전자 상거래란 무엇입니까?
전자 상거래는 인터넷을 통해 상품과 서비스를 사고 파는 사업입니다. 전자 상거래 고객은 스마트폰, 스마트 워치 및 Amazon의 Echo 장치 같은 디지털 어시스턴트 등의 기타 터치 포인트뿐만 아니라 컴퓨터에서도 구매할 수 있습니다.
전자 상거래는 B2C(Business-to-Consumer) 및 B2B(Business-to-Business) 두 부문 모두에서 급성장하고 있습니다. B2C 전자 상거래에서 소매업체 또는 기타 비즈니스는 최종 고객에게 직접 판매합니다. B2B 전자 상거래에서는 한 비즈니스가 다른 비즈니스에 판매합니다. 두 부문 모두에서 대부분의 기업의 목표는 고객이 디지털 장치를 사용하여 언제 어디서나 원하는 것을 구매할 수 있도록 하는 것입니다.
간단히 말해, 빅 데이터는 특히 새로운 데이터 소스에서 가져온 더 크고 복잡한 데이터 세트입니다. 이러한 데이터 세트는 너무 방대하여 기존 데이터 처리 소프트웨어로는 관리할 수 없습니다. 그러나 이러한 방대한 양의 데이터는 이전에 해결할 수 없었던 비즈니스 문제를 해결하는 데 사용될 수 있습니다.
전자 상거래의 비즈니스 가치
전자 상거래 매출 성장률은 265%에 달할 것으로 예상됩니다. 2017년에 전 세계 소매 전자 상거래 매출은 $2.3조에 이르렀고, 불과 4년 후인 2021년에는 매출이 $4.88조에 도달할 것으로 예상됩니다. 1
전자 상거래의 폭발적인 성장으로 인해 전자 상거래는 점점 더 가치 있고 심지어 필수 도구가 되어 기업에 다음과 같은 도움이 되고 있습니다.
- 경쟁사와 차별화
- 전 세계 더 많은 지역에서 더 많은 고객에게 도달
- 고객에게 직접 판매하고 오프라인 매장 수를 줄여 비용을 절감
- 고객이 선호하는 디바이스를 사용하여 언제 어디서나 구매할 수 있도록 지원하며, 이는 밀레니엄 세대 및 기타 디지털 네이티브에게 필수적인 기능
- 온라인 메트릭을 통해 귀중한 고객 데이터 확보
- 최소한의 사전 투자로 신제품, 서비스, 브랜드 및 비즈니스를 테스트 마케팅
- 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 소규모 영업 직원이 더 많은 고객에게 판매 가능
- 저렴한 비용으로 신속하게 확장
1 Statista. (2018, 3월). 2014년부터 2021년까지 전 세계 소매 전자 상거래 판매. https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/에서 검색함
전자 상거래가 쇼핑 경험을 변화시키는 방법
더 많은 선택, 더 쉬운 액세스 및 더 빠른 배송에 대한 고객의 증가하는 요구에 부응하기 위해 기업은 매장 내 및 전자 상거래 제품을 통합하여 고객이 할 수 있는 원활한 멀티 채널 쇼핑 경험을 구축
- 온라인 또는 매장에서 구매하기 전에 온라인으로 제품 및 서비스를 조사하고 탐색
- 온라인 또는 매장에서 구매하기 전에 대화형 키오스크, 개인 컨시어지 및 기타 서비스를 통해 매장 내 아이템을 경험
- 컴퓨터, 스마트폰, 스마트 워치, 디지털 어시스턴트 등 모든 장치를 사용하여 원하는 시간과 장소에서 쇼핑
- 온라인 또는 매장에서 수집한 정보를 기반으로 개인화된 추천, 쿠폰 및 기타 온라인 제안 받기
- 원하는 곳(가정 또는 지역 상점으로)으로 종종 하루나 이틀 이내에 품목을 배송
- 오프라인 상점에 선호 재고(스타일, 크기, 색상 등)가 없는 경우 오프라인 상점 내에서 온라인으로 항목을 주문
전자 상거래 비즈니스의 예
전자 상거래는 1990년대부터 주류가 되었습니다. Amazon.com(현재 세계에서 가장 큰 전자 상거래 플랫폼)은 1995년에 출시되었으며 Alibaba, PayPal, eBay와 같은 다른 대형 전자 상거래 비즈니스가 곧 이어졌습니다. 2000년대 초까지 모든 규모의 기업은 전자 상거래 경험을 제공했습니다.
Amazon과 같은 일부 B2B 및 B2C 비즈니스는 오프라인 소매점이 없는 전자 상거래 비즈니스에서 시작됩니다. 이러한 퓨어 플레이 비즈니스는 일반적으로 기존 소매 시장에서 격차를 식별하며, 이는 전자 상거래 전용 솔루션을 통해 채워질 수 있습니다.
Warby Parker는 소비자가 집에서 편안하게 안경을 쓰고 싶어한다는 것을 인식한 회사의 한 예입니다. 이 회사는 처방 안경의 온라인 전용 소매업체로 2010년에 설립되었으며 2015년 이 회사의 가치는 10억 달러 이상으로 평가되었습니다. 현재 Warby Parker는 전자 상거래 판매를 보완하기 위해 제한된 수의 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. (나중에 물리적 위치를 추가하는 퓨어 플레이 회사를 브릭 앤 클릭(온/오프라인 병행) 회사라고 합니다.)
Casper mattresses도 전자 상거래 전용 소매업체로 시작했습니다. 2014년에 설립된 Casper는 2019년까지 가치가 11억 달러 이상으로 평가되었으며 전년 대비 매출이 계속 증가하고 있습니다. Casper는 매트리스 및 관련 품목을 온라인뿐만 아니라 제한된 수의 물리적 쇼룸 및 Target과 같은 회사와의 파트너십을 통해 판매합니다.
The Blonde Salad는 2009년 Chiara Ferragni가 시작한 또 다른 전자 상거래 성공 사례입니다. 소셜 미디어 인플루언서를 사용하고 밀레니얼 세대 쇼핑객을 대상으로 하는 The Blonde Salad는 패션 블로그에서 온라인 잡지로 빠르게 성장했으며 의류 및 액세서리를 판매하는 전자 상거래 비즈니스를 빠르게 확장했습니다.
다른 비즈니스는 전통적인 오프라인 소매업체로서 오랜 역사를 가지고 있으며 전자 상거래를 전통적인 판매 서비스와 통합했습니다. 예를 들어 런던에 있는 백화점 John Lewis & Partners는 1864년에 첫 번째 John Lewis 매장을 열었으며 현재 영국 전역에 50개 이상의 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. 동시에 이 이 회사는 정교한 전자 상거래 제품을 통합하여 고객이 다양한 장치에서 온라인 쇼핑을 하고 택배 또는 매장 내에서 픽업할 품목을 구매할 수 있도록 합니다.
Louis Vuitton(1854년 설립), Things Remembered(1967년 Can Do 설립), TJX Companies(1956년 Zayre Corp. 설립)는 전자 상거래를 성공적으로 통합한 전통적인 소매업체의 또 다른 예입니다. 모두 고객이 상품을 체험하고, 영업 사원과 상호 작용하고, 제품을 물리적으로 만지고 테스트할 수 있는 오프라인 매장을 유지하고 있습니다. 동시에 전자 상거래 채널을 통해 전 세계 고객은 원하는 때에 원하는 장치를 사용하여 제품을 검색하고 주문하여 원하는 시간과 장소에 배송할 수 있습니다.
전자 상거래 플랫폼의 핵심 요소
B2B 또는 B2C 전자 상거래를 제공하든 또는 둘 다 제공하든 비즈니스에는 현재와 미래의 고객 요구를 충족할 강력하고 유연하며 확장 가능한 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다. 최고의 전자 상거래 플랫폼은 다음과 같은 기능이 있어야 합니다.
| 유연성 | 플랫폼은 하이브리드 클라우드 환경 또는 기타 모델을 사용하여 배포할 수 있는 하나의 플랫폼에서 B2B 및 B2C 판매를 모두 지원해야 합니다. |
| 저렴 | SaaS(Software-as-a-Service) 구독 모델은 일반적으로 높고 지속적인 인프라 투자가 필요한 온프레미스 플랫폼보다 저렴합니다. |
| 사용자 친화적 | 전자 상거래는 고객이 프런트 엔드에서 쉽게 탐색하고 기업이 백 엔드에서 쉽게 관리할 수 있어야 합니다. 사용자 인터페이스는 명확하고 단순해야 비기술적인 작업자가 어려움 없이 페이지와 기능을 추가할 수 있습니다. |
| 손쉬운 통합 | 기업은 기존 기술을 플랫폼에 쉽게 통합하여 비용을 절감하고 기존 투자를 활용할 수 있어야 합니다. |
| 맞춤형 | 기업은 브랜드를 지원하기 위해 필요에 따라 프런트 엔드 고객 경험을 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
| 빠름 | 기업은 구축을 단순화하고 필요에 따라 애플리케이션과 기능을 쉽게 추가할 수 있는 셀프 서비스 아키텍처 및 표준 기반 프레임워크와 함께 구현하기 쉬운 전자 상거래 플랫폼이 필요합니다. |
| 단순성 | 전자 상거래 플랫폼은 자동 업데이트, 최신 기능에 대한 즉각적인 액세스, 비즈니스 전반의 성능 메트릭에 대한 실시간 가시성을 통해 유지 관리 및 모니터링이 쉬워야 합니다. |
| 보안성 | 전자 상거래 플랫폼은 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard), GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 기타 규정을 준수하는 동시에 최신 종합 보안 조치를 제공해야 합니다. |
| 확장성 | 블랙 프라이데이이든 새로운 브랜드의 출시일이든, 플랫폼은 연중 매일 전 세계 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 빠르게 확장 할 수 있어야 합니다. |
전자 상거래의 미래
고객의 요구가 계속 증가하고 AI, 머신 러닝, 사물인터넷(IoT) 등의 기술 혁신이 기업에서 새로운 방식으로 이러한 요구를 충족할 수 있도록 전자 상거래가 빠르게 성장하고 있습니다.
주목해야 할 전자 상거래 트렌드는 다음과 같습니다.
| 더 많은 시장으로 확장 | 전자 상거래는 전 세계적으로 성장하고 있으며 비즈니스는 신흥 시장과 기존 시장에서 수백만 명의 신규 고객을 확보하기 위해 경쟁 할 것입니다. |
| 더 큰 개인화 | 고객은 구매 내역을 기반으로 한 할인 및 상향 판매 제안과 같은 개인화된 전자 상거래 경험을 원합니다. 보다 정확한 예측과 추천을 위해 AI를 활용하는 전자 상거래 플랫폼은 더 많은 고객을 확보하고 유지할 것입니다. |
| 더 빠른 배송 | 드론 및 기타 수단을 통한 당일 및 심지어 같은 시간 배송이 점차 보편화되어 모든 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 공급망을 간소화하고 배송 속도를 높여야 합니다. |
| 구독 기반 구매 | 라이프 스타일 상품 및 기타 상품의 구독 판매가 증가하여 안목 있는 고객에게 선별된 상품을 제공할 가능성이 높습니다. |
| 더 많은 터치 포인트 | 고객은 휴대폰, 디지털 어시스턴트 및 기타 디지털 장치로 더 많은 쇼핑을 할 것이므로 전자 상거래 소매업체는 더 많은 접점에서 원활한 서비스를 제공해야 합니다. |
| 더 나은 챗봇 | 디지털 어시스턴트 및 기타 챗봇은 점점 더 정교해져 고객이 음성으로 상호 작용할 수 있고 AI를 사용하여 더 많은 대화 지원을 제공 할 수 있습니다. |
| 체험 매장 | 오프라인 소매업체는 디지털 키오스크, 터치 스크린 강화 거울, 매장 강의, 가상 현실 기능, 매장 내 카페, 기타 대화형 디스플레이 및 경험을 통해 고객을 참여시켜 보다 경험적이고 몰입적인 제품으로 전환할 것입니다. |
| 향상된 시각화 | 전자 상거래 소매업체는 가상 현실, 3D 이미징, 증강 현실 및 기타 기술을 활용하여 한때 실제 매장에서만 사용할 수 있었던 실습 경험을 모방합니다. |