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Oracle Service

Oracle Service를 사용하면 서비스의 필요성을 예측하고, 프로세스를 자동화하고, 맞춤형 응답을 제공하고, 동시에 셀프 서비스 모델 및 고객 서비스 지원 모델 사이의 균형을 유지할 수 있습니다. 또한 Oracle Service는 고객이 언제 어디서나 원하는 서비스를 제때 받을 수 있게 해주는 강력하고 지능적인 B2B, B2C 및 현장 솔루션을 제공합니다.

Oracle Service 라이브 채팅 둘러보기 Oracle Service 라이브 채팅 둘러보기

라이브 채팅은 다양한 채널의 고객들과 편리하게 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 서비스를 디지털 우선 접근 방식으로 전환하려는 우리 노력의 핵심 요소이기도 하죠.

Oracle Service 살펴보기

원활한 고객 서비스 제공

고객이 선호하는 채널을 통해 혁신적 서비스를 즉각 제공할 수 있습니다. Oracle B2C Service는 AI 및 머신러닝을 활용해 서비스 팀이 반복 작업을 신속하게 완료하고, 더 많은 시간을 전문성이 필요한 맞춤형 고객 경험 제공에 할애할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 솔루션 세트입니다.

주요 제품

높은 가치를 보유한 계정에 대한 팀의 보기(view) 방식 연결

전체 영업기회-갱신 주기에 걸쳐 영업 및 고객 서비스 팀 간의 가시성과 협업을 개선할 수 있습니다. Oracle B2B Service는 커뮤니케이션을 향상하고 고객 경험을 차별화하는 통합 고객 서비스 솔루션입니다.

주요 제품

완전한 현장 서비스 관리 제공

현장 서비스 기술자의 할당, 일정 예약 및 관리를 위한 직관적인 AI 기반 도구 세트로 현장 서비스 관리를 개선할 수 있습니다. Oracle Field Service를 사용하면 현장 작업자가 항상 효율적인 정시 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

모듈

통합된 단일 플랫폼으로 혁신하는 고객 서비스 제공 방식

데이터, 워크플로, 자산 및 서비스 팀 사이에 필수적인 연결을 제공합니다. 자산 자가 복원, 문제 진단, 현장 서비스 이벤트의 실행 및 관리에 사물인터넷(IoT) 모니터링을 이용할 수 있습니다. 서비스 재고 및 물류 정보를 계약, 보증, 구독은 물론 비용 청구, 전자상거래, 견적, 영업 성과 관리에 연결함으로써 현장 서비스 기술자가 추가 매출에 기여할 수 있습니다.

서비스 관리 기능

Oracle Service를 선택해야 하는 이유

01언제 어디서나 적합한 서비스 제공

셀프 서비스와 지원 고객 서비스의 균형을 유지하여 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널에서 의미 있는 관계를 구축하세요. 다양한 디지털 도구를 통해 상시 이용 가능한, 개인화된, 매끄러운 고객 서비스 경험을 제공할 수 있기 때문에 서비스 담당자가 보다 까다롭고 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

Oracle Service 실제 활용 사례 (1:16)

02고객 서비스 자동화 및 확장

AI 기반 예측 서비스 기능, 프로세스 자동화 및 특정 고객에게 적시에 서비스를 제공하기 위해 고안된 맞춤형 응답을 통해 CX를 향상할 수 있습니다. Oracle Service와 함께라면, 고객 서비스 전략 간소화, 비즈니스 혁신 가속화, 고객 만족을 모두 동시에 달성할 수 있습니다.

디지털 우선 서비스가 미래다

03고객 서비스 제공 시 인적 개입 줄이기

고객 센터 직원 및 현장 서비스 기술자들을 위해 복잡성을 제거할 수 있습니다. 귀사 고객 서비스 팀은 통합 애플리케이션, 관행적이고 직관적인 사용자 인터페이스, AI의 파워를 활용해 보다 강력한 관계 구축 및 전체적으로 향상된 고객 경험 제공에 집중할 수 있습니다.

