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인기 질문
GDPR 대응 준비 안내 백서
CMO를 위한 GDPR 개요
관련된 주장들이 모두 사실일까요?

마케터들은 고객과 이들의 데이터를 연결하는 당사자로서 그 누구보다 GDPR의 직접적인 영향 아래 있습니다. 이 Q&A에서는 Oracle의 Marie Escaro와 Kim Barlow가 GDPR이 마케팅 팀에 미치는 영향에 대하여 설명합니다.

GDPR와 관련된 주장 모두가 타당성을 갖고 있습니까? 마케터들은 이를 얼마나 진지하게 받아들여야 할까요?

Kim:
유럽 규제 기관들은 기업에서 데이터를 수집, 사용, 공유하는 방식에 대해 보다 철저하게 통제하도록 하는 명확한 의무 규정을 제정하고 있으며 규제 위반 시 막대한 벌금이 부과될 수 있기 때문에 기업들은 매우 주의를 기울여야 합니다. 마케터들이 이를 심각하게 받아 들여야 하는 이유는 기업에서 데이터가 취득, 관리되는 방법에 대한 규범을 보장하는 일이 이들의 큰 역할 가운데 하나이기 때문입니다.

Marie:
기업들은 고객들에게 보다 가까이 다가가기 위해 점차 데이터에 의존하고 있습니다. 데이터는 이제 현대 경제에서 연화(soft currency)와 같이 교환 불가능한 가치를 갖는 것으로 인식되기에, 기업들은 자사와 고객들을 보호하기 위해 필수적인 통제 장치를 마련해야 합니다.

이것이 CMO와 마케팅 팀에게 의미하는 것은 무엇일까요?

Marie:
마케팅 팀은 자체적으로 보유한 데이터가 어떤 것인지, 언제 이를 수집했는지, 그리고 기업 전반에서 어떻게 사용되고 있는지에 대해 명확하게 파악해야 합니다. 이와 같은 가시성을 이용하여 데이터가 통제되는 프로세스를 규정할 수 있습니다. 과거에 함께 일한 업체 가운데 한 곳에서는 공통된 단일 식별자 없이 7개의 서로 다른 데이터베이스에 정보를 저장했습니다. 이들 모두를 단일 데이터베이스로 통합하는 데 2년이 걸렸으며, 이는 비슷한 처지에 있는 모든 기업들이 즉시 자체 데이터 통합에 착수하기 위한 동기 부여가 될 것입니다. 데이터 품질을 우선시하는 프로세스를 규정하는 것 역시 중요합니다. 암호화는 보안 측면에서는 바람직한 업무 방식이지만, 마케터들은 자체 팀들이 높은 연관성의 정확한 데이터를 이용해 업무를 수행할 수 있도록 해야 합니다.

마케터들을 가로 막는 방해 요인들은 무엇인가?

Kim:
조직 내에서 데이터 보호를 책임지는 담당자에 대한 오해가 여전히 남아 있습니다. IT 및 법무 부서의 영역이라고 생각하기 쉽지만, 모든 부서가 어떤 형태로든 데이터를 사용하고 있기 때문에 책임감 있게 데이터를 사용해야 할 의무가 있습니다. 마케팅은 이러한 대화에서 분명한 목소리를 내야 합니다.

많은 기업들이 자체 채널 마케팅 및 마케팅 데이터에 대한 격리된 접근 방식에 머물러 있으며, 이는 필요한 협업을 어렵게 만듭니다. 이처럼 마케팅 팀 내의 격리된 채널들은 오랜 기간 성장, 확장, 인수 등을 거쳐 심화되어 왔으며 이를 제거하는 데 우선 순위를 두어 기업 내 모든 사람들이 중앙 집중형 데이터 플랫폼으로 작업을 수행할 수 있도록 해야 합니다.

비즈니스를 저해한다거나, 이득보다 손해가 크다는 점이 입증되었습니까?

Kim:
데이터 보호는 책임감 있는 모든 기업들에게 분명하게 가치 있는 일입니다. 하지만 GDPR은 단순히 데이터 보호에 그치는 것이 아닙니다. 이는 기업들이 데이터를 처리하고 장기적으로 이를 활용하는 접근 방식을 현대화하는 데 절대적으로 도움이 되는 새로운 작업 방식의 프레임워크입니다. 데이터가 시장 가치를 지닌 자신이라는 점을 이해한다면 자신의 개인정보가 사용, 공유되는 방법과 이에 접근하는 사람에 대하여 고객들이 더 많은 통제권을 갖는 것은 자연스러운 일입니다. 고객 데이터의 안전한 보호와 책임감 있는 관리를 제공함과 동시에 효과적으로 구조화된 양질의 데이터를 바탕으로 데이터 기반 비즈니스의 가치 향상을 보장합니다.

GDPR의 성공적인 준수를 위해 CMO는 무엇을 해야 하는가?

Marie:
모든 주요 프로젝트들과 마찬가지로 체계적인 접근 방법과 직원들의 적극적인 참여가 성공을 가져옵니다. CMO는 이 이슈에 관심을 가져야 하지만 규정 준수에 대한 조직 차원의 접근 방법의 일환으로 시간 절약을 위해 강력한 개인 또는 팀을 지명해야 합니다. 마케팅은 그와 같은 협력의 일부가 되어야 하며 재무, IT, 운영, 영업 및 기타 기업 내 다른 부서와 협력함으로써 모든 데이터가 포함되고 적절히 보호되록해야 합니다.

여기를 클릭하면 GDPR에 대한 자세한 내용과 이에 대한 Oracle의 지원 방법을 소개합니다.


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