전자 상거래는 인터넷을 통해 상품과 서비스를 사고 파는 사업입니다. 전자 상거래 고객은 스마트폰, 스마트 워치 및 Amazon의 Echo 장치 같은 디지털 어시스턴트 등의 기타 터치 포인트뿐만 아니라 컴퓨터에서도 구매할 수 있습니다.
전자 상거래는 B2C(Business-to-Consumer) 및 B2B(Business-to-Business) 두 부문 모두에서 급성장하고 있습니다. B2C 전자 상거래에서 소매업체 또는 기타 비즈니스는 최종 고객에게 직접 판매합니다. B2B 전자 상거래에서는 한 비즈니스가 다른 비즈니스에 판매합니다. 두 부문 모두에서 대부분의 기업의 목표는 고객이 디지털 장치를 사용하여 언제 어디서나 원하는 것을 구매할 수 있도록 하는 것입니다.
간단히 말해, 빅 데이터는 특히 새로운 데이터 소스에서 가져온 더 크고 복잡한 데이터 세트입니다. 이러한 데이터 세트는 너무 방대하여 기존 데이터 처리 소프트웨어로는 관리할 수 없습니다. 그러나 이러한 방대한 양의 데이터는 이전에 해결할 수 없었던 비즈니스 문제를 해결하는 데 사용될 수 있습니다.
전자 상거래 매출 성장률은 265%에 달할 것으로 예상됩니다. 2017년에 전 세계 소매 전자 상거래 매출은 $2.3조에 이르렀고, 불과 4년 후인 2021년에는 매출이 $4.88조에 도달할 것으로 예상됩니다. 1
전자 상거래의 폭발적인 성장으로 인해 전자 상거래는 점점 더 가치 있고 심지어 필수 도구가 되어 기업에 다음과 같은 도움이 되고 있습니다.
1 Statista(2018년 3월). 2014년부터 2021년까지 전 세계 소매 전자 상거래 판매. https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/에서 검색함.
더 많은 선택, 더 쉬운 액세스 및 더 빠른 배송에 대한 고객의 증가하는 요구에 부응하기 위해 기업은 매장 내 및 전자 상거래 제품을 통합하여 고객이 할 수 있는 원활한 멀티 채널 쇼핑 경험을 구축
전자 상거래는 1990년대부터 주류가 되었습니다. Amazon.com(현재 세계에서 가장 큰 전자 상거래 플랫폼)은 1995년에 출시되었으며 Alibaba, PayPal, eBay와 같은 다른 대형 전자 상거래 비즈니스가 곧 이어졌습니다. 2000년대 초까지 모든 규모의 기업은 전자 상거래 경험을 제공했습니다.
Amazon과 같은 일부 B2B 및 B2C 비즈니스는 오프라인 소매점이 없는 전자 상거래 비즈니스에서 시작됩니다. 이러한 퓨어 플레이 비즈니스는 일반적으로 기존 소매 시장에서 격차를 식별하며, 이는 전자 상거래 전용 솔루션을 통해 채워질 수 있습니다.
Warby Parker는 소비자가 집에서 편안하게 안경을 쓰고 싶어한다는 것을 인식한 회사의 한 예입니다. 이 회사는 처방 안경의 온라인 전용 소매업체로 2010년에 설립되었으며 2015년 이 회사의 가치는 10억 달러 이상으로 평가되었습니다. 현재 Warby Parker는 전자 상거래 판매를 보완하기 위해 제한된 수의 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. (나중에 물리적 위치를 추가하는 퓨어 플레이 회사를 브릭 앤 클릭(온/오프라인 병행) 회사라고 합니다.)
Casper mattresses도 전자 상거래 전용 소매업체로 시작했습니다. 2014년에 설립된 Casper는 2019년까지 가치가 11억 달러 이상으로 평가되었으며 전년 대비 매출이 계속 증가하고 있습니다. Casper는 매트리스 및 관련 품목을 온라인뿐만 아니라 제한된 수의 물리적 쇼룸 및 Target과 같은 회사와의 파트너십을 통해 판매합니다.
The Blonde Salad는 2009년 Chiara Ferragni가 시작한 또 다른 전자 상거래 성공 사례입니다. 소셜 미디어 인플루언서를 사용하고 밀레니얼 세대 쇼핑객을 대상으로 하는 The Blonde Salad는 패션 블로그에서 온라인 잡지로 빠르게 성장했으며 의류 및 액세서리를 판매하는 전자 상거래 비즈니스를 빠르게 확장했습니다.
다른 비즈니스는 전통적인 오프라인 소매업체로서 오랜 역사를 가지고 있으며 전자 상거래를 전통적인 판매 서비스와 통합했습니다. 예를 들어 런던에 있는 John Lewis and Partners 백화점은 1864년에 첫 번째 John Lewis 매장을 열었고, 현재는 영국 전역에 50개 이상의 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. 동시에 이 이 회사는 정교한 전자 상거래 제품을 통합하여 고객이 다양한 장치에서 온라인 쇼핑을 하고 택배 또는 매장 내에서 픽업할 품목을 구매할 수 있도록 합니다.