B2B 고객 서비스 최적화의 핵심

04현장 서비스 팀 역량 강화

가시성과 생산성 향상에 도움을 주는 E2E 솔루션으로 전체 현장 서비스 관리 프로세스를 개선해 보세요. Oracle Field Service는 고객 커뮤니케이션을 향상시키고, 노쇼(no-show)를 줄이고, 정시 도착률을 늘리고, 구독 서비스 모델을 지원합니다. 또한 문제 발생 그 즉시 문제의 해결을 보장합니다.

바람직한 현장 서비스 관리 방법 확인하기

탁월한 서비스 제공을 위한 데이터 및 자동화 활용법

고객은 대면으로든 비대면으로든 개인화되고, 손쉽고, 일관적인 서비스를 기대합니다.

Oracle Sales 고객 성공 사례

전 산업 분야의 다양한 기업들이 차별화된, 의미 있는 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 Oracle Service를 사용하는 이유를 소개합니다. 로고를 클릭하면 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.

지능형 서비스로 고객의 모든 상호작용에 가치 더하기

유의미하고, 연결된 고객 상호 작용 제공

전방위적인 고객 보기를 통한 상호작용 개인화 디지털 채널, 고객 센터 및 현장 소통 전반의 모든 접점을 원활하게 연결할 수 있습니다.

적합한 데이터를 얻었다면, 불가능은 없습니다

다양한 참여 옵션을 통해 고객 만족도 높이기

언제 어디서나 모든 채널에 걸쳐 고객에게 다양한 참여 옵션을 제공함으로써 브랜드 가치, 브랜드 자산, 서비스 효과를 끌어올릴 수 있습니다.

내가 이 케이블 회사를 사랑하게 된 이유

확실하고 정확한 맞춤형 응답 제공

뛰어난 지식 관리, 웹 및 모바일 셀프 서비스 기능을 기반으로 정확한, 하나의 답변을 일관적으로 제공합니다.

더욱 스마트하고 개인화된 서비스 경험 제공

자동화를 통한 비용 절감 및 서비스 간소화

자동화 및 인텔리전스를 사용하여 고객 경험(CX)을 예측, 증강 및 최적화하고, 리소스 활용도를 개선할 수 있습니다.

이동 시간을 줄이고 통화 비율을 끌어올린 Bosch Thermotechnology

프런트 오피스와 백 오피스 전반의 데이터 연결

귀사 비즈니스에 대한 통합 뷰를 제공하고, CX의 최전선을 담당하는 고객 서비스 에이전트가 고객 기대치를 충족하고 심지어 이를 넘어설 수 있도록 지원합니다.

더 나은 CX를 위한 서비스 및 공급망 팀 통합

2022년 3월 4일

가이드형 셀프 서비스를 활용해 문제를 해결하는 방법

Lorrie Meyer, Senior Content Marketing Strategist, Oracle Advertising and CX

우리 모두는 클릭 한 번으로 프로필을 업데이트할 수 있는 소셜 미디어, 클릭 한 번으로 구입이 가능한 온라인 스토어만큼 간편한 고객 지원 기능을 원합니다. 소비자인 우리는 이미 이와 같은 편리함에 익숙해져 버렸죠. 이게 바로 가이드형 셀프 서비스가 고객이 적절한 정보를 찾고, 각자의 속도에 맞춰 손쉽고 빠르게 작업을 완수할 수 있도록 지원하기 위한 가장 좋은 옵션 중 하나인 이유입니다.

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리소스

클라우드 준비도

모범 사례 및 리소스

Advertising and CX 제품을 최대한 활용할 수 있게 해주는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.

설명서

설명서

Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. 이 모든 리소스 및 정보를 Oracle Help Center에서 찾아볼 수 있습니다.

클라우드 학습

CX 기술 개발하기

Oracle University는 클라우드 기술 학습과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.

커뮤니티

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect는 Oracle의 프리미엄 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.

지원 및 서비스

Oracle Cloud Marketplace

혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.

모범 사례

고객 서비스 모범 사례

고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후(심지어 사용 전에도) 기업과 고객 사이에 이루어지는 모든 상호작용을 의미합니다. 여기에는 제품 추천, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 상담 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동도 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 브랜드 지지를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.

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