Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant는 사전 구축된 기술 및 템플릿을 통해 귀사 비즈니스 애플리케이션 및 고객을 위한 대화형 경험(텍스트, 채팅, 음성 인터페이스 방식)을 생성할 수 있게 해주는 AI 서비스입니다. 애플리케이션 소유자는 사전 구축된 기술을 활용해 비즈니스 사용자들에게 챗봇 기능을 손쉽게 제공할 수 있습니다. 개발자는 템플릿 라이브러리를 기반으로 자신만의 맞춤형 기술을 생성해 고객 경험을 자동화할 수 있죠.
IDC가 발행한 이 보고서는 모든 종류의 기술(챗봇) 구축을 위해 개발자가 사용할 수 있는 대화형 AI 플랫폼에 주목했습니다.
이 웹캐스트에서는 Oracle Digital Assistant를 고객 문의 응대에 이용한 ECHO가 통화 전환율 70%를 실현한 방법을 소개합니다.
Ovum Decision Matrix는 엔터프라이즈 시장을 타깃으로 선도적인 지능형 가상 어시스턴트 솔루션 구축에 주력합니다.
왜 Oracle Digital Assistant를 선택할까요?
하나의 어시스턴트로 모든 애플리케이션 지원
귀사의 모든 비즈니스 애플리케이션을 연결해 하나의 통합 인터페이스에 모든 대화를 통합함으로써 사용자 경험을 단순화할 수 있습니다. 개발자는 챗봇 아키텍처 프레임워크, 대화형 디자이너, 대화 트레이너 등 도구를 활용하여 애플리케이션을 위한 맞춤형 기술을 개발 및 배포할 수 있습니다.
PLDT Home이 고객을 위해 편리한 셀프 서비스를 추가한 방법 읽어보기보안 및 확장성
단일 인증 프로필 사용으로, 사용자가 다양한 역할별 애플리케이션과 안전하게 대화할 수 있게 해줍니다.
Oracle Cloud 애플리케이션과의 사전 통합을 통해 애플리케이션 전반에서 안전한 통합 인증(Single Sign-On, SSO)을 제공합니다.
IFFCO의 음성 지원 챗봇으로 역량을 강화한 영농인들의 이야기 읽어보기기업 사용자를 위한 Digital Assistants
대화형 AI
자연어 이해 및 내장 머신러닝
Oracle Digital Assistant는 정확한 의도와 문맥을 파악하기 위해 자연어 처리(Natural Language Processing, NLP) 및 자연어 이해(Natural Language Understanding, NLU) 기능을 활용해 심층적 의미를 분석하고, 일상적인 대화를 이해하기 위한 맞춤형 알고리즘을 적용합니다.
AI 기반 음성
Oracle의 AI 기반 음성을 이용하면 타사 서비스에 의존할 필요가 없습니다. 사용자들은 비즈니스에 특화된 어휘를 이해하고, 자연스러운 표현을 활용해 상호작용을 할 수 있는 어시스턴트를 이용해 음성 명령으로 비즈니스 애플리케이션과 소통할 수 있죠. E2E 보안을 제공하고 PII, GDPR 등 개인정보 보호 표준을 준수하여 고객이 데이터를 더욱 효과적으로 제어할 수 있도록 지원합니다.
분석 및 통찰
대화의 병목 현상 및 사용 패턴을 파악하는 내장된 분석기능을 통해 고객에 관한 통찰력을 얻을 수 있고, 사용자 경험을 지속적으로 개선해주는 데이터 중심의 의사결정을 내릴 수 있습니다.
기업용 애플리케이션과의 통합
통합된 대화형 경험
Oracle Digital Assistant는 단일 목적의 챗봇을 하나의 디지털 어시스턴트로 통합하기 때문에 사용자가 한 대화 채널을 통해 여러 시스템과 손쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 대화는 상황에 따라 달라지며 개별 사용자 및 역할에 맞춰 개인화됩니다.
Oracle 클라우드 애플리케이션을 위해 사전 구축된 챗봇
Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM 및 Oracle Cloud CX에서 바로 사용할 수 있는 챗봇 기술은 오직 Oracle Digital Assistant뿐입니다.
챗봇 아키텍처 프레임워크
샘플 템플릿, 재사용 가능한 구성 요소, 내장 챗봇 아키텍처 프레임워크를 사용하여 모든 종류의 타사 및 온프레미스 애플리케이션에서 사용 가능한 맞춤형 챗봇을 신속하게 구축할 수 있습니다.
향상된 대화 설계 도구
대화 디자이너
비즈니스 사용자는 코딩 없이 간단하게 마우스 클릭만으로 대화 흐름 인터페이스를 통해 자신만의 대화 환경을 설계할 수 있습니다.
대화 및 도메인 트레이너
봇에게 사용자 지정 도메인 어휘를 교육할 수 있습니다. 별도의 설정 없이 즉시 사용 가능한 학습과 인간 주도 학습을 결합하면 Digital Assistant의 정확도를 한층 더 향상시킬 수 있습니다.
