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AI 우선 디지털 고객 참여 기능으로 서비스 제공 자동화하기
5월 21일 열리는 라이브 데모 웨비나에 참여해 디지털 고객 서비스 분야의 발전 내용을 확인하세요.
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AI 파워 활용으로 더 빨라진 지원, 개선된 결과
자동화와 AI를 통해 셀프서비스 워크플로, 상담원 지원 워크플로, 현장 서비스 워크플로 전반에서 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 방법을 확인해 보세요.
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Oracle, Gartner® Magic Quadrant™ CRM Customer Engagement Center 부문 리더로 선정
고객 서비스 및 지원 기술 리더라면, 이 보고서를 참고하여 자사의 니즈에 가장 잘 맞는 서비스 기술 제품군을 확인할 수 있습니다.
Oracle Digital Customer Service 살펴보기
Oracle Digital Customer Service를 사용하면 고객이 서비스 팀과 직접 상호 작용하고 셀프 서비스 경험을 개선하여 고객이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 상황별 조언과 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
고객 포털
일반적인 고객 문의를 브랜드화되고 개인화된 셀프 서비스 지원 센터에 반영하여 문제 해결을 가속화하고 비용을 절감할 수 있습니다.
손쉽게 구축 및 게시
Oracle Visual Builder를 사용하여 브랜드 디지털 서비스 경험을 선별하십시오. 사전 구축된 템플릿과 로코드 도구를 사용하여 기능을 내장하고 Fusion Service 및 기타 Oracle Cloud Applications의 비즈니스 객체를 지원합니다.
고객 지원
구매 이력, 제품 세부 정보, 서비스 요청, 지식 문서 및 구독 정보에 대한 연중무휴 액세스를 제공합니다. 고객이 신속하게 답변을 찾고, 상담원과 채팅하거나 대화하고, 현장 서비스를 예약할 수 있습니다.
사전에 고객 참여 유도
웹 사이트 방문자와 실시간으로 소통하는 비즈니스 규칙을 수립합니다. 방문자 데이터를 캡처하고 전체 참여 경험 전반에 걸쳐 콘텐츠 삽입 및 이벤트 트리거와 같은 작업을 실행합니다.
디지털 어시스턴트
Oracle Digital Assistant는 숙련된 인력이 고객 문의를 해결하기 위한 전문가 조언을 제공하는 것처럼 여러 시스템에서 개인화된 답변을 제공하고 거래를 실행합니다.
셀프서비스 자동화
지식 관리 및 Intelligent Advisor와의 원활한 통합을 포함하여 고객에게 빠르고 효율적인 문제 해결을 제공하는 디지털 서비스 옵션 메뉴를 제공합니다.
디지털 어시스턴트 기술 추가
기술 라이브러리에서 사전 구축된 기술을 추가하거나 사용 가능한 여러 기술 템플릿 중 하나를 사용하여 직접 구축하여 디지털 어시스턴트의 수준을 높일 수 있습니다. 기술은 다언어 NLP 딥 러닝 엔진, 강력한 대화 흐름 엔진, 통합 구성요소를 사용하여 ERP, 공급망, CRM과 같은 백엔드 시스템에 연결합니다.
"에이전트 기준" 라우팅
비즈니스 규칙을 정의 및 실행하여 실시간 사용자에게 직접 전송해야 하는 고객 문의 및 지능형 디지털 에이전트가 효율적으로 해결할 수 있는 고객 문의를 식별합니다.
Oracle Digital Customer Service를 선택해야 하는 이유
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고객을 위한 디지털 우선 경험 생성
Oracle Service의 자동화된 솔루션과 함께라면 브랜드는 고객이 정보를 손쉽게 찾을 수 있게 지원하고, 이들의 질문에 답하고, 필요 시 실제 직원의 도움을 제공할 수 있습니다.
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조직의 데이터 가시성 개선
Oracle은 여러 애플리케이션 및 고객 접점 전반에 솔루션을 제공함으로써 기업이 서비스, 마케팅, 영업, 상거래, 충성도, 재무, 공급망 전반의 데이터를 연결할 수 있도록 지원합니다. 고객은 기업의 여러 접점을 거치지 않고도 보다 개인적이고 전체적인 서비스 경험을 누릴 수 있고, 문제 해결 방안도 더욱 신속하게 얻을 수 있습니다.
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고객 서비스 제공 과정의 단순화
하나의 데스크탑용 애플리케이션을 통해 가이드형 지원, 차선책 제안, 일상적인 프로세스 자동화를 제공함으로써 담당자가 높은 가치를 창출하는 상호작용에 집중하도록 지원할 수 있습니다. 담당자는 가치가 높은 고객과의 관계 수립 및 수익 창출 기회에 더 많은 시간을 쏟을 수 있죠.
고객 경험을 재정의하는 디지털 서비스
Johnson Controls가 고객에게 혜택을 제공하기 위해 서비스 변경을 주도하고 있으며, Accenture가 AI 및 챗봇을 통해 위험을 완화하고 있으며, Oracle Service가 고객과 파트너가 고객 서비스 경험을 완전히 최적화하도록 돕고 있는 방법을 알아보십시오.
Oracle Digital Customer Service 고객 성공 사례
기업들이 Oracle의 캠페인 관리 기능을 사용하여 성공을 이끄는 방법을 알아보세요. 로고를 클릭하여 스토리를 읽습니다.
리소스
모범 사례 및 리소스
Oracle CX 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
설명서
Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.
CX 기술 개발하기
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.
추가 정보
Oracle Cloud Marketplace
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.
컨설팅 및 파트너 서비스
고객 서비스 모범 사례
고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후 또는 전에 회사와 고객 사이에 모든 상호 작용이 이루어지는 지점입니다. 여기에는 상품 제안 안내, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 고객 지원 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동이 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 옹호를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.
텍스트 기반 및 소셜 메시징
고객이 SMS 텍스트 및 소셜 미디어 채널(예: Facebook Messenger 및 WeChat)에서 상담원과 연결할 수 있습니다.
대화 기록 및 컨텍스트 보존
특정 주제, 문제 또는 질문과 관련된 모든 상호 작용에서 원활한 고객 경험을 보장합니다. 완전한 컨텍스트 및 대화 내역을 유지하여 고객이 서비스 팀에 참여할 때 반복할 필요가 없도록 합니다.
장기 실행, 보다 복잡한 문의 지원
비동기 채팅을 사용하면 모든 통신 채널에서 하나의 관련 상호 작용에서 다음 상호 작용으로 컨텍스트 및 기록을 전달할 수 있습니다.
에이전트 생산성 향상
SmartText 및 SmartAssistant와 같은 AI 기반 기능은 에이전트가 빠르고 관련성이 높고 일관된 응답 및 문제 해결을 제공할 수 있도록 지원합니다.