8x8은 OCI의 유연한 구성 및 글로벌 리전을 통해 고품질 서비스를 제공합니다

8x8은 콜센터, 음성, 채팅, 메시징 시스템 전반에 걸친 고객 참여 및 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 통합 클라우드 네이티브 플랫폼 분야의 시장 선도적 업체입니다. 160개국의 55,000개 이상의 중견기업 및 대기업에서 300만 명 이상의 현업 비즈니스 사용자가 8x8의 서비스를 사용해 더 빠르게 협업하고 더 스마트하게 일하고 있습니다.

8x8은 Gartner에 의해 12년 연속 Magic Quadrant for Unified Communications as a Service(UCaaS) 부문의 리더로 선정되었고, 9년 연속 Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS) 부문의 리더로 선정되었습니다.

8x8은 전 세계적으로 증가하는 비즈니스 사용자들에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 지속적 네트워크 저지연시간, 대규모 아웃바운드 대역폭, 대규모 컴퓨팅 서비스를 제공할 수 있는 클라우드 플랫폼들을 비교 분석했습니다. 또한 뛰어난 가성비를 제공하고, 지속 가능성 및 에너지 효율성 관련 지향점을 공유하는 클라우드 제공업체를 찾고자 했습니다.

클라우드 공급업체의 평가 과정에서 8x8은 성능을 가장 우선적으로 고려했습니다. 또한 VM 워크로드를 최적화하고, 신속한 확장을 지원하고, 비즈니스 확장 방안에 대해 협력할 수 있는 유연한 Ampere Arm 기반 컴퓨팅을 제공하는, 전 세계적 서비스를 제공하는 검증된 파트너를 찾고자 했습니다. 또한 8x8은 각 클라우드 공급업체의 보안, 지원, 가성비 관련 투자 내역도 평가했습니다. 최종적으로 8x8은 광범위한 글로벌 커버리지, 가용성, 성능, 비용 효율성 및 보안을 갖춘 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)를 선택했습니다. 또한 8x8은 OCI Logging Analytics으로 전체 OCI 풋프린트에 걸친 단일 로깅 및 분석 구현을 실행해 비용과 복잡성을 더욱 낮췄습니다.

2020년, 8x8은 자사의 화상 회의 서비스를 OCI로 이전했고 Oracle과의 계약 체결 후 단 4일 만에 서비스를 개시했습니다. 8x8은 전환 직후부터 컴퓨팅, 네트워크 전송, 스토리지 서비스 전반에 걸쳐 AWS 대비 상당한 비용 절감 효과를 실감했습니다. 또한 OCI를 통해 노드당 성능이 25% 이상 향상되고 네트워크 이그레스 비용이 80% 절감되는 효과를 경험했습니다.

이후 8x8은 핵심 통신 서비스 및 기타 워크로드를 레거시 데이터센터에서 OCI로 마이그레이션했습니다. 이제 8x8은 세션 경계 제어, 통화 흐름, 미디어 서버, 비디오를 포함한 핵심 음성 서비스를 OCI에서 실행하고 있습니다. 또한 전 세계 300개 이상의 Kubernetes 마이크로서비스 개발을 개선하기 위해 OCI Kubernetes Engine(OKE) 및 OCI Functions을 활용하고 있습니다. 8x8은 전 세계 26개 리전 및 1,700개 이상의 노드에 OKE를 배포하는 과정에서 모든 수준에서 고도로 협업적인 지원을 제공하는 OCI 팀의 지원을 이용했습니다.

8x8은 Oracle Cloud Observability and Management Platform으로 자사의 전체 IT 환경을 모니터링해 최고의 고객 경험을 제공합니다. 8x8에 소속된 다양한 직급의, 750명 이상의 사용자들이 ML 기반 Oracle Logging Analytics를 사용해 온프레미스 및 클라우드 애플리케이션과 인프라 전반으로부터 매달 수백 테라바이트에 달하는 로그 데이터를 수집하고, 대화형 도구를 사용해 분석하고 있습니다. 이를 통해 8x8은 건초 더미에서 바늘 찾기와 같은 이상 징후도 신속하게 식별 및 해결하고, 발생 몇 분 만에 감지하고, 기존 로그 액세스와 비교하여 문제 해결 시간을 대폭 단축할 수 있었습니다. 또한 애플리케이션 분석을 지원하기 위해 AWS에서 OCI로 마이그레이션한 PostgreSQL이 사용된 데이터베이스도 비용 절감에 더욱 기여했습니다. 애플리케이션의 상태와 성능에 대한 실시간 가시성도 확보했습니다.

2023년, 8x8은 자사의 핵심 비디오 서비스를 OCI Ampere-Based Compute로 마이그레이션해 더 많은 가성비를 누리게 되었습니다. Ampere A1 CPU를 활용하여 성능 저하 없이 코어당 사용률을 30% 이상 높인 최대 80%의 CPU 사용률을 유지하고 있습니다.

OCI가 제공하는 신속한 서비스 확장 및 광범위한 클라우드 리전 네트워크에 힘입어 8x8은 전 세계로 사업 범위를 크게 확장했습니다. 수백만 명에 달하는 8x8 서비스 사용자들은 모든 지역에서 고가용성과 짧은 지연 시간을 누리고 있습니다. Oracle은 가장 까다로운 비즈니스도 이용 가능한 철저한 보안 태세를 갖춘 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 투자하고 있습니다. 이는 8x8의 경영진과 직원들이 더욱 안심하고 일할 수 있는 환경의 토대가 되었습니다.