Digital Assistant

Oracle Digital Assistant는 텍스트, 채팅 및 음성 인터페이스를 통해 비즈니스 애플리케이션을 위한 대화형 환경을 생성할 수 있는 완전한 AI 플랫폼을 제공합니다.

디지털 어시스턴트 썸네일

Oracle Digital Assistant SQL Dialog를 소개합니다

사용자의 자연어 입력을 SQL 쿼리로 변환하여 데이터베이스와 상호작용할 수 있는 AI 기반 대화형 서비스입니다. 인텐트, 발화, 엔티티, 대화 흐름 등을 사전 정의하거나, 백엔드 연결을 위한 커스텀 구성요소를 생성할 필요가 없습니다.

Office Depot의 콜센터 담당자 처리 시간 단축 및 원활한 인계 진행

Oracle이 15~19%의 방지율을 달성하고, 콜센터 상담원의 처리 시간을 줄이며, 필요 시 실시간 상담원에 대한 원활한 인계를 용이하게 하고, 고객의 의도를 모니터링하여 머신 러닝 및 분석자료를 지원할 뿐 아니라 향상된 UI 디자인 및 유연성을 제공한 방식을 알아보십시오.

ECHO, 70%의 착신 전환을 통해 400% ROI 달성

이 온디맨드 웹캐스트에서는 ECHO에서 Oracle Digital Assistant를 고객 문의 응대에 이용하여 착신 전환율 70%를 실현한 방법을 소개합니다. ECHO는 투자 수익률에서 기하급수적인 성장을 보였으며, 실시간 콜센터 상담원을 사용하지 않고도 채팅 건수를 늘렸습니다.

Oracle Digital Assistant의 차세대 자연어 처리(NLP)

독점 및 오픈 소스 컨텍스트 임베딩의 사용, 고급 딥 러닝 아키텍처, CPU 및 그래픽 처리 장치(GPU)의 효율적인 활용, 퓨샷 및 제로샷 학습을 통한 다언어/교차 언어의 사용을 결합하는 등 Oracle Digital Assistant의 차세대 NLP 차별화 요소에 대해 알아보십시오.

Digital Assistant 작동 방식

디지털 어시스턴트는 대화형 인터페이스 또는 챗봇 생성을 위한 플랫폼입니다. 챗봇은 인간의 대화(서면 또는 음성)를 시뮬레이션하고 처리하는 컴퓨터 프로그램으로, 사람이 다른 사람과 실제로 소통하는 것과 동일한 방식으로 애플리케이션 및 데이터와 상호 작용할 수 있게 해줍니다.

개발자는 하나 이상의 기술을 지닌 디지털 어시스턴트를 조합할 수 있습니다. 기술은 Oracle 또는 타사에서 제공하는 기술을 기반으로 하거나, 맞춤 개발되거나, 사용 가능한 여러 가지 기술 템플릿을 기반으로 할 수 있습니다. Digital Assistant는 사용자의 요청을 충족하기 위해 사용자의 요청을 가장 적합한 기술로 라우팅합니다. 기술은 다언어 NLP 딥 러닝 엔진, 강력한 대화 흐름 엔진, 통합 구성요소를 결합하여 백엔드 시스템에 연결합니다. 기술을 통해 챗봇 기능을 모듈식으로 구축할 수 있습니다. 사용자는 Microsoft Teams나 Facebook 등의 채널을 통해 또는 웹 사이트의 채팅 풍선이나 모바일 앱에 내장된 채널을 통해 챗봇에 연결될 수 있습니다.

무료 체험판을 요청하고 실전 학습서를 참고하여 Digital Assistant를 직접 경험할 수 있습니다.

디지털 어시스턴트 작동 방식
중앙의 ODA에 연결된 왼쪽에 여러 대화형 AI 채널을 표시합니다. ODA는 라우팅 및 기술을 사용하여 지능적인 대화를 수행하는 것으로 나타나며 대화 통찰력을 제공하는 것으로도 나타납니다. 오른쪽에는 API 게이트웨이 및 Oracle Integration Cloud를 통해 외부 애플리케이션과 통합할 수 있는 상자가 제공됩니다.
Oracle Digital Assistant는 기업 조직이 대내외 상호 작용을 대폭 줄일 수 있도록 지원함으로써 클라우드 기반, AI 중심의 효율성을 제공합니다.
Forrester Research
ODA가 특별한 이유는, 비즈니스 프로세스 엔진이 이를 뒷받침할 수 있도록 ODA에 긴밀히 통합되어, 대화 과정에서 등장한 작업들을 수행한다는 점입니다.
Omdia(전 Ovum), Principal Analyst, Michael Azoff
운송 및 물류
최대 규모의 운송, 전자 상거래 및 비즈니스 서비스 제공업체 중 한 곳인 PLDT는 Oracle Digital Assistant를 통해 프로세스를 자동화합니다.
제조업
Oracle Digital Assistant를 사용하는 ECHO는 일상적인 통화를 전환하고 실시간 채팅에서 즉각적인 응답을 제공합니다.
산업 제조
대부분의 Razer 고객은 Digital Assistant로 구축된 Razer의 채팅 서비스가 Razer에 연락하는 가장 편리한 방법이라고 말합니다.
숙박
Center Parcs는 고객 지원에 대한 접근 방식을 혁신합니다. 직원은 전화 수신을 포함한 모든 업무를 자택에서 수행합니다.
전문 서비스
Digital Assistant를 통해 Equity Residential은 채용 사이트를 개선하여 지원자가 사용자 정의 정보를 요청할 수 있습니다.
커뮤니케이션
챗봇은 모든 디지털 채널 전반에서 이루어지는 PLDT의 고객 상호 작용 중 20%를 제공하여 더 효율적이고 시기 적절한 처리를 지원합니다.
유틸리티
고객은 본인이 선호하는 모바일 인터페이스에서 텍스트, 전화, 웹 등의 유틸리티에 손쉽게 참여할 수 있습니다.

