생산 라인에 문제가 생겼나요? Oracle AI 에이전트에게 수리 지원을 요청해 보세요.

AI 기반 어시스턴트가 기계 유지보수, 품질 검사, 자재 취급 등에 관한 질문에 답해 드립니다.

Chris Leone, Oracle Fusion SCM and HCM Development, EVP | 2025년 1월 30일


밸런타인데이가 2주 앞으로 다가왔고, 주얼리, 시계, 향수, 카드, 수많은 초콜릿 상자 등 전통적인 선물들이 매장 진열대에서 이미 빠르게 팔려 나가고 있습니다. 모두 세심하고 개인적인 선물이지만, 이를 제조하는 과정은 결코 따뜻하고 포근하지만은 않습니다.

전 세계 생산 라인은 모든 연휴 시즌 때와 마찬가지로 소비재를 대규모로 생산하느라 분주했습니다. 제조업체들은 가혹할 만큼 빡빡한 생산 및 배송 일정에 따라 운영되고, 라인에서 발생하는 모든 중단은 시간과 비용 낭비로 이어집니다. 기계 다운타임을 단 2분만 줄여도 수천 달러의 가치를 창출할 수 있습니다.

Oracle의 새로운 AI 기반 유지보수 어드바이저와 함께라면 충분히 가능한 일이죠.

Oracle Fusion Cloud Supply Chain Management(SCM) & Manufacturing의 AI 에이전트 소개

생산 라인에서 일하는 유지보수 기술자가 어느 기계가 작동을 멈췄다는 알림을 받은 상황을 가정해 보겠습니다. 이러한 알림은 “IHT” 또는 “PDE”와 같은 코드 형태로 표시되는 경우가 많습니다. 숙련된 기술자라면 이는 측정된 매개변수가 허용 범위를 벗어났다는 뜻임을 알고 있을 것입니다. 하지만 어떤 매개변수일까요? 그리고 어떤 범위일까요?

“더 많은 작업을 위해 더 많은 에이전트를 추가하고 있으며, 이 에이전트들이 한테 모여 궁극적으로는 엔드투엔드 프로세스 자동화를 지원하게 될 것입니다.”

기계를 살펴봐도 문제가 즉시 드러나지 않는 경우, 과거에는 문제를 진단하기 위해 수백 페이지에 달하는 수리 매뉴얼과 문서를 뒤져야 했습니다. Oracle의 유지보수 어드바이저 AI 에이전트는 귀사의 고유 설명서, 과거 수리 내역, 특정 기계에 대한 설명서 등으로부터 필요한 모든 정보를 단 몇 초 만에 검색할 수 있으며, 사용자의 질문에 자연어로 답변할 수 있습니다.

예를 들어 밸런타인데이 초콜릿을 부을 알루미늄 몰드를 절삭하는 기계에서 결함이 발생한 경우, 기술자는 “이 기계가 이전에 고장난 경우가 있었나요?”, “해결 방법은 무엇이었나요?” 등의 질문을 입력하고 유지보수 어드바이저가 답을 검색합니다.

유지보수 어드바이저는 이 특정 공장의 특정 기계에 대한 과거 경험과 기계 문서를 기반으로 기술자에게 문제 수리 방법도 조언할 수 있습니다. AI 에이전트의 장점은 바로 이와 같이 사람처럼 경험을 통해 학습한다는 것입니다.

유지보수 어드바이저 AI 에이전트는 단순한 지식 기반 그 이상입니다. 비즈니스 프로세스의 맥락 안에서 능동적으로 작동하고, ERP 시스템의 데이터를 이해합니다. 매뉴얼과 수리 이력만을 기반으로 기계 수리 방법을 제안하는 데 그치지 않고, 특정 기계의 세부 정보를 파악하고 SCM 시스템에서 교체 부품의 보증 기간이 남아 있는지 여부도 확인할 수 있습니다. 이를 통해 최적의 수리 솔루션을 추천하고 교체품에 대한 보증 크레딧을 받을 수 있도록 지원하여 시간을 절약하고 비용을 절감할 수 있습니다. 단순한 답변을 제공하는 데 그치지 않고, 기업 데이터, 정책, 프로세스를 결합하여 더 스마트하고 효율적인 조치를 추진할 수 있도록 지원합니다.

공급망 관리를 위한 Oracle AI에 대한 더 많은 정보를 확인해 보세요.

Oracle Fusion Cloud SCM에서 사용 가능한 AI 에이전트

유지보수 어드바이저는 Oracle이 최근 발표한 여러 새로운 AI 에이전트 중 하나입니다. 다른 에이전트로는 청구 정책 어드바이저, 지속가능성 정책 어드바이저, 품질 검사 어드바이저, 자재 취급 어드바이저 등이 있습니다.

유지보수 어드바이저와 마찬가지로, 사람들은 이러한 AI 기반 에이전트와 자연어로 대화하듯 소통하며 에이전트가 작업을 안내하고, 복잡한 질문에 답하고, 관련 인사이트를 제공하도록 활용할 수 있습니다. Oracle Fusion Cloud SCM 워크플로에 직접 내장된 에이전트들은 기업의 고유한 데이터를 사용하여 의사결정과 생산성 개선을 지원합니다. 더 많은 작업을 위해 더 많은 에이전트를 추가하고 있으며, 이 에이전트들이 한테 모여 궁극적으로는 엔드투엔드 프로세스 자동화를 지원하게 될 것입니다.

공급망 및 제조 운영의 다음 단계로 나아가기

Oracle Cloud SCM의 AI 에이전트는 현재 제공 중이며, 커스텀 제조 실행 시스템보다 훨씬 뛰어난 사용자 경험을 제공합니다. Oracle Cloud SCM은 모바일 기기에서 작동하는 간단한 소비자 등급의 인터페이스를 제공하므로 직원들은 언제나 손쉽게 AI 에이전트를 활용할 수 있습니다. 레거시 제조 실행 시스템의 필요성을 아예 없앨 수도 있습니다. 즉, 투박한 인터페이스나 “PDE” 코드가 더 이상 필요하지 않을 수도 있습니다.

시작은 간단합니다. 공급망, 제조 운영을 혁신하기 위한 첫 단계를 밟으려면 Oracle 담당자에게 문의해 보세요.


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