Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant는 기업용 애플리케이션을 이용하는 고객들에게 대화형 경험을 제공하는 AI 서비스로서 빌드가 완료된 다양한 기능과 템플릿이 준비되어 있습니다. 애플리케이션 담당자는 미리 빌드를 마친 기능에서 개발을 시작하여 비즈니스 사용자들에게 손쉽게 챗봇 기능을 제공할 수 있습니다. 개발자는 템플릿 라이브러리 기반의 맞춤형 기술로 고객 경험을 자동화할 수 있습니다.
이 웹캐스트에서는 Oracle Digital Assistant를 고객 문의 응대에 이용한 ECHO가 통화 전환율 70%를 실현한 방법을 소개합니다.
Ovum Decision Matrix의 초점은 엔터프라이즈 마켓 대상의 선도적인 지능형 가상 도우미 솔루션입니다.
왜 Oracle Digital Assistant를 선택할까요?
여러 애플리케이션을 지원하는 단일 도우미
모든 비즈니스 애플리케이션이 연결되어 사용자 경험이 간소화되고 대화가 하나의 단일 인터페이스에서 통합됩니다. 개발자는 챗봇 아키텍처 프레임워크, 대화형 디자이너, 대화 기획자 등의 도구를 활용하여 애플리케이션을 위한 맞춤형 기술을 개발 및 배포할 수 있습니다.
Hermes의 챗봇이 수신 전화의 38%를 처리하는 방법을 알아보십시오.보안 및 확장성
다양한 애플리케이션의 역할에 사용자가 안전하게 대화형으로 접근할 수 있도록 단일 인증 프로파일을 사용합니다.
Oracle 클라우드 애플리케이션과 사전 통합되어 애플리케이션 전반에서 안전한 단일 인증(Single Sign-On, SSO)을 제공합니다.
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대화형 AI
자연어 이해와 내장된 머신 러닝
Oracle Digital Assistant는 정확한 의도와 문맥을 파악하기 위해 자연어 처리(Natural Language Processing, NLP) 및 자연어 이해(Natural Language Understanding, NLU)를 사용해 심층적 의미를 분석하며, 일상적인 대화를 이해하기 위한 맞춤형 알고리듬을 적용합니다.
AI 기반 음성
Oracle의 AI 기반 음성을 이용하면 타사 서비스에 의존할 필요가 없습니다. 비즈니스에 특화된 어휘를 이해하고 자연스런 표현의 상호작용이 가능한 도우미를 이용하면 사용자는 음성명령으로 비즈니스 애플리케이션과 소통할 수 있습니다. PII 및 GDPR과 같은 개인 정보 보호 표준을 준수하여 고객이 데이터를 더욱 효과적으로 제어할 수 있도록 지원합니다.
분석 및 통찰
내장된 분석 기능은 데이터 기반의 의사 결정 과정에서 사용자 경험을 지속적으로 개선하고 대화의 병목 현상과 사용 패턴을 파악함으로써 고객에 대한 통찰력을 확보할 수 있습니다.
엔터프라이즈 애플리케이션과의 통합
통합된 대화형 경험
Oracle Digital Assistant는 단일 목적의 챗봇을 하나의 디지털 도우미로 통합하므로 사용자가 하나의 대화에서 여러 시스템과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 대화는 상황에 따라 달라지며 개별 사용자 및 역할에 맞춰 개인화됩니다.
Oracle 클라우드 애플리케이션을 위해 사전 구축된 챗봇
Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM 및 Oracle Cloud CX에서 바로 사용할 수 있는 챗봇 기술은 오직 Oracle Digital Assistant뿐입니다.
챗봇 아키텍처 프레임워크
샘플 템플릿, 재사용 가능한 구성 요소, 내장된 챗봇 아키텍처 프레임워크를 사용하여 타사 및 온프레미스 애플리케이션에서 사용 가능한 맞춤형 챗봇을 신속하게 구축합니다.
