 인텔리전스를 관련 있는 개인화된 경험으로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

거부할 수 없는 고객 경험을 만들어 보십시오. (PDF)

실시간 고객 경험 강화

고객을 이해하기 위해 데이터 활용

고객에 대해 알 수 있는 모든 정보를 단일 프로필에 수집하고 그 정보들로 고객 경험을 모든 관점에서 개인화하십시오. Oracle은 40년이 넘는 시간 동안 고객이 데이터에서 비즈니스 가치를 관리, 보호 및 추진하도록 지원해 왔습니다. 데이터는 Oracle의 DNA입니다.

연결된 데이터 비디오 보기(1:37)

고객을 이해하기 위해 데이터 활용

Oracle Fusion Cloud CX

B2B 및 B2C를 위한 스마트한 교차 채널 마케팅 오케스트레이션

고객을 만족시키는 데이터 기반의 완벽한 마케팅 경험을 만드십시오. Oracle Cloud CX는 여러분의 팀이 캠페인 참여를 늘릴 뿐만 아니라, B2B 전략은 개인화하고, B2C 채널은 최적화하고, 실시간 통찰력을 얻도록 도와줍니다.

특징
  • B2C 캠페인 관리
  • B2B 마케팅 자동화
  • 디지털 개인화 및 최적화
  • 실시간 작업 및 통찰력
  • 잠재 고객 분류
  • 고객 확보
  • 데이터 품질 및 강화
  • 완벽한 B2B 및 B2C 상거래
  • 고객 충성도 및 engagement
  • 스마트 콘텐츠 및 작성
  • 통합 고객 인텔리전스

영업 계획 및 실행 프로세스 통합

Oracle CX Sales를 통해 모든 접점에서 반응형 판매를 제공하십시오. Oracle CX의 최신 통합 판매 및 구매 접근 방식은 영업 및 상거래를 서비스, 마케팅 및 전체 고객 경험에 연결합니다.

특징
  • CX Mobile 앱을 통한 영업 자동화
  • B2B 서비스
  • 영업 계획
  • SPM(Sales Performance Management)
  • 파트너 관계 관리
  • CPQ(Configure, Price, and Quote)
  • Subscription 관리
  • B2B 상거래
  • 디지털 판매
  • 판매 계정 데이터 품질 및 강화
  • 고객 데이터 관리
  • 스마트 콘텐츠 및 작성
  • 통합 고객 인텔리전스

구매자와 판매자를 완벽하게 지원

언제 어디서나 판매자와 고객을 안내하고 지원하십시오. Oracle CX는 구매 과정의 모든 단계에서 최신의 연결된 B2B 및 B2C 상거래 경험을 제공합니다.

특징
  • 옴니채널 디지털 경험
  • 브랜드, 소매업체 및 통신 업체를 위한 상거래
  • 셀프 서비스 B2B 상거래
  • CPQ(Configure, Price, and Quote)
  • Subscription 관리
  • 스마트 콘텐츠 및 작성
  • 통합 고객 인텔리전스
  • 통합된 직접 및 도매 상거래
  • 고객 충성도 및 인게이지먼트
  • ERP 통합
  • 온라인 및 오프라인
  • 유연함, API 우선, headless

서비스 참여를 커스터마이징하고 연결하십시오.

모든 채널에서 서비스 참여를 개인화하십시오. Oracle CX Service는 knowldege 중심의 상호 작용과 자동화를 통해 소비자와 기업 모두에게 연결된 경험을 제공합니다.

특징
  • High-volume 상호 작용을 위한 B2C 서비스
  • 고부가가치 계정을 위한 B2B 서비스
  • 현장 서비스 관리
  • 디지털 고객 서비스
  • Agent 상호 작용을 위한 서비스 센터
  • 고객 데이터 관리
  • 통합 B2B 및 B2C 상거래
  • Knowledge management
  • 조언 및 의사결정 자동화
  • 스마트 콘텐츠 및 작성
  • 통합 고객 인텔리전스

강력한 플랫폼에서 현대적인 고객 경험 구축

통합된 단일 플랫폼에서 데이터, 프로세스 및 애플리케이션을 연결하십시오. Oracle은 기업의 모든 애플리케이션과 통합하고, 새로운 기술로 기능을 확장하고, 보안 플랫폼을 구축하고, 강력한 분석 및 적응형 인공 지능으로 조직을 강화할 수 있는 유연성을 제공합니다.

특징
  • 음성 지원 디지털 어시스턴트
  • Oracle Visual Builder
  • 챗봇
  • AI 및 머신 러닝
  • IoT(Internet of Things)
  • 보안 우선 아키텍처
  • 신원 및 규정 준수
  • 위협 탐지
  • Oracle Cloud Infrastructure에 구축
  • 사전 구축된 통합 및 프로세스 흐름
  • API 카탈로그
  • 프로세스 자동화

산업별 솔루션으로 CX의 힘을 발휘하세요

혁신적인 기술과 연결된 애플리케이션의 힘을 발휘하여 필요한 순간에 고객과 소통하고 상호 작용을 보다 지능적이고 상황에 맞게 만들 수 있습니다. Oracle CX for Industry는 특정 산업에 대한 포괄적인 종합 솔루션 세트를 제공합니다. 사전 구축되고 구성 가능한 각 솔루션은 백 오피스 솔루션과 통합할 준비가 되어 있습니다.

