GDPR에 대비하고 있습니까 백서
CMO들에게 GDPR의 의미
모든 과장된 주장들이 타당성을 가지고 있습니까?

고객 및 그 데이터와 직접적인 관계가 있는 마케터들은 GDPR의 영향을 크게 받게 될 것입니다. 이 Q&A에서 오라클의 Marie Escaro와 Kim Barlow는 GDPR이 마케팅 팀에 어떤 영향을 미치는지에 대해 설명했습니다.

GDPR와 관련한 모든 과장된 주장들이 타당성을 가지고 있습니까? 마케터들은 이를 얼마나 진지하게 받아들여야 할까요?

Kim:
유럽 규제 기관들은 기업들이 데이터를 수집, 사용 및 공유하는 방식에 대해 보다 철저하게 통제하도록 하는 명확한 의무 규정을 제정하고 있으며 규제 위반 시 막대한 벌금이 부과될 수 있기 때문에 기업들은 매우 주의를 기울여야 합니다. 기업이 데이터를 수집, 관리 및 사용하는 데 있어 규범적인 접근 방식을 취하도록 하는 것이 마케터들의 매우 중요한 역할이라는 점에서, 이를 매우 진지하게 받아 들여야 합니다.

Marie:
기업들은 고객들에게 보다 가까이 다가가기 위해 점차 데이터에 의존하고 있습니다. 데이터는 이제 현대 경제에서 연화(soft currency)로 인식되고 있기 때문에 기업들은 자사와 고객들을 보호하기 위해 필수적인 통제 장치를 마련해야 합니다.

이는 CMO와 마케팅 팀에게 무엇을 의미할까요?

Marie:
마케팅 팀은 자체적으로 보유한 데이터가 어떤 것인지, 언제 이를 수집했는지, 그리고 기업 전반에서 어떻게 사용되고 있는지에 대해 명확하게 파악해야 합니다. 이와 같은 가시성을 통해 데이터를 통제하는 프로세스를 규정할 수 있습니다. 저는 공통의 단일 식별자 없이 7개 데이터베이스에 정보를 저장하던 한 업체와 협력한 적이 있었습니다. 이들 모두를 단일 데이터베이스로 통합하는 데 2년이 걸렸으며, 이는 비슷한 위치에 있는 모든 기업들이 즉시 자체 데이터의 통합에 착수해야 한다는 동기를 부여하게 될 것입니다. 데이터 품질에 우선순위를 부여하는 프로세스를 규정하는 것 역시 중요합니다. 암호화는 보안 측면에서는 바람직한 업무 방식이지만, 마케터들은 자체 팀들이 연관성 높은 정확한 데이터를 이용해 업무를 수행할 수 있도록 해야 합니다.

마케터들을 가로 막는 방해 요인들은 무엇인가?

Kim:
조직 내에서 데이터 보호를 책임지는 담당자에 대한 오해가 여전히 남아 있습니다. IT 및 법무 부서의 영역이라고 쉽게 생각할 수 있지만, 모든 부서가 어떤 형태로든 데이터를 사용하고 있기 때문에 책임감 있게 데이터를 사용해야 할 책임이 있습니다. 마케팅은 이러한 대화에서 분명한 목소리를 내야 합니다.

많은 기업들이 자체 채널 마케팅 및 마케팅 데이터에 대한 격리된 접근 방식에 머물러 있으며, 이는 필요한 협업을 어렵게 만듭니다. 마케팅 팀 내 이들 채널 사일로들은 오랜 기간 동안의 성장, 확장 및 인수 등을 통해 발전해 왔으며 이를 제거하는 데 우선 순위를 둠으로써 기업 내 모든 사람들이 중앙 집중식 데이터 플랫폼으로 작업을 수행할 수 있도록 해야 합니다.

비즈니스를 방해하거나 실현되는 가치보다 더 많은 문제들이 확인되고 있습니까?

Kim:
데이터 보호는 모든 책임감 있는 기업들에게 분명하게 가치 있는 일입니다. 하지만 GDPR은 단순히 데이터 보호에 그치는 것이 아닙니다. 이는 기업들이 데이터를 처리하고 장기적으로 이를 활용하는 접근 방식을 현대화하는 데 절대적으로 도움이 되는 새로운 작업 방식의 프레임워크입니다. 데이터가 시장 가치를 지닌 자산이라는 사실을 받아 들인다면, 자연스러운 고객들만이 자신의 개인 정보에 접근할 수 있는 사람과 이를 사용 및 공유하는 방법에 대한 보다 강력한 통제력을 확보하게 됩니다. 고객들에게 자신의 데이터가 안전하게 보호되고 책임감 있게 관리된다는 확신을 부여함으로써 해당 데이터가 보다 효과적으로 구조화되어 있는지에 대한 확신을 줄 수 있습니다.

GDPR를 성공적으로 해결하기 위해 CMO는 무엇을 해야 하는가?

Marie:
모든 주요 프로젝트들과 마찬가지로 체계적인 접근 방법과 직원들의 적극적인 참여를 통해 성공이 실현됩니다. CMO들은 이 이슈에 관심을 가져야 하지만, 시간적인 이유로 규정 준수에 대한 조직 차원의 접근 방법에 따라 강력한 개인 또는 팀을 지명해야 합니다. 마케팅은 그와 같은 협력의 일부가 되어야 하며 재무, IT, 운영, 영업 및 기타 기업 내 다른 부서와 협력함으로써 모든 데이터가 포함되고 적절히 보호되록해야 합니다.

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