Oracle Support 연락처
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오라클은 24/7 기술 지원, 강력한 사전 예방적 지원 리소스 및 제품 업데이트 등을 포함한 기본 지원 서비스를 제공합니다. 전 세계적인 지원 범위와 50,000 여명 이상의 개발 엔지니어와 고객 지원 전문가들에 힘 입어 오라클은 완벽하고 신뢰할 수 있으며 긴밀히 통합된 서비스를 제공합니다.
인수한 제품 지원
오라클은 인수된 회사의 고객들이 사람, 프로세스, 툴 및 법인의 전환 과정에서 특별한 대우와 최고 수준의 지원을 받을 수 있도록 보장하기 위해 막대한 자원을 집중 투입하고 있습니다. —— 제품에 대한 지원 받기
온라인 지원
도움이 필요하십니까? My Oracle Support에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- Oracle Support Knowledge Base에서 해결책 찾기
- 서비스 요청 제출, 업데이트 또는 검토
- My Oracle Support Community 참여하기
- 소프트웨어 업데이트 다운로드
- 오라클의 사전 예방적 지원 툴 및 모범 사례 활용
My Oracle Support에 접근하기 위해서는 지원 계약을 체결해야 합니다.
미국
지원 받기
- 온라인: My Oracle Support로 접속해 Oracle Support Knowledge Base에서 해결책을 찾고 서비스 요청을 제출, 업데이트 또는 검토하며 My Oracle Support Community에 참여하는 것은 물론, 오라클의 사전 예방적 지원 툴 및 모범 사례를 이용할 수 있습니다. (지원 계약을 체결해야 합니다.)
- 지원 오라클 제품, 제품 다운로드, My Oracle Support 포털 또는 관련 지원 질문과 관련한 기술 또는 비 기술 질문은 1.800.223.1711로 전화해 주십시오. 지원 라이센스 또는 지원 연락처와 관련한 문의 사항은 “Renewing Support” 섹션을 확인해 주십시오.
- 미국 내 Oracle MICROS (Hospitality and Retail) 고객은 제품 문의는 1.800.937.2211; 리테일 문의는 1.800.888.6812 또는 1.440.498.4831로 연락해 주십시오.
- Oracle Support 담당자와 대화하기를 원하는 미국 내 청각 장애 고객은 TRS(Telecommunications Relay Service)를 이용할 수 있습니다. TRS에 대한 정보는 http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html에서 제공되며, http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html에서 전화 번호를 확인할 수 있습니다. 해외의 청각 장애 고객들은 1.605.224.1837에서 TRS를 사용해야 합니다. 일단 Oracle Support와 연락되면 엔지니어가 정규 서비스 요청 처리 절차에 따라 기술적인 이슈를 처리할 것입니다.
지원 갱신하기
- 온프레미스 지원 갱신과 관련해 질문이 있으시면, Renewal Service Request에서 작성 또는 채팅하거나 1.888.545.4577로 전화해 주십시오.
- MICROS 지원 갱신과 관련한 문의는 Oracle MICROS(Hospitality 및 Retail)를 참조하십시오.
- 온프레미스 지원을 갱신하시려면 http://supportrenewal.oracle.com에 로그인해서 갱신을 검토하고 수락하십시오.
- 갱신을 수락하고 자동 갱신 프로그램에 등록하며 주소 또는 연락처 정보, 결제 옵션 또는 청구 요청 등을 수정하시려면, 다음을 확인해 주십시오. 지원 서비스 갱신 도움말(Support Service Renewals Help) 또는 지원 서비스 갱신 개요(Support Service Renewals Overview)를 확인해 주십시오
기타 서비스 문의:
- 오라클 라이센스, 제품 질문, 마이그레이션 또는 신규 라이센스 판매 질문, 오라클 소프트웨어 시험판의 다운로드 또는 설치, Oracle Training Courses, Course Certifications 등과 관련한 질문은 1.888.753.4428로 전화해 주십시오. 단Oracle Cloud 및 Oracle MICROS (Hospitality and Retail)는 제외됩니다.
캐나다
지원 받기
- 온라인: My Oracle Support로 접속해 Oracle Support Knowledge Base에서 해결책을 찾고 서비스 요청을 제출, 업데이트 또는 검토하며 My Oracle Support Community에 참여하는 것은 물론, 오라클의 사전 예방적 지원 툴 및 모범 사례를 이용할 수 있습니다. (지원 계약을 체결해야 합니다.)
