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인기 질문

Oracle Service

Oracle Service를 사용하면 서비스의 필요성을 예측하고 프로세스를 자동화하며 맞춤형 응답을 제공하면서 셀프 서비스 및 지원 고객 서비스 모델의 균형을 유지할 수 있습니다. 또한 고객이 언제 어디서나 원하는 서비스를 받을 수 있는 강력하고 지능적인 B2B, B2C 및 현장 솔루션을 제공합니다.

디지털 고객 서비스 채널에 초점을 맞춘 차별화 상담 센터 상담원의 경험 간소화

Guardian Life가 올바른 기술과 360도 고객 뷰를 사용하여 서비스 에이전트의 작업을 간소화하고 고객 경험(CX)을 개선한 방법을 알아보십시오.

Oracle 라이브: 혁신에 대한 분기별 업데이트 Oracle 라이브: 혁신에 대한 분기별 업데이트

Rob Tarkoff와 함께 분기별 혁신 업데이트에 대해 알아본 다음, 대상 세션에 참여하여 영업, 서비스, 마케팅 및 광고에 미치는 영향을 살펴보세요.

디지털 고객 서비스 채널에 초점을 맞춘 차별화 디지털 고객 서비스 채널에 초점을 맞춘 차별화

다시보기를 통해 선도적인 에너지 제공업체인 Exelon이 디지털 채널 조합을 사용해 일관되고 지능적인 반응형 고객 서비스를 제공하는 방법을 알아보세요.

Oracle Service 살펴보기

마찰 없는 고객 서비스 제공

고객이 선호하는 채널을 통해 혁신적이고 즉각적인 서비스를 제공하십시오. Oracle B2C Service는 AI와 머신 러닝을 활용해 서비스 팀이 반복적인 작업을 신속하게 완료하여 전문적인 맞춤형 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 솔루션 세트입니다.

주요 제품

Value 높은 어카운트에 대한 팀의 견해 연결

전체 리드 갱신 주기를 통해 영업 및 고객 서비스 팀 간의 가시성과 협업을 개선하세요. Oracle B2B Service는 커뮤니케이션을 향상하고 고객 경험을 차별화하는 통합 고객 서비스 솔루션입니다.

주요 제품

완전한 현장 서비스 관리 제공

현장 서비스 기술자를 라우팅, 예약 및 관리하기 위한 직관적인 AI 기반 도구 세트로 현장 서비스 관리를 개선하십시오. Oracle Field Service를 사용하면 현장 작업자가 항상 효율적인 정시 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

모듈
  • 핵심 애플리케이션
  • 모빌리티
  • 실시간 트래픽 라우팅
  • 스트리트 레벨 라우팅
  • 협업
  • 용량 및 할당량 관리
  • 스마트 위치
  • 커뮤니케이션
  • 기술자의 위치
  • 예측
  • 모바일 플러그인 프레임워크
  • 임시 직원
  • 실시간 보고서 및 대시보드

왜 Oracle Service를 선택해야 할까요?

언제 어디서나 올바른 서비스 제공

셀프 서비스와 지원 고객 서비스의 균형을 유지하여 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널에서 의미 있는 관계를 구축하세요. 다양한 디지털 도구를 통해 상시 개인화된 원활한 고객 서비스 경험을 제공하여 서비스 에이전트가 에스컬레이션되거나 더 복잡한 문제에 집중하도록 지원할 수 있습니다.

고객 서비스 자동화 및 확장

AI 기반 예측 서비스 기능, 프로세스 자동화 및 특정 고객이 정확히 필요로 하는 시간에 맞게 고안된 맞춤형 응답을 통해 CX를 향상시키세요. Oracle Service를 사용하면 고객 서비스 전략을 간소화하고 비즈니스 혁신을 가속화하며 고객을 만족시킬 수 있습니다.

고객 서비스의 인간적 측면을 단순화

상담 센터 상담원과 현장 서비스 기술자의 복잡성을 제거하세요. 고객 서비스 팀은 통합 애플리케이션, 관행적이고 직관적인 사용자 인터페이스와 강력한 AI를 통해 더 강력한 관계를 구축하고 전반적으로 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

현장 서비스 팀 역량 강화

가시성과 생산성을 향상하는 엔드투엔드 솔루션으로 전체 현장 서비스 관리 프로세스를 개선하세요. Oracle Field Service는 고객 커뮤니케이션을 개선하고, 노쇼를 줄이고, 정시 도착을 향상하며, 구독 서비스 모델을 지원하고, 문제를 첫 시도에 해결할 수 있도록 —보장합니다.