향상된 대화 설계 도구
대화 디자이너
비즈니스 사용자는 코딩 없이 간단하게 마우스 클릭만으로 대화 흐름 인터페이스에서 자신만의 대화 환경을 설계할 수 있습니다.
대화 및 도메인 트레이너
봇에게 사용자 지정 도메인 어휘를 교육합니다. 최초 학습과 인간 주도 학습을 결합하면 Digital Assistant의 정확도가 한층 더 향상됩니다.
다국어 기본 지원
스페인어, 프랑스어 등 여러 언어의 학습 데이터를 추가하면 외부 번역 서비스 없이도 고객 참여 개선과 영어 외 사용자의 저변 확대가 가능합니다. Oracle Digital Assistant는 다국어를 위한 제로 샷 학습 기반의 자연어 이해(natural language understanding)를 이용하므로 동일한 학습 데이터 세트를 각 언어별로 다시 만들 필요가 없습니다.
개방성, 확장성, 보안
다중 채널 지원
웹, 모바일, SMS 문자 메시지, 스마트 스피커, Slack, Microsoft Teams 등 이미 사용되고 있는 인기 채널에서 사용자와 소통합니다. 대화가 어떤 채널에서 시작되더라도 다른 채널에서 문맥을 유지하며 대화를 마무리 지을 수 있습니다.
자동화된 봇-에이전트 연계
Oracle Digital Assistant를 Oracle Service Cloud 및 기타 헬프 데스크 관리 시스템과 통합하면 서비스 요청에 지능적으로 응답하고 다음 단계를 위해 가장 적합한 사항을 권장하며 헬프 데스크를 자동화하여 최대 40%의 비용을 절약합니다. 보다 복잡한 상담일 경우 간단하게 라이브 에이전트에게 전체 통화 내역을 전달하여 고객 만족도 및 서비스 수준이 향상됩니다.
통합 인증 프로필
단일한 인증 프로필을 활성화하여 사용자 역할에 따라 백 엔드의 여러 애플리케이션에 원활하고 안전하게 대화 형태로 접근할 수 있습니다. Oracle Digital Assistant와 Oracle 클라우드 애플리케이션의 통합된 보안은 모든 애플리케이션에서 단일 인증을 제공합니다.
디지털 도우미 고객 성공 사례
Oracle Digital Assistant 및 대화형 AI는 더 많은 기업이 더욱 다양한 방법으로 고객과 연락하며 소통할 수 있도록 지원합니다.
사전 구축된 엔터프라이즈 디지털 도우미
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인적 자원
인재 관리를 위한 핵심 프로세스를 지원하며 목표 달성을 위한 알림과 성과 피드백을 미리 제공하여 관리 부담이 줄어듭니다. 관리자는 디지털 도우미와 대화하며 신속한 직원 파일 검토 및 적절한 피드백 제공은 물론 중요한 메모를 추가하여 성과 검토의 공정성을 보장합니다.
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고객 서비스 및 통화 전환
업무 흐름에 부합하는 즉각적인 사용자 안내, 정책 적용, 예외 관리(manage-by-exception) 문화 활성화가 가능합니다. 프로젝트 감독, 비용 보고, 물류 관리가 하나의 대화형 도우미에서 가능합니다.
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기업 리소스 관리
직원들이 어디에서 어떤 장치를 사용하든 자가 처리 프로세스에 대화형으로 접근할 수 있도록 지원합니다.
가격 정책
Oracle Digital Assistant
제품 |
단가(요청) |
Oracle Digital Assistant Cloud 서비스 |
자세한 사항은 Cloud Service 서비스 설명을 확인하십시오.
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS
제품 |
월 구독 비용 |
측정 지표 |
최소 |
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - 직원 호스팅 |
접속한 직원의 수 |
1000 |
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Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - 지명 이용자 호스팅 |
접속한 지명 이용자의 수 |
500 |
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Oracle Digital Assistant Platform for SaaS - 세션 1,000개 |
세션 1,000개 |
20 |
