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인기 질문

Digital Assistant란?

예측형 챗봇으로도 알려진 디지털 어시스턴트는 일반적으로 인터넷을 통해 사용자와의 대화를 시뮬레이션하는 고급 컴퓨터 프로그램입니다.

디지털 어시스턴트는 고급 AI, 자연어 처리, 자연어 이해 및 머신 러닝을 사용하여 학습하며 개인화된 대화형 경험을 제공합니다. 알고리즘은 구매 선호도, 주택 소유, 위치, 가족 규모 등과 같은 히스토리 정보를 결합하여 행동 패턴을 식별하고 데이터가 추가될 때 이러한 패턴을 정제하는 데이터 모델을 생성할 수 있습니다. 디지털 어시스턴트는 사용자의 히스토리, 선호도 및 기타 정보를 학습하여 복잡한 질문에 답하고 추천 사항을 제시하며 예측을 수행하고 심지어 대화를 시작할 수도 있습니다.

디지털 어시스턴트와 챗봇은 어떻게 다를까요?

챗봇이란 사람 간의 서면 또는 구두에 의한 대화를 시뮬레이션 및 처리하는 컴퓨터 프로그램으로서, 마치 실제 사람과 대화를 나누는 것처럼 디지털 장치와 소통할 수 있게 해주는 기술입니다. 전화로 좋아하는 커피 드링크를 주문할 때도 챗봇과 대화하며 주문할 수 있습니다. 또한 승차 공유 서비스의 챗봇 중 하나를 사용하여 승차를 요청할 수도 있습니다. 이러한 것들은 상대적으로 단순한 "대화"입니다.

디지털 어시스턴트와 챗봇은 혼동하기 쉽지만 사실 디지털 어시스턴트는 보다 복잡한 상호작용을 대화 형식으로 처리할 수 있는 보다 진화한 형태의 챗봇입니다. 예를 들어, 디지털 어시스턴트는 "다음 주 일요일 피닉스행 항공편을 내가 선호하는 좌석으로 예약하고 공항 왕복 교통편도 준비해줘"와 같은 복잡한 요청에도 대응할 수 있습니다. 이러한 요청에 대응하려면 디지털 어시스턴트는 여러 소스에 액세스해야 하는데, 일반 챗봇은 이러한 작업을 처리할 능력이 없습니다.

모든 디지털 어시스턴트는 챗봇이지만 모든 챗봇이 디지털 어시스턴트는 아니라는 사실을 기억한다면 둘의 차이점을 쉽게 이해할 수 있을 것입니다.

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디지털 어시스턴트는 어떻게 작동할까요?

모든 디지털 어시스턴트가 동일한 능력을 보유하고 있지는 않습니다. 디지털 어시스턴트는 여러 소스로부터 데이터를 가져와서 이를 컨텍스트에 맞게 배치합니다. 디지털 어시스턴트는 자연어 처리 기능을 통해 사용자가 하는 말이나 입력한 텍스트를 처리할 수 있습니다. 또한 고급 자연어 이해(NLU) 기능을 통해 사용자가 하는 말이나 입력한 텍스트를 해석하여 정확한 답을 생성할 수 있습니다. 고급 NLU는 복잡한 문장을 이해하고 다편적인 요청이나 질문 내에서 다양한 조각들을 구분하여 정확한 답을 전달합니다.

보다 진화한 디지털 어시스턴트는 다수의 작업과 복잡한 질문을 처리하여 이해하기 쉬운 방식으로 사용자와 대화할 수 있습니다. 이러한 디지털 어시스턴트는 AI와 머신 러닝을 사용하여 사용자의 과거 활동을 기반으로 사용자의 선호도를 이해하고 학습할 수 있습니다. 이러한 디지털 어시스턴트는 사용자에 대한 이해를 바탕으로 사용자의 행동을 예측하고 사용자의 히스토리와 선호도를 기반으로 추천을 제시합니다. 이렇게 디지털 어시스턴트의 사용은 사용자의 요구사항에 맞는 개인화된 경험이 됩니다.