Guardian Life는 서비스 채널을 통합합니다.

Guardian Life, Oracle Service로 B2B 및 B2C 고객 서비스 채널 통합

Guardian Life는 고객 서비스 모델을 통합하여 상담원에게 360도 고객 뷰를 제공하고 상담원 및 고객 경험에 초점을 맞춘 조직으로 전환합니다.

Oracle Service 고객 성공 사례

모든 산업의 기업이 Oracle Service를 사용하여 차별화되고 의미 있는 고객 서비스 경험을 제공하는 이유를 알아보세요.

사고 리더십

B2B 서비스 에이전트 경험 소비자화

캐리 웨스트, Oracle 선임 제품 마케팅 관리자

고객 서비스 에이전트 콘솔은 크게 달라진 것이 없습니다. 상담 센터 상담원이 개인 생활에서 사용하고 애용하는 훌륭한 B2C 애플리케이션을 따라잡지 못했습니다. 번거롭고 직관적이지 않으며 일하는 즐거움을 주지 않습니다. 물론 아직도 그렇습니다. Oracle은 B2B 서비스 에이전트 경험을 개선하기 위해 완전히 새로운 작업을 수행했으며 여러분과 이를 공유하게 되어 기쁩니다.

전체 게시물 읽기

지능형 서비스로 모든 고객 상호 작용의 중요성 강화

관련성이 높고 연결된 고객 상호 작용 제공

360도 고객 뷰에서 상호 작용을 개인화하십시오. 디지털 채널, 소비자 상담 센터 및 현장 참여를 통해 모든 접점을 원활하게 연결하십시오.

올바른 데이터가 있다면 불가능은 없습니다

참여 선택을 통해 고객 만족

고객에게 언제 어디서나 모든 채널을 통해 참여할 수 있는 다양한 선택을 제공함으로써 가치, 브랜드 가치 및 효율성을 높입니다.

케이블 회사와 사랑에 빠진 이유

확실하고 정확한 맞춤형 응답 보장

뛰어난 지식 관리, 웹 및 모바일 셀프 서비스 기능으로 일관된 답변을 제공합니다.

연결된 지능형 B2B 서비스

개인화 및 단순화된 지능형 B2C 서비스

자동화로 비용 절감 및 서비스 간소화

자동화 및 인텔리전스를 사용하여 고객 경험(CX)을 예측, 확대 및 최적화하고 리소스 활용도를 개선합니다.

Bosch Thermotechnology는 이동 시간을 줄이고 통화 속도를 높입니다

프런트 오피스와 백 오피스에서 데이터 연결

비즈니스에 대한 통합 뷰를 제공하고 CX의 최전선에 있는 고객 서비스 에이전트가 고객 기대치를 충족할 수 있도록 지원합니다.

더 나은 CX를 위해 서비스 및 공급망 팀을 통합

리소스

클라우드 준비성

출시 준비

최신 Oracle B2B Service 및 Oracle B2C Service 릴리스를 빠르게 접하고 업그레이드를 성공적으로 완료하십시오. 기능 개요, 비즈니스 이점, 설정 고려 사항 및 사용 팁을 포함한 최신 기능을 검토하십시오.

설명서

설명서

Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있는 다양한 문서와 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. 오라클 고객 지원 센터에서 이러한 모든 관련 정보와 정보를 확인하실 수 있습니다.

클라우드 학습

Cloud CX 활용 스킬 개발

Oracle University는 클라우드 기술을 구축하고 전문성을 검증하며 채택을 가속화하는데 도움이 되는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 조직의 성공을 보장해주는 신뢰할 수 있는 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보세요.

커뮤니티

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 협업, 모범 사례 공유 및 회원들이 제품 전략과 보조를 맞추는 데 필요한 도구를 제공하도록 특별히 고안되었습니다. 또한 회원은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발에 직접 제공할 수 있습니다.

지원 및 서비스

CX Cloud Marketplace

혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신을 강화하세요. Oracle Cloud Marketplace에서 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아보세요.

모범 사례

고객 서비스 모범 사례

고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후 또는 전에 회사와 고객 사이에 모든 상호 작용이 이루어지는 지점입니다. 여기에는 제품 제안 제공, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 상담 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동이 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 옹호를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.

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