특징
  • 통신 및 미디어용 CX
  • 재무 서비스용 CX
  • 첨단 기술, 제조 및 자동차용 CX
  • 소비재 및 소매 유통용 CX
  • 공공 부문용 CX
  • Government 2.0

모든 고객 성공 사례 보기

Oracle Cloud CX 고객 성공 사례

전 세계 유수의 회사에서 Oracle Cloud CX를 도입하여 팀의 성공을 돕는 방법을 알아보십시오.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Varsity Scoreboards 로고

5년 내에 두 배의 성장을 목표로 하는 Varsity Scoreboards(구 Sportable Scoreboards)

2020년 8월 20일

Oracle, 2020년 가트너 매직 쿼드런트 Sales Force Automation 부문에서 리더로 선정

Kamyar Seradjfar, Oracle CX Sales 제품 관리 부사장

Oracle은 가트너 매직 쿼드런트 Sales Force Automation 부문의 4년 연속 1위 솔루션입니다. 가트너는 서비스, 상거래, CPQ 및 마케팅 애플리케이션을 포함하는 CX 클라우드 제품군의 일부인 CX Sales 제품을 평가했습니다.

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산업별 CX 솔루션

  • 소매 금융, 기업 금융 및 보험

    일상적인 작업을 자동화하여 효율성을 높입니다. 금융 서비스용 Oracle Cloud CX를 사용하면 은행 및 보험 기관이 고객 참여를 혁신하고 새로운 비즈니스 모델에 투자할 수 있습니다.

    금융 서비스용 CX 살펴보기

  • 통신 및 미디어

    고객 요구를 이해하고 민첩하게 혁신하며 실시간으로 상호 작용을 개인화하십시오. 커뮤니케이션용 Oracle Cloud CX를 사용하면 모든 커뮤니케이션 서비스 제공업체가 제공하고자 하는 매력적인 디지털 경험을 만들 수 있습니다.

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  • 하이테크, 제조 및 자동차

    새로운 기술의 힘을 활용하여 민첩성과 수익을 향상하십시오. 첨단 기술, 제조 및 자동차용 Oracle Cloud CX는 운영 및 고객 참여를 혁신합니다.

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  • 소비재, 소매 및 도매 유통

    고객 요구에 따라 개인화되고 시간을 엄수하는 오퍼를 제공합니다. 소비자 시장을 위한 Oracle Cloud CX는 소비재, 소매 및 도매 유통 부문을 위한 맞춤형 소매 실행, B2B 및 D2C 솔루션을 제공합니다.

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  • 공공 부문

    사람들에게 필요한 지원을 제공하면서 변화를 효과적으로 관리합니다. 공공 산업을 위한 Oracle Cloud CX는 의료 및 인적 서비스, 지방 정부와 정부 셀프 서비스 및 자격 여부에 대한 업계 최고의 솔루션을 제공합니다.

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산업별 CX

리소스

출시 준비

출시 준비

최신 Oracle CX 솔루션 릴리스를 빠르게 접하고 업그레이드를 성공적으로 완료하십시오. 기능 개요, 비즈니스 이점, 설정 고려 사항 및 사용 팁을 포함한 최신 기능을 검토하세요.

설명서

하나로 모두를 만족시킬 수 없습니다

CX 전문가인 Jeanne Bliss와 협력하여 Oracle Cloud CX에서 수행한 리서치 연구를 통해 고객 선호도, 행동 및 기대에 대한 세대 간 비교 정보를 얻으십시오.

클라우드 학습

Cloud CX 기술 개발

Oracle University는 클라우드 기술을 구축하고 전문성을 검증하며 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 학습 솔루션을 제공합니다. 조직의 성공을 보장해주는 신뢰할 수 있는 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 커뮤니티

CX Hero가 되어 Hero Hub에 합류하십시오!

고객 옹호자들이 인정을 받고 피드백을 제공하며 네트워크를 확장하고 개인 브랜드를 구축하며 성공을 공유하는 온라인 옹호 커뮤니티인 Oracle CX Hero Hub에 참여하십시오.

지원 및 서비스

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace를 통해 제공되는 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신을 강화하십시오. 영업, 서비스, 마케팅 등을 위한 가장 포괄적인 앱 목록을 찾으세요.

관련 자료

연결된 CX 솔루션

Oracle Cloud CX 솔루션으로 탁월한 연결된 고객 경험을 제공하는 방법을 알아보십시오.

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