OCI를 통해 원격 근무의 가능성을 확장한 GoTo

2003년에 설립된 GoTo는 원격 근무 기술 분야의 글로벌 리더로 자리매김했습니다. 클라우드 기반 고객 센터 및 가상 이벤트 플랫폼에서부터 올인원 IT 관리 도구에 이르기까지, GoTo의 목표는 사람과 기업이 어디서든 통합 커뮤니케이션을 달성할 수 있도록 지원하는 것입니다. GoTo는 방대한 제품 및 서비스 포트폴리오를 바탕으로 총 2천 만 사용자에 달하는 전 산업 분야 모든 규모의 고객들에게 서비스를 제공합니다.

고객 중심 기업인 GoTo는 사용자들을 위한 원활한 커뮤니케이션 경험을 가장 중요하게 생각합니다. 코로나19 팬데믹이 발생했을 당시 많은 기업들이 지속적인 비즈니스 운영을 위해 원격 근무 기술을 선택했고, 그 결과 GoTo 도구의 사용량이 급격히 증가했습니다. 기업 리더들은 늘어나는 수요를 충족하기 위해서는 AWS 클라우드 서비스와 온프레미스 데이터 센터를 포함한 기존 하이브리드 인프라를 클라우드로 신속히 전환해야 한다는 사실을 깨닫게 되었습니다.

GoTo는 자체 데이터 센터 확장에 어려움을 겪었고, 그로 인해 다양한 워크로드에 맞춰 유연성을 발휘할 여력이 없었습니다. 게다가 고객들이 아무런 장애 없이 운영을 지속할 수 있도록 높은 수준의 가용성 및 보안성을 확보해야 한다는 과제에도 직면해 있었습니다. 동시에 GoTo는 원격 커뮤니케이션의 고성능과 저지연성 보장을 위해 자사 인프라를 전 세계 모든 고객들의 근거리에 유지해야 했습니다.

내부적으로는 경영진이 고객에게 제공할 신기술 개발에 필요한, 엔지니어용 도구 제공을 위한 보다 빠른 혁신과 더 많은 자동화 기능의 필요성을 강조하는 상황이었습니다.

GoTo는 두 가지 선택지를 두고 고민했습니다. 하나는 온프레미스 데이터 센터를 포함한 기존 하이브리드 인프라를 활용하는 것, 다른 하나는 클라우드에 모든 것을 걸고 공격적인 전략을 취하는 것이었습니다. 결국 증가하는 고객 수요와 멀티클라우드 전략의 장기적인 이점이 선택에 결정적인 역할을 했고, GoTo는 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)를 선택했습니다.

OCI와 AWS를 활용한 멀티클라우드 접근 덕분에 GoTo는 다양한 클라우드 서비스의 이점을 누릴 수 있게 됐고, 고객 워크로드에 대한 더 커진 신뢰성과 비용 효율성을 확보할 수 있었습니다. OCI의 광범위한 퍼블릭 클라우드 리전 네트워크는 GoTo가 전 세계 어디서나 고객과 가까운 위치에서 리소스를 배포하여 안정적인 원격 업무 환경 운영에 필요한 고성능을 제공합니다.

멀티클라우드 전략 구현은 복잡합니다. 하지만 오픈 소스 표준을 준수하는 OCI Kubernetes Engine(OKE)를 활용하면 동적 워크로드를 위한 자동 확장이라는 엄청난 혜택을 얻을 수 있고, 동시에 타 클라우드 배포와의 호환성 이점도 누릴 수 있습니다.

OCI 구현 이후 GoTo는 즉각적인 효과를 경험했습니다. 핵심 화상 회의 기술 및 여러 다양한 서비스들을 OCI로 이전한 이후, GoTo는 사용자들을 위해 성능을 개선하고, 보안을 강화하고, 효율적인 확장을 통해 용량 수요 변화에 대응할 수 있었습니다. 이제 GoTo는 자사 제품의 70%를 OCI에서 지원하고 있습니다.

자체 데이터 센터를 떠나 OCI의 멀티클라우드 환경으로 이전한 결과, GoTo는 가용성, 보안성, 성능에 대한 우려를 줄일 수 있었습니다. 팬데믹 기간 동안 경험한 수요 폭증 속에서도 이 기업은 멀티클라우드 전략을 통해 핵심 워크로드의 복원력을 높일 수 있었습니다. GoTo는 내결함성을 개선했고, ID 및 액세스 관리를 위한 공통 보안 모델을 통해 추가적인 보안을 제공할 수 있었습니다. 또한 전 세계에 위치한 OCI 클라우드 리전 덕분에 다양한 지역의 고객 가까이에 클라우드 리소스를 배포해 짧은 대기시간의 고성능 커뮤니케이션을 제공할 수 있었습니다.

OCI Container Engine for Kubernetes는 GoTo의 나머지 클라우드 시설과 호환되었기 때문에 인프라 관리도 쉬워졌습니다. 또한 GoTo가 미래의 워크로드를 클라우드로 이전할 수 있도록 일관적인 접근 방식을 수립하는 데도 도움을 주었습니다. GoTo의 경영진은 OKE가 동적 워크로드에 맞춰 자동으로 확장되는 Kubernetes 클러스터 내 리소스 통합을 지원하는, OCI의 주요 차별화 요인이라고 판단했습니다. 이와 같은 접근 방식은 또한 보다 예측 가능한 지출을 지원했기 때문에 수요 변동이 발생해도 용량을 균형 있게 유지할 수 있었습니다.

OCI 구현으로 인프라 비용을 평균 50% 절감할 수 있었고, 특정 클라우드 서비스에서는 그보다 더 큰 비용을 절약할 수 있었습니다. 재정적인 이점 외에도 GoTo의 향상된 원격 근무 환경은 고객 만족도 개선에도 도움을 주었으며, 이는 고객의 성공에 주안점을 둔 이 기업에 있어 중대한 성과였습니다.

이 밖에도 OCI는 GoTo 개발자들에게 더 많은 자동화 기능 및 개선된 도구를 제공했고, 덕분에 개발자의 하루가 더욱 안락해 졌으며, 생산성도 개선되었습니다. DevOps 팀은 더 이상 수동으로 온프레미스 서버 유지 작업을 처리하지 않아도 됩니다. OCI와 AWS 클라우드 기능들의 결합으로 GoTo의 핵심 사명인 혁신을 위한 여력이 커졌으며, 직원들 역시 자신들이 거둔 훌륭한 성과에 대해 자부심을 가질 수 있게 되었습니다.