Gartner가 Oracle을 Magic Quadrant™ CRM Customer Engagement Center(CRM 고객 참여 센터) 부문 리더로 선정한 이유를 무료로 확인해 보세요.
이 온디맨드 웨비나를 시청하셔서 Oracle Service의 AI 및 기타 강력한 기능을 통해 대규모 서비스 제공을 개선하고 자동화하는 방법을 알아보세요.
Oracle, IDC MarketScape의 Service Lifecycle Management Platforms(수명 주기 관리 플랫폼)부문 리더로 선정
디지털 고객 지원, 서비스 요청 관리, 서비스 계획, 현장 서비스, 예비 부품, 보증 및 리콜 분야에서 기능의 연결성이 중요한 이유를 알아보세요.
셀프 서비스 도구를 통해 고객은 더욱 빠르게 답을 얻고, 전문가들은 보다 복잡한 작업들을 처리하는 데 집중할 수 있습니다. 비용 절감은 말할 것도 없죠.
에이전트에게 고객에 대한 통합 보기 방식과 함께 지능형 도구를 제공해 문의 내용에 대한 답을 찾고, 전사적으로 협업하고, 문의 내용을 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
모바일 인력이 고객의 집, 사무실 또는 에셋이 설치된 위치에서 서비스를 완벽히 제공할 수 있도록 관련 일정, 경로, 장비를 제공합니다.
오늘날의 고객 서비스 전략은 수동적이고, 정적이며, 고객보다는 효율성에 더 중점을 두고 있습니다. 우리의 미래 비전은 이와 같은 기존 질서를 부수고 귀사가 고객에게 예측 가능하고, 특별하며, 대단히 편리한 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 것입니다.
전 산업 분야의 다양한 기업들이 차별화된, 의미 있는 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 Oracle Service를 사용하는 이유를 소개합니다. 로고를 클릭하면 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.
Oracle Service의 자동화된 솔루션과 함께라면 브랜드는 고객이 정보를 손쉽게 찾을 수 있게 지원하고, 이들의 질문에 답하고, 필요 시 실제 직원의 도움을 제공할 수 있습니다.
Oracle은 여러 애플리케이션 및 고객 접점 전반에 솔루션을 제공함으로써 기업이 서비스, 마케팅, 영업, 상거래, 충성도, 재무, 공급망 전반의 데이터를 연결할 수 있도록 지원합니다. 고객은 기업의 여러 접점을 거치지 않고도 보다 개인적이고 전체적인 서비스 경험을 누릴 수 있고, 문제 해결 방안도 더욱 신속하게 얻을 수 있습니다.
하나의 데스크탑용 애플리케이션을 통해 가이드형 지원, 차선책 제안, 일상적인 프로세스 자동화를 제공함으로써 담당자가 높은 가치를 창출하는 상호작용에 집중하도록 지원할 수 있습니다. 담당자는 가치가 높은 고객과의 관계 수립 및 수익 창출 기회에 더 많은 시간을 쏟을 수 있죠.
고객과 그들의 자산을 귀사 팀, 공급망, 백오피스에 연결하는 워크플로를 자동화함으로써 다운타임을 예측 및 예방하고, 효율성을 높이고, 서비스 관련 수익을 성장시켜 보세요.
Advertising and CX 제품을 최대한 활용할 수 있게 해주는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.
고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후 또는 전에 회사와 고객 사이에 모든 상호 작용이 이루어지는 지점입니다. 여기에는 제품 추천, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 상담 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동도 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 옹호를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.
Gartner Magic Quadrant CRM 고객 참여 센터 부문, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 2023년 11월 1일
Gartner는 연구 간행물에 언급된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성 보증을 포함하여 이 연구와 관련된 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 부인합니다.
GARTNER는 등록된 서비스 상표이며, MAGIC QUADRANT는 Gartner, Inc. 및/또는 미국 및 전 세계 내 계열사의 등록된 상표입니다. 본 페이지에서는 허가를 받아 사용하였습니다. 무단 복제 및 사용을 금합니다.