- 지원 오라클 제품, 제품 다운로드, My Oracle Support 포털 또는 관련 지원 질문과 관련한 기술 또는 비 기술 질문은 1.800.668.8921 또는 1.905.890.6690으로 전화해 주십시오. 지원 라이센스 또는 지원 연락처와 관련한 문의 사항은 “Renewing Support” 섹션을 확인해 주십시오.
- Oracle Support 담당자와 대화하기를 원하는 미국 내 청각 장애 고객은 TRS(Telecommunications Relay Service)를 이용할 수 있습니다. TRS에 대한 정보는 http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html에서 제공되며, http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html에서 전화 번호를 확인할 수 있습니다. 해외의 청각 장애 고객들은 1.605.224.1837에서 TRS를 사용해야 합니다. 일단 Oracle Support와 연락되면 엔지니어가 정규 서비스 요청 처리 절차에 따라 기술적인 이슈를 처리할 것입니다.
지원 갱신하기
- 온프레미스 지원 갱신과 관련해 질문이 있으시면, Renewal Service Request에서 작성 또는 채팅하거나 1.888.545.4577로 전화해 주십시오.
- MICROS 지원 갱신과 관련한 문의는 Oracle MICROS(Hospitality 및 Retail)를 참조하십시오.
- 온프레미스 지원을 갱신하시려면 http://supportrenewal.oracle.com에 로그인해서 갱신을 검토하고 수락하십시오.
- 갱신을 수락하고 자동 갱신 프로그램에 등록하며 주소 또는 연락처 정보, 결제 옵션 또는 청구 요청 등을 수정하시려면, 다음을 확인해 주십시오. 지원 서비스 갱신 도움말(Support Service Renewals Help) 또는 지원 서비스 갱신 개요(Support Service Renewals Overview)를 확인해 주십시오
기타 서비스 문의:
- 오라클 라이센스, 제품 질문, 마이그레이션 또는 신규 라이센스 판매 질문, 오라클 소프트웨어 시험판의 다운로드 또는 설치, Oracle Training Courses, Course Certifications 등과 관련한 질문은 1.888.753.4428로 전화해 주십시오. 단Oracle Cloud 및 Oracle MICROS (Hospitality and Retail)는 제외됩니다.
남미
온라인: My Oracle Support로 접속해 Oracle Support Knowledge Base에서 해결책을 찾고 서비스 요청을 제출, 업데이트 또는 검토하며 My Oracle Support Community에 참여하는 것은 물론, 오라클의 사전 예방적 지원 툴 및 모범 사례를 이용할 수 있습니다. (지원 계약을 체결해야 합니다.)
| 국가 | 지원 핫라인 | 지원 판매 |
|---|---|---|
| 아르헨티나 | Acceso directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
Phone: +54 1152996000 |
| 벨리즈 | Vía AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253 | Phone: +506.2205.5554 |
| 볼리비아 | Vía AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | Telesales: 0800.0178 |
| 브라질 | Toll Free: 0800.891.5899 Direct Access: +55.11.5189.1001 Fax: +55.11.5189.1101 |
Toll Free: 0800.891.4436 Direct Access: +55.11.5189.1000 Fax: +55.11.5189.1189 |
| 카리브 제도 (푸에르토리코, 도미니카 공화국 네델란드 및 아루바 제외) |
AT&T Direct® Access Number 877.767.2253 | Phone: +506.2205.5554 |
| 중미 | Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia. | Phone: +506.296.1530 |
| 칠레 | Acceso Directo: +56.22.830.7810 Acesso Directo Hospitality only: +56 22 830 7626 Acceso Directo: 188.800.800.075 Vía AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
Phone: +56.22.666.5000 |
| 콜롬비아 | Acceso Directo:01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
Phone: +571.611.9600 |
| 코스타리카 | Acceso Directo: 0.800.011.0515 Vía AT&T Direct: 0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253 |
Telesales: 0.800.011.0621 |
| 에콰도르 | Vía AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253 | Phone: +1.800.67.2253 |
| 엘살바도르 | Vía AT&T Direct: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | Phone: +506.2205.5554 |
| 과테말라 | Vía AT&T Direct: 138126 or 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | Phone: +506.2205.5554 |
| 온두라스 | Vía AT&T Direct: 800.0.123 conectar a 877.767.2253 | Phone: +506.2205.5554 |
| 자메이카 | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | Phone: +1.809.960.2359 |
| 멕시코 | Acceso Directo: 01.800.672.10.52 Acceso Directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 01.800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
Phone: +52.55.9178.3000 |
| 니카라과 | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | Phone: +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso Directo: 001.877.767.2253 Via ATT direct: 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
Phone: +507.263.9077 |
| 파라과이 | Acceso Directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| 페루 | Acceso Directo: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
Phone: +51.1.615.1000 |
| 푸에르토리코 | 877.7.ORACLE | Phone: +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso Directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
Phone: +1.809.540.6612 |
| 트리니다 | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | Phone: 1.868.624.4203 |
| 우루과이 | Vía AT&T Direct: 000.410 conectar a 877.767.2253 | Phone: +54.11.4.341.8100 |
| 베네수엘라 네델란드령 안틸레스 포함(Curacao, Bonaire, Saba, Sint Eustatius and Sint Maarten , Aruba, 및 Sur Inam) |
베네수엘라: Aceso Directo: 0800.100.2057 Via ATT direct: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 네델란드령 안틸레스: |
AT&T Direct® Access Numbers에 대한 지침
- AT&T World Traveler를 방문해 AT&T Direct Access Number를 입수하십시오.
