Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

고객 참여 유도

고객이 브랜드 활동에 참여할 때마다 데이터를 수집해 고객과의 상호 작용 및 제안 개인화에 사용될 수 있는 전방위적인 고객 프로필을 구축할 수 있습니다.

옴니채널 고객 충성도

고객이 귀사 브랜드와의 상호 작용을 위해 선택하는 접점(물리적 접점 또는 디지털 접점)의 종류와 관계없이 일관적인 충성도 경험을 생성함으로써 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

고객 데이터 수집

전체 접점 및 채널 전반에서 실행 가능한 고객 데이터를 수집하고, 해당 데이터를 고객과의 관계 강화에 사용할 수 있습니다.

비구매 활동 및 게임화

트랜잭션 지점 너머에서 고객과 상호 작용하고 게임화 요소를 추가할 수 있습니다. 고객의 참여 이유와 구매 동기를 파악할 수 있습니다.

제1자 프로필

고객의 브랜드 참여, 사회적 영향력 및 지출 데이터를 결합해 가장 가치 있는 고객들에 대한 풍부한 제1자 프로필을 구축할 수 있습니다.

Responsys Campaign Management와의 통합

Oracle Responsys Campaign Management의 실시간 고객 충성도 및 참여 데이터를 활용해 보다 타깃화된 마케팅 캠페인을 생성하고, 고객 전환률을 높일 수 있습니다. 제품과 고객 선호도를 실시간으로 매칭하여 마케팅 캠페인을 보다 효과적으로 세분화 및 개인화해 보세요.

맞춤형 충성도 프로그램 디자인

브랜드 고유의 목표 및 가장 충성도 높은 고객들을 중심으로 충성도 프로그램과 고객 유지 전략을 고안할 수 있습니다. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement는 맞춤형 충성도 프로그램, 유연한 SaaS 플랫폼, 그 어떤 솔루션보다 더 많은 고객 참여 기회를 제공합니다.

가족 혜택

가족 구성원들의 충성도 프로그램 활용을 지원할 수 있습니다. 회원들이 가족 및 친구들과 포인트를 결합해 보상으로 교환하고, 다양한 제품 제안에도 더 빠르게 액세스할 수 있도록 허용함으로써 보다 강력한 프로그램을 구축할 수 있습니다.

브랜드 진정성

충성도 경험을 기존 디지털 자산에 결합하고, 동시에 브랜드의 룩앤필에 대한 완전한 제어 능력을 유지할 수 있습니다.

브랜드 가치 및 영향

수익에 영향을 미치는, 전략적으로 설계된 충성도 프로그램을 통해 브랜드 가치를 높이고 고객의 행동을 장려할 수 있습니다.

위젯

충성도 프로그램을 신속히 실행하고, 잔여 포인트, 계층 정보, 설문 조사, 소셜 계정 연결 등 즉시 사용 가능한 위젯을 활용해 필요에 따라 프로그램을 확장할 수 있습니다.

세분화, 계층 수준 및 개인화

데이터를 활용해 세그먼트를 세분화하고, 충성도 마케팅 및 캠페인을 개인화하고, 유의미한 보상과 혜택을 제공해 지속적인 고객 참여와 지출을 촉진함으로써 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

Oracle Unity Customer Data Platform과의 통합

충성도 데이터를 마케팅, 전자상거래, 서비스, 청구 데이터에 연결해 잠재 고객을 정확히 분류하고 보다 정확한 타깃을 기반으로 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다. 애드테크 및 마테크 스택, 커뮤니케이션, 활성화 채널 전반에서 개인화 작업을 확장할 수 있습니다.

잠재 고객 및 계층 수준

회원의 활동, 데이터, 계층 상태 등을 기반으로 한 개인화된 충성도 캠페인, 활동, 보상을 통해 고유한 잠재 고객을 생성하고, 고객과 관계를 쌓을 수 있습니다.

개인화된 충성도 경험

최고의 고객에게 보상을 제공하고, 이들의 계층 수준과 관심사에 맞는 의미 있는 제안을 제공함으로써 마진을 극대화할 수 있습니다.

세그먼트용 데이터 가져오기

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 세분화 데이터를 CRM, 마케팅 자동화, 이메일 서비스 제공자, 고객 데이터 플랫폼 등 타 시스템으로 가져와 다운스트림 마케팅 이니셔티브를 강화할 수 있습니다.

고객 보상 프로그램 관리

다양한 보상 및 혜택으로 고객들에게 동기를 부여해 지속적인 구매 및 참여를 촉진할 수 있습니다. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement는 귀사 브랜드에 가장 적합하고 효과적인 보상 전략을 설계 및 구현하는 데 필요한 유연성을 제공합니다.

다양한 보상 상품

기프트카드, 복권, 디지털 다운로드 자료, 자선 기부금 등 고객이 의미 있게 여길 보상을 제공함으로써 고객과 강한 유대감을 형성할 수 있습니다.

보상 상환

보상을 보유한 고객이 이를 개인화된 제품 카탈로그에 포함된 제품으로 교환하거나, 온라인 장바구니 또는 POS 결제 시 할인을 적용받거나, 정해진 수량의 포인트, 특정 권한 또는 회원 세그먼트로 자동 전환받도록 할 수 있습니다.

파트너 관리

충성도 프로그램의 적용 대상을 전략적 파트너사로 확장해 이들이 지출 및 참여를 통해 얻은 포인트에 대한 보상을 지급할 수 있습니다. 또한 고객이 파트너 네트워크를 통해 포인트를 획득할 수 있는 새로운 방법을 제공할 수도 있습니다.

프로그램 보고 및 분석

Oracle의 셀프 서비스 분석 도구를 사용해 현재의 충성도 프로그램과 회원 지출, 참여 활동을 평가할 수 있습니다. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagment는 고객사가 브랜드, 산업, 프로그램별 KPI를 정의하고 고객 보고서를 생성할 수 있게 지원합니다.

셀프 서비스

셀프 서비스 BI(business intelligence) 및 보고 도구를 통해 프로그램 및 회원에 대한 인사이트를 확보하고, 향후 마케팅 캠페인에 해당 데이터를 사용할 수 있습니다.

보고 대시보드

핵심 충성도 프로그램 성과 지표, 손쉬운 분석 시각 자료, 확장된 보고 범주 등으로 이루어진 맞춤형 대시보드를 생성할 수 있습니다.

데이터 내보내기

자동 데이터 내보내기 설정을 통해 충성도 프로그램 보고서 데이터를 정의된 위치로 정기적으로 전송할 수 있습니다.