다국어 기본 지원
스페인어, 프랑스어 등 여러 언어의 학습 데이터를 추가하면 외부 번역 서비스 없이도 고객 참여 개선과 영어 외 사용자의 저변 확대가 가능합니다. Oracle Digital Assistant는 다국어를 위한 제로 샷 학습 기반의 자연어 이해(natural language understanding)를 이용하기 때문에 동일한 내용의 언어별 학습 데이터 세트를 별도로 만들 필요가 없습니다.
개방성, 확장성, 보안성
다중 채널 지원
웹, 모바일, SMS 문자 메시지, 스마트 스피커, Slack, Microsoft Teams 등 이미 사용되고 있는 인기 채널을 통해 사용자와 소통할 수 있습니다. 한 채널에서 시작한 대화를 맥락 손실 없이 다른 채널에서 이어갈 수도 있죠.
자동화된 봇-에이전트 연계
Oracle Digital Assistant는 Oracle Service Cloud 및 기타 헬프 데스크 관리 시스템과의 통합을 통해 서비스 요청에 지능적으로 응답하고, 최적의 다음 단계를 추천하고, 헬프 데스크를 자동화하여 비용을 최대 40%까지 절약해줍니다. 보다 복잡한 상담일 경우 전체 통화 내역을 라이브 에이전트에게 손쉽게 전달하여 고객 만족도 및 서비스 수준을 향상시켜주죠.
통합 인증 프로필
단일 인증 프로필을 활성화하여 사용자가 백 엔드의 여러 역할별 애플리케이션에 원활하고 안전하게 대화 방식으로 접근할 수 있습니다. Oracle Digital Assistant의 보안이 Oracle 클라우드 애플리케이션에 사전 통합되어 전체 애플리케이션에 단일 인증(SSO)을 제공할 수 있습니다.
디지털 어시스턴트 고객 성공 사례
Oracle Digital Assistant 및 대화형 AI는 다양한 기업이 더욱 다양한 방법으로 고객과 연락하며 소통할 수 있도록 지원합니다.
사전 구축된 엔터프라이즈용 Digital Assistant
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인적 자원
직원들에게 목표 달성을 격려하는 알림을 전송하고 성과 피드백을 제공함으로써 핵심 인재 관리 프로세스를 지원하고 관리 부담을 줄여줍니다. 관리자는 디지털 어시스턴트와의 대화를 통해 직원들의 파일을 신속하게 검토하여 제때 피드백을 제공하고, 중요한 메모를 추가해 성과 검토의 공정성을 확보할 수 있습니다.
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고객 서비스 및 통화 전환
워크플로 전반에서 사용자에게 직관적인 안내를 제공하고, 정책을 적용하고, 예외 관리(manage by exception) 문화를 가능하게 합니다. 프로젝트 관리감독, 비용 제출, 물류 관리를 하나의 대화형 어시스턴트를 통해 모두 처리할 수 있습니다.
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기업 리소스 관리
직원들이 모든 기기를 사용해 어디서나 셀프 서비스 프로세스를 대화 형식으로 사용할 수 있게 해줍니다.
Digital Assistant 가격 책정
Oracle Digital Assistant
제품 |
단가(요청) |
Oracle Digital Assistant Cloud 서비스 |
자세한 사항은 Cloud Service 서비스 설명서를 참고하세요.
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS
제품 |
월 구독 비용 |
측정 단위 |
최소 |
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - 직원 호스팅 |
접속한 직원의 수 |
1,000 |
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Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - 지명 이용자 호스팅 |
접속한 지명 이용자의 수 |
500 |
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Oracle Digital Assistant Platform for SaaS - 세션 1,000개 |
세션 1,000개 |
20 |
다국어 NLU, 향상된 말하기 및 데이터 생성 기능으로 Oracle Digital Assistant를 개선한 Oracle
Srini Vinnakota, Oracle Digital Assistant 제품 관리 수석 이사챗봇, 가상 어시스턴트, 봇 등 다양한 이름으로 불리는 AI 기반 대화형 인터페이스는 소비자와 기업 모두에게 필수 요소가 되어가고 있습니다. 실제로 선두적인 시장분석 기업 Gartner는 2022년까지 사무직 근로자 가운데 70%가 매일 대화형 플랫폼과 상호작용할 것이라는 예측을 내놓았습니다.
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Oracle Help Center에서는 타깃 솔루션, 시작하기 가이드 및 고급 활용 사례를 위한 컨텐츠 등 Oracle 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
추가 정보
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Cloud Customer Connect는 Oracle의 프리미엄 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 20만 명 이상의 회원을 보유한 이 커뮤니티는 P2P 협업 및 모범 사례, 제품 업데이트 및 피드백 공유를 위해 만들어졌었습니다.
Oracle Digital Assistant 학습
Oracle은 챗봇 기술 및 디지털 어시스턴트 개발을 위한 제품 기능 및 모범 사례를 비롯한 완전한 E2E 학습 라이브러리를 보유하고 있습니다.