- AT&T Access Numbers 드롭 다운 메뉴를 이용해 전화를 걸 국가를 선택하십시오.
- AT&T Direct® Access Number + 지역 코드 + 전화 번호를 누릅니다.
유럽, 중동 및 아프리카
온라인: My Oracle Support로 접속해 Oracle Support Knowledge Base에서 해결책을 찾고 서비스 요청을 제출, 업데이트 또는 검토하며 My Oracle Support Community에 참여하는 것은 물론, 오라클의 사전 예방적 지원 툴 및 모범 사례를 이용할 수 있습니다. (지원 계약을 체결해야 합니다.)
온프레미스 지원을 갱신하시려면 http://supportrenewal.oracle.com에 로그인해서 갱신을 검토하고 수락하십시오. 갱신을 수락하고 자동 갱신 프로그램에 등록하며 주소 또는 연락처 정보, 결제 옵션 또는 청구 요청 등을 수정하시려면, 다음을 확인해 주십시오. 지원 서비스 갱신 도움말(Support Service Renewals Help) 또는 지원 서비스 갱신 개요(Support Service Renewals Overview)를 확인해 주십시오 지원 날짜, 수량, 지원 식별자, 시리얼 번호, 견적, 평생지원 정책, 이용 약관&, 기술 지원 정책 또는 Oracle Premier Support 추가 설명 등 온프레미스 지원 갱신과 관련한 질문은 아래 나열된 Oracle Premier Support Renewal Center 번호로 전화해 주십시오. 단, Oracle Cloud 및 Oracle MICROS (Hospitality and Retail)은 제외됩니다.
주: 현지 법규에 따라 모든 통화는 녹음 및 저장됩니다. 단 이 기능을 해제하기로 선택한 경우는 예외입니다.
글로벌 지원 센터 홈: 영국
| 국가 | 지원 핫라인 | Oracle Premier Support Renewal Center |
|---|---|---|
| 알바니아 | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| 아르메니아 | CIS 참조 | 74956606464 |
| 오스트리아 | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| 바레인 | 80004238 | 27214007248 |
| 벨기에 | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| 보스니아 및 헤르체고비나 | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| 불가리아 | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| 카메룬 | +20235350755 | 27214007248 |
| 독립국가연합(CIS) (몽골, 벨라루스 및 몰도바) |
74956606435 | |
| 크로아티아 | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| 키프로스 | +35722694693 | +35722694692 |
| 체코 | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| 덴마크 | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| 이집트 | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| 에스토니아 | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| 핀란드 | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| 프랑스 | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| 가봉 | +20235350755 | +20235350789 |
| 독일 | +49.180.2000.170 | +49.891.430.2828 |
| 그리스 | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| 헝가리 | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| 이스라엘 | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| 이탈리아 | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| 코트디부아르 | 2 Stage dialing: First 00.111.11 then 800.379.0402 | 27214007248 |
| 요르단 | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| 카자흐스탄 | +7.727.320.1643 | 77273201645 |
| 케냐 | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| 쿠웨이트 | Local access: +96522203638 Alternate number: +974 444 627 67 |
20235350789 |
| 라트비아 | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| 레바논 | +9611963240 | 20235350789 |
| 리투아니아 | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| 룩셈부르크 | +352 4911 3345 | 8000 3266 |
| 마케도니아 | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| 몰타 | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| 모리셔스 | Toll Free: +8020440036 | 27214007248 |
| 모로코 | +212522977095 | 27214007248 |
| 네덜란드 | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| 나이지리아 | +20235350755 | 27214007248 |
| 노르웨이 | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| 오만 | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| 폴란드 | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| 포르투갈 | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| 카타르 | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| 루마니아 | +40213678810 | 40213677047 |