Digital Assistant 사용 사례

직원들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원

직원들에게 목표 달성을 격려하는 알림을 전송하고 성과 피드백을 제공함으로써 핵심 인재 관리 프로세스를 지원하고 관리 부담을 줄여줍니다. 관리자는 디지털 어시스턴트와의 대화를 통해 직원들의 파일을 신속하게 검토하여 제때 피드백을 제공하고, 중요한 메모를 추가해 성과 검토의 공정성을 확보할 수 있습니다.


Digital Assistant for HCM 다이어그램
왼쪽에는 승인, 인적 자본 관리/지식, 채용, 직원 목표, 휴가 관리, 후보자 경험 및 센터 내 지오로케이션 등 사전 구축된 Oracle의 인적 자본 관리 기술 아이콘과 연결되어 있으며 이와 함께 작동하는 인적 자본 관리 아이콘 및 제3자 애플리케이션이 표시됩니다. 이러한 아이콘은 SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, 표준 웹 및 모바일 브라우저 및 VPA(Virtual Private Assistant) 장치를 비롯하여 ODA가 전달되는 여러 대화형 채널 왼쪽에 있는 아이콘에 연결됩니다.

고객 상호 작용 자동화 및 서비스 개선

AI 및 자연어 이해를 통해 고객 확보 및 유지 간소화 Digital Assistant는 프로파일 및 컨텍스트를 기반으로 정보 쿼리 및 개인화된 권장 사항과 같은 작업과 지식 기반에 대한 접근을 자동화합니다. 고객과 내부 영업팀이 텍스트와 음성을 통해 정보와 프로세스에 원활하게 접근할 수 있도록 합니다.


고객 서비스를 위한 Digital Assistant 다이어그램
왼쪽에는 Orace Sales, Oracle Field Service, Siebel Service 및 센터 내 지오로케이션 등 사전 구축된 Oracle의 인적 자본 관리 기술과 연결되어 있으며 이와 함께 작동하는 CX 아이콘 및 제3자 애플리케이션이 표시됩니다. 이러한 아이콘은 SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, 표준 웹 및 모바일 브라우저 및 VPA(Virtual Private Assistant) 장치를 비롯하여 ODA가 전달되는 여러 대화형 채널 왼쪽에 있는 아이콘에 연결됩니다.

셀프 서비스 프로세스에 대한 대화형 액세스

비용, 물류, 프로젝트 및 기업 성과 관리를 개선합니다. 질문에 대한 즉각적인 응답, 다음 단계에 대한 권장사항, 중요한 작업에 대한 신속한 분석을 통해 작업을 빠르게 완료할 수 있습니다. 애플리케이션 전반의 실시간 정보에 액세스하여 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다.


기업 리소스 계획을 위한 Digital Assistant
왼쪽에는 구매 발주, 재고 제조, 비용 승인, 조달, 제출 비용 및 센터 내 지오로케이션 등 사전 구축된 Oracle의 인적 자본 관리 기술과 연결되어 있으며 이와 함께 작동하는 CX 아이콘 및 제3자 애플리케이션이 표시됩니다. 이러한 아이콘은 SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, 표준 웹 및 모바일 브라우저 및 VPA(Virtual Private Assistant) 장치를 비롯하여 ODA가 전달되는 여러 대화형 채널 왼쪽에 있는 아이콘에 연결됩니다.
2023년 7월 5일

First Principles: 생성형 AI—최근 데이터베이스와 대화를 나눈 적이 있나요?

Senior Vice President 겸 OCI Chief Technical Architect, Pradeep Vincent
Oracle Digital Assistant, Chief AI Scientist, Mark Johnson

본 First Principles 비디오 시리즈는 별도의 교육 없이도 자연어를 이용해 데이터베이스에서 데이터 쿼리를 가능하게 해 주는 Oracle Digital Assistant의 SQL Dialogs를 구성하는 핵심 AI 요소 및 머신 러닝 아키텍처에 대해 다루고 있습니다.

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