죄송합니다. 검색 내용과 일치하는 항목을 찾지 못했습니다.

원하시는 정보를 찾는 데 도움이 되도록 다음을 시도해 보십시오.

  • 검색에 사용하신 키워드의 철자가 올바른지 확인하십시오.
  • 입력한 키워드에 동의어를 사용하십시오. 예를 들어 “소프트웨어” 대신 “애플리케이션”을 사용해 보십시오.
  • 새로운 검색을 시작하십시오.

Oracle Service

Oracle Service는 고객 서비스에 필요한 모든 도구를 갖춘 제품군입니다. 서비스 부서와 상담원, 현장 기술자들이 고객의 요구사항을 예측할 수 있도록 도와 고객이 원하는 시간과 장소에서 긍정적인 서비스를 경험할 수 있도록 지원합니다.

Oracle CloudWorld 참여하기

오는 10월 17일-20일, Oracle CloudWorld에서 귀사의 비즈니스 목표 및 지표 달성을 지원할 새로운 아이디어, 기술, 서비스 클라우드 솔루션을 만나보세요.

Oracle Service 살펴보기

원활한 고객 서비스 제공

고객이 선호하는 채널을 통해 혁신적 서비스를 즉각 제공할 수 있습니다. Oracle B2C Service는 AI 및 머신러닝을 활용해 서비스 팀이 반복 작업을 신속하게 완료하고, 더 많은 시간을 전문성이 필요한 맞춤형 고객 경험 제공에 할애할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 솔루션 세트입니다.

주요 제품

높은 가치를 보유한 계정에 대한 팀의 보기(view) 방식 연결

전체 영업기회-갱신 주기에 걸쳐 영업 및 고객 서비스 팀 간의 가시성과 협업을 개선할 수 있습니다. Oracle B2B Service는 커뮤니케이션을 향상하고 고객 경험을 차별화하는 통합 고객 서비스 솔루션입니다.

주요 제품

완전한 현장 서비스 관리 제공

현장 서비스 기술자의 할당, 일정 예약 및 관리를 위한 직관적인 AI 기반 도구 세트로 현장 서비스 관리를 개선할 수 있습니다. Oracle Field Service를 사용하면 현장 작업자가 항상 효율적인 정시 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

모듈

디지털 우선 고객 서비스란 무엇인가요?

오늘날의 고객 서비스 전략은 수동적이고, 정적이며, 고객보다는 효율성에 더 중점을 두고 있습니다. 우리의 미래 비전은 이와 같은 기존 질서를 부수고 귀사가 고객에게 예측 가능하고, 특별하며, 대단히 편리한 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.

1
고객 서비스의 미래, 디지털 우선 서비스 디지털 우선 경험 제공을 위한 준비를 시작하세요
2
예측 가능한 고객 서비스의 힘 고객의 어려움을 한발 앞서 해결해 주세요
3
특별한 고객 서비스 경험 제공의 중요성 빠르게 변화하는 고객의 기대에 발맞춰야 합니다

여러 솔루션의 통합으로 성능 강화

Oracle과 Five9의 통합 고객 서비스 솔루션, CX 개선에 기여하다

Five9과 Oracle이 함께 제작한 통합 서비스 솔루션에서는 고객이 직접 연락 방법을 선택할 수 있습니다. 상담원 또한 여러 가지 도구를 이용해 어느 채널에서나 신속하게 고객 불만을 해결할 수 있습니다.

Oracle Service 산업 솔루션 살펴보기

Oracle Sales 고객 성공 사례

더 많은 고객 성공 사례 보기

전 산업 분야의 다양한 기업들이 차별화된, 의미 있는 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 Oracle Service를 사용하는 이유를 소개합니다. 로고를 클릭하면 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.

Oracle Service를 선택해야 하는 이유

  • 고객을 위한 디지털 우선 경험 생성

    Oracle Service의 자동화된 솔루션과 함께라면 브랜드는 고객이 정보를 손쉽게 찾을 수 있게 지원하고, 이들의 질문에 답하고, 필요 시 실제 직원의 도움을 제공할 수 있습니다.

    디지털 우선 서비스 경험을 제공하는 Razer의 이야기 확인하기(2:59)

  • 조직의 데이터 가시성 개선

    Oracle은 여러 애플리케이션 및 고객 접점 전반에 솔루션을 제공함으로써 기업이 서비스, 마케팅, 영업, 상거래, 충성도, 재무, 공급망 전반의 데이터를 연결할 수 있도록 지원합니다. 고객은 기업의 여러 접점을 거치지 않고도 보다 개인적이고 전체적인 서비스 경험을 누릴 수 있고, 문제 해결 방안도 더욱 신속하게 얻을 수 있습니다.

    Oracle Unity와의 통합 살펴보기

  • 고객 서비스 제공 과정의 단순화

    하나의 데스크탑용 애플리케이션을 통해 가이드형 지원, 차선책 제안, 일상적인 프로세스 자동화를 제공함으로써 담당자가 높은 가치를 창출하는 상호작용에 집중하도록 지원할 수 있습니다. 담당자는 가치가 높은 고객과의 관계 수립 및 수익 창출 기회에 더 많은 시간을 쏟을 수 있죠.

    Oracle Service 실시간 채팅 둘러보기

2022년 6월 28일

파트너와의 협력을 통한 고객 경험 개선이 더욱 효과적인 이유

Oracle Advertising and CX, Product Management, Vice President, Jeff Wartgow

강력한 파트너십 없이는 고객의 요구 사항을 완전히 충족시킬 수 없습니다. 우리가 리소스를 끌어 모으고, 우리의 핵심 역량에 집중하는 이유도 바로 여기에 있죠. Five9와의 협업에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.

블로그 보기

추천 블로그

모두 보기

리소스

클라우드 준비도

모범 사례 및 리소스

Advertising and CX 제품을 최대한 활용할 수 있게 해주는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.

설명서

설명서

Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. 이 모든 리소스 및 정보를 Oracle Help Center에서 찾아볼 수 있습니다.

클라우드 학습

CX 기술 개발하기

Oracle University는 클라우드 기술 학습과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.

커뮤니티

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect는 Oracle의 프리미엄 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.

지원 및 서비스

Oracle Cloud Marketplace

혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.

모범 사례

고객 서비스 모범 사례

고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후(심지어 사용 전에도) 기업과 고객 사이에 이루어지는 모든 상호작용을 의미합니다. 여기에는 제품 추천, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 상담 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동도 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 브랜드 지지를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.

시작하기