| 러시아 | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| 사우디아라비아 | Toll Free: 800.844.0538 (Saudi Telecom Fixed and Mobile Network) Toll Free: 800.850.0093 (Bharti Airtel Fixed and Mobile Network) Local Access: +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| 세네갈 | +20235350755 | 27214007248 |
| 세르비아 및 몬테네그로 | +381.11.200.00.00 | +381.11.201.68.30 |
| 슬로바키아 | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| 슬로베니아 | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| 남아프리카공화국 | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| 스페인 | +34.91.6312174 (if calling from outside Spain) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| 스웨덴 | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| 스위스 | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| 탄자니아 | +20235350755 | 27214007248 |
| 터키: Istanbul region | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| 터키: Ankara region | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| 아랍에미리트 | +971.4.3909040 | 97145621521 20235367422 |
| 아부다비 | +971.4.3909040 | |
| 우크라이나 | 380444986942 | |
| 영국 및 아일랜드 공화국 | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| 짐바브웨 | +20235350755 | 27214007248 |
아시아 태평양
온라인: My Oracle Support로 접속해 Oracle Support Knowledge Base에서 해결책을 찾고 서비스 요청을 제출, 업데이트 또는 검토하며 My Oracle Support Community에 참여하는 것은 물론, 오라클의 사전 예방적 지원 툴 및 모범 사례를 이용할 수 있습니다. (지원 계약을 체결해야 합니다.)
온프레미스 지원을 갱신하시려면 http://supportrenewal.oracle.com에 로그인해서 갱신을 검토하고 수락하십시오. 갱신을 수락하고 자동 갱신 프로그램에 등록하며 주소 또는 연락처 정보, 결제 옵션 또는 청구 요청 등을 수정하시려면, 다음을 확인해 주십시오. 지원 서비스 갱신 도움말(Support Service Renewals Help) 또는 지원 서비스 갱신 개요(Support Service Renewals Overview)를 확인해 주십시오 지원 날짜, 수량, 지원 식별자, 시리얼 번호, 견적, 평생지원 정책, 이용 약관&, 기술 지원 정책 또는 Oracle Premier Support 추가 설명 등 온프레미스 지원 갱신과 관련한 질문은 아래 나열된 Oracle Premier Support Renewal Center 번호로 전화해 주십시오. 단, Oracle Cloud 및 Oracle MICROS (Hospitality and Retail)은 제외됩니다.
| 국가 | 지원 핫라인 | Oracle Premier Support Renewal Center |
|---|---|---|
| 호주 | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| 방글라데시 | Using AT&T Direct Access Number 157-0011 (provide access number 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| 중국 | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| 홍콩 | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (IDD rates applicable) |
+852.3655.7975 |
| 인도 | India Support Hotline for all cities: a) 000.800.100.7534 (Tata Toll Free) b) 000117 (AT&T Toll Free) Enter 8007111005 after voice prompt c) 1800 425 8448 (BSNL Toll Free) |
911246226555 |
| 인도: Mumbai | Use India Support Hotline | 911246226555 |
| 인도: Gurgaon | Use India Support Hotline | 911246226555 |
| 인도: Bangalore | Use India Support Hotline | 911246226555 |
| 인도: Kolkata | Use India Support Hotline | 911246226555 |
| 인도네시아 | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| 일본 | 0120.099638 | +81-3-6302-2584 |
| 대한민국 | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| 마카오 | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| 말레이시아 | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| 네팔 | Using AT&T Direct Access Number 157-0011 (provide access number 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| 뉴질랜드 | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| 파키스탄 | Using AT&T Direct Access Number 00-800-01001 (provide access number 800-711-1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| 필리핀 | 1800 1651 0500 | 63.2.4791129 Toll Free 1800-144-100-66 |
| 싱가포르 | 800.616.1618 (support hotline) +65.6436.1003 (support hotline) |
6565012337 |
| 스리랑카 | 800.7111.005 | 92512099711 |
| 타이완 | 0800.077677 | 886.2.87267561 |
| 태국 | 0018006112759 | |
| 베트남 | 12065299 Alternate number +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |