OCI를 통해 고객 온보딩 기간을 며칠에서 단 몇 시간으로 단축한 Cygnet Infotech

인도에 기반을 둔 Cygnet Infotech는 지난 20여 년간 전 세계 여러 산업 분야의 다양한 고객들에게 서비스를 제공하며 신뢰할 수 있는 IT 솔루션 제공업체로서의 명성을 쌓아 올렸습니다. Cygnet 팀은 디지털 및 클라우드 솔루션을 제공하는 컨설턴트, 도메인 전문가, 분석가, 디자이너, 개발자들로 구성되어 있습니다. Cygnet Infotech가 제공하는 솔루션은 기술 서비스, 전자 서명, RPA, 테스트 자동화, 세무 기술 및 금융 기술(Fintech) 등을 제공합니다.

인지 기능을 갖춘 클라우드 기반 SaaS 지원 로봇 프로세스 자동화(RPA) 플랫폼인 Cygnet Infotech의 AutomationWhiz는 사용자의 비즈니스 프로세스 자동화를 지원할 뿐만 아니라 자동화 가능한 다른 프로세스들을 식별하는 기능도 제공합니다. AutomationWhiz의 세 가지 구성 요소인 Bot Designer, Bot Executor, Bot Manager는 Cygnet의 고객이 자신들의 니즈를 기반으로 솔루션을 생성, 실행, 관리할 수 있게 지원해 왔습니다.

그러나 2021년까지도 AutomationWhiz는 여전히 데스크탑을 기반으로 한 플랫폼이었고, 작업 수행을 위해 데이터 센터에 크게 의존해야 했습니다. 게다가 비즈니스가 확장하면서 Cygnet의 레거시 시스템은 고객의 증가하는 수요를 더 이상 지원할 수 없게 되었습니다. 따라서 Cygnet은 고객 만족도를 높일 수 있는 비용 효율적이고 확장 가능한 클라우드 솔루션을 찾아야 했습니다.

클라우드 컴퓨팅, 안정적인 제품, 시간과 돈을 절약해 주는 자동화 기능 등 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)의 입증된 리더십을 높이 산 Cygnet Infotech는 Oracle을 파트너로 선택했습니다.

Cygnet 설립자인 Dr. Niraj Hutheesing은 “우리의 전체 프로젝트는 고객을 최우선 순위에 둔다는 핵심 목표를 기반으로 시작되었으며, 이를 바탕으로 우리는 고객의 운영 효율성과 성과를 높이고, 동시에 비용은 절약해 주는 SaaS 애플리케이션을 지원한다”라고 말했습니다.

2021년 진행한 현대화 여정에서 이 IT 솔루션 제공업체는 자사의 기존 데이터 센터에서 자체 관리형 Kubernetes를 실행해 아키텍처 및 POC 구축을 위한 개발, 스테이징 및 QA 환경을 수립했습니다. 또한 데이터 센터에서 OCI로의 이전 준비를 마친 뒤에는 OCI의 관리형 Kubernetes 서비스를 활용해 이전 작업을 진행했습니다.

Cygnet Infotech 팀은 Oracle의 빠른 구현 속도와, 일관적인 고객 지원을 제공하는 원활한 클라우드 플랫폼 서비스에 깊은 감명을 받았습니다.

OCI로의 마이그레이션 이후 Cygnet은 다양한 양적, 질적 이점을 누릴 수 있었습니다.

Cygnet은 OCI에서 오픈 소스 클라우드 네이티브 아키텍처를 도입하고, Oracle Container Engine for Kubernetes, Oracle Cloud Observability and Management등 새로운 기술을 사용하여 고객의 온보딩 기간을 며칠에서 단 몇 시간으로 단축했습니다. 또한 수동 작업을 25%, 비용을 15% 절감할 수 있었습니다.

Hutheesing은 “OCI의 인프라와 강력한 구성 덕분에 AutomationWhiz가 복잡한 작업을 신속히 자동화하고, RPA 워크플로를 안전하게 관리할 수 있게 되었다”고 설명하며 “OCI는 인적 오류 요소를 없애고, 트랜잭션의 속도를 높이고, 시간과 비용을 절약할 수 있게 해 주었다”고 말했습니다.

버튼 클릭 한 번으로 가상머신을 추가할 수 있는 기능 덕분에 Cygnet의 운영 효율성 역시 20% 개선되었습니다. 이와 같은 성과는 또한 기업 고객들을 위한 추가적인 개선 사항으로 이어졌습니다. Cygnet의 고객들은 ROI를 더욱 빠르게 달성하고, 향상된 정확성과 균일성으로 작업을 수행하고, 규정 준수에 필수적인 완전 관리형 로그를 확보하고, 통합 OCR 및 지능형 챗봇으로 업무를 자동화할 수 있게 되었습니다.

이제 Cygnet Infotech의 고객들은 여러 개의 봇을 실행해 워크로드를 스마트하게 분산할 수 있게 되었고, 그 결과 고객 만족도와 신뢰도가 향상되었습니다.