Louis Vuitton(1854년 설립), Things Remembered(1967년 Can Do 설립), TJX Companies(1956년 Zayre Corp. 설립)는 전자 상거래를 성공적으로 통합한 전통적인 소매업체의 또 다른 예입니다. 모두 고객이 상품을 체험하고, 영업 사원과 상호 작용하고, 제품을 물리적으로 만지고 테스트할 수 있는 오프라인 매장을 유지하고 있습니다. 동시에 전자 상거래 채널을 통해 전 세계 고객은 언제 어디서나 원하는 장치를 사용하여 제품을 검색하고 주문하여 원하는 시간과 장소에 배송을 받을 수 있습니다.
B2B 또는 B2C 전자 상거래를 제공하든 또는 둘 다 제공하든 기업에는 현재와 미래의 고객 요구를 충족할 강력하고 유연하며 확장 가능한 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다. 최고의 전자 상거래 플랫폼은 다음과 같은 기능이 있어야 합니다.
| 유연성 | 플랫폼은 하이브리드 클라우드 환경 또는 기타 모델을 사용하여 배포할 수 있는 단일 플랫폼에서 B2B 및 B2C 판매를 모두 지원해야 합니다. |
| 합리적인 가격 | SaaS(Software-as-a-Service) 구독 모델은 일반적으로 지속적인 대규모 인프라 투자가 필요한 온프레미스 플랫폼보다 저렴합니다. |
| 사용자 친화적 | 전자 상거래는 고객이 프런트 엔드에서 쉽게 탐색하고 기업이 백 엔드에서 쉽게 관리할 수 있어야 합니다. 사용자 인터페이스는 명확하고 단순해야 비기술적인 작업자가 어려움 없이 페이지와 기능을 추가할 수 있습니다. |
| 손쉬운 통합 | 기업은 기존 기술을 플랫폼에 쉽게 통합하여 비용을 절감하고 기존 투자를 활용할 수 있어야 합니다. |
| 맞춤형 | 기업은 브랜드를 지원하기 위해 필요에 따라 프런트 엔드 고객 경험을 사용자화할 수 있어야 합니다. |
| 신속성 | 기업은 실행이 손쉽고, 필요에 따라 애플리케이션과 기능을 쉽게 배포 및 추가할 수 있는 셀프 서비스 아키텍처 및 표준 기반 프레임워크를 갖춘 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다. |
| 단순성 | 전자 상거래 플랫폼은 유지 관리 및 모니터링이 쉬워야 하며, 자동 업데이트, 최신 기능에 대한 즉각적인 액세스, 비즈니스 전반의 성능 지표에 대한 실시간 가시성을 제공해야 합니다. |
| 보안성 | 전자 상거래 플랫폼은 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard), GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 기타 규정을 준수하는 동시에 최신 종합 보안 기능을 제공해야 합니다. |
| 확장 | 블랙 프라이데이, 새로운 브랜드의 출시일 등 플랫폼은 연중 내내 전 세계 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 빠르게 확장할 수 있어야 합니다. |
고객의 수요가 꾸준히 증가함에 따라 전자 상거래가 빠르게 성장하고 있으며 기업에서는 인공 지능, 머신 러닝, IoT(Internet of Things) 등의 기술 혁신을 통해 새로운 방식으로 이러한 요구를 충족할 수 있습니다.
주목해야 할 전자 상거래 트렌드는 다음과 같습니다.
| 더 많은 시장으로 확장 | 전 세계적으로 전자 상거래가 성장하는 가운데, 기업들은 수백만 명의 신규 고객 확보를 위해 기존 시장은 물론 신흥 시장에서도 경쟁하게 될 것입니다. |
| 개인화 확대 | 고객은 구매 내역을 기반으로 한 할인 및 상향 판매 제안과 같은 개인화된 전자 상거래 경험을 원합니다. 보다 정확한 예측과 추천을 위해 AI를 활용하는 전자 상거래 플랫폼은 더 많은 고객을 확보하고 유지할 것입니다. |
| 더욱 빠른 배송 | 드론 및 기타 수단을 통한 당일 및 1시간 내 배송이 점차 보편화되어 모든 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 공급망을 간소화하고 배송 속도를 높여야 합니다. |
| 구독 기반 구매 | 라이프 스타일 상품 및 기타 상품의 구독 판매가 증가할 가능성이 높아 안목 있는 고객에게 선별된 상품을 제공할 수 있게 될 것으로 보입니다. |
| 더 많은 접점 | 고객이 휴대폰, 디지털 어시스턴트 및 기타 디지털 기기로 쇼핑을 하는 빈도수가 늘어날 것이기 때문에 전자 상거래 소매업체는 더 많은 접점에서 원활한 서비스를 제공해야 합니다. |
| 더 나은 챗봇 | 디지털 어시스턴트 및 챗봇은 점점 더 정교해져 고객과 음성으로 상호 작용할 수 있고 AI를 사용하여 더 많은 대화 지원을 제공 할 수 있습니다. |
| 체험 매장 | 오프라인 소매업체는 디지털 키오스크, 터치 스크린 강화 거울, 매장 내 클래스, 가상 현실 기능, 매장 내 카페, 기타 대화형 디스플레이 및 경험을 통해 고객의 참여를 유도함으로써 고객에게 경험 위주의, 몰입감 높은 상품을 제공할 수 있게 됩니다. |
| 향상된 시각화 | 전자 상거래 소매업체는 가상 현실, 3D 이미징, 증강 현실 및 기타 기술을 활용하여 한때 실제 매장에서만 사용할 수 있었던 실습 경험을 모방합니다. |
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