디지털 어시스턴트에는 어떤 기능이 있을까요?

애플 시리, 또는 마이크로소프트 코타나와 같은 디지털 어시스턴트는 소비자를 대상으로 사용자의 프로필, 과거 행동 및 기타 정보를 바탕으로 일반적인 질문에 답하고 추천을 제시할 수 있습니다. 디지털 어시스턴트의 도움을 받아 교통 혼잡을 피해 필요한 경로를 찾고 주문한 커피를 픽업하고 호텔에 체크인하십시오. 며칠 간 멀리 떠나있어야 하는 경우 디지털 어시스턴트가 자택이 있는 지역의 날씨 정보를 제공하고 집 난방 온도를 낮춰줍니다.

디지털 어시스턴트는 기업을 대상으로 협력업체 및 고객과 교류할 수 있는 편리한 단일 접점을 제공합니다. 디지털 어시스턴트는 고객 서비스 센터에서 고객 문의를 관리하는 용도로 가장 많이 사용됩니다. 이외에도 신입사원 교육이나 휴가 일정 수립, 교육 완수 및 사무용품 주문 등 업무 지원을 위한 내부 목적으로도 사용됩니다.

제공되는 서비스는 디지털 어시스턴트의 자연어 처리 능력, AI, 기타 사용되는 기술의 종류와 품질에 따라 달라집니다. 디지털 어시스턴트의 수준이 높아질 수록 더 많은 기능을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 최신 디지털 어시스턴트는 다음과 같은 역할을 할 수 있습니다.

  • 직원에게 제출해야 할 품의서를 상기시켜 품의서를 제출하도록 도와줍니다.
  • "오후 8시까지 운영하고 주차 공간이 있으면서 컨벤션 센터와 가장 가까운 커피숍의 위치는?"과 같은 복잡한 질문에 답할 수 있습니다.
  • 다수의 백엔드 비즈니스 시스템(영업, 마케팅, 고객관계 등)과 연결하여 고객과 직원에게 표적 제안을 제시합니다.
  • 필요한 경우 사용자를 전문가에게 연결합니다. 일부 디지털 어시스턴트는 챗봇과 직원 간 전환을 원활하게 관리할 수 있습니다.

비즈니스 데이터 통합

직원 셀프 서비스 디지털 어시스턴트가 인기를 끌고 있습니다. 이 새로운 첨단 앱은 비즈니스 비용을 절감해주며, 직원들도 편의성에 만족스러워 합니다. 직원들은 적합한 양식을 찾고 여러 웹사이트에 액세스하며 지루한 수동 프로세스를 완료하는 데 시간을 허비하는 대신 디지털 어시스턴트를 사용하여 자신의 프로필을 손쉽게 업데이트하고 새로 태어난 자녀를 보험에 추가하며 휴가 잔여일 수를 확인하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 디지털 어시스턴트는 인적 자본 관리(HCM), 기업 리소스 계획(ERP), 고객 관계 관리(CRM)와 같은 회사 시스템에서 수집된 정보를 통합하여 직원과의 상호작용을 위한 하나의 메시징 플로를 생성할 수 있습니다. 또한 CRM과 마케팅 자동화 툴을 결합하여 고객에게 마케팅하고 고객 경험을 개선하는 자사의 능력을 강화할 수 있습니다.

대화형 AI가 비즈니스에 미치는 이점 자세히 알아보기 (PDF).

최신 디지털 어시스턴트의 이점

디지털 어시스턴트는 개인을 대상으로 집, 자동차 및 기타 장소에 편의성과 즐거움을 선사합니다. 또한 주택 난방이나 보안 관리 등의 특정 목적으로 사용되어 비용을 절감하고 지루한 작업에서 해방시켜줍니다.

기업 역시 디지털 어시스턴트를 통해 다양한 이점을 얻을 수 있는데, 특히 효율성을 높이고 직원과 고객을 더욱 효과적으로 지원할 수 있습니다. 디지털 어시스턴트를 사용하여 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

  • 비용 절감. 기업은 디지털 어시스턴트를 통해 시간과 인건비를 들이지 않고도 고객 및 직원과 긴밀하게 소통할 수 있습니다. 디지털 어시스턴트는 반복되는 작업을 대신 수행하거나 중요 업무에 소요되는 시간을 단축하여 직원들이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
  • 향상된 서비스 제공. 고객과 직원은 편리한 메시징 앱에서 자연스러운 대화를 나누고 문의 사항에 대해 신속하고 정확한 답변을 얻을 수 있어 만족해 합니다.
  • 실수 방지. 디지털 어시스턴트는 사용자에게 어떤 양식을 제출해야 한다거나 보고서 마감일이 다가오고 있다고 알려주는 등 다가올 이벤트를 예상하고 알림을 제공할 수 있습니다.
  • 자유로운 확장/축소. 기업은 디지털 어시스턴트를 구현하여 인간과 비슷하고 개인화되며 선제적인 서비스를 수백만 명의 사람들에게 동시에 제공할 수 있으며 필요에 따라 확장하거나 축소할 수 있습니다.
  • 실행 중 학습. 디지털 어시스턴트는 기업이 지속적으로 사용자 경험을 개선하고 고객과 직원을 파악하는 데 활용할 수 있는 실시간 인사이트를 수집합니다.

사용 편의성: 전혀 힘들지 않은 액세스

디지털 어시스턴트의 장점 중 하나는 사용자가 전문 앱을 다운로드해서 설치하지 않고도 어시스턴트에 액세스할 수 있다는 점입니다. 대신, 디지털 어시스턴트는 다음과 같은 기존 솔루션을 통해 사용할 수 있습니다.

  • 페이스북 메신저, 슬랙, 위챗과 같은 대중적인 메시징 애플리케이션
  • 비즈니스 웹 포털
  • 아마존 알렉사나 애플 시리와 같은 대중적인 음성 어시스턴트

빠르게 다가오는 디지털 어시스턴트의 미래

AI, NLP 및 머신 러닝 기술이 계속해서 발전함에 따라 미래의 디지털 어시스턴트는 보다 자연스러운 대화를 제공하고 보다 복잡한 질문에 답하며 보다 통찰력 있는 추천을 제시하는 등 훨씬 "더 스마트"해질 것입니다. 앞으로 AI와 5G 기술이 결합하면 추천 및 예측 속도가 더 빨라지게 되고, 이에 따라 디지털 어시스턴트는 고화질 화상 회의와 같은 고급 기술을 통합할 가능성이 높습니다.

결국 많은 사람들이 집에서든 직장에서든 어디서나 상호작용할 수 있는 디지털 어시스턴트를 사용하며 효율성을 높이고 시간을 절약할 수 있을 것입니다. 사용자는 디지털 어시스턴트를 통해 창의성과 혁신을 촉진하고 전략적 아이디어와 복잡한 활동에 집중하며, 휴대 가능한 어시스턴트를 이용해 일상적이고 반복적인 작업을 보다 효과적으로 처리하여 시간을 절감할 수 있습니다.

차세대 디지털 어시스턴트

디지털 어시스턴트는 스마트폰의 보급으로 인해 거의 모든 사람들의 일상의 일부가 되었습니다. 많은 사람들이 애플 시리나 아마존 알렉사 등을 매일 사용하고 있습니다. 직장에서도 챗봇과 디지털 어시스턴트의 사용이 늘고 있습니다. 이러한 사용자 인터페이스들은 업무 환경의 요구사항을 만족하기 위해 더 복잡해져야 하지만 이제는 이러한 기술도 이용할 수 있습니다. 차세대 디지털 어시스턴트가 기업 비즈니스를 변화시키는 세 가지 방식을 알아보십시오..